Khắc phục sự cố cài đặt Office

Các sự cố bạn gặp phải khi tìm cách cài đặt Microsoft 365 hoặc Office 2021, 2019 hoặc 2016 và cách bạn khắc phục sự cố tùy thuộc vào việc sản phẩm của bạn có nằm trong gói Office dành cho gia đình hay Office dành cho doanh nghiệp hay không.

Ngoài ra, với các gói Office dành cho doanh nghiệp, chỉ người quản trị chịu trách nhiệm quản lý Microsoft 365 chức của họ mới có thể thực hiện một số tác vụ nhất định. Do đó, người quản trị nên xem các sự cố và giải pháp được liệt kê bên dưới cả tab Office dành cho doanh Microsoft 365 Quản trị doanh nghiệp.

Mẹo: Nhận chuyên môn về công nghệ với Hỗ trợ Doanh nghiệp. Kết nối với các nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi để giúp làm cho các sản phẩm Microsoft 365 hoạt động hiệu quả cho bạn và mọi người trong doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm.

Bạn không chắc mình có gói nào?

Mẹo: Nếu bạn đã mua Office bằng cách dùng quyền lợi của công ty, hãy xem Microsoft 365 thông qua Chương trình Chiết khấu Microsoft Workplace. Microsoft 365

Microsoft 365 cho gia đình

Nếu sản phẩm Microsoft 365 của bạn thuộc một trong những sản phẩm sau, bạn có sản phẩm Microsoft 365 dành cho gia đình. Đây có thể là một gói đăng ký hoặc giao dịch mua một lần của Microsoft 365 Office hoặc ứng dụng Microsoft 365 riêng lẻ. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản Microsoft cá nhân.

Gói đăng ký Microsoft 365: Các sản phẩm sau bao gồm các ứng dụng Microsoft 365 được cài đặt đầy đủ.

Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal

Các phiên bản Office 2021, Office 2019 hoặc Office 2016 có sẵn dưới dạng giao dịch mua một lần: Các sản phẩm sau đây bao gồm các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ.

Office Home & Student Office Home & Business Office Professional

Các ứng dụng độc lập Office 2021, Office 2019 hoặc Office 2016 có sẵn dưới dạng mua một lần

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

Mẹo: *Phiên bản máy tính để bàn OneNote chỉ có sẵn ở các phiên bản Microsoft 365, Office 2021, và Office 2016. Trong Office 2019, OneNote cho Windows 10 là trải nghiệm OneNote mặc định. Hãy xem Câu hỏi thường gặp.

Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp

Nếu sản phẩm Microsoft 365 của bạn là một trong những sản phẩm sau, bạn có sản phẩm Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp. Các sản phẩm này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và giấy phép Microsoft 365 của bạn (nếu đăng ký của bạn có) đến từ tổ chức nơi bạn làm việc hoặc học tập.

Gói đăng ký Microsoft 365: Các sản phẩm sau bao gồm các ứng dụng Microsoft 365 được cài đặt đầy đủ.

Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5

Microsoft 365 Business Standard (Phi lợi nhuận) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5

Office 365 Hoa Kỳ Government Community G3 Office 365 Hoa Kỳ Government Community G5

Project Online Professional Project Online Premium

Visio Online Plan 2

Microsoft 365 Các gói đăng ký không bao gồm các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ:

Mẹo: Với Microsoft 365 đăng ký này, không có ứng dụng dành cho máy tính để bàn nào để tải xuống và cài đặt, nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể truy cập và sử dụng các phiên bản trực tuyến của ứng dụng Office trong trình duyệt web của mình. Xem Office miễn phí trên web.

Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (Phi lợi nhuận) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 Hoa Kỳ Government G1 Project Online Essentials Visio Online Plan 1

Các phiên bản giấy phép số lượng lớn của Office LTSC 2021, Office 2019, hoặc Office 2016

Office Professional Plus

Chọn tab cho gói của bạn:

Office dành cho gia đình Office dành cho doanh nghiệp Người quản trị Office 365

Hỗ trợ có hướng dẫn có thể cung cấp các giải pháp kỹ thuật số cho các sự cố Office

Hãy thử hỗ trợ có hướng dẫn

Tôi có thể tải xuống và cài đặt Office bằng cách nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Office, chẳng hạn như Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 hoặc Office 2016, hãy xem cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Tôi có thể cài đặt lại Office bằng cách nào?

