Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator acționează ca un depozit securizat pentru acreditările contului dvs., pentru a vă ajuta să vă autentificați și să accesați diverse aplicații în mod convenabil.

Authenticator poate lista conturile inactive create de alte aplicații care utilizează Authenticator pentru suport de sign-on unic. Aceste conturi inactive nu au nevoie de nicio gestionare și pot fi ignorate în siguranță. 

Autentificatorul va refuza autentificările în cazul în care există o discrepanță între locațiile raportate prin GPS.

Notificările push de autentificare pot include locația dvs. pentru a oferi o securitate de conectare mai bună. Aplicația utilizează sistemul de operare al telefonului pentru a furniza locația și, în unele cazuri, poate afișa o adresă incorectă sau aproximativă.

Authenticator necesită ca ceasul dispozitivului mobil să raporteze corect ora locală. Dacă ceasul dispozitivului este setat la manual, reconfigurați ceasul sistemului la automat. După actualizarea ceasului, reporniți dispozitivul și asigurați-vă că noua oră este setată corect.

Dacă primiți notificări, dar nu o avertizare, chiar și cu soneria activată, ar trebui să verificați setările aplicației. Asigurați-vă că aplicația este activată pentru a utiliza sunetul sau pentru a vibra pentru notificări. Dacă nu primiți deloc notificări, ar trebui să verificați următoarele condiții:

• Telefonul este în modul Nu deranjați sau Silențios? Aceste moduri pot împiedica aplicațiile să trimită notificări.

• Puteți primi notificări de la alte aplicații? Dacă nu, ar putea fi o problemă cu conexiunile de rețea de pe telefon sau cu canalul de notificări de la Android sau Apple. Puteți încerca să rezolvați conexiunile de rețea prin setările telefonului. Poate fi necesar să discutați cu furnizorul de servicii pentru a vă ajuta cu canalul de notificări Android sau Apple.

• Puteți primi notificări pentru unele conturi din aplicație, dar nu și pentru altele? Dacă da, eliminați contul problematic din aplicație, adăugați-l din nou, permițând notificări și vedeți dacă se rezolvă problema.

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asemenea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou conectarea. Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și reporniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după repornire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android .

• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive. Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asemenea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou conectarea. Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Contactați Asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și reporniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după repornire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android.

• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive. Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Accesați Setări și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asemenea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou să vă conectați. Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Cauza cea mai comună a importurilor nereușite este formatarea incorectă din fișierul CSV. Unul dintre pașii următori vă poate ajuta să depanați problema.

• Dacă momentan nu acceptăm importul formatului managerului de parole, încercați să creați manual fișierul CSV utilizând pașii din Export prin crearea unui CSV de mai sus.

• Asigurați-vă că primul rând din CSV exportat conține un antet cu trei coloane: URL, usernameși passwordși asigurați-vă că fiecare rând conține o valoare în coloanele DE URL și parolă.

Dacă nimic altceva nu funcționează, raportați problema utilizând linkul Trimiteți feedback din setările de autentificare.

Dacă ați primit un mesaj "Autentificarea nu s-a finalizat", motivul poate fi unul dintre următoarele:

• Aplicația este blocată: Asigurați-vă că Microsoft Authenticator este deblocat pe dispozitivul dvs. Uneori, este posibil ca caseta de intrare să nu apară dacă aplicația este blocată.

• Notificări silențioase: Dacă notificările sunt silențioase sau dezactivate, este posibil să nu primiți solicitările necesare pentru a finaliza autentificarea. Asigurați-vă că notificările sunt activate pentru aplicație. Verificați mesajele text pentru codurile de autentificare care pot să fi sosit silențios.

• Versiune depășită a aplicației: Utilizarea unei versiuni învechite a aplicației Microsoft Authenticator poate provoca probleme. Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune instalată.

• Probleme de rețea: Dacă dispozitivul dvs. nu este conectat la internet sau dacă există întreruperi ale rețelei, procesul de autentificare poate să nu reușească. Comutarea între Wi-Fi și datele mobile poate rezolva uneori acest lucru.

• Setări dispozitiv: Asigurați-vă că setările de dată și oră ale dispozitivului sunt corecte.

• Ați uitat parola: Dacă nu vă puteți conecta pentru că ați uitat acreditările, puteți încerca să resetați parola.
  Resetarea parolei