Applies ToSurface Devices Surface

Experimente estas soluções para corrigir quaisquer problemas que possa estar a ter com as câmaras incorporadas no Surface. Por exemplo, podem estar em falta controladores ou exigir um reinício. Também pode ser que as suas definições de privacidade não permitam o acesso à câmara para algumas aplicações ou que exista um problema com a aplicação que pretende utilizar.

Executar a resolução de problemas

Comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda . A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmara.

Abrir Obter Ajuda

Certifique-se de que as aplicações podem utilizar a câmara

Selecione Iniciar > Definições > Privacidade & segurança > Câmara e certifique-se de que Acesso à Câmara e Permitir que as aplicações acedam à câmara estão definidas como Ativado.

Permitir o acesso à câmara neste dispositivo

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

  1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

    Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Remover e reinstalar o controlador

Importante: Os passos seguintes não devem ser executados em dispositivos Surface baseados no Windows® Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11.ª Edição) ou Surface Laptop (7.ª Edição). A única forma de restaurar controladores desinstalados é através do restauro completo do sistema.

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

  2. Selecione a seta junto a Câmaras para expandir a lista e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:

    • Intel(R) TGL AVStream Camera

    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Faça duplo clique na câmara, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.

  4. Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.

  5. Reinicie o Surface.

Forçar um reinício

Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Restaurar ou repor o Surface

Se continuar a ter problemas com a câmara, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Precisa de mais ajuda?

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Mostra um ícone de camião.

Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.

Botão ainda mais pequeno.

Encontre suporte presencial Atualmente, a China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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