Устранение проблем с настройкой Surface Headphones
Applies To
Surface Headphones 2 Surface HeadphonesЕсли при настройке или подключении Surface Headphones 2 возникают проблемы, ниже приведены некоторые действия, чтобы попытаться обеспечить работу устройства.
Возникли проблемы с использованием наушников? Ознакомьтесь с статьей Устранение проблем с использованием Surface Headphones.
Проблемы с настройкой Surface Headphones
Если у вас возникли проблемы при связывании Surface Headphones с телефоном или Windows 10 ПК/11, выполните следующие действия. К этим проблемам относятся:
-
Устройства Surface Headphones находятся в режиме связывания, но компьютер или телефон не находит их.
-
Ваш компьютер или телефон находит ваши наушники, но при связывании по Bluetooth появляется сообщение об ошибке.
Что следует попробовать выполнить
Включение Bluetooth
-
На Windows 10: откройте центр уведомлений и убедитесь, что быстрое действие Bluetooth включено.
-
На Windows 11:Выберите Сеть в правой части панели задач, а затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
-
В iOS: откройте параметры, коснитесь пункта Bluetooth и убедитесь, что bluetooth включен.
-
В Android: откройте параметры и убедитесь, что включен Bluetooth .
Если Bluetooth уже включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы узнать, поможет ли это устранить проблему.
Если компьютеру или телефону не удается найти наушники, проверка и убедитесь, что наушники находятся в режиме связывания, чтобы их можно было обнаружить.
Переведите наушники в режим связывания
-
Если наушники включены, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их.
-
Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить ее. Вы должны услышать, сколько батареи осталось.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания около 5 секунд, пока не услышите сообщение "Вы готовы к связыванию".
-
Попробуйте связать наушники.. в статье Настройка Surface Headphones.
Дополнительные сведения см
Если ранее ваши наушники были связаны с компьютером или телефоном Windows 10/11, удалите их с телефона или компьютера, а затем повторите попытку связывания.
Удаление устройства Bluetooth
На Windows 10:
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.
-
Выберите Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить это.
На Windows 11:
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Bluetooth & устройства > Просмотреть другие устройства.
-
Выберите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) рядом с элементом Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить.
В iOS:
-
Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.
-
Коснитесь значка i рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Забыть это устройство.
На Android:
-
Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с элементом Surface Headphones.
-
Коснитесь неоплаченного.
После перезагрузки компьютера или телефона повторите попытку связывания. Дополнительные сведения см . в статье Настройка Surface Headphones.
Убедитесь, что ваш телефон или компьютер Windows 10/11 поддерживает Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Surface Pro 3 и более новых устройств Surface поддерживают Bluetooth 4.0. Если у вас есть компьютер другого производителя, проверка веб-сайт изготовителя, чтобы узнать, поддерживает ли ваш компьютер Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Дополнительные сведения см . в статье Настройка Surface Headphones.
Дополнительные сведения о сбросе наушников см. в статье Сброс наушников Surface Headphones. После сброса их повторите попытку связывания.
Если вы используете компьютер Windows 10/11, запустите средство устранения неполадок Bluetooth, чтобы узнать, устранена ли проблема.
На Windows 10 компьютере нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Обновление & безопасность > Устранение неполадок > Bluetooth > Запустите средство устранения неполадок.
На Windows 11 компьютере: Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок > Выполнить рядом с пунктом Bluetooth.
Если у вас обычно возникают проблемы с Bluetooth на компьютере Windows 10/11, см. статью Устранение проблем с Bluetooth в Windows.
Если у вас есть другой компьютер, телефон или другое поддерживаемого устройства, попробуйте связать Surface Headphones с этим устройством, чтобы узнать, работает ли оно. Это поможет вам определить, не могут ли ваши наушники связаться с одним или любым устройством вообще.
Не удается подключиться к surface Headphones
Если наушники уже связаны по Bluetooth, но не удается подключиться к телефону или Windows 10 пк, попробуйте следующее.
Что следует попробовать выполнить
Включение Bluetooth
-
На Windows 10: откройте центр уведомлений и убедитесь, что быстрое действие Bluetooth включено.
-
На Windows 11:Выберите Сеть в правой части панели задач, а затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
-
В iOS: откройте параметры, коснитесь пункта Bluetooth и убедитесь, что bluetooth включен.
-
В Android: откройте параметры и убедитесь, что включен Bluetooth .
Если Bluetooth уже включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы узнать, поможет ли это устранить проблему.
Отключите наушники, а затем снова включите их. Для этого нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их.
Откройте параметры Bluetooth на телефоне или компьютере, а затем проверьте, можно ли подключиться оттуда.
Подключение в параметрах Bluetooth
В Windows 10
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.
-
В разделе Аудиовыберите Surface Headphones > Подключить.
На Windows 11:
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Bluetooth &устройствах > Просмотреть другие устройства.
-
Выберите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Подключить.
В iOS:
-
Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.
-
Нажмите Surface Headphones , чтобы подключиться.
На Android:
-
Откройте параметры Bluetooth .
-
Нажмите Surface Headphones , чтобы подключиться.
Вы можете связать surface Headphones с восемью устройствами. Однако они могут быть подключены только к двум устройствам одновременно. При включении наушников они укажут, к каким устройствам вы подключены. Вы можете отключиться от устройства с помощью приложения Surface или отключиться от устройства, перейдя в раздел Параметры Bluetooth на устройстве, а затем выбрав Surface Headphones.
Отключение Surface Headphones с помощью приложения Surface
На Windows 10/11:
-
Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Surface в списке приложений.
-
Выберите Surface Headphones > сведения об устройстве.
-
В разделе Сопряженные устройства выберите переключатель рядом с устройством для отключения.
В iOS или Android:
-
Откройте приложение Surface .
-
Выберите Учетная запись > Surface Headphones > сведения об устройстве.
-
В разделе Сопряженные устройства коснитесь переключателя рядом с устройством, чтобы отключиться.
Статья по теме
Если при настройке или подключении Surface Headphones возникают проблемы, выполните следующие действия, чтобы попытаться обеспечить работу устройства.
Возникли проблемы с использованием наушников? Ознакомьтесь с статьей Устранение проблем с использованием Surface Headphones.
Проблемы с настройкой Surface Headphones
Если у вас возникли проблемы при связывании Surface Headphones с телефоном или компьютером Windows 10/11, выполните следующие действия. К этим проблемам относятся:
-
Устройства Surface Headphones находятся в режиме связывания, но компьютер или телефон не находит их.
-
Ваш компьютер или телефон находит ваши наушники, но при связывании по Bluetooth появляется сообщение об ошибке.
Что следует попробовать выполнить
Включение Bluetooth
-
На Windows 10: откройте центр уведомлений и убедитесь, что быстрое действие Bluetooth включено.
-
На Windows 11:Выберите Сеть в правой части панели задач, а затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
-
В iOS: откройте параметры, коснитесь пункта Bluetooth и убедитесь, что bluetooth включен.
-
В Android: откройте параметры и убедитесь, что включен Bluetooth .
Если Bluetooth уже включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы узнать, поможет ли это устранить проблему.
Если компьютеру или телефону не удается найти наушники, проверка и убедитесь, что наушники находятся в режиме связывания, чтобы их можно было обнаружить.
Переведите наушники в режим связывания
-
Если наушники включены, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их.
-
Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить ее. Вы должны услышать, сколько батареи осталось.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания около 5 секунд, пока не услышите сообщение "Вы готовы к связыванию".
-
Попробуйте связать наушники.Настройка Surface Headphones.
Дополнительные сведения см. в разделе
Если ранее ваши наушники были связаны с компьютером или телефоном Windows 10/11, удалите их с телефона или компьютера, а затем повторите попытку связывания.
Удаление устройства Bluetooth
На Windows 10:
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.
-
Выберите Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить это.
На Windows 11:
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Bluetooth & устройства > Просмотреть другие устройства.
