ฉันไม่สามารถส่งหรือรับข้อความใน Outlook ได้
Applies ToOutlook for Microsoft 365 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook 2013 Office สำหรับธุรกิจ

หมายเหตุ: คุณกําลังใช้ Outlook for Mac อยู่หรือไม่ เยี่ยมชม ฉันไม่สามารถส่งหรือรับข้อความใน Outlook for Mac เพื่อขอความช่วยเหลือได้

ถ้าคุณเห็นข้อความจำนวนมากอยู่ในกล่องจดหมายออก Outlook ของคุณหรือบุคคลที่คุณส่งข้อความถึง ไม่ได้รับข้อความ ให้ลองใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

สิ่งสำคัญ: หากที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของ Microsoft ของคุณเต็ม คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้ ตรวจสอบ ที่เก็บข้อมูลในกล่องจดหมายของคุณเพื่อดูว่าอะไรใช้พื้นที่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาที่คุณพบในการส่งหรือรับอีเมลใน Outlook ให้ใช้เครื่องมือสนับสนุนตามคําแนะนําของเราที่ด้านล่าง

เริ่ม

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

ปุ่ม ศูนย์ข้อมูลชุมชน ปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ถ้าคุณกำลังใช้ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ โปรดให้เราแก้ไขปัญหาให้คุณ

คุณสามารถเรียกใช้ เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft เพื่อให้เราแก้ไขปัญหาให้คุณ ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ หรือแอป ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ดูส่วนถัดไป เราได้นำเสนอวิธีการเพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วที่สุด 

หมายเหตุ: ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ไม่สามารถใช้ได้กับ Outlook for Windows ใหม่ ตรวจสอบเพื่อดูว่าปุ่มสลับ Outlook ใหม่เปิดหรือปิดอยู่หรือไม่ หากเปิดอยู่ โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา Outlook

ให้เราแก้ไขปัญหาของคุณ

ดาวน์โหลดตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนสําหรับ Microsoft 365

เราขอแนะนําให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ตามลําดับที่แสดง เลือกหัวเรื่องด้านล่างเพื่อขยายและดูรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงที่ต้องทํา: 

บนแถบสถานะ Outlook ถ้าคุณเห็น ยกเลิกการเชื่อมต่อทํางาน แบบออฟไลน์ หรือ กําลังพยายามเชื่อมต่อ... แล้วOutlook ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อส่งอีเมลของคุณได้

แถบสถานะของ Outlook ที่แสดงว่า Outlook ไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์จดหมาย

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ บน Ribbon ให้เลือกแท็บ ส่ง/รับ จากนั้น ในกลุ่ม การกําหนดลักษณะ ให้เลือก ทํางานแบบออฟไลน์ เพื่อสลับระหว่างโหมดออฟไลน์และโหมดออนไลน์ คุณอาจจําเป็นต้องเปิดข้อความและส่งข้อความนั้นอีกครั้ง หรือเลือก ส่ง/รับ

ปุ่ม ทำงานแบบออฟไลน์ ใน Outlook 2013

ถ้านั่นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ดูส่วนถัดไป

ถ้าคุณสูญเสียการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต Outlook จะไม่สามารถส่งข้อความของคุณได้

  1. เปิดเบราว์เซอร์ เช่น Microsoft Edge หรือ Google Chrome

  2. ลองใส่หนึ่งในเว็บไซต์ต่อไปนี้ในแถบที่อยู่:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. หากคุณไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งจากสองเว็บไซต์ดังกล่าวได้ โปรดดู แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายใน Windows

ถ้าวิธีนั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ดูส่วนถัดไป

ผู้ให้บริการอีเมลบางราย (เช่น ISP ของคุณหรือแม้แต่ Gmail) จะไม่ให้คุณส่งข้อความที่มีขนาดใหญ่กว่าที่กำหนด การเพิ่มรูปภาพและสิ่งที่แนบมาขนาดใหญ่ลงในข้อความของคุณอาจทำให้คุณไม่สามารถส่งข้อความได้ (และข้อความใดก็ตามที่ส่งหลังจากข้อความขนาดใหญ่)

