Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook.com

PROBLEMA

Depois de enviar um e-mail, os utilizadores recebem um Relatório de Entrega Sem Entrega com o seguinte erro:

• O servidor remoto devolveu '533 5.4.0 A sua mensagem parece ter acionado os nossos filtros de e-mail de lixo. Pode editar a sua mensagem e tentar novamente?

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi mitigado e continuamos a monitorizar o problema para garantir a estabilidade. A causa principal foi a implementação de um ficheiro de dados de campanha incorreto, o que levou à deteção de campanhas falsamente positiva. Desde então, revertemos para o ficheiro de dados correto e o fluxo de e-mail de saída voltou ao estado normal. Também lançámos uma nova regra que corrigiu o veredicto de campanha errado para todos os clientes afetados durante o incidente.

PROBLEMA

Quando os utilizadores selecionam a ligação Gerir quota de Armazenamento microsoft no canto inferior do Outlook.com, são direcionados para uma página Definições em branco.

ESTADO: SOLUÇÃO

Enquanto corrigimos o problema, pode aceder à utilização da quota de armazenamento ao aceder a Definições > Armazenamento> Geral .

Última atualização: 4 de outubro de 2024

PROBLEMA

Os utilizadores não conseguem aceder a grupos, calendários de grupo e pastas de grupo no Outlook.com e podem deparar-se com um dos seguintes erros:

• "Não é possível aceder a isto neste momento"

• "Response=Undefined"

• "Não é possível concluir o pedido neste momento"

ESTADO: CORRIGIDO

Existe uma correção que está a ser implementada nos servidores WW e as exceções estão a diminuir. O problema é uma regressão conhecida causada por um pedido Pull que moveu regras e código relacionado para fora dos serviços. Os utilizadores têm de estar nas compilações mais recentes do OWA (15.20.7982.017 e 15.20.8005.007).

Última atualização: 6 de agosto de 2024

PROBLEMA

Alguns utilizadores com Outlook.com domínios de país/região não conseguem enviar e-mails para contas do Gmail.  É devolvida a seguinte mensagem:

mx.google.com:
O servidor remoto devolveu a mensagem detetada como spam -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] O Gmail detetou essa mensagem; é provavelmente suspeito devido à reputação muito baixa do envio; domínio. Para proteger melhor os nossos utilizadores contra spam, a mensagem foi: bloqueado. Para obter mais informações, aceda a Porque é que o Gmail bloqueou as minhas mensagens?

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido para Outlook.com domínios de país/região. Se utilizou a solução abaixo, pode agora mudar de um alias de Outlook.com para o domínio do seu país.

SOLUÇÃO:

Adicione um alias de Outlook.com à sua conta e envie um e-mail aos utilizadores do Gmail com esse alias. Para obter mais informações, aceda a Adicionar ou remover um alias de e-mail no Outlook.com.

Última atualização: 6 de novembro de 2023

PROBLEMA – Código de erro 550 5.7.520 Mensagem bloqueada

Alguns utilizadores poderão não conseguir enviar e-mails que contenham anexos da respetiva caixa de correio Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

Enquanto corrigimos o problema, pode enviar o ficheiro como uma ligação do OneDrive.

1. Responder, Reencaminhar ou criar uma nova mensagem de e-mail ou evento de calendário.

2. Selecione Anexar

   1. Se o ficheiro já estiver no seu OneDrive, selecione OneDrive.

   2. Se o ficheiro não estiver no OneDrive, selecione Carregar e partilhar.

3. Escolha os itens a anexar e selecione Partilhar ligação.

4. Também pode utilizar a ligação Copiar de um ficheiro do Office ou do OneDrive ou colá-lo no seu e-mail.

Última atualização: 9 de agosto de 2023

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem reparar em contactos duplicados apresentados no Outlook.com. 

Isto é causado pela aplicação teams para dispositivos móveis que sincroniza a pasta de contactos do dispositivo.

ESTADO: CORRIGIDO

Para o ajudar a eliminar estes duplicados, lançámos uma correção que limpará automaticamente a sua lista de contactos. Esta correção irá limpar os contactos duplicados para os utilizadores finais a partir de 9 de agosto de 2023. A implementação da correção para todos os utilizadores demorará algumas semanas, pelo que alguns utilizadores poderão ver a correção aplicada até ao final de setembro.  

Esta correção também levará a uma redução do número total de contactos na sua lista de contactos. Vamos garantir que todas as informações são mantidas e apenas os contactos com informações correspondentes em todos os campos serão limpos. Não é necessário efetuar qualquer ação para que a correção seja aplicada. Para verificar se recebeu a correção, reveja a sua lista de contactos para confirmar se os duplicados foram removidos. 

