Applies ToSurface Devices Surface

Ak sa vyskytnú problémy s dotykovou obrazovkou zariadenia Surface, ako napríklad nereagovanie dotykom na časti alebo celej obrazovke, nefungujú gestá s viacerými dotykmi alebo pero pre Surface netlačíte rukou, nepresne sa správate dotykom, surface má "fantómové" alebo "ghost" dotyky, dotyk pomaly reaguje alebo nevie, ako vypnúť dotyk na zariadení Surface, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Ak vaše Zariadenie Surface zobrazuje obrázok a prijíma dotykové ovládanie alebo vstup perom, ale má problémy s videom, ako je napríklad skreslený obrázok, blikanie alebo čiary, ktoré prechádzajú cez obrázok, pozrite si tému Čo skúsiť v prípade, že obrazovka zariadenia Surface bliká, skreslí alebo má iné problémy so zobrazením.

Poznámka: V závislosti od vášho problému môže byť na vykonanie týchto krokov potrebné pripojiť klávesnicu alebo myš. Odporúčame vám použiť Surface Type Cover, klávesnicu alebo myš USB, prípadne klávesnicu alebo myš Bluetooth.

Ak dotyková obrazovka zariadenia Surface nefunguje, vyskúšajte najprv tieto kroky

Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať vykonaním nasledujúcich krokov na spustenie rozhrania UEFI a testovanie dotykových funkcií,preinštalovanie ovládača dotykovej obrazovky,kontrolu aktualizácií Windowsu a zariadenia Surfacealebo resetovanie zariadenia Surface. Ak sa problém nevyrieši, ďalšie informácie nájdete v téme Je dotyková obrazovka stále nefunkčná?.

Riešenie č. 1: Spustenie rozhrania UEFI a testovanie dotykovej funkcie

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) je typ softvéru, ktorý pomáha Windowsu komunikovať s hardvérom zariadenia Surface. Keďže UEFI funguje nezávisle od Windowsu, testovanie hardvéru v prostredí UEFI bude fungovať, ak máte problém s hardvérom.

  • Ak dotykové ovládanie v UEFI nefunguje, pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a vyžaduje servis.

  • Ak funguje dotykové ovládanie v systéme UEFI, problém sa pravdepodobne týka Windowsu alebo dotykového ovládača.

Postupujte podľa týchto pokynov na zavedenie systému v rozhraní UEFI a testovanie funkcií dotykového ovládania: 

  1. Prejdite na ponuku Štart > power > vypnúť .

  2. Keď je zariadenie Surface vypnuté, stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a stlačte tlačidlo napájania, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Microsoft alebo Surface.

  3. V prostredí UEFI sa dotknite obrazovky zariadenia Surface a sledujte, či reaguje normálne. Skúste navigáciu v prostredí UEFI ťuknutím na rôzne položky ponúk. Potom v závislosti od reakcií zariadenia na dotyky použite niektorý z nasledujúcich krokov:

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.

Poznámka: Toto video je dostupné len v angličtine.

Riešenie č. 2: Preinštalujte ovládač dotykovej obrazovky

Upozornenie: Tento krok nevykonávajte na Surface Pro X. Zariadenie Surface sa môže dostať do nepoužiteľného stavu a ohroziť vaše údaje. V riešení problémov môžete pokračovať tak, že prejdete na resetovanie zariadenia Surface.

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte správcu zariadení a potom vyberte Správca zariadení  v zozname výsledkov.

  2. Rozbaľte kategóriu Zariadenia s ľudským rozhraním .

  3. Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Intel(R) Precise Touch Device, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v dialógovom okne Odinštalovať zariadenie vyberte položku Odinštalovať.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na dotykovú obrazovku kompatibilnú s technológiou HID, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v dialógovom okne Odinštalovať zariadenie vyberte položku Odinštalovať. Ak sa zobrazujú dva ovládače dotykovej obrazovky kompatibilnej so štandardom HID, kliknite na prvý z nich, vyberte položku Odinštalovať zariadenie, vyberte položku Odinštalovať a potom tento postup zopakujte aj pre druhý ovládač.Inštalácia ovládača dotykovej obrazovky kompatibilnej s rozhraním HID

  5. V ponuke Akcia vyberte položku Vyhľadať zmeny hardvéru. Možno budete musieť reštartovať zariadenie Surface. Ak je zariadenie pripojené k internetu, automaticky sa stiahne a nainštaluje ovládač dotykovej obrazovky.

Ak chcete zistiť, či toto riešenie odstránilo problém, pomocou dotykového gesta otvorte aplikáciu, ako je napríklad Microsoft Edge alebo iný webový prehliadač, a pokúste sa posúvaním, približovaním roztiahnutím prstov, potiahnutím prstom z pravej strany a stlačením a podržaním otestovať funkcie dotykového ovládania.

