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Resolver problemas de rede no Windows

Se não conseguir receber e-mail, navegar na Web ou transmitir música em fluxo, é provável que não esteja ligado à sua rede e não consiga aceder à Internet. Para corrigir o problema, eis algumas soluções que pode experimentar.

Primeiras ações a experimentar

Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.

  • Execute Obter Ajuda para resolver problemas comuns de ligação. Clique com o botão direito do rato no ícone de rede no lado direito da barra de tarefas e selecione Diagnosticar problemas de rede ou abra Obter Ajuda para a Rede & Internet

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Selecione o ícone Sem Internet no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de que Wi-Fi está ativado. Se não estiver, selecione-o para o ativar. Além disso, certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

  • Selecione Gerir Wi-Fi ligações (>) na definição rápida de Wi-Fi, veja se é apresentada uma rede Wi-Fi que reconhece e confia na lista de redes. Se for o caso, selecione o Wi-Fi rede e estes tentam ligar-se à mesma. Se indicar Ligado por baixo do nome da rede, selecione Desligar, aguarde um momento e, em seguida, selecione Ligar novamente.

  • Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, veja Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

Nota: Se tiver um dispositivo combinado router Wi-Fi/modem de cabo, só tem de seguir os passos para esse único dispositivo.

  1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.   Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde pelo menos 30 segundos. Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação. Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  6. No seu PC, tente ligar novamente.

Os problemas de ligação podem dever-se a vários motivos: problemas com o site, o dispositivo, o router Wi-Fi, o modem ou o Fornecedor de Serviços Internet (ISP). Experimente os passos seguintes para ajudar a restringir a origem do problema.

  1. Se o ícone "Wi-Fi ligado" aparecer no lado direito da barra de tarefas, visite um site diferente. Se o site abrir, poderá existir um problema com o site específico. Se não conseguir ligar a outro site, avance para o passo seguinte.

  2. Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. Aceda à secção Resolução de problemas de rede no seu dispositivo. Se não conseguir ligar à rede em nenhum dispositivo, avance para o passo seguinte.

  3. Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi. Para tal, utilize um teste de ping.

    1. Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

    3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter.  Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

Executar comandos de rede

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Será apresentado o botão Linha de Comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador deste dispositivo > Desinstalar.

  4. Depois de desinstalar o controlador, selecione Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar .

Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente

Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 11, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente os Windows Update recentes:

  1. Selecione Iniciar Definições de > > Windows Update  > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações .

  2. Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.

Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.

  4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione Iniciar > Power > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.

  • Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione Iniciar definições de > > Windows Update > Procurar atualizações.

Utilizar a reposição de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

  1. Selecione Iniciar Definições > > Rede & internet > Definições de rede avançadas > Reposição de rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede

  2. No ecrã Reposição de rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.

Notas: 

  • Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).

  • A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para tal, selecione Iniciar Definições > > Rede & Internet > Wi-Fi . No ecrã Wi-Fi, selecione Gerir redes conhecidas > a ligação de rede que pretende alterar. Em Tipo de perfil de rede, selecione Privado.

Verificar as definições de Wi-Fi

Os fabricantes de adaptadores de Wi-Fi podem ter definições avançadas diferentes que pode alterar com base no seu ambiente de rede ou preferências de ligação.

Verifique a definição Modo Sem Fios do adaptador de rede e certifique-se de que corresponde às capacidades da rede à qual está a tentar ligar. Se não corresponder, não conseguirá ligar-se e a rede poderá não aparecer na lista de redes disponíveis. Frequentemente, o Modo Sem Fios estará predefinido como Automático ou algo semelhante, o que permite a ligação a qualquer tipo de rede suportado.

Para encontrar a definição do modo sem fios

  1. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome do adaptador de rede.

  2. Selecione o separador Avançadas e procure uma definição modo sem fios. Certifique-se de que está definido para o modo utilizado pela rede.

definições de perfil de Wi-Fi

O Windows utiliza o perfil de Wi-Fi para guardar as definições que são necessárias para ligar a uma rede Wi-Fi. Estas definições incluem o tipo de segurança de rede, a chave, o nome da rede (SSID), etc. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi a que conseguia ligar anteriormente, é possível que as definições de rede tenham mudado ou o perfil esteja danificado.

Para resolver o problema, remova (ou "esqueça") a ligação de rede e, em seguida, volte a ligar à rede. Quando esquece uma ligação de rede, remove o perfil de rede Wi-Fi do seu PC.

Para esquecer uma rede

  1. Selecione Iniciar Definições > > Rede & Internet .

  2. Selecione Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

  3. Selecione a rede que pretende esquecer e, em seguida, selecione Esquecer.

Posteriormente, selecione o ícone wi-fi na barra de tarefas e tente voltar a ligar à rede para renovar a ligação de rede.

Verificar o esquema de casa

A rede Wi-Fi pode ser afetada pela banda de frequência, congestionamento do canal e/ou força do sinal da rede.  Para obter mais informações, consulte Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

Verifique se existem sintomas adicionais para o ícone "Sem ligação à Internet".

Podem existir passos de resolução de problemas adicionais que pode experimentar, consoante os sintomas que estiver a ter. Para ver estes passos, consulte os ícones de ligação Wi-Fi e o que significam.

Tópicos relacionados

Primeiras ações a experimentar

Experimente primeiro estes procedimentos para ajudá-lo a resolver ou a identificar o problema de ligação.

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Selecione o ícone "Sem ligação à Internet" Sem ligação à Internet no lado direito da barra de tarefas e certifique-se de Wi-Fi está ativado. Se não estiver, selecione-o para o ativar. Além disso, certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

    Definições de rede no Windows 10

  • Posteriormente, veja se é apresentada uma rede Wi-Fi que reconhece e fidedignidade na lista de redes. Se for o caso, selecione o Wi-Fi rede e estes tentam ligar-se à mesma. Se indicar Ligado por baixo do nome da rede, selecione Desligar, aguarde um momento e, em seguida, selecione Ligar novamente.

  • Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, veja Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Execute a Resolução de problemas de rede. A Resolução de problemas de rede pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de ligação comuns.

Para executar a Resolução de problemas de rede

  1. Selecione o botão Iniciar > Definições > Estado do> da Internet & de Rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede

  2. Em Alterar as definições de rede, selecione Resolução de problemas de rede.

  3. Siga os passos na resolução de problemas e veja se isso corrige o problema.

  • Reinicie o modem e o router sem fios. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP).

    Quando o fizer, todas as pessoas ligadas à sua rede Wi-Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais. (Nota: se tiver um dispositivo de combinação de router Wi-Fi/modem de cabo, só tem de seguir os passos para o dispositivo único.)

    1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

    2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.  Alguns modems têm uma bateria de cópia de segurança. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

    3. Aguarde pelo menos 30 segundos.Se tiver de remover a bateria do modem, volte a colocá-la.

    4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

    5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação.Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se ativem totalmente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

    6. No seu PC, tente ligar novamente.

Os problemas de ligação podem dever-se a vários motivos: problemas com o site, o dispositivo, o router Wi-Fi, o modem ou o Fornecedor de Serviços Internet (ISP). Experimente os passos seguintes para ajudar a restringir a origem do problema.

  1. Se o ícone "Wi-Fi ligado" aparecer no lado direito da barra de tarefas, visite um site diferente. Se o site abrir, poderá existir um problema com o site específico. Se não conseguir ligar a outro site, avance para o passo seguinte.

  2. Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. Aceda à secção Resolução de problemas de rede no seu dispositivo. Se não conseguir ligar à rede em nenhum dispositivo, avance para o passo seguinte.

  3. Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Para tal, utilize um teste de ping.

    1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

    3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione EnterPor exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

  • Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

Executar comandos de rede

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e selecioneEnter.

    • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o software de controlador deste dispositivo > Desinstalar.

  4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar.

    Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente

Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 10, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente os Windows Update recentes:

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar  & Segurança Windows Update > ver o histórico de atualizações >Desinstalar atualizações.

  2. Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.

Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

  3. Selecione o adaptador de rede, selecione Atualizar controlador >Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.

  4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.

  • Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.

Utilizar a reposição de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que poderá ter após atualizar de uma versão anterior do Windows para Windows 10. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

Nota: Para utilizar a reposição de rede, o PC deve estar a executar o Windows 10 Versão 1607 ou posterior. Para ver qual é a versão do Windows 10 que o seu dispositivo está a executar, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Sistema > Acerca de.

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Estado > Internet > Reposição de rede.Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede

  2. No ecrã Reposição de rede , selecione Repor agora > Sim para confirmar.

    Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.

Notas: 

  • Depois de utilizar a reposição de rede, pode ser necessário reinstalar e configurar outro software de rede que possa estar a utilizar, tal como o software de cliente VPN ou os comutadores virtuais do Hyper‑V (se estiver a utilizar este ou outro software de virtualização de rede).

  • A reposição da rede pode definir cada uma das ligações de rede conhecidas para um perfil de rede pública. No perfil de rede pública, o PC não é detetável por outros PCs e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar o PC mais seguro. No entanto, se o PC for utilizado para a partilha de ficheiros ou impressoras, será necessário tornar o PC novamente detetável definindo-o para utilizar um perfil de rede privada. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Internet > Wi-Fi . No ecrã Wi-Fi , selecione Gerir redes conhecidas > a ligação de rede que pretende alterar > Propriedades. Em Perfil de rede, selecione Privado.

Verificar as definições de Wi-Fi

Os fabricantes de adaptadores de Wi-Fi podem ter definições avançadas diferentes que pode alterar com base no seu ambiente de rede ou preferências de ligação.

Verifique a definição Modo Sem Fios do adaptador de rede e certifique-se de que corresponde às capacidades da rede à qual está a tentar ligar. Se não corresponder, não conseguirá ligar-se e a rede poderá não aparecer na lista de redes disponíveis. Frequentemente, o Modo Sem Fios estará predefinido como Automático ou algo semelhante, o que permite a ligação a qualquer tipo de rede suportado.

Para encontrar a definição do modo sem fios

  1. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede e, em seguida, faça duplo clique no nome do adaptador de rede.

  2. Selecione o separador Avançadas e procure uma definição modo sem fios . Certifique-se de que está definido para o modo utilizado pela rede.

definições de perfil de Wi-Fi

O Windows utiliza o perfil de Wi-Fi para guardar as definições que são necessárias para ligar a uma rede Wi-Fi. Estas definições incluem o tipo de segurança de rede, a chave, o nome da rede (SSID), etc. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi a que conseguia ligar anteriormente, é possível que as definições de rede tenham mudado ou o perfil esteja danificado.

Para resolver o problema, remova (ou "esqueça") a ligação de rede e, em seguida, volte a ligar à rede. Quando esquece uma ligação de rede, remove o perfil de rede Wi-Fi do seu PC.

Para esquecer uma rede

  1. Selecione o ícone de rede Wi-Fi no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione Rede & definições da Internet.

  2. Selecione Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

  3. Selecione a rede que pretende esquecer e, em seguida, selecione Esquecer.

Posteriormente, selecione o ícone Wi-Fi na barra de tarefas e tente voltar a ligar-se à rede pretendida para renovar a ligação de rede.

Verificar o esquema de casa

A rede Wi-Fi pode ser afetada pela banda de frequência, congestionamento do canal e/ou força do sinal da rede.  Para obter mais informações, consulte Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

Verifique se existem sintomas adicionais para o ícone "Sem ligação à Internet" Sem ligação à Internet

Podem existir passos de resolução de problemas adicionais que pode experimentar, consoante os sintomas que estiver a ter. Para ver estes passos, consulte os ícones de ligação Wi-Fi e o que significam.

Tópicos relacionados

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

    2. Ative Wi-Fi.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, selecione Definições e, em seguida, selecione o ícone Rede.

    2. Desative o Modo de avião.

  • Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

  • Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

    1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, selecione Definições.

    2. Selecione o ícone Rede e, em seguida, selecione Rede oculta.

    3. Escreva o nome da rede e selecione Seguinte.

    4. Escreva a palavra-passe e selecione Seguinte.

    5. Siga quaisquer instruções adicionais para estabelecer a ligação.

  • A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

    1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

    2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Problemas de rede e, em seguida, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

  • Repor a pilha de TCP/IP.

  • Libertar o endereço IP.

  • Renovar o endereço IP.

  • Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

  1. Selecione o botão Iniciar , comece a escrever cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem listada e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

  1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação. Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde pelo menos 30 segundos. Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação. Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

  1. Selecione o botão Iniciar , comece a escrever cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista, selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

  3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.O resultado deve ser semelhante ao seguinte: Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

  • Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns.  Selecione o botão Iniciar , comece a escrever Resolução de Problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas na lista. Selecione Ver tudo Adaptador de Rede.

  • Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

    1. Selecione o botão Iniciar, comece a escrever Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-o na lista.

    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

    4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

  • Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

    1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

    2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

  • Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

    1. Selecione o botão Iniciar . Comece a escrever cmd e clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista. Selecione Executar como Administrador e, em seguida, selecione Sim.

    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig /all.Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico do adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

    Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

    1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

    3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

    No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

  • Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

    1. Num portátil, abra o Windows Mobility Center selecionando o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo > PC Móvel > Windows Mobility Center.

    2. Procure na secção Rede Sem Fios . Se o Wi-Fi estiver ativado, o botão deve indicar Desativar.

  • Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. (Uma luz indicadora permite reconhecer quando o interruptor está ligado.)

  • Certifique-se de que o PC não se encontra no modo de avião.

  • Se for possível, aproxime-se do router ou do ponto de acesso.

  • Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, terá de o ligar manualmente.

    1. Abra Gerir Redes Sem Fios selecionando o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva sem fios e, em seguida, selecione Gerir redes sem fios.

    2. Selecione Adicionar e, em seguida, selecione Criar manualmente um perfil de rede.

    3. Escreva as informações da rede.

    4. Se quiser que o Windows ligue automaticamente quando a rede estiver dentro do alcance, selecione a caixa de verificaçãoIniciar automaticamente esta ligação.

    5. Selecione a caixa de verificação Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir, selecione Seguinte e, em seguida, selecione Fechar.

  • A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligação quando o seu computador estiver dentro do alcance da rede. Para ligar à rede, siga estes passos:

    1. Abra Ligar a uma Rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.

    2. Selecione Rede sem Nome, selecione Ligar e, em seguida, escreva as informações da rede. A rede é adicionada à sua lista de redes e fica disponível para ligação futura quando o seu computador estiver dentro do alcance da mesma.

Deixe que o Windows tente ajudá-lo a resolver o problema. Tente executar a resolução de problemas de rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

Abra a resolução de problemas de rede clicando com o botão direito do rato no ícone na área de notificação e, em seguida, selecionando Resolver problemas.

A Resolução de Problemas de Rede (mencionada acima) pode ajudar a diagnosticar e a resolver problemas de ligação comuns. Depois de utilizar a resolução de problemas de Rede, tente executar os comandos de rede abaixo porque a combinação destes dois elementos pode ajudá-lo a ligar-se.

Se o problema não for corrigido depois de executar a resolução de problemas de Rede, experimente:

  • Repor a pilha de TCP/IP.

  • Libertar o endereço IP.

  • Renovar o endereço IP.

  • Remover e repor a cache de resolução de cliente DNS.

Faça o seguinte para executar comandos de rede numa linha de comandos:

  1. Selecione o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar. Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos pela ordem listada e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação:

    • Escreva netsh winsock reset e prima Enter.

    • Escreva netsh int ip reset e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /release e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

    • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas.

Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais:

  1. Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação. Alguns modems têm uma bateria de reserva. Por isso, se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde pelo menos 30 segundos. Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à fonte de alimentação. Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se liguem completamente. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

  6. No seu PC, tente ligar novamente.

Certifique-se de que não se trata de um problema com o modem de cabo ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se for, contacte o seu ISP.

  1. Selecione o botão Iniciar  Ícone do botão Iniciar. Escreva cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em cmd na lista, selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.

  2. Na linha de comandos, escreva ipconfig.Procure o endereço IP listado junto a Gateway predefinido. Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.

  3. Na linha de comandos, escreva ping <Gateway predefinido> e prima Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e prima Enter.O resultado deve ser semelhante ao seguinte: Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se o ping tiver sido bem-sucedido e vir resultados semelhantes aos anteriores, mas não conseguir ligar à Internet no PC, pode existir um problema com o modem ou o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Se ainda estiver com problemas de ligação a uma rede, podem estar relacionados com a sua placa de rede.

  • Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para detetar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará o adaptador e experimentará outras reparações comuns. Abra a resolução de problemas do Adaptador de Rede selecionando o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar e, em seguida, selecionando Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, selecione Resolução de problemas Ver tudo > Adaptador de rede.

  • Atualize o controlador do adaptador de rede. Um controlador de adaptador de rede desatualizado ou incompatível pode causar problemas de ligação. Verifique se está disponível um controlador atualizado.

    1. Abra Gestor de Dispositivos selecionando o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar, selecionando Painel de Controlo, selecionando Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, selecionando Gestor de Dispositivos Ícone de administrador. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    2. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.

    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

    4. Selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Seguem-se alguns itens a verificar e procedimentos a experimentar com o router se estiver em casa e com dificuldade em estabelecer ligação.

  • Se não vir o nome da rede, inicie sessão no router e verifique se está definido para difundir o nome da rede.

    1. Ligue o computador ao router, utilizando um cabo Ethernet.

    2. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    3. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, certifique-se de que uma opção chamada Ativar Difusão de SSID, Difusão de SSID sem fios, ou algo semelhante está ligada. Normalmente, esta definição encontra-se numa página Definições Sem Fios.

  • Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control) para segurança. Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o PC à lista de acessos do router antes de poder ligar.

    1. Selecione o botão Iniciar Ícone do botão Iniciar . Escreva cmd na caixa de pesquisa e clique com o botão direito do rato em cmd na lista. Selecione Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.

    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig /all.Anote o endereço que aparece junto a Endereço Físico do adaptador de rede sem fios. Esse é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

    Para adicionar o endereço MAC à lista de acessos do router:

    1. Abra o seu browser e introduza o endereço de IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP padrão.)

    2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.

    3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu PC à lista de acessos e guarde as alterações.

    No PC, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

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