Applies ToSurface Devices

Ako se Surface uključi i vidite ekran za oporavak za podatke o konfiguraciji pokretanja ili BCD datoteku, uradite sledeće.

Plavi ekran sa naslovom "Oporavak" i porukom da uređaj treba da se popravi.

Ovi koraci rade za sve Windows uređaje.

1. rešenje: Pristupite Windows okruženju za oporavak

  1. Isključite uređaj i pokušajte da se pokrenete.

  2. Pokušajte ponovo da se pokrenete. Nakon dva neuspela pokušaja pokretanja, uređaj bi trebalo automatski da uđe u Windows okruženje za oporavak (WinRE).

    Napomena: Više informacija o tome kako da isključite uređaj potražite u članku Nametanje isključivanja i ponovno pokretanje Surface uređaja.

2. rešenje: Prelazak na komandnu liniju

  1. U meniju Izbor opcije izaberite stavku Rešavanje > naprednih opcija> komandne linije.

  2. Ako vam bude zatraženo, unesite BitLocker ključ za oporavak, a zatim u odziv unesite sledeće komande:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Proverite da li se Windows pokreće:

3. rešenje: Resetujte Surface koristeći USB disk jedinicu za oporavak

  1. Pokrenite Surface pomoću USB disk jedinice za oporavak. Ubacite USB disk za oporavak u USB port na Surface uređaju, a zatim pritisnite i držite dugme za smanjivanje jačine zvuka dok pritiskate i otpuštate dugme za napajanje.

  2. Kada se pojavi Surface logotip, otpustite dugme za smanjivanje jačine zvuka. Više informacija potražite u članku Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface.

  3. Proverite da li se Windows pokreće.

I dalje imate problema?

Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.

Prikazuje ikonu kamiona.

Pošaljite korporaciji Microsoft Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku, proverite Microsoft garanciju i kreirate porudžbine za servis.

Još manje dugme.

Pronađite podršku lično Trenutno Kina, Japan, i Ujedinjeno Kraljevstvo i imaju dostupnu ličnu podršku – koja može da obuhvata profesionalni pregled hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Prikazuje ikonu francuskog ključa.

Samopopravka Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima odabrani opseg komponenti koje se mogu zameniti i vodiče za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje. Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.

Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.

Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.