Windows se ne odaziva ili prestaje da radi na Surface uređaju

Pre nego što počnete sa rešavanjem problema, uradite sledeće:

Prekinite vezu svega sa Surface uređajem

Isključite kabl za napajanje sa električne utičnice i uklonite sve što ste povezali sa Surface uređajem – napajanje, kucanje korice, pribora, adaptera i memorijske kartice. Uklonite Surface sa usidrenja ako ga koristite.

Neka vam BitLocker ključ za oporavak pri ruci

Windows vam može zatražiti BitLocker ključ za oporavak. Ako ga nemate, pogledajte članak Pronalaženje BitLocker ključa za oporavak da biste saznali kako da ga preuzmete. 

Očistite konektore na Surface Book

Ako koristite uređaj za Surface Book, pokušajte da očistite konektore između odvojivih ekrana i tastature.

1. Odvojite ostavu sa tastature.

2. Očistite pribadače na konektoru pomoću brisača olovkom. Trljajte brisač unazad i nazad preko pribadača.

3. Moиvarni bris u alkoholu za masaћu. Očistite pribadače na dugom, užem delu punjača koji priključite na Surface. Protrljaj bris od kotona preko čiode. Kada završite sa čišćenjem pribadača na konektoru, uverite se da su čiode suve i ponovo priložite ostavu na tastaturu.

Ako se nešto od sledećeg događa, idite na Surface uređaj koji se neće uključiti ili pokrenuti:

• Ekran ostaje crn kada uključite Surface uređaj ili ga probudite iz stanja spavanja.

• Surface se zaglavi na ekranu Surface logotipa.

• Windows se ne pokrene ispravno – na primer, Windows prelazi na ekran Automatska popravka ili Na odaberi opciju pri pokretanju.

• Surface baterija se ne puni.

Isključivanje Surface uređaja

Pogledajte članak Nametanje isključivanja i ponovno pokretanje Surface uređaja da biste saznali kako.

Ako Surface prestane često da se odaziva i izgleda da problem nije povezan sa određenom aplikacijom, evo nekoliko rešenja koja možete da isprobate.

1. rešenje: Instaliranje ispravki za Surface i Windows

Informacije o tome kako da ažurirate Windows potražite u članku Ažuriranje operativnog sistema Windows. Da biste saznali više o ažuriranju Surface uređaja, pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.

2. rešenje: Skeniranje Surface uređaja pomoću Windows zaštitnika

Informacije o tome kako da skenirate Surface pomoću Windows zaštitnika potražite u članku Šta je to Windows zaštitnik?

Informacije o tome kako da zakažete skeniranje u Windows zaštitniku potražite u članku Zaštita uređaja pomoću Windows bezbednost.

3. rešenje: Onemogućavanje brzog pokretanja

Brzo pokretanje je postavka koja pomaže operativnom sistemu Windows da se pokrene brže nakon isključivanja. Windows to radi tako što čuva informacije o sistemu u datoteci kada se isključi. Onemogućavanje ove postavke može da vam pomogne da rešite neke probleme sa pokretanjem operativnog sistema Windows. Da biste videli kako, idite na brzo pokretanje – kako da onemogućite ako to izaziva probleme.

4. rešenje: Onemogućavanje nepotrebnih programa za pokretanje

Kada uključite Surface, neki programi se automatski pokreću i pokreću u pozadini. Možete da onemogućite ove programe pri pokretanju da biste poboljšali vreme pokretanja operativnog sistema Windows i ukupne performanse sistema. Da biste videli kako, idite na članak Promena aplikacija koje se automatski pokreću pri pokretanju u operativnom sistemu Windows.

5. rešenje: Pokretanje čišćenja diska

Čišćenje diska možete da pokrenete da biste smanjili broj nepotrebnih datoteka na disk jedinici, što vam može pomoći da brže pokrenete Surface. Čišćenje diska može da izbriše privremene i sistemske datoteke, isprazni korpu za otpatke i ukloni druge stavke koje vam možda više nisu potrebne. Više informacija potražite u članku Čišćenje diska u programu Windows 10.

6. rešenje: Optimizacija (defragmentacija) čvrstog diska

Defragmentacija konsolidova podatke na disku ili uređaju za skladištenje tako da rade efikasnije. Alatka za defragmentiranje diska prerasporedi podatke i ponovo grupiše fragmentirane podatke tako da računar može efikasnije da radi. Da biste videli kako, posetite defragmentujte Windows 10 računar.

7. rešenje: Identifikovanje problema sa hardverom

Da biste lakše identifikovali određene probleme u vezi sa hardverom na Surface uređaju, pokušajte da pokrenete sledeće dijagnostičke alatke koje su ugrađene u Windows.

Windows alatka za dijagnostiku memorije: Pokrenite ovu alatku da biste utvrdili da li Surface memorija ispravno funkcioniše.

1. Izaberite polje za pretragu na traci zadataka, unesite memoriju i u rezultate pretrage izaberite stavku Windows dijagnostika memorije.

2. Izaberite stavku Ponovo pokreni odmah i proverite da li postoje problemi (preporučuje se).
   Kada se Surface ponovo pokrene, dijagnostička alatka će se pokrenuti i prikazati status testa na ekranu. Iako test može da izgleda neaktivno, i dalje je pokrenut. Windows će se automatski ponovo pokrenuti kada se testiranje dovrši.

Ako alatka za dijagnostiku windows memorije pronađe greške, obratite nam se.

Alatka "Provera grešaka": Pokrenite ovu alatku da biste skenirali uočite greške na čvrstom disku.

1. Otvorite Istraživač datoteka traci zadataka i izaberite stavku Ovaj računar.

2. Pritisnite i držite (ili kliknite desnim tasterom miša na) Windows (C:) i izaberite stavku Svojstva.

3. Izaberite karticu Alatke i u okviru Provera grešaka izaberite stavku Proveri.
   Sledite uputstva na ekranu.

Ako alatka pronađe greške, obratite nam se.

8. rešenje: Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti

Ako i dalje imate problem sa operativnim sistemom Windows, pokušajte da počnete od početka, vraćanja u prethodno stanje i resetujete Surface uređaj (tim redosledom).

Da biste saznali kako da vratite Surface u prethodno stanje, pogledajte članak Vraćanje surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti za Windows.

Ako Windows prestane da se odaziva kada koristite određenu aplikaciju, isprobajte ova rešenja:

1. rešenje: Instaliranje ispravki za Surface i Windows

Informacije o tome kako da ažurirate Windows potražite u članku Ažuriranje operativnog sistema Windows. Da biste saznali više o ažuriranju Surface uređaja, pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.

2. rešenje: Ažuriranje ili ponovna instalacija aplikacije

Proverite da li postoje ispravke aplikacije i, ako je potrebno, deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.

3. rešenje: Obratite se izdavaču aplikacije

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Idite na Start , a zatim izaberite Microsoft Store.

2. Potražite aplikaciju ili je izaberite.

3. Pomerite se do odeljka Dodatne informacije na stranici sa opisom aplikacije i u okviru Saznajte više izaberite vezu podrške za aplikaciju. Veza će otvoriti e-poruku da biste se obratili podršci ili će vas odvesti na veb lokaciju podrške.