Corrigir problemas de impressão e de ligação em impressoras no Windows

Por vezes, desligar e voltar a ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fios). Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o seu USB não for reconhecido, consulte Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows.

Verifique a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

• Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

• Se estiver a ter problemas ao ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
   Abrir as definições para Impressoras e scanners

2. Selecione a impressora que pretende desinstalar.

3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme que tem a certeza de que pretende remover este dispositivo ao selecionar Sim.

Reinstalar a impressora

Se a impressora está ativada e ligada à rede, o Windows deverá localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estes passos:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
   Abrir as definições para Impressoras e scanners

2. Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão ligadas ao dispositivo (localmente ou sem fios).  Em seguida, o Windows irá ver uma lista de impressoras ligadas ao seu dispositivo.  Se vir a impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para a impressora.  Se não vir o seu dispositivo listado, selecione Adicionar manualmente.

Reinstalar a impressora manualmente

Se o sistema não conseguir instalar a impressora automaticamente, pode reinstalá-la manualmente. Quando selecionar Adicionar manualmente, verá cinco opções para Localizar uma impressora através de outras opções.  Selecione a opção que se aplica melhor à sua situação e, em seguida, siga os passos fornecidos.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora que esteja ligada sem fios ou através da sua rede.  No entanto, se a impressora estiver ligada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais e, em seguida, selecione Seguinte.  

Reinstalar uma impressora local manualmente

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais, siga estes passos:

1. Selecione Utilizar uma porta existente e, em seguida, selecione a porta à que a impressora está ligada.  Em seguida, selecione Seguinte. Se a impressora estiver interligada através de USB, selecione-a na lista. Também existem opções para portas paralelas (LPT) e série (COM).

2. Verá agora as opções para instalar o driver de impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o condutor, selecione Com Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

3. Aguarde enquanto o Windows atualiza a lista de impressoras.  Depois selecionar o fabricante da impressora na coluna da esquerda, e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Seguinte.

   Nota: Se houver várias versões de um driver para o seu dispositivo, poderá ter em conta qual a versão do mesmo a utilizar.  Na maioria dos casos, deve selecionar Substituir o condutor atual. No entanto, se tiver a certeza de que o driver instalado está correto, selecione Utilizar o driver que está atualmente instalado.

4. Digite um nome para o sua impressora e, em seguida, selecione Seguinte. Este nome é apenas para a sua referência pessoal, pelo que pode escolher qualquer nome que preferir. 

5. Selecione Não partilhar esta impressora. (Se quiser partilhar a impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Partilhe esta impressora e insira o nome e a localização.) Selecione Seguinte.

6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar que a impressora está a funcionar e, em seguida, selecione Concluir.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 4.

A maioria das impressoras necessita dos controladores mais recentes para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como transferir e instalar os controladores de impressora mais recentes.

Se a impressora continuar a não funcionar após a instalação do controlador mais recente para a impressora, avance para o passo 5.

Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler. O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Para limpar e repor o spooler de impressão:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

2. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de impressão na lista de serviços.

3. Selecione Parar e, em seguida, selecione OK.

4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e elimine todos os ficheiros na pasta.

5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

6. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de Impressão na lista de serviços.

7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Arranque e, em seguida, selecione OK.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 6.

Se a impressora apresentar o estado "offline", consulte Resolução de problemas da impressora offline.