Última atualização: 4 de maio de 2023

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem reparar em contactos duplicados apresentados no Outlook.com. 

Isto é causado pela aplicação teams para dispositivos móveis que sincroniza a pasta de contactos do dispositivo.

ESTADO: SOLUÇÃO

A Microsoft lançou um ficheiro de Correção do Windows para remover a pasta de contactos sincronizada pela aplicação Teams.

Para ajudar a corrigir o problema, transfira ContactsCleanup.exe para o seu PC Windows e, em seguida, siga os passos abaixo.
Transferir

1. Abra a aplicação Teams no seu dispositivo móvel.

2. Clique no ícone de perfil Base e navegue para Definições e Pessoas.

3. Desative a sincronização utilizando o botão de alternar "Sincronizar os meus contactos do dispositivo". Os contactos do dispositivo no Outlook serão eliminados dentro de algumas horas.

4. Se continuar a ver contactos e duplicados do dispositivo, execute o ficheiro transferido para iniciar a limpeza.

5. Introduza o seu endereço de e-mail pessoal da conta Microsoft e aceda à devolução. 

6. Selecione Sim para o pedido de início de sessão "Permitir que esta aplicação aceda às suas informações?"

7. Regresse à janela de comandos e introduza "1" e prima Enter para iniciar a limpeza.

8. Selecione o número que corresponde ao dispositivo móvel que tem o Teams instalado e prima enter. Este deve ser o mesmo dispositivo utilizado nos passos 1 a 3.

9. Depois de concluída, prima qualquer tecla para fechar a janela Limpeza de contactos.

Última atualização: 11 de julho de 2022

PROBLEMA

Temos conhecimento de um problema em que as setas para ajudar a navegar entre e-mails estão em falta ou foram movidas.

ESTADO: SOLUÇÃO

• Verifique o friso da barra de ferramentas para as setas para cima e para baixo.
  

• Utilize o Painel de Leitura, que lhe permite clicar para selecionar o e-mail seguinte/anterior.

• Não faça duplo clique para abrir um e-mail, basta clicar uma vez que mantenha a Caixa de Entrada apresentada, permitindo-lhe voltar atrás.

Última atualização: 10 de novembro de 2021

PROBLEMA

Temos conhecimento de um problema em que alguns utilizadores veem a mensagem de erro "A sua mensagem não pode ser apresentada neste momento".

ESTADO: SOLUÇÃO

Para resolver esta situação, limpe a cache e os cookies do seu browser:

• Ver e eliminar o histórico do browser no Microsoft Edge

• Limpar a cache e os cookies no Chrome

• Limpar cookies e dados de sites no Firefox

Última atualização: 25 de outubro de 2021

PROBLEMA

Recebemos recentemente algumas comunicações de utilizadores com problemas ao subscrever calendários .ics/ical.

ESTADO: CORRIGIDO

A equipa de segurança do Outlook.com confirmou que este problema foi corrigido.

Última atualização: 6 de outubro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes poderão não conseguir inserir GIFs a partir do botão Inserir Emojis e GIFs.

ESTADO: PENDENTE

Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar para o corrigir o mais depressa possível. 

Pode sempre transferir os seus GIFs favoritos e, em seguida, Inserir imagens inline.

Saiba mais sobre como adicionar e inserir imagens.

Última atualização: 7 de dezembro de 2020

PROBLEMA

Se aceder à sua conta do Outlook.com através da aplicação de Correio do iOS, poderá ser-lhe pedido repetidamente para introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe.

ESTADO: SOLUÇÃO

Recomendamos que utilize a antes a aplicação Outlook para iOS.

Obter a aplicação

Última atualização: 10 de novembro de 2020

PROBLEMA

Os utilizadores com contas do Outlook.com detetaram que os e-mails que foram eliminados da Caixa de Entrada estão a reaparecer nesse local.  

ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO

A Equipa do Outlook está a investigar este problema para disponibilizar uma correção.  Iremos atualizar este tópico assim que tivermos mais informações sobre a correção.

Enquanto investigamos esta situação, se os e-mails que estiverem a ser revertidos forem provenientes de contas ligadas, poderá conseguir aceder à Caixa de Entrada da conta de origem e eliminar o e-mail para resolver o problema.  Por exemplo, se tiver uma conta do Gmail ligada, aceda a Gmail.com e elimine o e-mail a partir daí.  

