Khắc phục sự cố cài đặt Office

Hãy thử cách này trước

Công cụ phục hồi không có tác dụng? Hãy chọn trong các tùy chọn dưới đây:

Làm cách nào tôi có thể tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Office, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Tôi có một đăng ký dành cho Project hoặc Visio. Làm thế nào tôi có thể tải xuống và cài đặt chúng?

Project và Visio hiện không được hỗ trợ trên máy Mac.

Để cài đặt Project Online Professional hoặc Project Online Premium trên PC, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt Project.

Để cài đặt Visio Pro for Office 365 trên PC, xem mục Tải xuống và cài đặt Visio Pro for Office 365.

Bạn không muốn cài đặt tất cả các ứng dụng Office

Khi bạn cài đặt Office 365, toàn bộ các ứng dụng đi kèm với sản phẩm Office cụ thể của bạn đều được cài đặt vào cùng một thời điểm. Bạn không thể chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt hoặc không muốn cài đặt, đồng thời, bạn cũng không thể xóa từng ứng dụng riêng lẻ sau khi hoàn tất việc cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.

Bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa không phải là ổ đĩa C:

Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa hệ thống, nơi mà hệ điều hành của bạn được cài đặt. Thường thì đó là ổ C: của bạn.

Cài đặt phiên bản 64 bit của Office thay cho phiên bản 32 bit

Nếu trước đó, bạn đã cài đặt phiên bản 32 bit của Office trên PC nhưng giờ lại quyết định muốn có phiên bản 64 bit thì bạn sẽ phải gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, rồi cài đặt lại phiên bản 64 bit của Office. Để gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, hãy sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

1. Chọn nút bên dưới để tải xuống công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office.

   Tải xuống

2. Làm theo các bước để mở phần tải xuống theo trình duyệt của bạn và khi bạn được nhắc trong cửa sổ Cài đặt Ứng dụng, hãy chọn Cài đặt và sau đó Tôi đồng ý đối với Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft.

   Mẹo: Công cụ có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Gỡ cài đặt sản phẩm Office sẽ mở ra.

   Microsoft Edge hoặc Chrome

   • Ở góc dưới bên trái, nhấp chuột phải vào SetupProd_OffScrub.exe > Mở.

     

   Microsoft Edge (cũ hơn)

   • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu tệp rồi từ cửa sổ trình duyệt phía trên bên phải, chọn mũi tên tải xuống > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Từ cửa sổ Gỡ cài đặt các sản phẩm Office, hãy chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ cài đặt và sau đó chọn Tiếp theo.

4. Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

   Sau khi bạn khởi động lại máy tính của mình, công cụ gỡ cài đặt tự động mở lại để hoàn thành bước cuối cùng của quy trình gỡ cài đặt. Thực hiện theo các hướng dẫn còn lại.

Nếu bạn đang tìm các bước để cài đặt phiên bản 64-bit của Office, hãy xem phần, Bước 1: Đăng nhập để tải xuống Office.

Nếu bạn không chắc chắn về cách quyết định giữa phiên bản 64 bit hoặc 32 bit, hãy xem mục Chọn phiên bản 64 bit hoặc 32 bit của Office 2016.

Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Bạn không thể cài đặt phiên bản cho PC hoặc phiên bản cho máy Mac của Office trên Chromebook nhưng tùy theo loại Chromebook mà bạn có thể cài đặt các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động. Hãy xem mục Cài đặt Microsoft Office trên Chromebook.

Các sự cố xảy ra trong khi cố gắng cài đặt Office

Nếu bạn gặp phải sự cố trong khi cài đặt Office trên PC, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn, rồi tìm cách cài đặt lại Office. Nếu cách đó không có tác dụng, hãy sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office hoàn toàn. Sau khi quá trình gỡ cài đặt đã hoàn tất, hãy thử cài đặt lại Office.

Gỡ cài đặt Office bằng công cụ sửa lỗi dễ dàng

1. Chọn nút bên dưới để tải xuống và cài đặt công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office.

   Tải xuống

2. Hãy làm theo các bước bên dưới để tải xuống công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt theo trình duyệt của bạn.

   Mẹo: Công cụ này có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Gỡ cài đặt sản phẩm Office sẽ mở ra.

   Microsoft Edge hoặc Chrome

   • Ở góc dưới bên trái hoặc góc trên bên phải, nhấp chuột phải SetupProd_OffScrub.exe > Mở.

