Resolver problemas de rede no Windows
Se não conseguir receber e-mail, navegar na Web ou transmitir música em fluxo, é provável que não esteja ligado à sua rede e não consiga aceder à Internet. Para corrigir o problema, eis algumas soluções que pode experimentar.
Primeiras ações a experimentar
Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.
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Execute Obter Ajuda para resolver problemas comuns de ligação. Clique com o botão direito do rato no ícone de rede no lado direito da barra de tarefas e selecione Diagnosticar problemas de rede ou abra Obter Ajuda para a Rede & Internet
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Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Selecione o ícone Sem Internet no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de que Wi-Fi está ativado. Se não estiver, selecione-o para o ativar. Além disso, certifique-se de que o Modo de avião está desativado.
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Selecione Gerir Wi-Fi ligações (>) na definição rápida de Wi-Fi, veja se é apresentada uma rede Wi-Fi que reconhece e confia na lista de redes. Se for o caso, selecione o Wi-Fi rede e estes tentam ligar-se à mesma. Se indicar Ligado por baixo do nome da rede, selecione Desligar, aguarde um momento e, em seguida, selecione Ligar novamente.
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Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, veja Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.
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Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)
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Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.
Nota: Se tiver um dispositivo combinado router Wi-Fi/modem de cabo, só tem de seguir os passos para esse único dispositivo.
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Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
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Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem. -
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. -
Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
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Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos. -
No seu PC, tente ligar novamente.
Os problemas de ligação podem dever-se a vários motivos: problemas com o site, o dispositivo, o router Wi-Fi, o modem ou o Fornecedor de Serviços Internet (ISP). Experimente os passos seguintes para ajudar a restringir a origem do problema.
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Se o ícone "Wi-Fi ligado" aparecer no lado direito da barra de tarefas, visite um site diferente. Se o site abrir, poderá existir um problema com o site específico. Se não conseguir ligar a outro site, avance para o passo seguinte.
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Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. Aceda à secção Resolução de problemas de rede no seu dispositivo. Se não conseguir ligar à rede em nenhum dispositivo, avance para o passo seguinte.
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Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi. Para tal, utilize um teste de ping.
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Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.
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Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1
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Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms
Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.
Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.
Executar comandos de rede
Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:
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Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.
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Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:
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Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.
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Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /release e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.
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Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar
Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.
Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
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Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.
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Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador deste dispositivo > Desinstalar.
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Depois de desinstalar o controlador, selecione Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar .
Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.
Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente
Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 11, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente os Windows Update recentes:
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Selecione Iniciar Definições de > > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações .
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Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.
Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:
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Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.
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Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.
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Depois de instalar o controlador atualizado, selecione Iniciar > Power > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.
Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.
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Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione Iniciar definições de > > Windows Update > Procurar atualizações.
Utilizar a reposição de rede
Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.
Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.
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Selecione Iniciar Definições > > Rede & internet > Definições de rede avançadas > Reposição de rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede
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No ecrã Reposição de rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.
Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.
Notas:
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Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).
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A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para tal, selecione Iniciar Definições > > Rede & Internet > Wi-Fi . No ecrã Wi-Fi, selecione Gerir redes conhecidas > a ligação de rede que pretende alterar. Em Tipo de perfil de rede, selecione Privado.
Verificar as definições de Wi-Fi
Os fabricantes de adaptadores de Wi-Fi podem ter definições avançadas diferentes que pode alterar com base no seu ambiente de rede ou preferências de ligação.
Verifique a definição Modo Sem Fios do adaptador de rede e certifique-se de que corresponde às capacidades da rede à qual está a tentar ligar. Se não corresponder, não conseguirá ligar-se e a rede poderá não aparecer na lista de redes disponíveis. Frequentemente, o Modo Sem Fios estará predefinido como Automático ou algo semelhante, o que permite a ligação a qualquer tipo de rede suportado.
Para encontrar a definição do modo sem fios
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No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome do adaptador de rede.
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Selecione o separador Avançadas e procure uma definição modo sem fios. Certifique-se de que está definido para o modo utilizado pela rede.
definições de perfil de Wi-Fi
O Windows utiliza o perfil de Wi-Fi para guardar as definições que são necessárias para ligar a uma rede Wi-Fi. Estas definições incluem o tipo de segurança de rede, a chave, o nome da rede (SSID), etc. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi a que conseguia ligar anteriormente, é possível que as definições de rede tenham mudado ou o perfil esteja danificado.
Para resolver o problema, remova (ou "esqueça") a ligação de rede e, em seguida, volte a ligar à rede. Quando esquece uma ligação de rede, remove o perfil de rede Wi-Fi do seu PC.
Para esquecer uma rede
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Selecione Iniciar Definições > > Rede & Internet .
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Selecione Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.
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Selecione a rede que pretende esquecer e, em seguida, selecione Esquecer.
Posteriormente, selecione o ícone wi-fi na barra de tarefas e tente voltar a ligar à rede para renovar a ligação de rede.