Nếu bạn đang cài đặt lại Office trên một máy tính không phải máy tính mà bạn đã cài đặt Office ban đầu, hãy lưu ý những điều sau:

Đối với các đăng ký Office 365: Bạn có thể cài đặt Office trên tất cả ứng dụng của mình và đăng nhập vào Office trên 5 ứng dụng cùng một lúc.
Đối với gói mua một lần của Office như Office Home & Business, Office Home & Student hoặc gói Office Professional: Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên 1 PC hoặc máy Mac. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển Office 2021, 2019 hoặc 2016 sang một máy tính khác của bạn nếu bạn gặp lỗi phần cứng hoặc bạn mua một máy tính mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản Cấp phép của Microsoft cho sản phẩm của bạn hoặc xem bài đăng blog </c1>https://blogs.office.com/en-us/2013/03/06/office-2013-now-transferable/Giờ đây bạn có thể chuyển giao được Office</c0> này.

Khi bạn đã sẵn sàng cài đặt lại Office, hãy đăng nhập tại https://www.office.com/signin với cùng một tài khoản Microsoft mà ban đầu bạn đã liên kết với sản phẩm Office của mình khi bạn cài đặt lần đầu. Bạn cũng có thể tìm thấy các bước cài đặt tại đây:

Đối với phiên bản Office mới nhất, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Các sự cố xảy ra trong khi cố gắng cài đặt Office

Nếu bạn gặp phải sự cố trong khi cài đặt Office trên PC, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn, rồi tìm cách cài đặt lại Office. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Office hoàn toàn. Sau khi quá trình gỡ cài đặt đã hoàn tất, hãy thử cài đặt lại Office.

Sử dụng trình gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016 khỏi PC chạy Windows của bạn.

Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt.

Gỡ cài đặt
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc cài đặt lại.

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Quan trọng:

Trình gỡ cài đặt hiện không thể gỡ cài đặt Office 2024.
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows với Microsoft 365 hoặc Office sản phẩm mà bạn muốn gỡ cài đặt.
Bạn cần phải ở trên Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.

Mẹo: Nếu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt Microsoft 365 không hoàn toàn gỡ cài đặt Microsoft 365 hoặc Office khỏi PC của bạn, bạn có thể thử gỡ cài đặt Office theo cách thủ công.

Nếu Office vẫn không cài đặt, hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống để cài đặt Office không. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt Office theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office, hãy thử sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến.

Trình cài đặt ngoại tuyến Microsoft 365 có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống vi-rút hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Microsoft 365.

Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Microsoft 365, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office ngoại tuyến, rồi chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.

Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office

Bạn không thể cài đặt Office 2016 trên máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP vì các hệ điều hành này không đáp ứng được yêu cầu hệ thống dành cho Office. Việc cố gắng cài đặt Office trên máy tính chạy hệ điều hành không được hỗ trợ sẽ gây ra lỗi. (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Windows, hãy xem Thông số kỹ thuật của Windows 11 để biết chi tiết.)

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản Office đầy đủ trên máy tính vì máy tính không đáp ứng được các yêu cầu hệ thống thì bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình. Hãy xem mục Trình duyệt trên trang yêu cầu hệ thống.

Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Bạn không thể cài đặt phiên bản cho PC hoặc phiên bản cho máy Mac của Office trên Chromebook nhưng tùy theo loại Chromebook mà bạn có thể cài đặt các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động. Hãy xem mục Cài đặt Microsoft Office trên Chromebook.