     

   Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer

   • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu tệp rồi từ cửa sổ trình duyệt phía trên bên phải, chọn mũi tên tải xuống > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Chọn phiên bản bạn muốn gỡ cài đặt, rồi chọn Tiếp theo.

4. Làm theo bước còn lại và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

   Sau khi bạn khởi động lại máy tính của bạn, công cụ gỡ cài đặt tự động mở lại để hoàn thành bước cuối cùng của quy trình gỡ cài đặt. Thực hiện theo các hướng dẫn còn lại.

5. Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc gỡ cài đặt. Đóng công cụ gỡ cài đặt.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Nếu Office vẫn không cài đặt, hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống để cài đặt Office không. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt Office theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office, hãy thử sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến.

Trình cài đặt ngoại tuyến Microsoft 365 có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống vi-rút hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Microsoft 365.

Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Microsoft 365, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office ngoại tuyến, rồi chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.

Bạn không thể cài đặt Access

Nếu bạn không thể tìm thấy Access trên máy tính của mình mặc dù ứng dụng này đã được tích hợp với đăng ký Office 365, hãy thử những cách sau theo thứ tự liệt kê.

Cập nhật Office

1. Mở một ứng dụng Office, như Word hoặc Excel, rồi tạo tài liệu mới.

2. Từ dải băng, chọn Tệp > Tài khoản.

3. Bên dưới mục Thông tin Sản phẩm, chọn Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật Ngay.

4. Khi cập nhật xong, bấm vào Bắt đầu và tìm Access trong danh sách ứng dụng của bạn.

Cài đặt lại Office

Làm theo các bước trong mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac. Nếu bạn cần cài đặt phiên bản 64 bit, hãy chọn tab Hướng dẫn từng bước dành cho PC, rồi bung rộng mục "Cài đặt hoặc cài đặt lại sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp".

Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt Office, bạn có thể cần gỡ cài đặt trước, rồi cài đặt lại ứng dụng. Xem các mục ở trên, Đối với các sự cố khi cài đặt Office

Bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office, hãy kiểm tra xem bạn đã có giấy phép hay chưa

1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://admin.microsoft.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

   Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.

2. Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt > Cài đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

   

3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

   

   Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online mới nhất trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu tổ chức của bạn có gói tích hợp các ứng dụng đó) thì người quản trị của bạn có thể vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?

   Nếu bạn có giấy phép thì bạn đã sẵn sàng để Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac, (hoặc Project Online Desktop Client hay Visio Pro for Office 365).

Không phải tất cả các gói đăng ký Office 365 đều đi kèm với các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ. Hãy xem phần cuối cột Office dành cho doanh nghiệp để biết danh sách các gói không bao gồm ứng dụng khách Office trên máy tính. Nếu tổ chức của bạn sở hữu một trong những gói Microsoft 365 này thì người quản trị Office 365 có thể chuyển sang một gói hoặc một đăng ký Office 365 khác hoặc mua thêm một đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp khác cho những người dùng trong tổ chức cần có phiên bản Office đầy đủ.

Nếu bạn là người quản trị và bạn không chắc mình có gói nào, hãy làm theo các bước trong Tôi có đăng ký Office 365 doanh nghiệp nào? Để so sánh các gói, hãy xem so sánh các gói doanh nghiệp nhỏ hoặc so sánh các gói doanh nghiệp.

Bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office

Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải Office 365 miễn phí.

Hãy đảm bảo kiểm tra Yêu cầu hệ thống cho Office. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên các máy tính chạy Windows Vista hay Windows XP hoặc trên các thiết bị không chạy hệ điều hành Windows hay máy Mac được hỗ trợ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office

Bạn không thể cài đặt Office 2016 trên máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP vì các hệ điều hành này không đáp ứng được yêu cầu hệ thống dành cho Office. Việc cố gắng cài đặt Office trên máy tính chạy hệ điều hành không được hỗ trợ sẽ gây ra lỗi. (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Windows, hãy xem Thông số kỹ thuật của Windows 11 để biết chi tiết.)

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản Office đầy đủ trên máy tính vì máy tính không đáp ứng được các yêu cầu hệ thống thì bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình. Hãy xem mục Trình duyệt trên trang yêu cầu hệ thống.

Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt khi đạt 90%

Nếu mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office thì có thể bạn đang có kết nối chậm hoặc có thể đang diễn ra một quá trình cài đặt hay cập nhật trong nền. Hãy xem mục Mất nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc Office treo khi đạt 90% để tìm các giải pháp khả thi.

Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10

Xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.

Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office

Nếu nút Cài đặt bị mờ đi thì có thể thuê bao Office 365 đã hết hạn. Hãy chọn thuê bao của bạn từ danh sách trong Gia hạn Office 365 cho doanh nghiệp để xem các bước gia hạn.

Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.

Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác

Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng được các yêu cầu hệ thống tối thiểu để cài đặt Office không. Hãy xem Yêu cầu hệ thống đối với Office để biết danh sách các yêu cầu bổ sung.

Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Lỗi này xảy ra do các phiên bản Office mới hơn không hỗ trợ các phiên bản Office này. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tại sao tôi không thể cài đặt Office 2013 hoặc Office 2016 trên Windows XP hoặc Windows Vista?

Nếu bạn không chắc chắn mình đang sử dụng hệ điều hành nào, hãy xem mục Tôi đang chạy hệ điều hành Windows nào? hoặc Tìm phiên bản OS X và số bản dựng trên máy Mac của bạn.

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản đầy đủ trên máy tính của Office vì máy tính không đáp ứng các yêu cầu hệ thống, bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Tôi nhận được lỗi "Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016"

Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau:

• Lỗi: Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016. Bạn sẽ không thể nhận thư từ hộp thư hiện tại

• Lộ trình kết thúc hỗ trợ của Exchange 2007

• Office 2013 sẽ không còn có sẵn để cài đặt với đăng ký Office 365 nữa

Thông báo lỗi khi cài đặt Office

Bạn có thể gặp lỗi có chứa số và có thể là một số từ mô tả. Mặc dù các thông điệp khó hiểu, thường sẽ có các giải pháp. Hãy thử các liên kết sau nếu bạn gặp phải các lỗi này.

Không phải mọi lỗi đều được liệt kê tại đây. Nếu có liên kết Tìm hiểu Thêm ở thông báo lỗi, hãy chọn liên kết đó. Nếu không có liên kết nào, hãy cho chúng tôi biết về lỗi bạn gặp phải và bạn đang ở đâu trong quy trình cài đặt khi bạn nhận được thông báo đó. Để lại nhận xét ở cuối trang này để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.

Nâng cấp lên Office 2016

Nếu bạn đang sử dụng đăng ký Microsoft 365 thì bạn sẽ thấy thông báo nâng cấp trong thanh menu từ các ứng dụng Microsoft 365 của mình hoặc bạn có thể cập nhật phiên bản của mình theo cách thủ công qua việc đăng nhập vào Microsoft 365. Hãy xem mục Nâng cấp lên Office 2016 bằng cách sử dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Tôi làm thế nào để cài đặt các bản cập nhật Office?

Cập nhật Office sẽ đảm bảo rằng bạn luôn có được các bản cập nhật và bản sửa lỗi về bảo mật mới nhất. Nếu người quản trị đã cấp quyền cài đặt các bản cập nhật cho bạn, hãy xem mục Cài đặt các bản cập nhật Office.

Bạn đang gặp khó khăn khi đăng nhập

Microsoft có nhiều loại dịch vụ Office 365 và mỗi dịch vụ lại có trang đăng nhập riêng của mình. Vị trí bạn đăng nhập phụ thuộc vào loại dịch vụ bạn đang sử dụng.

Đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://www.office.com/signin. Đây là tài khoản mà bạn đã tạo hoặc có ai đó trong tổ chức của bạn đã thay mặt bạn tạo ra.

Nếu bạn sử dụng Office 365 vận hành bởi 21Vianet ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cơ quan hoặc trường học của bạn tại:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Nếu bạn sử dụng Office 365 Đức, hãy đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cơ quan hoặc trường học của bạn tại:

• https://portal.office.de

Để biết thêm thông tin về các tài khoản, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365 hoặc ID người dùng của tôi là gì và vì sao tôi cần ID đó cho Office 365 dành cho doanh nghiệp?

Bạn quên mật khẩu

Nếu bạn đã quên mật khẩu tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng với Office 365, bạn có thể đặt lại mật khẩu tại https://passwordreset.microsoftonline.com/ hoặc liên hệ với người quản trị tổ chức của bạn.

