Последнее обновление: 19 декабря 2024 г.
ПРОБЛЕМА
Пользователи могут случайно получить сообщение об ошибке Деактивировано продукта в приложениях Microsoft 365 Office.
Примеры ошибки:
ПРИЧИНА
Любое изменение, внесенное администратором на уровне лицензирования, может вызвать проблему. Ниже приведены вероятные причины, которые могут вызвать эту проблему.
-
Изменение в группе лицензирования, в которой пользователь перемещается из одной группы в другую (применяется как к Azure AD Группы, так и к группам безопасности, синхронизированным из локальной службы AD).
-
Изменения в назначении лицензии или продукта на уровне пользователя. Пример: переключение пользовательской лицензии с Office 365 E3 подписки на подписку Microsoft 365 E3
-
Удаление и повторное добавление пользователей в ту же или другую группу лицензий.
-
Переключение лицензии или плана обслуживания для пользователей.
-
Если администраторы отключили план обслуживания "Последняя версия классических приложений" в подписке Microsoft 365 для пользователей.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Нажмите кнопку Повторно активировать на баннере. Вам будет предложено выполнить вход для повторной активации.
ИЛИ
Выйдите и закройте все приложения Microsoft 365, включая Outlook. Затем перезапустите приложение Microsoft 365 и снова войдите в систему.
Если проблема по-прежнему возникает, обратитесь к Администратор, чтобы проверка истечения срока действия подписки. Дополнительные сведения см. в статье Узнайте, когда истечет срок действия подписки На Microsoft 365.
СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ
Наша инженерная группа изучает эту проблему.
Для тех, у кого открыты обращения в службу поддержки, соберите журналы Office и сведения о файлах ниже и поделитесь ими с инженером службы поддержки.
-
Соберите диагностику лицензий Office. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание средства диагностики лицензирования Office из официального центра загрузки Майкрософт.
-
Закройте все приложения Office, а затем запакуйте журналы в этом каталоге и добавьте в свою службу поддержки: Журналы: %temp%/диагностика.
Дополнительные ресурсы
Что такое лицензирование на основе групп в Microsoft Entra ID?
Общие сведения о лицензировании и активации в Приложения Microsoft 365
Дополнительные ресурсы
Общение с экспертами
Обращайтесь к экспертам, обсуждайте новости, обновления и рекомендации, а также читайте наш блог.
Поддержка сообщества
Задавайте вопросы сотрудникам службы поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Office и находите решения.
Предложение новых функций
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
См. также
Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office
