Felsöka problem med Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator fungerar som en säker lagringsplats för dina kontouppgifter så att du enkelt kan autentisera och komma åt olika program.

Authenticator kan lista inaktiva konton som skapas av andra program som använder Authenticator för stöd för enkel inloggning. Dessa inaktiva konton behöver ingen hantering och kan ignoreras. 

Authenticator nekar autentisering där det finns en avvikelse mellan GPS-rapporterade platser.

Autentiserings push-meddelanden kan inkludera din plats för att ge bättre inloggningssäkerhet. Appen använder telefonens operativsystem för att ange platsen och kan i vissa fall visa en felaktig eller ungefärlig adress.

Authenticator kräver att klockan på din mobila enhet rapporterar din lokala tid korrekt. Om enhetens klocka är inställd på manuell konfigurerar du om systemklockan till automatisk. När du har uppdaterat klockan startar du om enheten och kontrollerar att den nya tiden är korrekt inställd.

Om du får aviseringar, men inte en avisering, även om ringsignalen är aktiverad, bör du kontrollera appinställningarna. Kontrollera att appen är aktiverad för att använda ljud eller vibrera för aviseringar. Om du inte får aviseringar alls bör du kontrollera följande villkor:

• Är telefonen i läget Stör ej eller Tyst? De här lägena kan hindra appar från att skicka meddelanden.

• Kan du få meddelanden från andra appar? Annars kan det vara problem med nätverksanslutningarna på telefonen eller aviseringskanalen från Android eller Apple. Du kan försöka lösa nätverksanslutningarna via telefoninställningarna. Du kan behöva prata med din tjänstleverantör för att få hjälp med Android- eller Apple-aviseringskanalen.

• Kan du få aviseringar för vissa konton i appen, men inte för andra? Om ja tar du bort det problematiska kontot från appen, lägger till det igen och tillåter aviseringar och ser om det löser problemet.

Gå till enhetens Inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten för personliga konton eller kontaktar IT-administratören för arbets-/skolkonton.

För att kunna använda Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste push-meddelanden för appen vara aktiverade och Google Play Services och Google Play Store måste laddas ned och aktiveras.

Om du fortfarande har problem kontrollerar du de här inställningarna:

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometri för att låsa upp. Försök aktivera faceID eller fingeravtryck igen i enhetens inställningar och starta om enheten. Använd faceID eller fingeravtryck för att låsa upp enheten efter omstarten och försök sedan återaktivera lösenordsfri för kontot i Microsoft Authenticator.

• Om du använder Android för arbets- eller arbetsprofil kontrollerar du att PIN-koden eller biometrin är aktiverad för profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontrollera att enheten har maskinvarukryptering aktiverad. Anvisningar för hur du aktiverar maskinvarukryptering finns i Kryptera din Android-enhet .

• Kontrollera att enheten är registrerad. Öppna Authenticator > Inställningar > Enhetsregistrering. Kontrollera att kontot är registrerat utan lösenord och är anslutet till ditt arbete eller din skola. Logga in med det här kontot på registreringssidan för enheten och prova sedan att aktivera utan lösenord för kontot.

• Kontrollera att telefonen till exempel inte kör skadlig kod som ett rootkit.

Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Gå till enhetens Inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten för personliga konton eller kontaktar IT-administratören för arbets-/skolkonton.

Kontakta supporten för personliga konton eller kontakta IT-administratören för arbets-/skolkonton.

För att kunna använda Authenticator på Android för ditt arbets- eller skolkonto måste push-meddelanden för appen vara aktiverade och Google Play Services och Google Play Store måste laddas ned och aktiveras.

Om du fortfarande har problem kontrollerar du de här inställningarna:

• Kontrollera att enheten kräver en PIN-kod eller biometri för att låsa upp. Försök aktivera faceID eller fingeravtryck igen i enhetens inställningar och starta om enheten. Använd faceID eller fingeravtryck för att låsa upp enheten efter omstarten och försök sedan återaktivera lösenordsfri för kontot i Microsoft Authenticator.

• Om du använder Android för arbets- eller arbetsprofil kontrollerar du att PIN-koden eller biometrin är aktiverad för profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontrollera att enheten har maskinvarukryptering aktiverad. Anvisningar för hur du aktiverar maskinvarukryptering finns i Kryptera din Android-enhet.

• Kontrollera att enheten är registrerad. Öppna Authenticator > Inställningar > Enhetsregistrering. Kontrollera att kontot är registrerat utan lösenord och är anslutet till ditt arbete eller din skola. Logga in med det här kontot på registreringssidan för enheten och prova sedan att aktivera utan lösenord för kontot.

• Kontrollera att telefonen till exempel inte kör skadlig kod som ett rootkit.

Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Gå till Inställningar och kontrollera att push-meddelanden är aktiverade och att du har en nätverksanslutning. Du kan också ta bort ditt konto och försöka logga in igen. Om du fortfarande inte kan lägga till ditt konto kontaktar du supporten eller kontaktar IT-administratören.

Den vanligaste orsaken till misslyckade importer är felaktig formatering i CSV-filen. Ett av följande steg kan hjälpa dig att felsöka problemet.

• Om vi för närvarande inte stöder import av formatet för din lösenordshanterare kan du prova att skapa CSV-filen manuellt med hjälp av stegen i Exportera genom att skapa en CSV ovan.

• Kontrollera att den första raden i den exporterade CSV-filen innehåller en rubrik med tre kolumner: URL, usernameoch passwordoch kontrollera att varje rad innehåller ett värde i kolumnerna för URL och lösenord.

Om inget annat fungerar kan du rapportera problemet med länken Skicka feedback från inställningarna för Authenticator.

Om du har fått meddelandet "Autentiseringen slutfördes inte" kan det bero på någon av följande orsaker:

• Appen är låst: Kontrollera att Microsoft Authenticator är upplåst på enheten. Ibland kanske inte postrutan visas om appen är låst.

• Tysta meddelanden: Om meddelanden är tysta eller inaktiverade kanske du inte får de uppmaningar som krävs för att slutföra autentiseringen. Kontrollera att meddelanden är aktiverade för appen. Kontrollera om det finns autentiseringskoder i dina sms som kan ha kommit tyst.

• Inaktuell appversion: Om du använder en inaktuell version av appen Microsoft Authenticator kan det orsaka problem. Kontrollera att du har den senaste versionen installerad.

• Nätverksproblem: Om enheten inte är ansluten till Internet, eller om det uppstår nätverksstörningar, kan autentiseringsprocessen misslyckas. Att växla mellan Wi-Fi och mobildata kan ibland lösa detta.

• Enhetsinställningar: Kontrollera att enhetens inställningar för datum och tid är korrekta.

• Glömt lösenord: Om du inte kan logga in på grund av att du har glömt dina autentiseringsuppgifter kan du försöka återställa lösenordet.
  Återställa ditt lösenord