Sự cố về kích hoạt hoặc sản phẩm chưa được cấp phép

Nếu bạn có gói Office 365, để gói này luôn hoạt động, bạn phải đăng nhập ít nhất 30 ngày một lần. Nếu đăng ký của bạn chưa hết hạn thì Office sẽ kích hoạt lại đăng ký đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt

Là người dùng Office 365 doanh nghiệp, bạn có thể tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft để giúp khắc phục sự cố kích hoạt.

1. Chọn nút tải xuống và cài đặt Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

   Tải xuống

2. Làm theo các bước dưới đây để tải xuống công cụ hỗ trợ theo trình duyệt của bạn.

   Mẹo: Công cụ có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Cài đặt Ứng dụng sẽ mở ra.

   Microsoft Edge hoặc Chrome

   • Ở góc dưới bên trái, bấm chuột phải vàoSetupProd_Act.exe > Mở.

     

   Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer

   • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy ứng dụngSetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • Trong cửa sổ bật lên, chọn Lưu Tệp, rồi từ cửa sổ trình duyệt phía trên bên phải, chọn mũi tên tải xuống để > SetupProd_Act.exe.

     

3. Khi cửa sổ Cài đặt Ứng dụng xuất hiện, bạn sẽ được hỏi xem bạn có muốn cài đặt ứng dụng này không. Chọn Cài đặt để tiếp tục.

4. Làm theo các màn hình còn lại để hoàn tất quá trình cài đặt.

Nếu công cụ đó không giải quyết được sự cố của bạn hoặc gần đây, bạn đã chuyển đổi gói và bây giờ nhận được lỗi sản phẩm chưa được cấp phép hoặc không thể sử dụng các ứng dụng Office của mình, hãy xem mục Các lỗi kích hoạt và Sản phẩm Chưa được cấp phép trong Office.

Nếu lỗi kích hoạt bắt đầu sau khi bạn nâng cấp lên Windows 10, hãy xem mục Mã lỗi Office 0x8004FC12 khi kích hoạt Office.

Hủy kích hoạt bản cài đặt

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn đã sử dụng hết năm bản cài đặt của mình và muốn cài đặt Office trên một máy tính khác thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho tới khi bạn kích hoạt lại.

Nếu bạn là người dùng Office 365, hãy thực hiện như sau để hủy kích hoạt bản cài đặt.

1. Truy cập https://admin.microsoft.com/Account/#home. Nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.

2. Từ ô Trạng thái cài đặt, chọn Quản lý các bản cài đặt.

3. Bên dưới Trạng thái cài đặt, chọn Hủy kích hoạt để hủy kích hoạt các bản cài đặt Office mà bạn không còn sử dụng nữa.

Để biết thêm thông tin, xem mục Hủy kích hoạt Office 365 nếu bạn gặp lỗi "đã đạt giới hạn".

Vị trí cài đặt Office for Mac?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước mô tả cách cài đặt Office trên máy Mac, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac. Office sẽ nhận diện loại hệ điều hành bạn đang sử dụng nhằm đảm bảo rằng bạn đang sử dụng máy Mac khi bấm vào Cài đặt để bắt đầu quy trình cài đặt.

Các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac

Đối với các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac, hãy xem Những việc cần thử nếu bạn không thể cài đặt Office for Mac.

Tôi không thể tìm thấy các ứng dụng trên máy Mac của mình

Khi bạn cài đặt Office cho Mac, các biểu tượng ứng dụng không được tự động thêm vào thanh dock. Để thêm vào thanh dock, hãy kéo biểu tượng ứng dụng từ thư mục Launchpad hoặc Ứng dụng. Xem mục Thêm biểu tượng ứng dụng Office for Mac vào thanh dockhttps://support.office.com/article/95db1c14-45e7-450e-86ad-1134f7e80851?wt.mc_id=O365_Comm_TS_Link</c0>.

Gỡ cài đặt Office for Mac

Xem Gỡ cài đặt Office cho Mac để xem hướng dẫn cách gỡ cài đặt các ứng dụng Office.

Các sự cố về kích hoạt máy Mac

Để khắc phục sự cố kích hoạt máy Mac, hãy xem mục "Kích hoạt" trong Những việc cần thử nếu bạn không thể cài đặt hoặc kích hoạt Office cho Mac.