ไปยัง กล่องจดหมายออก แล้วเปิดข้อความอีเมลที่ติด เริ่มจากข้อความที่เก่าที่สุดก่อน ถ้าข้อความนั้นที่มีสิ่งที่แนบมาที่มีขนาดใหญ่กว่า 5 เมกะไบต์ ให้ลบสิ่งที่แนบมา แล้วแนบไฟล์ที่เล็กลงหรือแนบลิงก์ไปยังไฟล์นั้นก็ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แนบมาที่ แนบไฟล์กับอีเมลใน Outlook

ในตอนนี้ ให้ลองส่งข้อความอีกครั้ง ถ้าวิธีนั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ดูส่วนถัดไป

ถ้าคุณเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณบนเว็บไซต์ของบัญชีอีเมล คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนใน Outlook เช่นกัน

  1. เลือก ไฟล์ > การตั้งค่าบัญชี > การตั้งค่าบัญชี

  2. บนแท็บ อีเมล ให้เลือกบัญชีอีเมลของคุณ จากนั้นเลือก เปลี่ยน

  3. ใส่รหัสผ่านใหม่ของคุณในกล่อง รหัสผ่าน จากนั้นเลือก ถัดไป > ปิด > เสร็จสิ้น

    การเปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีผู้ใช้ POP3 หรือ IMAP

หมายเหตุ: ถ้าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีจดหมายของคุณด้วยข้อมูลประจำตัวเดียวกับที่คุณใช้เข้าสู่ระบบเครือข่ายของคุณ คุณจะไม่เห็นหน้าจอที่แสดงอยู่ที่นี่ คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลของคุณด้วยการเปลี่ยนรหัสผ่านเครือข่าย Windows ของคุณ กด Ctrl+Alt+Delete เลือก เปลี่ยนรหัสผ่าน และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ Windows ระบุ

เมื่อคุณเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณแล้ว คุณอาจจำเป็นต้องเปิดและส่งข้อความอีกครั้ง

โปรแกรมป้องกันไวรัสบางตัวจะสแกนอีเมลของคุณ ถ้าตรวจพบไวรัส ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจป้องกันไม่ให้คุณส่งหรือรับอีเมลจนกว่าคุณจะกำจัดไวรัส

ในบางครั้ง โปรแกรม Outlook อาจจําเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม การซ่อมแซมคือกระบวนการง่ายๆ แต่อาจใช้เวลานานถึงครึ่งชั่วโมงในการทำให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซ่อมแซมแอปพลิเคชัน Office

โปรไฟล์คือกลุ่มของการตั้งค่าที่ควบคุมวิธีการทํางานของ Outlook ซึ่งยังมีรายการของบัญชีของคุณ ข้อมูลที่ทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ และชื่อและชื่อย่อของคุณ เมื่อต้องการซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook ของคุณหรือสร้างโปรไฟล์ใหม่ ให้ดู แก้ไขการเชื่อมต่ออีเมล Outlook ของคุณโดยการซ่อมแซมโปรไฟล์ของคุณ

บางครั้ง add-in Outlook จะหยุดทํางานและป้องกันไม่ให้ส่งข้อความอีเมลของคุณ เมื่อต้องการปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมด คุณสามารถเริ่ม Outlook ในเซฟโหมดได้ ถ้าคุณสามารถส่งอีเมลขณะที่ Outlook อยู่ในเซฟโหมดการสร้างโปรไฟล์อีเมล Outlook ใหม่ควรอนุญาตให้คุณส่งอีเมลอีกครั้ง

เมื่อต้องการเริ่ม Outlook ในเซฟโหมด ให้กดแป้น Windows บนแป้นพิมพ์ของคุณ ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์ outlook.exe /safe แล้วกด Enter

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างโปรไฟล์อีเมลใหม่ ให้ดู สร้างโปรไฟล์ Outlook

สําหรับบัญชีอีเมลหลายชนิด Outlook จัดเก็บข้อความของคุณในไฟล์โฟลเดอร์ส่วนบุคคล (ไฟล์ .pst) คุณสามารถซ่อมแซมไฟล์นี้ได้ โดยการเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้า การซ่อมแซมนี้จะใช้เวลาประมาณสิบห้านาที สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซ่อมแซมไฟล์โฟลเดอร์ส่วนบุคคล (.pst) ของ Outlook

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่

ปุ่ม ศูนย์ข้อมูลชุมชน ปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน