Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office

Последнее обновление: 25 апреля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При выборе варианта активации Office по телефону, вы можете увидеть следующее сообщение об ошибке:

Активация по телефону больше не поддерживается для вашего продукта.

СОСТОЯНИЕ: ЧАСТИЧНО ИСПРАВЛЕНО

Решение этой проблемы выпущено 9 марта 2017 г. для клиентов с Office 2016 в сборке 16.0.7870.2020 и более поздних версиях. Для более ранних версий Office мы продолжаем работать над устранением этой ошибки. Тем временем для активации вы можете использовать номера телефонов, перечисленные в этой статье.

ПРОБЛЕМА

После ввода ключа продукта и нажатия кнопки Далее ничего не происходит и продолжение установки Microsoft Office Premium PIPC становится невозможным.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы избежать этой проблемы, перейдите на сайт https://setup.office.com/ для активации ключа продукта и установки Office. Дополнительные сведения см. в статье Во время установки Office Premium не работает кнопка "Далее".

ПРОБЛЕМА

Автоматическое обновление (Майкрософт) может предлагать обновления Office 2016 для Mac несмотря на то, что на вашем компьютере Mac установлен пакет Office для Mac 2008. После согласия на это предложение пакет Office для Mac 2008 автоматически обновляется до версии Office 2016.

Это может произойти, если вы используете автоматическое обновление (Майкрософт) версии 3.14.0.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта ошибка исправлена в автоматическом обновлении (Майкрософт) версии 3.14.1. Дополнительные сведения о ней, см. в статье В автоматическом обновлении (Майкрософт) Office для Mac предоставляются неправильные обновления версии.

Последнее обновление: 2 августа 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После выпуска Microsoft AutoUpdate версии 3.9.0 (от 11 апреля 2017 г.) вы перестали получать автоматические обновления для Office для Mac. При установке последних обновлений для Office для Mac процесс обновления зависает.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в Microsoft AutoUpdate версии 3.9.1. Скачайте MAU 3.9.1 и установите пакет обновления вручную.

Последнее обновление: 16 марта 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После установки Office из Microsoft Store значки файлов Office отображаются в виде белых листов.

Кроме того, если щелкнуть правой кнопкой мыши рабочий стол Windows и выбрать команду "Создать", а затем — одно из приложений Office, может появиться следующее сообщение об ошибке:

Ошибка 0x8007007A: Область данных, переданная по системному вызову, слишком мала.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы работаем над решением этой проблемы. Она возникает в Office 2016 версии 1802 (сборки 9029.2167 из Microsoft Store) в Китае и Японии.

Эту проблему можно устранить, сбросив параметры приложений Office.

1. Откройте меню "Пуск" и выберите пункты "Параметры" > "Приложения".

2. В списке приложений выберите пункт "Приложения Microsoft Office для настольных систем" и щелкните ссылку "Дополнительные параметры".

3. Нажмите кнопку "Исправить", подождите примерно минуту и перезагрузите устройство.

4. Если проблема сохранится, повторите действия 1 и 2 и нажмите кнопку "Сбросить".

Если это не поможет устранить проблему, можно удалить Office через Microsoft Store и установить Office "нажми и работай" со своей страницы Моя учетная запись Office.

Сведения об этой проблеме также см. в статье После установки Office из Microsoft Store значки файлов Office отображаются в виде пустых листов

Последнее обновление: 22 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При попытке установить Office со страницы "Моя учетная запись" на компьютере с Windows 10 S может появиться следующее сообщение об ошибке:

• Невозможно запустить это приложение на вашем ПК

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В этом случае можно выполнить одно из указанных ниже действий.

• В браузере Microsoft Edge перейдите на страницу Моя учетная запись, чтобы установить Office. При нажатии кнопки Установить вы будете перенаправлены на страницу Office в Microsoft Store, с которой вы можете установить Office.

• В Windows в меню Пуск выберите пункты Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления. После этого перезагрузите компьютер и вернитесь на страницу Моя учетная запись в браузере, чтобы установить Office. При нажатии кнопки Установить вы будете перенаправлены на страницу Office в Microsoft Store, с которой сможете установить Office.

Последнее обновление: 28 сентября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

На ленте и в других местах приложений набора Office, установленного из Магазина Windows, отображаются искаженные или неправильные символы. Эта проблема характерна для пользовательского интерфейса на японском языке.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема исправлена в версии 1708 (8431.2094). Чтобы получить обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office 2016 и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

ПРОБЛЕМА

Если в качестве языка приложений по умолчанию в Windows выбран сербский (латиница, Сербия), в приложениях Office из Microsoft Store часть элементов пользовательского интерфейса отображается на сербском, а часть — на английском.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Выберите другой вариант локали "сербский (латиница)" в списке языков Windows. Вот что нужно сделать для этого:

1. Щелкните последовательно элементы Пуск > Параметры > Время и язык > Регион и язык, а затем выберите пункт Добавление языка.

2. Вместо сербского (латиница, Сербия) выберите один из вариантов сербского (латиница), например, сербский (латиница, Черногория).

3. Выбранный язык должен располагаться в верху списка Языки. Чтобы переместить добавленный язык выше, щелкните его и нажмите кнопку Использовать как основной язык.

Он будет перемещен в начало списка языков Windows. Если язык добавлен впервые, для него может потребоваться скачать обновление из Microsoft Store. Обновление должно скачиваться автоматически, однако вы можете скачать его вручную. Для этого откройте приложение Microsoft Store, щелкните фото своего профиля вверху экрана и выберите элемент Загрузки и обновления, а затем — Проверить обновления.

Примечание. При этом язык пользовательского интерфейса Windows не изменится.