Riešenie č. 3: Kontrola aktualizácií Windowsu a zariadenia Surface

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

  1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

  2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie. 

    Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Riešenie č. 4: Resetovanie zariadenia Surface

Ak problém s dotykovou obrazovkou pretrváva, skúste vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov v časti Resetovanie tohto počítača.

Po resetovaní a nastavení zariadenia otvorte aplikáciu, ako je napríklad Microsoft Edge alebo iný webový prehliadač, pomocou dotykového ovládania a skúste posúvaním prstov priblížiť, potiahnite prstom sprava a dlhým stlačením otestujte dotykové funkcie.

Nefunguje dotyková obrazovka stále?

Nižšie nájdete popis, ktorý najlepšie vysvetlí problém, s ktorým sa stretávate, a vyhľadajte príslušné ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať. Ak sa váš problém nenachádza v zozname a vykonali ste riešenie problémov uvedené vyššie, môže dôjsť k zlyhaniu hardvéru. V takom prípade je ďalším krokomodoslanie servisnej objednávky.

Upozornenie: Počas riešenia problémov proces môže dospieť k záveru, že Surface je nutné obnoviť alebo vymeniť. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Zálohovanie počítača s Windowsom.

Čo zažívate

Odporúčanie

Dotykové ovládanie nereaguje na celej obrazovke alebo jej časti

  • Pri ťuknutí na určité miesta alebo niekedy aj na ľubovoľné miesto na obrazovke sa nič nestane.

  • Jednodotykové ani viacdotykové gestá (napríklad približovanie roztiahnutím prstov) nefungujú.

  • Písanie rukou s použitím pera nefunguje.

  • Kliknutie, ďalšie akcie myši a písanie na klávesnici fungujú.

Odoslanie servisnej objednávky

Viacdotykové gestá nefungujú alebo dotykové ovládanie je nepresné

  • Viacdotykové gestá ako približovanie roztiahnutím prstov a potiahnutie prstami nefungujú.

  • Jednodotykové gestá, napríklad posúvanie a ťuknutie na otvorenie aplikácií, fungujú.

  • Písanie rukou s použitím pera nefunguje.

  • Kliknutie, ďalšie akcie myši a písanie na klávesnici fungujú.

  • Pri dotknutí sa obrazovky reaguje iná časť obrazovky. Napríklad ťuknete na pravú stranu obrazovky a zareaguje niečo na ľavej strane obrazovky.

Odoslanie servisnej objednávky

Vaše zariadenie Surface sa dotýka "fantómového" alebo "ducha"

  • Surface funguje, ako keby sa niekto dotýkal obrazovky, ale nikto sa jej nedotýka.

  • Na celej obrazovke alebo jej časti sa zobrazujú biele bodky.

  • Fantómové dotyky alebo dotyky duchov zasahujú do akcií myši, klikania alebo písania.

Odoslanie servisnej objednávky

Dotykové ovládanie reaguje pomaly

  • Keď ťuknutím otvoríte aplikáciu alebo súbor, otvorenie aplikácie alebo súboru trvá príliš dlho.

  • Odpoveď na dotykový vstup je oneskorená.  

    Poznámka: Výkon dotykového ovládania závisí od schopnosti zariadenia spracovať akcie a úlohy, nie od jeho dotykovej obrazovky.

Čo robiť, ak Surface beží pomalšie

Písanie rukou pomocou pera pre Surface nefunguje

  • Keď sa pokúsite použiť pero pre Surface na kreslenie alebo písanie na zariadení Surface, zariadenie na pero nereaguje a nerozpozná ho.

  • Okrem toho dotyková obrazovka zariadenia Surface nemusí fungovať.

Riešenie problémov s perom pre Surface

Ovládač alebo firmvér pre Surface Touch sa nenachádza v Správcovi zariadení

  • V Správcovi zariadení sa po jeho otvorení nezobrazuje firmvér pre Surface Touch.

  • V Správcovi zariadení sa nenachádza ovládač dotykovej obrazovky kompatibilnej s rozhraním HID.

  • Vedľa položiek firmvéru alebo ovládačov pre Surface Touch sa v Správcovi zariadení zobrazuje žlté varovanie alebo text chyby.

Manuálne nainštalovať ovládače; Pozrite si tému Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Všetky dotykové funkcie zariadenia Surface môžete vypnúť

Poznámka: Vypnutie dotykového ovládania tiež zakáže dotykové príslušenstvo, ako je napríklad pero pre Surface, Surface Dial a dotyková klávesnica windowsu.

Zapnutie a vypnutie dotykovej obrazovky vo Windowse

Ak dotykové ovládanie nebude vo vašom zariadení Surface fungovať, odošlite servisnú objednávku

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.