Verificar o esquema de casa
A rede Wi-Fi pode ser afetada pela banda de frequência, congestionamento do canal e/ou força do sinal da rede. Para obter mais informações, consulte Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.
Verifique se existem sintomas adicionais para o ícone "Sem ligação à Internet".
Podem existir passos de resolução de problemas adicionais que pode experimentar, consoante os sintomas que estiver a ter. Para ver estes passos, consulte os ícones de ligação Wi-Fi e o que significam.
Tópicos relacionados
Primeiras ações a experimentar
Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.
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Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Selecione o ícone "Sem ligação à Internet" no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de Wi-Fi está ativado. Se não estiver, selecione-o para o ativar. Além disso, certifique-se de que o Modo de avião está desativado.
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Posteriormente, veja se é apresentada uma rede Wi-Fi que reconhece e fidedignidade na lista de redes. Se for o caso, selecione o Wi-Fi rede e estes tentam ligar-se à mesma. Se indicar Ligado por baixo do nome da rede, selecione Desligar, aguarde um momento e, em seguida, selecione Ligar novamente.
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Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, veja Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.
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Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)
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Execute a Resolução de problemas de rede. A Resolução de problemas de rede pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de ligação comuns.
Para executar a Resolução de problemas de rede
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Selecione o botão Iniciar > Definições > Estado do> da Internet & de Rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede
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Em Alterar as definições de rede, selecione Resolução de problemas de rede.
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Siga os passos na resolução de problemas e veja se isso corrige o problema.
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Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP).
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Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
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Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
Alguns modems têm uma bateria de cópia de segurança. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem. -
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Se tiver de remover a bateria do modem, volte a colocá-la. -
Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
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Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se ativem totalmente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos. -
No seu PC, tente ligar novamente.
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Os problemas de ligação podem dever-se a vários motivos: problemas com o site, o dispositivo, o router Wi-Fi, o modem ou o Fornecedor de Serviços Internet (ISP). Experimente os passos seguintes para ajudar a restringir a origem do problema.
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Se o ícone "Wi-Fi ligado" aparecer no lado direito da barra de tarefas, visite um site diferente. Se o site abrir, poderá existir um problema com o site específico. Se não conseguir ligar a outro site, avance para o passo seguinte.
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Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. Aceda à secção Resolução de problemas de rede no seu dispositivo. Se não conseguir ligar à rede em nenhum dispositivo, avance para o passo seguinte.
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Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi. Para tal, utilize um teste de ping.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.
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Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1
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Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
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Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms
Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.
Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.
Executar comandos de rede
Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.
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Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:
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Escreva netsh winsock reset e selecioneEnter.
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Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /release e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.
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Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.
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Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar
Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.
Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.
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Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o software de controlador deste dispositivo > Desinstalar.
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Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar.
Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.
Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente
Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 10, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente os Windows Update recentes:
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > ver o histórico de atualizações >Desinstalar atualizações.
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Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.
Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.
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Selecione o adaptador de rede, selecione Atualizar controlador >Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.
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Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.
Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.
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Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.
Utilizar a reposição de rede
Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.
Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que poderá ter após atualizar de uma versão anterior do Windows para Windows 10. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.
Nota: Para utilizar a reposição de rede, o PC deve estar a executar o Windows 10 Versão 1607 ou posterior. Para ver qual é a versão do Windows 10 que o seu dispositivo está a executar, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Sistema > Acerca de.
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Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Estado > Internet > Reposição de rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede
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No ecrã Reposição de rede , selecione Repor agora > Sim para confirmar.
Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.
Notas:
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Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).
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A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Internet > Wi-Fi . No ecrã Wi-Fi , selecione Gerir redes conhecidas > a ligação de rede que pretende alterar > Propriedades. Em Perfil de rede, selecione Privado.
Verificar as definições de Wi-Fi
Os fabricantes de adaptadores de Wi-Fi podem ter definições avançadas diferentes que pode alterar com base no seu ambiente de rede ou preferências de ligação.
Verifique a definição Modo Sem Fios do adaptador de rede e certifique-se de que corresponde às capacidades da rede à qual está a tentar ligar. Se não corresponder, não conseguirá ligar-se e a rede poderá não aparecer na lista de redes disponíveis. Frequentemente, o Modo Sem Fios estará predefinido como Automático ou algo semelhante, o que permite a ligação a qualquer tipo de rede suportado.
Para encontrar a definição do modo sem fios
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No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome do adaptador de rede.
-
Selecione o separador Avançadas e procure uma definição modo sem fios . Certifique-se de que está definido para o modo utilizado pela rede.
definições de perfil de Wi-Fi
O Windows utiliza o perfil de Wi-Fi para guardar as definições que são necessárias para ligar a uma rede Wi-Fi. Estas definições incluem o tipo de segurança de rede, a chave, o nome da rede (SSID), etc. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi a que conseguia ligar anteriormente, é possível que as definições de rede tenham mudado ou o perfil esteja danificado.
Para resolver o problema, remova (ou "esqueça") a ligação de rede e, em seguida, volte a ligar à rede. Quando esquece uma ligação de rede, remove o perfil de rede Wi-Fi do seu PC.
Para esquecer uma rede
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Selecione o ícone de rede Wi-Fi no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione Rede & definições da Internet.
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Selecione Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.
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Selecione a rede que pretende esquecer e, em seguida, selecione Esquecer.
Posteriormente, selecione o ícone Wi-Fi na barra de tarefas e tente voltar a ligar-se à rede pretendida para renovar a ligação de rede.
Verificar o esquema de casa
A rede Wi-Fi pode ser afetada pela banda de frequência, congestionamento do canal e/ou força do sinal da rede. Para obter mais informações, consulte Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.
Verifique se existem sintomas adicionais para o ícone "Sem ligação à Internet"
Podem existir passos de resolução de problemas adicionais que pode experimentar, consoante os sintomas que estiver a ter. Para ver estes passos, consulte os ícones de ligação Wi-Fi e o que significam.
Tópicos relacionados
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Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.
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Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.
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Ative Wi-Fi.
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Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)
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Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.
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Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.
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Desative o Modo de avião.
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Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.
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Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.
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Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, selecione Definições.
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Selecione o ícone Rede e, em seguida, selecione Rede oculta.
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Escreva o nome da rede e selecione Seguinte.
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Escreva a palavra-passe e selecione Seguinte.
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Siga quaisquer instruções adicionais para estabelecer a ligação.
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A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:
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Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.
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Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.
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Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.
Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Problemas de rede e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista.
A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.
Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:
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Repor a pilha de TCP/IP.
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Libertar o endereço IP.
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Renovar o endereço IP.
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Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.
Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:
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Selecione o botão Iniciar , comece a escrever cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.
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Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem listada e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação:
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Escreva netsh winsock reset e prima Enter.
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Escreva netsh int ip reset e prima Enter.
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Escreva ipconfig /release e prima Enter.
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Escreva ipconfig /renew e prima Enter.
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Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.
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Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.
Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:
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Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
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Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem. -
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. -
Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
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Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos. -
No seu PC, tente ligar novamente.
Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.
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Selecione o botão Iniciar , comece a escrever cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.
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Na linha de comandos, escreva ipconfig.
Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1. -
Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.
O resultado deve ser semelhante ao seguinte: Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms
Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).
Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.
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Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns.
Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Resolução de Problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas na lista. Selecione Ver tudo > Adaptador de Rede. -
Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.
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Selecione o botão Iniciar, comece a escrever Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-o na lista.
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No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.
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Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.
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Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.
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Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.
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Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.
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Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)
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Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.
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Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.
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Selecione o botão Iniciar . Comece a escrever cmd e clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista. Selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.
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Na linha de comandos, escreva ipconfig /all.
Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico do adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.
Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:
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Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)
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Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.
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Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.
No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.
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Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.
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Num portátil, abra o Windows Mobility Center selecionando o botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo > PC Móvel > Windows Mobility Center.
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Procure na secção Rede Sem Fios . Se o Wi-Fi estiver ativado, o botão deve indicar Desativar.
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Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)
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Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.
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Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.
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Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.
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Abra Gerir Redes Sem Fios selecionando o botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva sem fios e, em seguida, selecione Gerir redes sem fios.
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Selecione Adicionar e, em seguida, selecione Criar manualmente um perfil de rede.
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Escreva as informações da rede.
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Se quiser que o Windows ligue automaticamente quando a rede estiver dentro do alcance, selecione a caixa de verificaçãoIniciar automaticamente esta ligação.
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Selecione a caixa de verificação Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir, selecione Seguinte e, em seguida, selecione Fechar.
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A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:
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Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.
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Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.
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Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.
Abra a resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone na área de notificação e, em seguida, selecionando Resolver problemas.
A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.
Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:
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Repor a pilha de TCP/IP.
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Libertar o endereço IP.
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Renovar o endereço IP.
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Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.
Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:
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Selecione o botão Iniciar . Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.
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Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem listada e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação:
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Escreva netsh winsock reset e prima Enter.
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Escreva netsh int ip reset e prima Enter.
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Escreva ipconfig /release e prima Enter.
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Escreva ipconfig /renew e prima Enter.
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Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.
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Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.
Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:
-
Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
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Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.
Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem. -
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. -
Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
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Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos. -
No seu PC, tente ligar novamente.
Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.
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Selecione o botão Iniciar . Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.
-
Na linha de comandos, escreva ipconfig.
Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1. -
Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.
O resultado deve ser semelhante ao seguinte: Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms
Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).
Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.
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Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns.
Abra a resolução de problemas do Adaptador de Rede selecionando o botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas > Ver tudo > Adaptador de rede. -
Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.
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Abra Gestor de Dispositivos selecionando o botão Iniciar , selecionando Painel de Controlo, selecionando Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, selecionando Gestor de Dispositivos . Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.
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No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.
-
Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.
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Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.
Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.
-
Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.
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Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.
-
Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)
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Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.
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Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.
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Selecione o botão Iniciar . Escreva cmd na caixa de pesquisa e clique com o botão direito do rato em cmd na lista. Selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.
-
Na linha de comandos, escreva ipconfig /all.
Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico do adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.
Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:
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Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)
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Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.
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Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.
No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.
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