Bạn không muốn cài đặt tất cả các ứng dụng Office

Khi bạn cài đặt Office 2016, tất cả các ứng dụng đi kèm với sản phẩm Office cụ thể của bạn sẽ được cài đặt cùng một lúc. Bạn không thể chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt hoặc không muốn cài đặt, đồng thời, bạn cũng không thể xóa từng ứng dụng riêng lẻ sau khi hoàn tất việc cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.

Mẹo: Nếu bạn thấy rằng mình cần một ứng dụng không có trong sản phẩm Office của bạn thì bạn vẫn có tùy chọn để mua một ứng dụng độc lập. Ví dụ: bạn có thể quyết định mình cần Access hay Outlook nhưng các ứng dụng này không được tích hợp trong sản phẩm của bạn. Để mua một ứng dụng độc lập, hãy chuyển https://products.office.com/ và thực hiện tìm kiếm ứng dụng mà bạn muốn mua.

Bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa không phải là ổ đĩa C:

Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa hệ thống, nơi mà hệ điều hành của bạn được cài đặt. Thường thì đó là ổ C: của bạn.

Cài đặt phiên bản 64 bit của Office thay cho phiên bản 32 bit

Bạn sẽ được báo lỗi nếu bạn tìm cách cài đặt phiên bản 64 bit của Office và hiện đang cài đặt phiên bản 32 bit (hoặc ngược lại).

Vì thế, nếu trước đó bạn đã cài đặt phiên bản 32 bit của Office trên PC nhưng giờ lại quyết định muốn có phiên bản 64 bit hoặc ngược lại, bạn sẽ phải gỡ cài đặt phiên bản bạn không muốn dùng rồi cài đặt lại phiên bản Office mà bạn muốn sử dụng.

Sử dụng trình gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016 khỏi PC chạy Windows của bạn.

Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt.

Gỡ cài đặt
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

Quan trọng:

Trình gỡ cài đặt hiện không thể gỡ cài đặt Office 2024.
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows với Microsoft 365 hoặc Office sản phẩm mà bạn muốn gỡ cài đặt.
Bạn cần phải ở trên Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để cài đặt phiên bản 64-bit của Office, hãy xem phần, Bước 1: Đăng nhập để tải xuống Office.

Nếu bạn không chắc chắn về cách quyết định giữa phiên bản 64 bit hoặc 32 bit, hãy xem mục Chọn phiên bản 64 bit hoặc 32 bit của Office 2016.

Cài đặt Office thông qua Microsoft HUP

Nếu tổ chức của bạn đăng ký Chương trình Sử dụng tại Nhà (HUP), hãy tìm thông tin về cách mua và cài đặt Office tại mục Cài đặt hoặc cài đặt lại Office thông qua Microsoft HUP.

Tôi là một học viên. Làm thế nào để tôi có thể cài đặt Office?

Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thông qua tổ chức của mình thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải Office 365 miễn phí.

Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10

Xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.

Lỗi hệ điều hành không được hỗ trợ

Bạn thấy thông báo lỗi sau sau khi chọn nút Cài đặt từ office.com/myaccount:

Lỗi này có thể xảy ra nếu:

Bạn sử dụng PC và đang cố gắng cài đặt phiên bản Office mua một lần cho máy Mac, như Office Home & Student; hoặc bạn đang tìm cách cài đặt phiên bản Office trên máy Mac dành cho PC.

Để giải quyết vấn đề này, hãy xem mục Lỗi hệ điều hành không được hỗ trợ khi cài đặt Office.
Bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một thiết bị di động, như iPad hay iPhone hoặc Chromebook.

Nút Cài đặt khả dụng sau khi đăng nhập office.com tải xuống phiên bản Office được thiết kế để chạy trên PC hoặc máy Mac. Để cài đặt Office trên thiết bị di động, hãy xem Thiết lập các ứng dụng Office và email trên thiết bị di động.

Để cài đặt Office trên Chromebook, xem mục Cài đặt Office trên Chromebook
Bạn đang cố gắng cài đặt phiên bản Office dành cho máy tính trên một hệ điều hành không được hỗ trợ như Windows XP hoặc Vista.

Kiểm tra yêu cầu hệ thống cho Office để xem hệ điều hành nào được hỗ trợ.

Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office

Nếu mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office thì có thể bạn đang có kết nối chậm. Hãy xem mục Mất nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc Office treo tại 90% để tìm các giải pháp khả thi.

Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác

Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Lỗi này xảy ra do các phiên bản Office mới hơn không hỗ trợ những phiên bản Windows này. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tại sao tôi không thể cài đặt Office 365 hoặc Office 2019, 2016 hoặc trên Windows XP hoặc Windows Vista?

Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng được các yêu cầu hệ thống tối thiểu để cài đặt Office không. Hãy xem Yêu cầu hệ thống đối với Office để biết danh sách các yêu cầu bổ sung.

Nếu bạn không chắc chắn mình đang sử dụng hệ điều hành nào, hãy xem mục Tôi đang chạy hệ điều hành Windows nào? hoặc Tìm phiên bản OS X và số bản dựng trên máy Mac của bạn.

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản đầy đủ trên máy tính của Office vì máy tính không đáp ứng các yêu cầu hệ thống, bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office

Nếu nút Cài đặt bị mờ thì có thể đăng ký Office 365 của bạn đã hết hạn. Xem mục Gia hạn Office 365 dành cho gia đình.

Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.

Tôi nhận được lỗi "Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016"

Lỗi này có thể xảy ra nếu bạn chưa cập nhật lên phiên bản mới nhất hoặc bạn có ứng dụng 2013 độc lập đã được bao gồm trong bộ ứng dụng Office 2016 mới hơn. Hãy xem mục Lỗi: Xin dừng lại, bạn nên đợi để cài đặt Office 2016. Chúng tôi sẽ phải loại bỏ ứng dụng sau nếu bạn tiếp tục để biết các bước giải quyết.

Lỗi: Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016. Bạn sẽ không thể nhận thư từ hộp thư hiện tại

Thông báo lỗi khi cài đặt Office

Bạn có thể gặp lỗi có chứa số và có thể là một số từ mô tả. Mặc dù các thông điệp khó hiểu, thường sẽ có các giải pháp. Hãy thử các liên kết sau nếu bạn gặp phải các lỗi này.

Không phải mọi lỗi đều được liệt kê tại đây. Nếu có liên kết Tìm hiểu Thêm ở thông báo lỗi, hãy chọn liên kết đó. Nếu không có liên kết nào, hãy cho chúng tôi biết về lỗi bạn gặp phải và bạn đang ở đâu trong quy trình cài đặt khi bạn nhận được thông báo đó. Để lại nhận xét ở cuối trang này để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.

Các sự cố về nâng cấp hoặc cập nhật Office

Nếu bạn có thuê bao Office 365 bạn đã có phiên bản mới nhất của Office hoặc kênh cập nhật mới nhất do người quản trị Office 365 của bạn đã thiết lập. Đối với thuê bao không phải các sản phẩm chẳng hạn như Office Home & Business, bạn có thể chọn để đăng ký Office 365 hoặc mua phiên bản mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Nâng cấp hoặc chuyển đổi gói Office 365

Bạn có thể chuyển đổi giữa Office 365 Home, Personal hay University hoặc chuyển đổi từ gói Office 365 dành cho gia đình sang gói dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem:

Tôi làm thế nào để cài đặt các bản cập nhật Office?

Việc duy trì cập nhật cho Office sẽ đảm bảo rằng bạn luôn có được các bản cập nhật và bản sửa lỗi về bảo mật mới nhất. Để biết thông tin về việc cài đặt các bản cập nhật, hãy xem mục Cài đặt các bản cập nhật Office.

Vị trí để đăng nhập vào Office 365 hoặc Tài khoản Office của Tôi

Microsoft có nhiều loại dịch vụ Office 365 và mỗi dịch vụ lại có trang đăng nhập riêng của mình. Nơi bạn đăng nhập từ trình duyệt web của mình sẽ phụ thuộc vào dịch vụ bạn đang sử dụng. Xem mục Đăng nhập vào Office hoặc Office 365.

Bạn quên tài khoản mà mình đã liên kết với Office

Trong hầu hết các trường hợp, nếu bạn thấy sản phẩm Office được liệt kê trong mục Office dành cho gia đình thì bạn sẽ cần có một tài khoản Microsoft để đăng nhập nhằm cài đặt Office hoặc quản lý đăng ký Office 365 của mình. Nếu bạn không nhớ mình đã liên kết Office với tài khoản Microsoft nào, hãy xem mục Tôi không thể nhớ tài khoản Microsoft mà tôi sử dụng với Office.

Chia sẻ đăng ký Office 365 Home của bạn

Xem mục Cách chia sẻ đăng ký Office 365 Home với tối đa bốn người.

Hủy một thuê bao

Nếu bạn muốn hủy bỏ đăng ký của mình, xem mục Hủy bỏ hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ cho đăng ký Microsoft.

Đối với các đăng ký dùng thử, hãy xem mục Hủy bỏ bản dùng thử Office 365 Home miễn phí

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt

Nếu bạn có gói Microsoft 365, để gói này luôn hoạt động, bạn phải đăng nhập ít nhất 30 ngày một lần. Nếu đăng ký của bạn chưa hết hạn thì Office sẽ kích hoạt lại đăng ký đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.

Đồng thời xem:

Trợ giúp với khóa sản phẩm Office

Xem mục Trợ giúp với khóa sản phẩm Office

Hủy kích hoạt bản cài đặt

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn đã sử dụng hết năm bản cài đặt của mình và muốn cài đặt Office trên một máy tính khác thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn sẽ không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho tới khi kích hoạt lại. Hãy xem Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365.

Vị trí cài đặt Office trên máy Mac

Nếu bạn đang tìm kiếm vị trí để cài đặt Office trên máy Mac, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac

Đối với các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac, hãy xem Những việc cần thử nếu bạn không thể cài đặt Office for Mac.

Tôi không thể tìm thấy các ứng dụng trên máy Mac của mình

Khi bạn cài đặt Office cho Mac, các biểu tượng ứng dụng không được tự động thêm vào thanh dock. Để thêm vào thanh dock, hãy kéo biểu tượng ứng dụng từ thư mục Launchpad hoặc Ứng dụng. Xem mục Thêm biểu tượng ứng dụng Office for Mac vào thanh dockhttps://support.office.com/article/95db1c14-45e7-450e-86ad-1134f7e80851?wt.mc_id=O365_Cons_TS_Link</c0>.

Gỡ cài đặt Office for Mac

Hãy xem:

Gỡ cài đặt Office cho Mac

Kích hoạt Office trên máy Mac

Để kích hoạt Office trên máy Mac, hãy xem mục Kích hoạt Office cho Mac

Các sự cố về kích hoạt máy Mac

Để khắc phục sự cố kích hoạt máy Mac, hãy xem tab "Kích hoạt" trong Bạn nên làm gì nếu không thể cài đặt hoặc kích hoạt Office cho Mac.

Cài đặt các bản cập nhật trên máy Mac

Microsoft AutoUpdate giúp đảm bảo bản Office của bạn sẽ luôn cập nhật với các bản sửa lỗi và cải tiến mới nhất về bảo mật. Để cài đặt hoặc kiểm tra các bản cập nhật trên máy Mac của bạn, hãy xem mục Tự động kiểm tra các bản cập nhật Office for Mac

Để xem đâu là bản cập nhật mới nhất, hãy xem Lịch sử cập nhật của Office cho Mac.

Cài đặt các ứng dụng Office và thiết lập email trên thiết bị di động (điện thoại hoặc máy tính bảng chạy iOS, Android hoặc Windows)

Các ứng dụng Office dành cho những thiết bị di động chạy Android, iOS (iPhone hoặc iPad) hoặc Windows đều có sẵn để tải xuống từ cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị của bạn. Để biết chi tiết về cách tải xuống và thiết lập các ứng dụng Office, hãy chọn thiết bị của bạn từ bên dưới:

Bạn không thể thiết lập email trên thiết bị di động

Để được trợ giúp khắc phục sự cố về thiết lập email trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy xem mục Khắc phục sự cố về thiết lập email trên thiết bị di động.

Bạn không thể chỉnh sửa tài liệu bằng các ứng dụng Office trên thiết bị di động

Trong phần lớn các trường hợp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa cơ bản trên hầu hết những thiết bị này, tuy nhiên, nếu bạn có đăng ký Office 365 đủ điều kiện thì bạn có thể truy nhập vào các tính năng bổ sung của ứng dụng. Nếu bạn phát hiện ra mình không thể thực hiện chỉnh sửa cho một số tài liệu nhất định, hãy xem mục Những việc bạn có thể làm trong các ứng dụng Office trên thiết bị di động chạy Android, iOS hoặc Windows với đăng ký Office 365.

Bạn không thể tìm thấy các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office

Nếu bạn không tìm được các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office, hoặc bạn không chắc chắn cài đặt của bạn có đúng hay không, hãy xem Không tìm thấy ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7?

Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện khi bạn khởi động một ứng dụng

Bạn có thể thấy lỗi "<Ứng dụng> đã ngừng hoạt động" khi bạn tìm cách khởi động một trong các ứng dụng Office sau: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher hoặc Visio. Các phiên bản cũ hơn của phần bổ trợ có thể gây ra loại sự cố này.

Để giải quyết, trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt bản cập nhật Office mới nhất.

Nếu ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử các tùy chọn trong mục Tại sao tôi lại nhận được thông báo "đã ngừng hoạt động" khi tôi khởi động ứng dụng Office của mình?

Tôi đang dùng phiên bản Office nào?

Xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào?

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố khi cài đặt Office, hãy xem mục Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Office.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách để lại nhận xét cho chúng tôi ở bên dưới. Nếu không có giải pháp nào hữu ích, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn đã nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó để giúp tìm hiểu kỹ hơn về sự cố của bạn.

Hãy thử cách này trước

Sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc thiết lập Microsoft 365 để cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 hoặc Office 2016 trên PC chạy Windows.

Chọn nút bên dưới để bắt đầu bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc thiết lập.

Bắt đầu
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
Làm theo lời nhắc trong cửa sổ Nhận Trợ giúp. Khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

Quan trọng:

Bạn cần phải ở trên máy tính Windows 10 chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc.
Bạn cần phải sử dụng cùng một PC chạy Windows với sản phẩm Microsoft 365 hoặc Office mà bạn muốn gỡ cài đặt để chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc.

Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc không hiệu quả? Hãy chọn trong các tùy chọn dưới đây:

Câu hỏi thường gặp

Cách cài đặt Office Cách cài đặt Project hoặc Visio Tôi không muốn cài đặt toàn bộ ứng dụng Office Tôi muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa khác Cài đặt phiên bản 64 bit thay vì phiên bản 32 bit Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Vấn đề thường gặp

Các sự cố trong quá trình cài đặt Bạn không thể cài đặt Access Bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office Bạn là học viên hoặc giáo viên nhưng không thể cài đặt Office Không thể cài đặt trên Windows Vista hoặc Windows XP Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt ở 90 % Những sự cố đã biết với Office và Windows 10

Thông báo lỗi

Nút cài đặt không cài đặt Office Tôi gặp phải lỗi KERNEL32.dll trong khi cài đặt "Xin dừng lại, bạn cần chờ để cài đặt Office 2016" Thông báo lỗi khi cài đặt Office

Các sự cố về nâng cấp hoặc cập nhật

Nâng cấp Office Làm thế nào để tôi cài đặt bản cập nhật Office?

Các sự cố về tài khoản và đăng nhập

Tôi không thể đăng nhập Tôi đã quên mật khẩu

Kích hoạt hoặc sản phẩm đã hủy cấp phép

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt Hủy kích hoạt bản cài đặt

Sự cố về cài đặt hoặc kích hoạt trên máy Mac

Tôi cài đặt Office cho Mac ở đâu? Các sự cố tải xuống và cài đặt trên máy Mac Tôi không thể tìm thấy các ứng dụng trên máy Mac của tôi Gỡ cài đặt Office cho Mac Kích hoạt Office trên máy Mac Sự cố kích hoạt máy Mac Cài đặt các bản cập nhật trên máy Mac

Office trên thiết bị di động

Thiết lập email trên thiết bị chạy Android Thiết lập email trên iPhone hoặc iPad Thiết lập email trên Điện thoại hoặc máy tính bảng chạy Windows Khắc phục sự cố thiết lập email trên thiết bị di động Không thể chỉnh sửa tài liệu bằng các ứng dụng Office trên thiết bị di động

Các sự cố sau khi cài đặt

Không tìm thấy các ứng dụng Office Đã chuyển gói Office 365 và giờ không thể sử dụng Office Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện Tôi không chắc mình sở hữu sản phẩm hoặc giấy phép nào

Trợ giúp bổ sung hoặc liên hệ với chúng tôi

Outlook Skype for Business OneDrive for Business SharePoint Liên hệ với chúng tôi

Làm cách nào tôi có thể tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Office, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Tôi có một đăng ký dành cho Project hoặc Visio. Làm thế nào tôi có thể tải xuống và cài đặt chúng?

Project và Visio hiện không được hỗ trợ trên máy Mac.

Để cài đặt Project Online Professional hoặc Project Online Premium trên PC, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt Project.

Để cài đặt Visio Pro for Office 365 trên PC, xem mục Tải xuống và cài đặt Visio Pro for Office 365.

Bạn không muốn cài đặt tất cả các ứng dụng Office

Khi bạn cài đặt Office 365, toàn bộ các ứng dụng đi kèm với sản phẩm Office cụ thể của bạn đều được cài đặt vào cùng một thời điểm. Bạn không thể chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt hoặc không muốn cài đặt, đồng thời, bạn cũng không thể xóa từng ứng dụng riêng lẻ sau khi hoàn tất việc cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.

Bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa không phải là ổ đĩa C:

Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa hệ thống, nơi mà hệ điều hành của bạn được cài đặt. Thường thì đó là ổ C: của bạn.

Cài đặt phiên bản 64 bit của Office thay cho phiên bản 32 bit

Nếu trước đó, bạn đã cài đặt phiên bản 32 bit của Office trên PC nhưng giờ lại quyết định muốn có phiên bản 64 bit thì bạn sẽ phải gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, rồi cài đặt lại phiên bản 64 bit của Office. Để gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, hãy sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc này để gỡ cài đặt Office.

Sử dụng trình gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016 khỏi PC chạy Windows của bạn.

Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt.

Gỡ cài đặt
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.

Quan trọng:

Trình gỡ cài đặt hiện không thể gỡ cài đặt Office 2024.
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows với Microsoft 365 hoặc Office sản phẩm mà bạn muốn gỡ cài đặt.
Bạn cần phải ở trên Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.

Nếu bạn đang tìm các bước để cài đặt phiên bản 64-bit của Office, hãy xem phần, Bước 1: Đăng nhập để tải xuống Office.

Nếu bạn không chắc chắn về cách quyết định giữa phiên bản 64 bit hoặc 32 bit, hãy xem mục Chọn phiên bản 64 bit hoặc 32 bit của Office 2016.

Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Các sự cố xảy ra trong khi cố gắng cài đặt Office

Nếu bạn gặp phải sự cố trong khi cài đặt Office trên PC, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn, rồi tìm cách cài đặt lại Office. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc này để gỡ cài đặt Office hoàn toàn. Sau khi quá trình gỡ cài đặt đã hoàn tất, hãy thử cài đặt lại Office.

Sử dụng trình gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016 khỏi PC chạy Windows của bạn.

Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt.

Gỡ cài đặt
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc cài đặt lại.