Cài đặt các bản cập nhật trên máy Mac

Nếu người quản trị đã cấp quyền cài đặt các bản cập nhật cho bạn, Microsoft AutoUpdate đảm bảo bản Office của bạn sẽ luôn cập nhật với các bản sửa lỗi và cải tiến mới nhất về bảo mật. Để cài đặt hoặc kiểm tra các bản cập nhật trên máy Mac của bạn, hãy xem mục Tự động kiểm tra các bản cập nhật Office for Mac.

Cài đặt các ứng dụng Office và thiết lập email trên thiết bị di động (điện thoại hoặc máy tính bảng chạy iOS, Android hoặc Windows)

Các ứng dụng Office dành cho những thiết bị di động chạy Android, iOS (iPhone hoặc iPad) hoặc Windows đều có sẵn để tải xuống từ cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị của bạn. Để biết chi tiết về cách tải xuống và thiết lập các ứng dụng Office, hãy chọn thiết bị của bạn từ bên dưới:

• Cài đặt các ứng dụng Office và email trên Android

• Thiết lập các ứng dụng Office và email trên thiết bị chạy iOS

• Thiết lập các ứng dụng Office và email trên Windows Phone hoặc Thiết lập các ứng dụng Office trên Windows Phone

Bạn không thể thiết lập email trên thiết bị di động

Để được trợ giúp khắc phục sự cố về thiết lập email trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy xem mục Khắc phục sự cố về thiết lập email trên thiết bị di động.

Bạn không thể chỉnh sửa tài liệu bằng các ứng dụng Office trên thiết bị di động

Trong phần lớn các trường hợp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa cơ bản trên hầu hết những thiết bị này, tuy nhiên, nếu bạn có đăng ký Office 365 đủ điều kiện thì bạn có thể truy nhập vào các tính năng bổ sung của ứng dụng. Nếu bạn phát hiện ra mình không thể thực hiện chỉnh sửa cho một số tài liệu nhất định, hãy xem mục Những việc bạn có thể làm trong các ứng dụng Office trên thiết bị di động chạy Android, iOS hoặc Windows với đăng ký Office 365.

Bạn không thể tìm thấy các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office

Xem mục Không thể tìm thấy các ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7?

Bạn vừa mới chuyển sang các gói Office 365 và hiện nhận được thông báo rằng bạn không thể sử dụng Office

Khi bạn cài đặt Office, Office sẽ tự động được liên kết tới gói Office 365 của bạn. Điều này nghĩa là nếu bạn hoặc người dùng trong tổ chức của bạn thấy lỗi Thông báo Tài khoản hoặc Sản phẩm chưa được cấp phép trong Office thì họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi gỡ cài đặt phiên bản đi kèm với gói trước. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office, rồi làm theo các bước để cài đặt lại Office.

1. Chọn nút bên dưới để tải xuống và cài đặt công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office.

   Tải xuống

2. Hãy làm theo các bước bên dưới để tải xuống công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt theo trình duyệt của bạn.

   Mẹo: Công cụ này có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Gỡ cài đặt sản phẩm Office sẽ mở ra.

   Microsoft Edge hoặc Chrome

   • Ở góc dưới bên trái hoặc góc trên bên phải, nhấp chuột phải SetupProd_OffScrub.exe > Mở.

     

   Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer

   • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu tệp rồi từ cửa sổ trình duyệt phía trên bên phải, chọn mũi tên tải xuống > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Chọn phiên bản bạn muốn gỡ cài đặt, rồi chọn Tiếp theo.

4. Làm theo bước còn lại và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

   Sau khi bạn khởi động lại máy tính của bạn, công cụ gỡ cài đặt tự động mở lại để hoàn thành bước cuối cùng của quy trình gỡ cài đặt. Thực hiện theo các hướng dẫn còn lại.

5. Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc gỡ cài đặt. Đóng công cụ gỡ cài đặt.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện khi bạn khởi động một ứng dụng

Bạn có thể thấy lỗi "<ứng dụng> đã ngừng hoạt động" khi tìm cách khởi động các ứng dụng Office sau: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher hoặc Visio. Các phiên bản phần bổ trợ cũ hơn có thể gây ra loại sự cố này.

Để giải quyết, trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt bản cập nhật Office mới nhất.

Nếu ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử các tùy chọn trong mục Tại sao tôi lại nhận được thông báo "đã ngừng hoạt động" khi tôi khởi động ứng dụng Office của mình?

Bạn không biết mình đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 nào

1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://admin.microsoft.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

   Nếu bạn sử dụng Office 365 được 21Vianet vận hành ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Nếu bạn sử dụng Office 365 Đức, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://portal.office.de.

2. Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt > Cài đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

   

3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

   

   Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà mình đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online. Nếu bạn không thấy Phiên bản Office mới nhất trên máy tính để bàn trong danh sách thì có thể người quản trị của bạn vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn.

   Nếu bạn là người quản trị, hãy xem Gán giấy phép sử dụng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

   Để biết thêm thông tin, hãy xem Sản phẩm hoặc giấy phép Office 365 nào tôi đang có?

Trợ giúp khắc phục sự cố cho Outlook, Skype dành cho Business, OneDrive dành cho Business hoặc SharePoint

Bài viết này dành cho các sự cố về cài đặt Office. Hãy xem các bài viết này nếu bạn đang tìm kiếm trợ giúp khắc phục sự cố cho các dịch vụ Office 365 này:

• Trợ giúp Outlook

• Trợ giúp Skype for Business

• Trợ giúp về OneDrive for Business

• SharePoint

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố khi cài đặt Office, hãy liên hệ với người quản trị Office 365 bên bạn. Nếu người quản trị bên bạn không thể tìm được giải pháp cho bạn sau khi sử dụng thông tin trên tab Người quản trị Office 365 thì họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt bạn. Bạn cũng có thể thử xem Diễn đàn cộng đồng.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách để lại nhận xét cho chúng tôi ở bên dưới. Nếu không có giải pháp nào hữu ích, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn đã nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó để giúp tìm hiểu kỹ hơn về sự cố của bạn.

Hãy thử cách này trước

Để được trợ giúp với các sự cố mà bạn có thể gặp phải khi cài đặt Office, hãy tải xuống công cụ Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365.

Công cụ phục hồi không có tác dụng? Hãy chọn trong các tùy chọn dưới đây:

Người quản trị cũng nên xem tab Office dành cho doanh nghiệp để biết thêm về các sự cố cài đặt Office chung.

Tôi là người quản trị Office 365 và không có tùy chọn cài đặt Office, Project hoặc Visio

Khi bạn đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp lần đầu và tìm cách cài đặt Office (hoặc Project hay Visio, nếu bạn cũng đã có đăng ký cho các ứng dụng đó) thì có thể bạn sẽ thấy một thông báo cho biết rằng bạn không thể cài đặt Office vì bạn không có giấy phép. Điều này có thể xảy ra do lần đầu bạn đăng nhập cách xa thời điểm Office 365 dành cho doanh nghiệp thiết lập môi trường của bạn. Hãy thử đăng xuất khỏi Office 365, rồi đăng nhập lại.

Điều đó cũng có thể xảy ra do bạn chưa gán giấy phép cho chính mình hoặc người dùng của bạn. Hãy thực hiện những thao tác sau để kiểm tra giấy phép của bạn.

Kiểm tra xem bạn có giấy phép không

1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://admin.microsoft.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

   Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.

2. Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt > Cài đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

   

3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

   

   Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, Project, Visio, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu bạn đã mua các gói có kèm theo các ứng dụng đó), hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Không phải tất cả các gói đăng ký Office 365 đều đi kèm với các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ. Hãy xem phần dưới cùng của cột Office dành cho doanh nghiệp để thấy danh sách những gói không bao gồm phiên bản Office được cài đặt. Nếu tổ chức của bạn sở hữu một trong những gói Microsoft 365 này, là người quản trị, bạn có thể chuyển sang một gói hoặc một đăng ký Office 365 khác hoặc ngoài đăng ký đã có, bạn còn có thể mua thêm một đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp cho những người dùng cần có phiên bản Office đầy đủ.

Nếu bạn không chắc mình có gói nào, hãy làm theo các bước trong Tôi có đăng ký Office 365 doanh nghiệp nào? Để so sánh các gói, hãy xem Mục Office dành cho doanh nghiệp.

Tôi vừa mới chuyển đổi gói Office 365 và giờ nhận được thông báo rằng tôi không thể sử dụng Office

Nếu bạn hoặc người dùng trong tổ chức của bạn thấy lỗi Thông báo Tài khoản hoặc Sản phẩm chưa được cấp phép trong Office, họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi gỡ cài đặt phiên bản đi kèm gói trước. Tìm hiểu cách thức trong mục "Thông báo Tài khoản" sẽ xuất hiện trong Office sau khi chuyển đổi gói đăng ký Office 365.

Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office

Nếu bạn hoặc người dùng của bạn thấy mất rất nhiều thời gian để cài đặt Office, hãy thử cài đặt bằng một bản cài đặt ngoại tuyến. Xem mục Sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến Office 2016 và chọn tab Office dành cho doanh nghiệp. Các bước này sẽ hướng dẫn bạn cách tải xuống tệp trình cài đặt mà bạn có thể dùng sau đó để cài đặt Office ngoại tuyến trên PC của bạn một cách thuận tiện.

Làm thế nào để tôi cài đặt phiên bản mới nhất của Office trên nhiều hơn năm máy tính?

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính cho mỗi người dùng. Nếu có người dùng muốn cài đặt Office trên máy tính thứ sáu thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho đến khi bạn kích hoạt lại. Xem mục Hủy kích hoạt Office 365 nếu bạn gặp lỗi "đã đạt giới hạn".

Làm thế nào để tôi thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp cho phần còn lại trong tổ chức của tôi?

Để giúp bạn thiết lập tổ chức của mình, hãy xem mục Thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp - Trợ giúp Người quản trị.

Nâng cấp người dùng trong tổ chức của tôi lên phiên bản Office mới nhất

Nếu các cá nhân trong tổ chức của bạn đang sử dụng phiên bản Office cũ hơn thì chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp lên phiên bản mới nhất. Hãy xem mục Nâng cấp người dùng lên ứng dụng khách Office mới nhất.

Làm thế nào để tôi triển khai Office cho nhiều máy tính trong tổ chức của tôi?

Nếu bạn là một Chuyên gia CNTT và muốn triển khai Office trong tổ chức, hãy dùng Công cụ Triển khai Office để tải phần mềm Office xuống mạng cục bộ của mình. Sau đó bạn triển khai Office bằng cách dùng phương pháp triển khai phần mềm mà bạn thường dùng.

Bạn cũng có thể chọn để cho phép người dùng đăng nhập vào cổng thông tin Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của họ và làm theo các bước trong mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac để tự cài đặt Office.

Làm thế nào để tôi quản lý giấy phép cho mọi người trong tổ chức của mình?

Người dùng cần giấy phép để cài đặt Office và để sử dụng Outlook, SharePoint Online, Lync Online cũng như các dịch vụ khác. Với tư cách là người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn chịu trách nhiệm Quản lý phần mềm người dùng trong Office 365. Bạn gán giấy phép cho người dùng mới khi tạo tài khoản mới hoặc thêm giấy phép cho người dùng hiện có, xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để loại bỏ giấy phép của người dùng, hãy xem mục Loại bỏ giấy phép của người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Nếu bạn cần thêm giấy phép, hãy xem mục Mua giấy phép cho đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để loại bỏ giấy phép khỏi đăng ký của bạn, hãy xem mục Loại bỏ giấy phép khỏi đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Kích hoạt các phiên bản cấp phép số lượng lớn của Office

Có hai loại phương pháp kích hoạt cho các phiên bản số lượng lớn của Microsoft Office: Khóa Đa Kích hoạt (MAK) và Dịch vụ Quản lý Khóa (KMS). Để được trợ giúp kích hoạt các phiên bản này, hãy xem mục Kích hoạt các phiên bản số lượng lớn của Office.

Xem trạng thái dịch vụ của bạn

Với vai trò người quản trị Office 365, bạn có thể kiểm tra trạng thái dịch vụ Office 365.

Trợ giúp khắc phục sự cố cho Outlook, Skype dành cho Business hoặc OneDrive dành cho Business

Bài viết này dành cho các sự cố về cài đặt Office. Các liên kết bên dưới dành riêng cho những người quản trị đang tìm kiếm trợ giúp cho việc khắc phục sự cố với các dịch vụ Office 365 này. Để nhận thêm trợ giúp tổng quát (không phải dành riêng cho người quản trị) ở những lĩnh vực này, hãy xem mục Trợ giúp bổ sung trên tab Office for Business trong chủ đề này.

• Outlook (đối với các sự cố về email)

• Skype for Business

• OneDrive for Business

• Site SharePoint

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn vẫn gặp sự cố thì người quản trị có thể Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách bấm vào Có hoặc Không bên cạnh Thông tin này có hữu ích không ở dưới và để lại nhận xét cho chúng tôi. Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm mọi thông báo lỗi bạn nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố.