Applies ToWindows 10 Windows 11

Se não conseguir aceder ao e-mail, navegar na Web ou transmitir música em fluxo, é provável que não esteja ligado à sua rede e não consiga aceder à Internet. Felizmente, a maioria dos problemas de conectividade pode ser resolvida com passos de resolução de problemas simples. Neste guia, vamos explorar uma série de soluções para o ajudar a corrigir Wi-Fi problemas no Windows, fornecendo instruções claras e detalhadas para uma resolução de problemas eficaz.

Executar a Resolução de problemas de rede

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas automatizada de Rede e Internet na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .

Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda

Compreender Wi-Fi ícones

Ligado ao ícone de Wi-Fi que aparece na barra de tarefas

Wi-Fi Ligado 

Está ligado ao Wi-Fi e à Internet. Não deve ter problemas. Se consegue ver este ícone, mas continua a ter problemas de conectividade, o problema pode ser causado por uma aplicação ou site específico ou por uma firewall que bloqueia a ligação à Internet. 

Nota: Se vir a barra de sinal a mover-se para cima e para baixo, significa que o dispositivo está em processo de ligação à rede Wi-Fi. Quando deixar de se mover e apresentar um nível de ligação, estará ligado.

Quando estiver ligado a uma VPN através de Wi-Fi, o ícone de Wi-Fi apresentará um pequeno escudo VPN azul.

VPN Ligada

Está ligado a uma rede privada virtual (VPN) reconhecida. Para saber mais, consulte Ligar a uma VPN no Windows.

Nenhum ícone de ligação à Internet apresentado na barra de tarefas

Sem Internet

O seu dispositivo não tem uma ligação à Internet. Para o Wi-Fi, pode ocorrer por uma ou mais razões.

Executar a Resolução de problemas de rede

Comece por executar a resolução de problemas de Rede automatizada na aplicação Definições. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .

  • Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet.

  • ​​​​​​​Selecione Estado no menu esquerdo.

  • Desloque-se para baixo e selecione Resolução de problemas de rede.

  • Será aberta uma nova janela intitulada Resolução de Problemas. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Compreender Wi-Fi ícones

Ligado a uma rede Wi-Fi

Wi-Fi Ligado 

Está ligado ao Wi-Fi e à Internet. Não deve ter problemas. Se consegue ver este ícone, mas continua a ter problemas de conectividade, o problema pode ser causado por uma aplicação ou site específico ou por uma firewall que bloqueia a ligação à Internet. 

Nota: Se vir a barra de sinal a mover-se para cima e para baixo, significa que o dispositivo está em processo de ligação à rede Wi-Fi. Quando deixar de se mover e apresentar um nível de ligação, estará ligado.

Sem ligação à Internet

Sem Internet

O seu dispositivo não tem uma ligação à Internet. Para o Wi-Fi, pode ocorrer por uma ou mais razões.

Resolução de problemas gerais

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema Wi-Fi.

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria (  ) no lado direito da barra de tarefas.

  • Certifique-se de que Wi-Fi está ativado.

  • Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo. Se apresentar um estado diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente estabelecer ligação.

  • Aceda a Definições > Rede & Internet > Modo de avião.

  • Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

  • Na aplicação Definições  no seu dispositivo Windows, selecione Rede & Internet > Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

  • Selecione a sua rede Wi-Fi e clique em Esquecer.

  • Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

Nota:  Se tiver um dispositivo combinado router Wi-Fi/modem de cabo, só tem de seguir os passos para esse único dispositivo.

  • Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  • Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação. Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  • Aguarde pelo menos 30 segundos. 

  • Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  • Volte a ligar o router à fonte de alimentação.

  • Aguarde alguns minutos para que o modem e o router sejam totalmente ligados. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  • No seu PC, tente ligar novamente.

Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais, consulte Wi-Fi e o seu esquema de casa.

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. 

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador deste dispositivo > Desinstalar.

  4. Depois de desinstalar o controlador, selecione Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar .

Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Para tal, utilize um teste de ping.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

  2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

  3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione EnterPor exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

  • Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.

  • Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades.

  • Navegue para o separador Gestão de Energia .

  • Desmarque Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

Selecione Iniciar> Definições > Windows Update > Procurar atualizações. Descarregue e instale as novas atualizações.

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas. Em seguida, selecione Iniciar > Ligar/desligar e selecione Reiniciar.

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar o problema no qual consegue ligar à Internet, mas não consegue estabelecer ligação a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, escreva definições. Selecione Definições > Rede & Internet

    • ​​​​​​​No Windows 11, selecione Definições de rede avançadas > Reposição de rede.​​​​​​​

    • No Windows 10, selecione Estado > Reposição de rede.

  2. No ecrã Repor rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

  3. Aguarde até que o PC reinicie e verifique se isso corrige o problema.

Notas: 

  • Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).

  • A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. Para utilizar um perfil de rede privada, veja Definições e tarefas de rede essenciais.

Problemas de Wi-Fi mais comuns

Abaixo, encontrará os problemas mais comuns Wi-Fi que os utilizadores tiveram e os passos para os resolver.

  • Verificar a Força do Sinal: Certifique-se de que o dispositivo está próximo do router e livre de obstruções.

  • Desativar Aplicações em Segundo Plano:

    • Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).

    • Os processos finais consomem largura de banda de rede elevada.

  • Desempenho do Router de Teste: Ligue outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o router poderá necessitar de manutenção ou substituição.

Se a opção de alternar Wi-Fi estiver em falta ou não estiver visível nas definições, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

  • Verificar o Comutador de Hardware: alguns portáteis têm um comutador de Wi-Fi físico; certifique-se de que está ativado.

  • Ativar o Adaptador de Wi-Fi:

    • Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.

    • Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Ativar dispositivo.

  • Reiniciar o Serviço WLAN:

    • Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.

    • Localize wLAN AutoConfig, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Se a ligação Wi-Fi for interrompida frequentemente, interrompendo o trabalho ou a transmissão em fluxo, siga os passos abaixo.

  • Verificar as Definições de Energia

    • Aceda a Painel de Controlo > Hardware eOpções de > de Som.

    • Selecione o seu plano e clique em Alterar definições do plano.

    • Clique em Alterar definições avançadas de energia e expanda Definições do Adaptador Sem Fios.

    • Defina o Modo de Poupança de Energia como Desempenho Máximo.

  • Ajustar o Canal do Router: Aceda à página de administrador do router (veja o respetivo manual) e altere o canal sem fios para reduzir a interferência.

O seu PC Windows está ligado à sua rede local, mas não está ligado à Internet. Se selecionar o ícone Sem ligação à Internet, as palavras Sem Internet serão apresentadas abaixo da rede Wi-Fi à qual está ligado. Provavelmente, pode ver outros PCs e dispositivos na sua rede local, mas não pode fazer coisas que exijam acesso à Internet, como navegar na Web, utilizar o e-mail ou transmitir música e vídeo em fluxo.

Para determinar se o PC tem uma conectividade limitada sem ligação à Internet, o Windows envia um pedido HTTP pequeno a um servidor na Internet. Se não obtiver qualquer informação do servidor, este ícone será apresentado.

Se o dispositivo se ligar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

  • Desative Wi-Fi , ative-a novamente e volte a ligar-se à sua rede sem fios.

  • Renovar Configuração de IP

    • Abra a Linha de Comandos como Administrador.

    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

  • Esvaziar Cache de DNS

    • Abra a Linha de Comandos como Administrador.

    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

  • Procurar Definições de Proxy

    • Aceda a Definições > Rede &Proxy de > Internet.

    • Desative as definições de proxy manuais.

  • Verificar o endereço IP

    • Localize o seu endereço IP e certifique-se de que não é algo assim — 169.254.x.x. Se o seu endereço IP tiver este aspeto, significa que o Windows não conseguiu obter um endereço IP do router. Se não estiver a utilizar endereços IP estáticos na rede, certifique-se de que o DHCP está ativado no seu router. Consulte a documentação do router para saber como fazê-lo. Se isto corrigir o problema Wi-Fi, o ícone Sem ligação será alterado para Wi-Fi ligado dentro de alguns segundos.

  • Verifique o servidor DNS. Verifique se existe um servidor DNS listado e se consegue fazer ping. Para enviar ping ao servidor DNS:

    • Abra a Linha de Comandos como Administrador. Escreva ipconfig /all | findstr /c:"Servidores DNS" e prima Enter. Anote o endereço IP do Servidor DNS.

    • Na linha de comandos, escreva ping [endereço do servidor DNS].

    • Se tiver um endereço IP válido, mas não conseguir fazer ping ao servidor DNS, pode alterar o servidor DNS para um endereço diferente e, em seguida, tentar fazer ping ao novo endereço. Existem muitos servidores DNS públicos gratuitos. Para encontrá-los, aceda à Web e procure servidores DNS públicos. Para saber como alterar o servidor DNS no Windows, consulte Alterar as definições de TCP/IP.

Se não conseguir ligar ao Wi-Fi devido a erros de palavra-passe incorretos, apesar de introduzir as credenciais corretas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

  • Verificar Palavra-passe: Certifique-se de que a palavra-passe está correta e que corresponde à configuração do router.

  • Repor Router: reinicie o router ou restaure as definições de fábrica.

  • Atualizar Firmware do Router: Veja o manual do router para obter os passos para atualizar o firmware.

Se vir o ícone Sem ligação à Internet quando existirem redes Wi-Fi dentro do seu alcance, pode ser indicativo do seguinte:

  • O interruptor físico do Wi-Fi do portátil ou tablet está desligado. Certifique-se de que o liga.

  • O Wi-Fi está desativado nas definições de Wi-Fi. Abra Definições e, em seguida, selecione Rede & InternetCertifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

  • O adaptador não suporta a frequência com que a sua rede está a transmitir. Por exemplo, o adaptador poderá suportar apenas a banda de frequência de 2,4 GHz, mas a rede está a utilizar a banda de 5 GHz. Consulte a documentação do router para saber qual é a frequência utilizada. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, consulte a secção Wi-Fi e o esquema de casa.

  • O adaptador suporta a frequência de rede, mas o controlador do adaptador de rede filtra-o. Embora não seja comum, há registos de que pode acontecer. Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios permite a mesma frequência de rede que o adaptador de rede através do seguinte procedimento:

    1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede > o nome da placa de rede.

    3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Propriedades.

    4. Selecione o separador Avançadas, procure uma definição Modo Sem Fios ou Banda e certifique-se de que permite a frequência da sua rede.

Se for este o caso, seguem-se algumas soluções que pode experimentar:

  • No relatório de rede sem fios, encontre o seu adaptador sem fios na secção Adaptadores de Rede e, em seguida, verifique se existe um Número de problema listado. Se listado, o número corresponderá ao código de erro Gestor de Dispositivos que indica o motivo pelo qual o controlador não carregou.

  • Verifique se tem o controlador mais recente ao executar Windows Update e verifique a Versão do Controlador e a Data do Controlador para ver se correspondem às versões mais recentes do controlador listadas no site do fabricante do dispositivo. Para encontrar a data e a versão do controlador, em Gestor de Dispositivos, expanda Adaptadores de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios, selecione Propriedades e, em seguida, selecione o separador Controlador.

  • Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios não está desativado no Gestor de Dispositivos. Para tal, no Gestor de Dispositivos, expanda Placas de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Ativar dispositivo.

  • Se o adaptador de rede sem fios não estiver listado no Gestor de Dispositivos, o Windows não o deteta. Neste caso, poderá ter de instalar manualmente o controlador. Consulte o site do fabricante do dispositivo para obter um controlador que funcione no Windows.

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