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Quan trọng:

Trình gỡ cài đặt hiện không thể gỡ cài đặt Office 2024.
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows với Microsoft 365 hoặc Office sản phẩm mà bạn muốn gỡ cài đặt.
Bạn cần phải ở trên Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.

Bạn không thể cài đặt Access

Nếu bạn không thể tìm thấy Access trên máy tính của mình mặc dù ứng dụng này đã được tích hợp với đăng ký Office 365, hãy thử những cách sau theo thứ tự liệt kê.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể cài đặt Access trên máy tính chạy Windows 7 trở lên. Bạn không thể cài đặt Access trên máy Mac.

Cập nhật Office

Mở một ứng dụng Office, như Word hoặc Excel, rồi tạo tài liệu mới.
Từ dải băng, chọn Tệp > Tài khoản.
Bên dưới mục Thông tin Sản phẩm, chọn Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật Ngay.
Khi cập nhật xong, bấm vào Bắt đầu và tìm Access trong danh sách ứng dụng của bạn.

Cài đặt lại Office

Làm theo các bước trong mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac. Nếu bạn cần cài đặt phiên bản 64 bit, hãy chọn tab Hướng dẫn từng bước dành cho PC, rồi bung rộng mục "Cài đặt hoặc cài đặt lại sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp".

Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt Office, bạn có thể cần gỡ cài đặt trước, rồi cài đặt lại ứng dụng. Xem các mục ở trên, Đối với các sự cố khi cài đặt Office

Bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office, hãy kiểm tra xem bạn đã có giấy phép hay chưa

Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://admin.microsoft.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.
Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt > Cài đặt ứng dụng của tôi > Office 365.
Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online mới nhất trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu tổ chức của bạn có gói tích hợp các ứng dụng đó) thì người quản trị của bạn có thể vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?

Nếu bạn có giấy phép thì bạn đã sẵn sàng để Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac, (hoặc Project Online Desktop Client hay Visio Pro for Office 365).

Không phải tất cả các gói đăng ký Office 365 đều đi kèm với các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ. Hãy xem phần cuối cột Office dành cho doanh nghiệp để biết danh sách các gói không bao gồm ứng dụng khách Office trên máy tính. Nếu tổ chức của bạn sở hữu một trong những gói Microsoft 365 này thì người quản trị Office 365 có thể chuyển sang một gói hoặc một đăng ký Office 365 khác hoặc mua thêm một đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp khác cho những người dùng trong tổ chức cần có phiên bản Office đầy đủ.

Nếu bạn là người quản trị và bạn không chắc mình có gói nào, hãy làm theo các bước trong Tôi có đăng ký Office 365 doanh nghiệp nào? Để so sánh các gói, hãy xem so sánh các gói doanh nghiệp nhỏ hoặc so sánh các gói doanh nghiệp.

Bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office

Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải Office 365 miễn phí.

Hãy đảm bảo kiểm tra Yêu cầu hệ thống cho Office. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên các máy tính chạy Windows Vista hay Windows XP hoặc trên các thiết bị không chạy hệ điều hành Windows hay máy Mac được hỗ trợ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office

Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt khi đạt 90%

Nếu mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office thì có thể bạn đang có kết nối chậm hoặc có thể đang diễn ra một quá trình cài đặt hay cập nhật trong nền. Hãy xem mục Mất nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc Office treo khi đạt 90% để tìm các giải pháp khả thi.

Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10

Xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.

Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office

Nếu nút Cài đặt bị mờ đi thì có thể thuê bao Office 365 đã hết hạn. Hãy chọn thuê bao của bạn từ danh sách trong Gia hạn Office 365 cho doanh nghiệp để xem các bước gia hạn.

Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.

Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác

Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Lỗi này xảy ra do các phiên bản Office mới hơn không hỗ trợ các phiên bản Office này. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tại sao tôi không thể cài đặt Office 2013 hoặc Office 2016 trên Windows XP hoặc Windows Vista?

Tôi nhận được lỗi "Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016"

Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau: