Resolver problemas com o Bluetooth no Windows

Se estiver a configurar um novo dispositivo e o Bluetooth estiver em falta, verifique as especificações de produto para se certificar de que tem capacidades de Bluetooth. Alguns dispositivos não dispõem de Bluetooth.

Se estiver a utilizar um portátil com um seletor Bluetooth físico na estrutura, certifique-se de que está ativado.

No Windows 10, existem duas formas de verificar se o Bluetooth está ligado. Eis como:

• Verifique na barra de tarefas. Selecione Centro de ação ( ou ). Se não vir Bluetooth, selecione Expandir para revelar Bluetooth e, sem seguida, selecione Bluetooth para ativá-lo. Irá ver "Não ligado" se o seu dispositivo Windows 10 não estiver emparelhado com quaisquer acessórios Bluetooth.

• Verifique em Definições. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos. Certifica-te de que Bluetooth está ativado.

  Ativar o Bluetooth nas Definições

Certifique-se de que o dispositivo está ativado, carregado ou tem baterias novas e está dentro do alcance do PC ao qual pretende estabelecer ligação. Depois, experimente o seguinte:

• Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.

• Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está dentro do alcance. Se o dispositivo Bluetooth deixou de responder ou está lento, certifique-se de que não está demasiado perto de qualquer outro dispositivo USB que esteja ligado a uma porta USB 3.0. Os dispositivos USB não blindados podem, por vezes, interferir com as ligações Bluetooth.

Se não vir o seu dispositivo Bluetooth apresentado na lista de dispositivos, poderá ter de definir a definição de deteção de dispositivos Bluetooth. 

1. Selecione Iniciar > Definições > Bluetooth & outros dispositivos.

2. Na janela definições de Bluetooth, clique em Mais opções de Bluetooth (à direita ou em Definição Relacionada").

3. A caixa de diálogo Definições de Bluetooth será aberta.

4. Aceda ao separador Opções .

5. Selecione a caixa com o nome Permitir que os dispositivos Bluetooth localizem este PC para que o PC seja detetável.

No PC com o qual quer emparelhar:

• Certifique-se de que o modo de avião está desativado: Selecione Iniciar e, em seguida, Definições > Rede e Internet  > Modo de avião . Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

• Ative e desative o Bluetooth:Selecione Iniciar e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.

• Remova o dispositivo Bluetooth e, em seguida, adicione-o novamente: Selecione Iniciar e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Em Bluetooth, selecione o dispositivo ao qual está a ter problemas em estabelecer ligação e selecione Remover dispositivo> Sim. Para saber mais sobre como emparelhar novamente o seu dispositivo Bluetooth, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth.

Selecione Iniciar  e, em seguida, Definições > Atualizações e segurança  > Resolver problemas . Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth e, em seguida, Executar a resolução de problemas e siga as instruções.

Abrir as Definições de Resolução de Problemas

Se atualizou recentemente para o Windows 10 ou instalou atualizações do Windows 10, é possível que o controlador atual tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para procurar automaticamente atualizações dos controladores:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, procure Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador Bluetooth e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga os passos indicados e selecione Fechar.

4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Ligar/desligar  > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar, em seguida, verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador Bluetooth, visite o site do fabricante do PC e transfira o controlador Bluetooth mais recente a partir desse site.

Para instalar manualmente o controlador Bluetooth:

Aceda ao site do fabricante do PC e descarregue o controlador mais recente. Em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

• Se transferiu um ficheiro executável (.exe), basta fazer duplo clique no ficheiro para executá-lo e instalar os controladores. Não dever ser necessário fazer mais nada.

• Se transferiu ficheiros individuais e, pelo menos, um ficheiro tem uma extensão de nome de ficheiro .inf e outro uma extensão .sys, efetue o seguinte:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth > o nome do adaptador Bluetooth. (Se não o encontrar nessa lista, verifique Outros dispositivos.)

  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador de rede e selecione Atualizar controlador > Procurar software do controlador no computador.

  4. Selecione Procurar, selecione a localização na qual os ficheiros do controlador estão armazenados e selecione OK.

  5. Selecione Seguinte e siga os passos para instalar o controlador. Quando a instalação estiver concluída, selecione Fechar.

  6. Depois de atualizar o controlador, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Ligar/desligar  > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar, em seguida, verifique se o problema de ligação foi corrigido.

Se não vir o ícone Bluetooth, mas o Bluetooth for apresentado no Gestor de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth e acione uma reinstalação automática. Eis como:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth (que pode incluir a palavra "rádio") e selecione Desinstalar dispositivo.

3. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar/desligar > Encerrar .

4. Depois de o dispositivo encerrar, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo. O Windows tentará reinstalar o controlador.

5. Se o Windows não reinstalar o controlador automaticamente, abra o Gestor de Dispositivos e selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas de Bluetooth automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir este problema de Bluetooth.

Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda

Se a resolução de problemas de Bluetooth na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema ou Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Se o ícone de Bluetooth estiver desativado no Windows 11, normalmente indica um problema com o adaptador Bluetooth, o controlador ou a configuração. Siga estes passos para resolver o problema:

Ativar Bluetooth: aceda a Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Ative o Bluetooth nas Definições.

Reinicie o serviço Bluetooth: Selecione Tecla Windows + R e escreva services.msc e, em seguida, clique em Ok.  Desloque-se para baixo até Serviço de Suporte Bluetooth, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Desinstalar e Reinstalar o Adaptador Bluetooth:

• Abra Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth e selecione Desinstalar dispositivo > Desinstalar.

• Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar /desligar > Reiniciar. O Windows tentará reinstalar o controlador.

• Se o Windows não reinstalar o controlador automaticamente, abra Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth e selecione Procurar alterações de hardware.

Verifique se o Modo de Avião está Desativado:Prima Windows + A para abrir o Centro de Ação. Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

Execute a resolução de problemas de Bluetooth:

• Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & segurança > Resolução de Problemas.

• Desloque-se para baixo e selecione Resoluções de problemas adicionais e, na secção Localizar e corrigir outros problemas, localize Bluetooth. 

• Clique no mesmo e, em seguida, selecione Executar a resolução de problemas.

Certifique-se de que instalou os controladores mais recentes: 

Se atualizou recentemente para o Windows 11 ou instalou atualizações do Windows 11, é possível que o controlador atual tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para procurar automaticamente atualizações dos controladores:

• Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.

• No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

• Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador Bluetooth e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga os passos indicados e selecione Fechar.

• Depois de instalar o controlador atualizado, selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação.

Procurar atualização do Windows:

• Selecione Iniciar> Definições > Atualizar & segurança.

• No separador Windows Update, selecione Procurar atualizações. Permita que transfira e instale quaisquer atualizações disponíveis.

• Depois de reiniciar o PC, verifique se o problema está resolvido.

Se o Bluetooth aparecer no Gestor de Dispositivos mas não conseguir emparelhar com um dispositivo específico ou se a ligação falhar completamente, experimente os seguintes passos de resolução de problemas.

1. Certifique-se de que o dispositivo está no modo de emparelhamento e verifique se está dentro do intervalo.

2. Aceda a Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Ative o Bluetooth nas Definições.

3. Nas definições de Bluetooth, selecione o dispositivo com o qual está a tentar emparelhar e clique em Remover dispositivo.

4. Em seguida, volte a ligá-lo selecionando Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo e selecione o dispositivo como Bluetooth na lista de opções.

5. Reinicie o dispositivo Bluetooth e o PC para repor as ligações.

6. Se o emparelhamento continuar a falhar, verifique o nível da bateria do dispositivo, uma vez que alguns dispositivos Bluetooth precisam de carga suficiente para ligar.

Se existir algum problema com a transferência dos ficheiros através de Bluetooth, verá uma das seguintes mensagens de erro:

• A aguardar ligação

• Transferência de ficheiros Bluetooth não concluída

• A transferência de ficheiros está desativada por política

Experimente os seguintes passos de resolução de problemas para resolver o problema.

Ativar Bluetooth: certifique-se de que o dispositivo está no modo de emparelhamento e verifique se está dentro do intervalo.

Verifique o emparelhamento Bluetooth:

• Abra Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.

• Certifique-se de que o dispositivo a partir do qual está a tentar enviar/receber ficheiros está emparelhado e ligado. Caso contrário, remova o dispositivo e volte a ligar ao selecionar Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.

Execute a resolução de problemas de Bluetooth:

• Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & segurança > Resolução de Problemas.

• Desloque-se para baixo e selecione Resoluções de problemas adicionais e, na secção Localizar e corrigir outros problemas, localize Bluetooth. 

• Clique no mesmo e, em seguida, selecione Executar a resolução de problemas.

Verifique as Definições de Transferência de Ficheiros: Clique com o botão direito do rato no ícone Bluetooth na barra de tarefas e selecione Receber um ficheiro para garantir que o PC está pronto para receber ficheiros. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth também está no modo "detetável" para enviar ficheiros.

Ativar a partilha de ficheiros para dispositivos que utilizam encriptação:

• Abra Painel de Controlo e selecione Rede e Internet > Centro de Rede e Partilha.

• No menu esquerdo, selecione Alterar definições de partilha avançadas.

• Desloque-se para baixo e clique no menu pendente Todas as Redes para expandir as opções.

• Em Ligações de partilha de ficheiros, selecione a opção pendente Encriptação de 40 ou 56 bits para Ligações de partilha de ficheiros. O Windows utiliza encriptação de 128 bits para ajudar a proteger ligações de partilha de ficheiros. Alguns dispositivos não suportam encriptação de 128 bits e têm de utilizar encriptação de 40 ou 56 bits.

Desinstalar e Reinstalar o Adaptador Bluetooth:

• Abra Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth e selecione Desinstalar dispositivo > Desinstalar.

• Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar /desligar > Reiniciar. O Windows tentará reinstalar o controlador.

• Se o Windows não reinstalar o controlador automaticamente, abra Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome do adaptador Bluetooth e selecione Procurar alterações de hardware.

Se o Bluetooth deixar de funcionar após a atualização para Windows 11, poderá dever-se a controladores desatualizados ou avariados, serviços Bluetooth inativos ou problemas com o próprio dispositivo Bluetooth. Siga estes passos de resolução de problemas para resolver o problema.

Adicione manualmente o dispositivo Bluetooth: 

• Selecione IniciarDefinições > > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.

• Selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.

• Selecione a opção Bluetooth para o tipo de dispositivo que pretende ligar.

• Em seguida, o PC irá procurar quaisquer dispositivos disponíveis. Verifique se o dispositivo ao qual pretende ligar está próximo e pronto para emparelhar.

• Uma vez encontrado, clique no seu dispositivo para concluir o emparelhamento com o dispositivo.

Desative e volte a ativar o dispositivo Bluetooth:

Por vezes, o dispositivo pode não funcionar corretamente e tem de ser reiniciado para funcionar novamente. Por conseguinte, desative o dispositivo Bluetooth a partir da janela Gestor de Dispositivos e ative-o novamente. 

• Selecione Iniciar > Gestor de Dispositivos e expanda lista Bluetooth.

• Nos dispositivos fornecidos, clique com o botão direito do rato no dispositivo ao qual se está a ligar e selecione a opção Desativar dispositivo.

• Quando terminar, clique novamente com o botão direito do rato no dispositivo e clique na opção Ativar dispositivo.

• Reinicie o PC e verifique se o problema do Bluetooth está resolvido.

Verifique se os serviços Bluetooth estão em execução:

Determinados serviços têm de estar em execução em segundo plano para ativar o Bluetooth e, em seguida, ligar ao respetivo dispositivo. Eis como pode verificar:

• Selecione Tecla Windows + R e escreva services.msc e, em seguida, clique em Ok.

• Esta ação irá abrir a janela Serviços. Na lista de serviços, localize o Serviço de Suporte Bluetooth. Pode premir a tecla B no teclado para aceder aos serviços a partir da letra especificada.

• Depois de localizar o dispositivo, certifique-se de que o respetivo estado está em execução.

• Pode começar se for parado ao clicar com o botão direito do rato no mesmo e selecionar Iniciar no menu do lado esquerdo.

• Repita este processo para o Serviço de Suporte do Utilizador Bluetooth e o Serviço de Gateway de Áudio Bluetooth.

Certifique-se de que instalou os controladores mais recentes: 

Se atualizou recentemente para o Windows 11 ou instalou atualizações do Windows 11, é possível que o controlador atual tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para procurar automaticamente atualizações dos controladores:

• Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.

• No Gestor de Dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

• Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador Bluetooth e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga os passos indicados e selecione Fechar.

• Depois de instalar o controlador atualizado, selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de ligação.

Procurar atualização do Windows:

Mais uma vez, verifique se existem atualizações pendentes do Windows.

• Selecione Iniciar> Definições > Atualizar & segurança.

• No separador Windows Update, selecione Procurar atualizações. Permita que transfira e instale quaisquer atualizações disponíveis.

• Depois de reiniciar o PC, verifique se o problema está resolvido.

Se a qualidade da saída de áudio através de Bluetooth for baixa ou se a ligação frequentemente cair, afetando a reprodução de áudio, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas de Bluetooth automatizada para problemas de Áudio ou volume na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir o problema do Bluetooth.

Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda

Se a resolução de problemas de Bluetooth na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema ou se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verifique as Definições de Volume e Saída:

• Clique no ícone Som na barra de tarefas e certifique-se de que o dispositivo Bluetooth correto está selecionado como saída de áudio.

• Aceda a Definições > Som > sistemae, emSaída, confirme que o dispositivo Bluetooth está definido como saída.

Ajuste o formato de áudio para a qualidade mais alta:

• Clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante no canto inferior direito da barra de tarefas.

• Selecione Sons no menu de contexto.

• Na caixa de diálogo Som, aceda ao separador Reprodução .

• Selecione o dispositivo de saída de áudio ativo (por exemplo, auscultadores ou altifalantes).

• Clique em Propriedades e aceda ao separador Avançadas .

• Em Formato Predefinido, verá um menu pendente.

• Escolha o formato de qualidade mais elevado disponível. Por exemplo, selecione 24 bits, 192000 Hz (Qualidade do Estúdio) se estiver disponível. Normalmente, as opções são listadas em termos de:

  • Taxa de Exemplo (por exemplo, 44,1 kHz, 48 kHz, 96 kHz ou 192 kHz)

  • Profundidade de Bits (por exemplo, 16 bits, 24 bits ou 32 bits).

• Clique em Testar para garantir que o áudio é reproduzido corretamente com a qualidade selecionada.

• Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para guardar as alterações.

Atualizar controladores Bluetooth: 

• No Gestor de Dispositivos, expanda Bluetooth, clique com o botão direito do rato no dispositivo Bluetooth e selecione Atualizar controlador.

Dispositivo Bluetooth desemparelhador e novamente emparelhado:

• Desligue o dispositivo Bluetooth e tente voltar a ligar o dispositivo a partir das definições de dispositivos bluetooth & .

Verifique se o Bluetooth suporta o protocolo A2DP: Verifique o documento ou o material fornecido com o Bluetooth ou visite o site do fabricante e certifique-se de que o dispositivo Bluetooth suporta o protocolo A2DP para transmissão em fluxo de áudio de maior qualidade.

Se a ligação Bluetooth continuar a cair, o que requer o emparelhamento frequente, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

1. Desative o modo de poupança de bateria: Clique no ícone do Centro de Ação (bolha de voz) na barra de tarefas e verifique se a Poupança de Bateria está ativada. Se for o caso, desative-o para que não interfira com a conectividade Bluetooth.

2. Desative a funcionalidade de poupança de energia no Gestor de Dispositivos: No Gestor de Dispositivos, expanda Bluetooth, clique com o botão direito do rato no seu dispositivo Bluetooth e selecione o separador Gestão de Energia, desmarque Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

3. Reinicie o serviço Bluetooth: Selecione Tecla Windows + R e escreva services.msc e, em seguida, clique em Ok.  Desloque-se para baixo até Serviço de Suporte Bluetooth, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

4. Atualizar controladores Bluetooth:No Gestor de Dispositivos, expanda Bluetooth, clique com o botão direito do rato no dispositivo Bluetooth e selecione Atualizar controlador.