Equipa para resolver reclamações de clientes
Applies To
Microsoft TeamsA resolução de reclamações de clientes precisa de ocorrer rapidamente. No entanto, encontrar as informações e a expertise certas podem ser demoradas. Precisa de uma forma fácil de procurar informações e equipa em toda a empresa para fornecer rapidamente o apoio ao cliente.
Detalhes
Encontre a sua documentação existente com a & de pesquisa inteligente sobre problemas anteriores do serviço de atendimento ao cliente e as pessoas que lidar com circunstâncias semelhantes em toda a sua organização. Depois de identificar a equipa e as informações de que precisa, reúna-as no Microsoft Teams.
Criar um plano de resposta de cliente no Teams para referenciar consultas futuras. Utilize o Planner para atribuir e controlar tarefas para criar o seu plano de resposta de forma eficiente. Utilize o separador ficheiros para organizar formulários de serviço de atendimento ao cliente e o trabalho da sua equipa. Isto permite que todas as pessoas conheçam as consultas de clientes anteriores e acessem as comunicações de resposta existentes para obter suporte futuro.
Destaques
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Resolva as perguntas dos clientes mais rapidamente.
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Procure soluções na empresa para poupar tempo.
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Preparar um plano de resposta do cliente e controlar as tarefas.
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