A câmara não funciona no Windows 10
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Windows 11 Windows 10Se a câmara deixar de funcionar, pode interromper chamadas de vídeo, reuniões online e outras atividades que dependem da câmara. As causas comuns incluem controladores em falta após uma atualização recente, software antivírus a bloquear a câmara, definições de privacidade restritivas ou problemas com a aplicação que está a tentar utilizar. Este artigo fornece um guia passo a passo para o ajudar a resolver problemas da câmara de forma eficaz.
Executar a resolução de problemas da câmara do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmara. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da Câmara na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema, selecione o problema específico da Câmara na secção Problemas mais comuns da câmara abaixo e siga os passos indicados. Se o problema não estiver listado, experimente as possíveis soluções listadas.
Resolução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmara.
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Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
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Para excluir problemas de hardware, teste a câmara num dispositivo diferente.
Alguns computadores portáteis e dispositivos móveis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmara. Quando estiver desligado, o seu dispositivo poderá não reconhecer que existe uma câmara instalada, ou poderá fazer com que a sua câmara mostre uma imagem de uma câmara barrada. Se o seu portátil tiver um comutador ou um botão, certifique-se de que está na posição ligado antes de utilizar a sua câmara.
Esses botões ou interruptores poderão não ser fáceis de encontrar, por isso certifica-te de que verificas todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
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Um botão no teclado que é ativado com a tecla Fn
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Um botão de câmara dedicado no teclado
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Um interruptor deslizante na parte lateral de um portátil
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Um pequeno controlo de deslize para um obturador, integrado diretamente na câmara
Se atualizou recentemente o Windows 11, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 11, algumas aplicações não terão acesso predefinido à câmara.
Eis como permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Seleciona Iniciar > Definições > Privacidade e segurança > Câmara .Permitir acesso à câmara neste dispositivo
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Certifique-se de que o Acesso à câmara está ativado.
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desligado e desativado, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
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Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à sua câmara está ativada.
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Escolha as aplicações que podem ter acesso. Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se estiveres a ter problemas com uma aplicação que não instalaste a partir do Microsoft Store, certifica-te de que a opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara está ativada. Não pode desativar o acesso à câmara para aplicações de computador individuais. Os browsers da Internet, como o Microsoft Edge, e muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de computador que precisam que esta definição esteja ativa.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
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Procure atualizações. Seleciona Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.
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Se não houver atualizações para a tua câmara, experimenta selecionar Opções avançadas > Atualizações opcionais, e procura quaisquer atualizações de controladores para a tua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
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Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar . Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
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Teste a sua câmara com a aplicação Câmara. Seleciona Iniciar e, em seguida, escolhe Câmara a partir das tuas aplicações. Se te for pedido para permitires o acesso à Câmara, seleciona Sim. Se a câmara funcionar na aplicação Câmara, o problema poderá residir na aplicação que está a tentar usar. Abrir a Câmara
A resolução de problemas da câmara poderá conseguir corrigir automaticamente os problemas da câmara. Para executar a resolução de problemas:
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Selecione Iniciar > Definições > Sistema.
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Desloque-se para baixo, clique em Resolução de problemas e, em seguida, selecione Outras resoluções de problemas.
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Localize a secção Câmara e clique no botão Executar para iniciar a resolução de problemas da câmara
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmara. Procure essas definições e desative-as temporariamente e teste a câmara. Para obter ajuda, visite o site da empresa do seu software antivírus.
Experimente uma porta USB diferente e procure alterações de hardware:
Se estiver a utilizar uma câmara externa, tente primeiro usá-la numa porta USB diferente no seu dispositivo. Se isso não funcionar, ou se a sua câmara estiver incorporada no teu dispositivo, experimenta este procedimento:
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Seleciona Iniciar , escreve gestor de dispositivos e, em seguida, seleciona-a a partir dos resultados da pesquisa.
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Localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o computador leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara para testá-la.
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Se estes passos não resolverem o seu problema, avance para os próximos passos.
Reverter o controlador da câmara:
Se a câmara deixou de funcionar após uma atualização, experimente estes passos:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) na câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações de hardware:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Seleciona a caixa de verificação para Tentativa de remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, seleciona OK.
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Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
Mude a câmara USB externa para utilizar o controlador UVC:
A maioria das câmaras Web USB disponíveis são câmaras USB compatíveis com UVC (Standard USB Video Class). As mesmas Funcionarão com o controlador UVC incluído no Windows (o controlador UVC fornecido pelo Windows). Se a câmara Web não estiver a funcionar corretamente, a troca pelo controlador UVC fornecido pelo Windows poderá resolver o problema. Siga os passos abaixo para alterar os controladores (são necessários direitos de administrador).
Nota: O controlador UVC fornecido pelo Windows poderá não suportar todas as funcionalidades da câmara. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello poderá deixar de funcionar se tiver sido suportado pelo controlador do fabricante da câmara utilizando extensões USB personalizadas que não são suportadas pelo controlador fornecido pelo Windows.
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Seleciona Iniciar , escreve gestor de dispositivos e, em seguida, seleciona-a a partir dos resultados da pesquisa.
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Encontre a câmara Web problemática na lista de dispositivos exibidos no Gestor de Dispositivos. Deverá aparecer em Câmaras ou Dispositivos de processamento de imagens.
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Clica com o botão direito do rato no dispositivo de câmara Web e seleciona Atualizar controlador.
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Seleciona Procurar controladores no meu computador.
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Seleciona Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Seleciona Dispositivo de Vídeo USB e, em seguida, seleciona Seguinte para concluíres a atualização do controlador.
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Seleciona Fechar para confirmares as opções de definições e voltares ao Gestor de Dispositivos. A câmara Web será agora apresentada na categoria Câmeras na lista do Gestor de Dispositivos.
Problemas mais comuns da câmara
Abaixo, encontrará os problemas de câmara mais comuns que os utilizadores tiveram, juntamente com os códigos de erro e os passos para os resolver.
Códigos de erro e as suas potenciais causas
A lista seguinte descreve códigos de erro e potenciais causas associadas à câmara do Windows. Clique no código de erro para ver os passos de resolução de problemas detalhados para resolver.
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Código de erro |
Causa |
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O sistema não consegue detetar a câmara. |
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Outra aplicação ou processo está a utilizar a câmara. |
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Acesso negado à câmara |
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Acesso à câmara restringido por política. |
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Recursos de sistema insuficientes para executar a câmara. |
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Câmara bloqueada por software de segurança |
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Erro de deteção de dispositivos devido a um problema de registo ou hardware. |
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O início do vídeo falhou |
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Erro geral, muitas vezes, devido a uma falha de hardware ou controlador. |
Se a câmara não for detetada, pode dever-se a hardware solto ou desligado (para câmaras externas) ou a definições de privacidade incorretas. Para resolver esta situação:
Certifique-se de que a câmara está ligada: Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
Ative a câmara no Gestor de dispositivos: Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos. Expanda Câmaras e clique com o botão direito do rato na sua câmara a partir da lista. Se vir uma opção Desativar dispositivo que significa que a câmara já está ativada. Se a câmara estiver desativada, verá uma opção Ativar dispositivo para ativar a câmara.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Se estiveres a ter problemas com uma aplicação que não instalaste a partir do Microsoft Store, certifica-te de que a opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara está ativada. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os browsers da Internet, como o Microsoft Edge, e muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de computador que precisam que esta definição esteja ativa.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
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Seleciona Iniciar > Definições > Privacidade e segurança > Câmara .Permitir acesso à câmara neste dispositivo
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Certifique-se de que o Acesso à câmara está ativado.
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desligado e desativado, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
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Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à sua câmara está ativada.
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Escolha as aplicações que podem ter acesso. Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se a câmara não estiver a funcionar em aplicações específicas, poderá dever-se ao facto de outra aplicação estar a utilizar a câmara ou devido a acesso restrito à câmara. Para resolver este problema:
Feche todas as aplicações que possam estar a utilizar a câmara:
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Encerre todas as aplicações em segundo plano que possam estar a aceder à câmara e a causar conflitos.
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Procure aplicações no Gestor de Tarefas com a câmara e feche-as: Clique com o botão direito do rato na barra de tarefas e selecione Gestor de Tarefas. Verá uma lista de aplicações em execução. Clique com o botão direito do rato em qualquer aplicação com a câmara e selecione Terminar Tarefa para fechá-la.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Seleciona Iniciar > Definições > Privacidade e segurança > Câmara .
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Certifique-se de que o Acesso à câmara está ativado.
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desligado e desativado, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
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Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à sua câmara está ativada.
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Escolha as aplicações que podem ter acesso. Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se estiveres a ter problemas com uma aplicação que não instalaste a partir do Microsoft Store, certifica-te de que a opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara está ativada. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os browsers da Internet, como o Microsoft Edge, e muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de computador que precisam que esta definição esteja ativa.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Além disso, certifique-se de que o software antivírus ou de segurança de terceiros não está a bloquear a câmara.
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Verifique as definições da política de grupo (para utilizadores empresariais).
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Contacte o administrador de TI se as políticas forem restritas.
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Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Seleciona Iniciar > Definições > Privacidade e segurança > Câmara .
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Certifique-se de que o Acesso à câmara está ativado.
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desligado e desativado, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
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Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à sua câmara está ativada.
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Escolha as aplicações que podem ter acesso. Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista.
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Se estiveres a ter problemas com uma aplicação que não instalaste a partir do Microsoft Store, certifica-te de que a opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara está ativada. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os browsers da Internet, como o Microsoft Edge, e muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de computador que precisam que esta definição esteja ativa.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Se a câmara bloquear ou falhar ou não abrir, siga os passos abaixo para resolver o problema.
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Feche aplicações desnecessárias para libertar a memória.
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Reinicie o computador.
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Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
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Desative temporariamente o antivírus/firewall:
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Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
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Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção .
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Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
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Atualize o software antivírus.
Execute a resolução de problemas da câmara: A resolução de problemas da câmara poderá conseguir corrigir automaticamente os problemas da câmara. Para executar a resolução de problemas:
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Selecione Iniciar > Definições > Sistema.
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Desloque-se para baixo, clique em Resolução de problemas e, em seguida, selecione Outras resoluções de problemas.
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Localize a secção Câmara e clique no botão Executar para iniciar a resolução de problemas da câmara
Reinstale os controladores da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Desinstalar dispositivo.
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Na caixa de diálogo de confirmação, selecione a caixa Eliminar o software do controlador para este dispositivo (se disponível).
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Clique em Desinstalar para remover o controlador.
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Reinicie o PC depois de desinstalar o controlador. O Windows tentará reinstalar automaticamente o controlador predefinido.
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Depois de reiniciar, Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
Isto deve-se frequentemente a controladores desatualizados ou incompatíveis. Para resolver:
Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
Procurar atualizações do Windows:
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Procure atualizações. Seleciona Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.
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Se não houver atualizações para a tua câmara, experimenta selecionar Opções avançadas > Atualizações opcionais, e procura quaisquer atualizações de controladores para a tua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
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Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar . Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
Teste a câmara numa aplicação diferente:Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
Se vir um ecrã preto ou nenhum vídeo, poderá dever-se a hardware da câmara com falhas, controladores desatualizados, iluminação fraca ou obstrução física. Para resolver esta situação:
Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
Teste a câmara numa aplicação diferente:Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
Certifique-se de que a lente da câmara está limpa e não está bloqueada.
Se vir um vídeo desfocado ou de baixa qualidade, tal poderá dever-se a uma má resolução da câmara, lentes da câmara sujas ou danificadas ou problemas de rede durante as chamadas de vídeo. Para resolver esta situação:
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Limpe a lente da câmara.
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Ajuste as definições de resolução na aplicação câmara ou na aplicação de videoconferência.
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Garanta uma conectividade à Internet forte e estável.
Siga os passos de resolução de problemas abaixo se a câmara deixar de funcionar depois de atualizar para o Windows.
Reverter o controlador da câmara:
Se a câmara deixou de funcionar após uma atualização, experimente estes passos:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) na câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações de hardware:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Seleciona a caixa de verificação para Tentativa de remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, seleciona OK.
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Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
Se a câmara deixar de funcionar, pode interromper chamadas de vídeo, reuniões online e outras atividades que dependem da câmara. As causas comuns incluem controladores em falta após uma atualização recente, software antivírus a bloquear a câmara, definições de privacidade restritivas ou problemas com a aplicação que está a tentar utilizar. Este artigo fornece um guia passo a passo para o ajudar a resolver problemas da câmara de forma eficaz.
Executar a resolução de problemas da câmara do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmara. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da Câmara na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema, selecione o problema específico da Câmara na secção Problemas mais comuns da câmara abaixo e siga os passos indicados. Se o problema não estiver listado, experimente as possíveis soluções listadas.
Resolução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmara.
-
Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
-
Para excluir problemas de hardware, teste a câmara num dispositivo diferente.
Alguns computadores portáteis e dispositivos móveis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmara. Quando estiver desligado, o seu dispositivo não reconhecerá que existe uma câmara instalada ou poderá fazer com que a câmara mostre uma imagem de uma câmara com uma barra. Se o computador tiver um interruptor ou um botão, certifique-se de que está na posição ligado antes de utilizar a sua câmara.
Esses botões ou interruptores poderão não ser fáceis de encontrar, por isso certifica-te de que verificas todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
-
Um interruptor deslizante na parte lateral de um portátil
-
Um botão num teclado com um ícone de câmara
-
Um pequeno controlo de deslize para um obturador, integrado diretamente na câmara
Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara.
Para permitires que o teu dispositivo aceda à câmara, seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Definições > Privacidade > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo.
Permitir acesso à câmara neste dispositivo
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desativado e não conseguir selecionar Alterar, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada.
Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificares, acede à opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara e certifica-te de que está ativada. Os browsers da Internet (como o Microsoft Edge) e muitas aplicações de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição seja ativas.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
-
Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
-
Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
-
Procure atualizações. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar e segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Se aparecer a opção Ver atualizações opcionais, selecione-a para ver se existem atualizações disponíveis para a sua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
-
Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Ligar/desligar > Reiniciar. Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
-
Teste a sua câmara com a aplicação Câmara. Seleciona Iniciar e, em seguida, escolhe Câmara a partir da lista de aplicações. Se te for pedido para permitires o acesso à Câmara, seleciona Sim. Se a câmara funcionar na aplicação Câmara, o problema poderá residir na aplicação que está a tentar usar. Abrir a Câmara
Selecione abaixo para executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda:
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para o passo seguinte.
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmara. Procure essas definições e desative-as temporariamente e teste a câmara. Para obter ajuda, visite o site da empresa do seu software antivírus.
Experimente uma porta USB diferente e procure alterações de hardware:
Se estiver a utilizar uma câmara externa, tente primeiro usá-la numa porta USB diferente no seu dispositivo. Se isso não funcionar, ou se a sua câmara estiver incorporada no teu dispositivo, experimenta este procedimento:
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Na Pesquisa na barra de tarefas, escreve gestor de dispositivos e seleciona-o a partir dos resultados de pesquisa.
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Localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens, ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
-
Se estes passos não resolverem o seu problema, avance para os próximos passos.
Verifique se existe um controlador de câmara incompatível:
Algumas câmaras mais antigas que foram concebidas para dispositivos mais antigos não são compatíveis com o Windows 10. Eis como verificar se a tua câmara é compatível:
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No Gestor de Dispositivos, localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens, ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Clique com o botão direito do clique (ou prima sem manter) no nome da câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione o botão Detalhes do Controlador e procure um nome de ficheiro que inclua stream.sys. Se existir um, a sua câmara foi desenvolvida antes do Windows 7 e terá de substitui-la por uma mais recente.
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Se não encontrar um nome de ficheiro que inclua stream.sys, avance para os próximos passos.
Reverter o controlador da câmara:
Se a câmara deixou de funcionar após uma atualização, experimente estes passos:
-
Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
-
Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
-
Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
-
Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações de hardware:
-
Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
-
Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione OK.
-
Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
-
Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
Mudar para o controlador UVC
A maioria das câmaras Web USB disponíveis são câmaras USB compatíveis com UVC (Standard USB Video Class). As mesmas Funcionarão com o controlador UVC incluído no Windows (o controlador UVC fornecido pelo Windows). Se a câmara Web não estiver a funcionar corretamente, a troca pelo controlador UVC fornecido pelo Windows poderá resolver o problema. Siga os passos abaixo para alterar os controladores (são necessários direitos de administrador).
Nota: O controlador UVC fornecido pelo Windows poderá não suportar todas as funcionalidades da câmara. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello poderá deixar de funcionar se tiver sido suportado pelo controlador do fabricante da câmara utilizando extensões USB personalizadas que não são suportadas pelo controlador fornecido pelo Windows.
-
Na Pesquisa na barra de tarefas, escreve gestor de dispositivos e seleciona-o a partir dos resultados de pesquisa.
-
Encontre a câmara Web problemática na lista de dispositivos exibidos no Gestor de Dispositivos. Deverá aparecer em Câmeras ou Dispositivos de processamento de imagens.
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Clica com o botão direito do rato no dispositivo de câmara Web e seleciona Atualizar controlador.
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Seleciona Procurar controladores no meu computador.
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Seleciona Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Seleciona Dispositivo de Vídeo USB e, em seguida, seleciona Seguinte para concluíres a atualização do controlador.
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Seleciona Fechar para confirmares as opções de definições e voltares ao Gestor de Dispositivos. A câmara Web será agora apresentada na categoria Câmeras na lista Gestor de Dispositivos.
Problemas mais comuns da câmara
Abaixo, encontrará os problemas de câmara mais comuns que os utilizadores tiveram, juntamente com os códigos de erro e os passos para os resolver.
Códigos de erro e as suas potenciais causas
A lista seguinte descreve códigos de erro e potenciais causas associadas à câmara do Windows. Clique no código de erro para ver os passos de resolução de problemas detalhados para resolver.
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Código de erro |
Causa |
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O sistema não consegue detetar a câmara. |
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Outra aplicação ou processo está a utilizar a câmara. |
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Acesso negado à câmara |
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Acesso à câmara restringido por política. |
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Recursos de sistema insuficientes para executar a câmara. |
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Câmara bloqueada por software de segurança |
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Erro de deteção de dispositivos devido a um problema de registo ou hardware. |
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O início do vídeo falhou |
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Erro geral, muitas vezes, devido a uma falha de hardware ou controlador. |
Se a câmara não for detetada, pode dever-se a hardware solto ou desligado (para câmaras externas) ou a definições de privacidade incorretas. Para resolver esta situação:
Certifique-se de que a câmara está ligada: Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
Ative a câmara no Gestor de dispositivos: Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos. Expanda Câmaras e clique com o botão direito do rato na sua câmara a partir da lista. Se vir uma opção Desativar dispositivo que significa que a câmara já está ativada. Se a câmara estiver desativada, verá uma opção Ativar dispositivo para ativar a câmara.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara.
Para permitires que o teu dispositivo aceda à câmara, seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Definições > Privacidade > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo.
Permitir acesso à câmara neste dispositivo
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desativado e não conseguir selecionar Alterar, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada.
Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificares, acede à opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara e certifica-te de que está ativada. Os browsers da Internet (como o Microsoft Edge) e muitas aplicações de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição seja ativas.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Se a câmara não estiver a funcionar em aplicações específicas, poderá dever-se ao facto de outra aplicação estar a utilizar a câmara ou devido a acesso restrito à câmara. Para resolver este problema:
Feche todas as aplicações que possam estar a utilizar a câmara:
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Encerre todas as aplicações em segundo plano que possam estar a aceder à câmara e a causar conflitos.
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Procure aplicações no Gestor de Tarefas com a câmara e feche-as: Clique com o botão direito do rato na barra de tarefas e selecione Gestor de Tarefas. Verá uma lista de aplicações em execução. Clique com o botão direito do rato em qualquer aplicação com a câmara e selecione Terminar Tarefa para fechá-la.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara.
Para permitires que o teu dispositivo aceda à câmara, seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Definições > Privacidade > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo.
Permitir acesso à câmara neste dispositivo
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desativado e não conseguir selecionar Alterar, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada.
Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificares, acede à opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara e certifica-te de que está ativada. Os browsers da Internet (como o Microsoft Edge) e muitas aplicações de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição seja ativas.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Além disso, certifique-se de que o software antivírus ou de segurança de terceiros não está a bloquear a câmara.
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Verifique as definições da política de grupo (para utilizadores empresariais).
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Contacte o administrador de TI se as políticas forem restritas.
Verifique as definições de privacidade da câmara:
Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara.
Para permitires que o teu dispositivo aceda à câmara, seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Definições > Privacidade > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo.
Permitir acesso à câmara neste dispositivo
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desativado e não conseguir selecionar Alterar, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada.
Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificares, acede à opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara e certifica-te de que está ativada. Os browsers da Internet (como o Microsoft Edge) e muitas aplicações de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição seja ativas.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Se a câmara bloquear ou falhar ou não abrir, siga os passos abaixo para resolver o problema.
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Feche aplicações desnecessárias para libertar a memória.
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Reinicie o computador.
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Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
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Desative temporariamente o antivírus/firewall:
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Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
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Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção .
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Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
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Atualize o software antivírus.
Execute a resolução de problemas da câmara: A resolução de problemas da câmara poderá conseguir corrigir automaticamente os problemas da câmara. Para executar a resolução de problemas:
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Selecione Iniciar> Definições > Atualizar & segurança.
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No menu esquerdo, selecione Resolução de problemas.
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Aceda à secção Localizar e corrigir outros problemas , clique em Câmara e, em seguida, selecione Executar a resolução de problemas.
Reinstale os controladores da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Desinstalar dispositivo.
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Na caixa de diálogo de confirmação, selecione a caixa Eliminar o software do controlador para este dispositivo (se disponível).
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Clique em Desinstalar para remover o controlador.
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Reinicie o PC depois de desinstalar o controlador. O Windows tentará reinstalar automaticamente o controlador predefinido.
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Depois de reiniciar, Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
Isto deve-se frequentemente a controladores desatualizados ou incompatíveis. Para resolver:
Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
Procurar atualizações do Windows:
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Procure atualizações. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar e segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Se aparecer a opção Ver atualizações opcionais, selecione-a para ver se existem atualizações disponíveis para a sua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
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Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Ligar/desligar > Reiniciar. Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
Teste a câmara numa aplicação diferente:Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
Se vir um ecrã preto ou nenhum vídeo, poderá dever-se a hardware da câmara com falhas, controladores desatualizados, iluminação fraca ou obstrução física. Para resolver esta situação:
Atualize o controlador da câmara:
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Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Câmaras e procure a sua câmara a partir da lista.
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Clique com o botão direito do rato na câmara e selecione Atualizar controlador.
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Selecione Procurar controladores automaticamente: o Windows irá procurar online o controlador mais recente e instalá-lo, se disponível.
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Assim que a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações são aplicadas.
Teste a câmara numa aplicação diferente:Utilize a aplicação Câmara no Windows para verificar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
Certifique-se de que a lente da câmara está limpa e não está bloqueada.
Se vir um vídeo desfocado ou de baixa qualidade, tal poderá dever-se a uma má resolução da câmara, lentes da câmara sujas ou danificadas ou problemas de rede durante as chamadas de vídeo. Para resolver esta situação:
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Limpe a lente da câmara.
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Ajuste as definições de resolução na aplicação câmara ou na aplicação de videoconferência.
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Garanta uma conectividade à Internet forte e estável.
Siga os passos de resolução de problemas abaixo se a câmara deixar de funcionar depois de atualizar para o Windows.
Reverter o controlador da câmara:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações de hardware:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione OK.
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Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
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Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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