-
Выберите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) рядом с элементом Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить.
В iOS:
-
Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.
-
Коснитесь значка i рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Забыть это устройство.
На Android:
-
Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с элементом Surface Headphones.
-
Коснитесь неоплаченного.
После перезагрузки компьютера или телефона повторите попытку связывания. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.
Убедитесь, что ваш телефон или компьютер Windows 10/11 поддерживает Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Surface Pro 3 и более новых устройств Surface поддерживают Bluetooth 4.0. Если у вас есть компьютер другого производителя, проверка веб-сайт изготовителя, чтобы узнать, поддерживает ли ваш компьютер Bluetooth 4.0 или более поздней версии.
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Surface Headphones.
Дополнительные сведения о сбросе наушников см. в статье Сброс наушников Surface Headphones. После сброса их повторите попытку связывания.
Если вы используете компьютер Windows 10/11, запустите средство устранения неполадок Bluetooth, чтобы узнать, устранена ли проблема.
На Windows 10 компьютере нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Обновление & безопасность > Устранение неполадок > Bluetooth > Запустите средство устранения неполадок.
На Windows 11 компьютере: Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Системный > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок > Выполнить рядом с пунктом Bluetooth.
Если у вас обычно возникают проблемы с Bluetooth на компьютере Windows 10/11, см. статью Устранение проблем с Bluetooth в Windows.
Если у вас есть другой компьютер, телефон или другое поддерживаемого устройства, попробуйте связать Surface Headphones с этим устройством, чтобы узнать, работает ли оно. Это поможет вам определить, не могут ли ваши наушники связаться с одним или любым устройством вообще.
Не удается подключиться к surface Headphones
Если наушники уже связаны по Bluetooth, но не удается подключиться к телефону или Windows 10 пк, попробуйте следующее.
Что следует попробовать выполнить
Включение Bluetooth
-
На Windows 10: откройте центр уведомлений и убедитесь, что быстрое действие Bluetooth включено.
-
На Windows 11:Выберите Сеть в правой части панели задач, а затем выберите быстрый параметр Bluetooth.
-
В iOS: откройте параметры, коснитесь пункта Bluetooth и убедитесь, что bluetooth включен.
-
В Android: откройте параметры и убедитесь, что включен Bluetooth .
Если Bluetooth уже включен, отключите его, а затем снова включите, чтобы узнать, поможет ли это устранить проблему.
Отключите наушники, а затем снова включите их. Для этого нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить их, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их.
Откройте параметры Bluetooth на телефоне или компьютере, а затем проверьте, можно ли подключиться оттуда.
Подключение в параметрах Bluetooth
В Windows 10
-
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.
-
В разделе Аудиовыберите Surface Headphones > Подключить.
На Windows 11:
-
Нажмите кнопку Пуск и введите параметры. Выберите Параметры > Устройства Bluetooth &>Просмотреть другие устройства.
-
Выберите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Подключить.
В iOS:
-
Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.
-
Нажмите Surface Headphones , чтобы подключиться.
На Android:
-
Откройте параметры Bluetooth .
-
Нажмите Surface Headphones , чтобы подключиться.
Вы можете связать surface Headphones с восемью устройствами. Однако они могут быть подключены только к двум устройствам одновременно. При включении наушников они укажут, к каким устройствам вы подключены. Вы можете отключиться от устройства с помощью приложения Surface или отключиться от устройства, перейдя в раздел Параметры Bluetooth на устройстве, а затем выбрав Surface Headphones.
Отключение Surface Headphones с помощью приложения Surface
На Windows 10/11:
-
Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Surface в списке приложений.
-
Выберите Surface Headphones > сведения об устройстве.
-
В разделе Сопряженные устройства выберите переключатель рядом с устройством для отключения.
В iOS или Android:
-
Откройте приложение Surface .
-
Выберите Учетная запись > Surface Headphones > сведения об устройстве.
-
В разделе Сопряженные устройства коснитесь переключателя рядом с устройством, чтобы отключиться.