Ultima atualização: 7 de setembro de 2020

PROBLEMA

Uma alteração recente ao Calendário de Família também removeu algumas funcionalidades que permitiam que o calendário fosse visto como um calendário partilhado noutras aplicações, como a aplicação Correio do Windows 10 e a aplicação Outlook para ambiente de trabalho, bem como em algumas aplicações de terceiros. 

ESTADO: SOLUÇÃO

Nenhum dos eventos ou informações foram perdidos na transferência para o novo calendário. O calendário do grupo da Família aparece agora na área grupos do Outlook.com no painel de navegação esquerdo do Outlook na Web e na área de grupos da aplicação Outlook para dispositivos móveis. O calendário aparecerá também nos seus favoritos automaticamente.

Saiba mais sobre usar o Calendário de Família no Outlook.com.

Alguns clientes podem ver uma pasta de Notícias. Esta é uma experiência limitada para uma amostra de clientes. Embora não seja possível de momento desativar totalmente a funcionalidade, pode optar por removê-la da sua lista de favoritos ao clicar na pasta e selecionar Remover dos Favoritos.

Última atualização: 12 de maio de 2020

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir ver o painel da pasta esquerda. 

SOLUÇÕES

1. Terminar sessão no Outlook.com

2. Limpe a cache do seu browser. Saiba como fazê-lo no Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

3. Feche todos os separadores e janelas do browser.

4. Inicie sessão novamente em www.outlook.com.

PROBLEMA

Estamos cientes de que alguns utilizadores podem não conseguir obter suporte no painel de Ajuda Outlook.com ao utilizarem o browser Safari.

ESTADO: SOLUÇÃO

1. Na aplicação Safari no seu Mac, selecione Safari > Preferências > Privacidade.

2. Desselecione Seguimento de Websites: Evitar seguimento entre sites.

3. Desselecione Permitir sempre cookies: Bloquear todos os cookies.

Para mais informações, leia o guia da Apple para Gerir cookies e dados de sites no Safari no Mac.

PROBLEMA

Temos conhecimento de que alguns utilizadores podem não conseguir receber e-mails de contas do Gmail. Estamos a investigar um possível problema.

ESTADO: SOLUÇÃO

Verifique se não bloqueou acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um utilizador do Gmail.

1. Abra a sua lista de Remetentes Bloqueados.

2. Se Gmail.com constar na lista, selecione junto à entrada e selecione Guardar.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir esvaziar a pasta Itens Eliminados.

SOLUÇÕES

• Se tiver apagado muitos e-mails, pode levar algum tempo para que esses itens saiam ou sejam eliminados da pasta Itens Eliminados. Deixe a janela do navegador aberta enquanto ocorre a eliminação.

• Se, mesmo assim, o e-mail não apagar corretamente, selecione um lote menor para eliminar.

• Se e-mail que foi apagado voltar a aparecer, pode ser porque apagou muitos e-mails recentemente. Tente novamente mais tarde.

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir ver as opções de Perfil, Conta ou Terminar Sessão ao selecionar a sua imagem na barra de ferramentas superior.

ESTADO: SOLUÇÕES

Alguns utilizadores do Firefox podem conseguir resolver o problema ao limpar as cookies e dados de sites. Saiba como.

Em caso negativo, pode aceder ao Perfil da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.

Pode ver todos os outros aspetos da sua Conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.

Pode também Terminar sessão manualmente e, em seguida, fechar todas as janelas do browser.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão deparar-se com um atraso ao tentar criar um novo endereço de e-mail ou alias para a sua conta do Outlook.com.

AÇÃO RECOMENDADA

1. Termine sessão no Outlook.com e feche todas as janelas do browser.

2. Inicie sessão para começar a utilizar o seu novo endereço de e-mail/alias.

PROBLEMA

Os clientes que utilizam os botões contactar suporte no fundo das páginas de suporte ou nas ligações "Envie-nos um email", no suporte de Agente Virtual, não conseguem abrir o painel de ajuda.

AÇÃO RECOMENDADA

1. Inicie sessão para obter Outlook.com suporte.

   Importante: Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

2. Selecione o ? no topo da Outlook.com janela. Assim que iniciar sessão e tiver uma janela do browser aberta, as ligações irão funcionar.

3. Saiba mais sobre como contactar o suporte usando o Painel de Ajuda.

Bloquear um item que já se encontra na sua pasta de E-mail de Lixo não o irá eliminar. Se ainda está a receber e-mails de um remetente bloqueado, consulte o artigoA receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

Bloquear alguém não impede que o seu e-mail chegue à sua caixa de correio, mas move automaticamente a mensagem para a sua pasta de E-mail de Lixo, onde pode revê-la (caso tenha sido bloqueada por engano). 

Saiba mais sobre Receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

PROBLEMA

Alguns browsers terão problemas para carregar e-mails, podem exceder o tempo limite ou ficar bastante lentos ou se os bloqueadores de anúncios e de pop-ups estiverem ativados, mais concretamente:

• AdBlock

• Ublock

ESTADO: SOLUÇÃO

1. Utilize o Microsoft Edge ou outro browser.

2. Exclua o Outlook.com das definições do AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e, em seguida, selecione Não correr nas páginas deste site. Atualize o seu browser para voltar a carregar o Outlook.com.

3. Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos ao gerir as extensões no Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari.

PROBLEMA

Determinados suplementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da sua Caixa de Entrada do Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

Visite o suporte do Firefox para saber como Desativar ou remover Suplementos.

PROBLEMA

Se estiver com problemas para enviar e-mails, isso pode ser devido a problemas de validação com sua conta da Microsoft.

ESTADO: SOLUÇÃO

1. Vá a https://account.live.com/reputationcheck para validar a sua conta da Microsoft.

2. Certifique-se de que o seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Certifique-se de aceitar os Termos de Utilização, se solicitado.

Se ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com.

PROBLEMA

Após adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows (versões do Outlook 2016, 2013, 2010) poderá acontecer o seguinte:

• O nome da sua conta de e-mail é apresentado como outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas e ao compor e-mails quando utiliza o Outlook para o Windows.

• Os destinatários também irão receber o e-mail do remetente com o formato outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com.

• Quando os destinatários respondem ao e-mail, o e-mail é devolvido e poderá receber a mensagem "A mensagem não pode ser entregue quando envia correio da Internet no Outlook".

Este problema pode ocorrer ao registar um endereço de e-mail de terceiros (por exemplo, um endereço de e-mail que não seja Outlook.com ou Hotmail.com) para a sua Conta Microsoft e não utilize o Outlook.com para enviar e receber e-mails.

Normalmente, se utilizar uma conta Outlook.com para e-mail, este problema pode ocorrer se houver múltiplos aliases na conta e o endereço de e-mail de </c0>terceirosfor o alias principal. Consulte a secção SOLUÇÃO ALTERNATIVA abaixo.

SOLUÇÃO

Configure a sua conta manualmente como uma conta IMAP ou POP no Outlook.

1. Feche o Outlook.

2. Utilize a tecla Windows + R e, em seguida, digite "outlook /profiles" (omitir as aspas) na janela Executar e, em seguida, em "OK" Nota: Existe um espaço entre outlook e a barra (/)

3. Na caixa "Escolher Perfil" lançada, selecione Opções > Novo

4. Digite um novo nome de perfil exclusivo e selecione OK

5. Selecione Opções avançadas > Permitir configurar manualmente a minha conta.

6. Introduza a palavra-passe da sua conta e, em seguida, selecione Ligar.

7. Se a configuração falhar, selecione Alterar Definições da Conta. Atualize as informações da conta com as que recebeu do seu fornecedor de e-mail ou obteve a partir do tópico Referência de nomes de servidores POP e IMAP. Escolha Ligar e, em seguida, selecione Terminado.

8. Na janela Escolher Perfil, selecione Predefinição como perfil e selecione OK.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Mude o seu alias para uma conta Outlook.com ou Hotmail.com.

Nota: Se não tiver outro alias, selecione a ligação na página para criar um. Selecione Adicionar e-mail e um novo alias e, em seguida, selecione a opção Criar um novo endereço de e-mail e adicione-o como um alias.

1. Aceda a https://account.live.com/names/Manage e inicie sessão na sua conta do Outlook.com.

2. Configure o seu e-mail do Outlook.com como o alias principal.

3. No Outlook para Windows, remova e adicione novamente a conta. Consulte os passos neste artigo: Adicionar a sua conta do Outlook.com no Outlook para Windows

Ultima atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver ligado a uma conta principal do Outlook.com que, por sua vez, esteja também ligada a outras contas secundárias não pertencentes à Microsoft (como o Gmail, Yahoo, etc.), ao enviar e-mails, não consegue selecionar a outra conta secundária ligada como a conta a enviar "De".

Se escrever manualmente o endereço de e-mail da conta secundária ligada no campo "De", o e-mail é enviado "Em nome" da sua conta principal do Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

O Outlook suporta o envio a partir de uma conta secundária ligada aos domínios da Microsoft, como o @outlook.com, @live.com e o @hotmail.com, mas ainda não implementou esta funcionalidade para os domínios de terceiros.

A equipa do Outlook está atenta ao seu feedback e irá investigar a possibilidade de adicionar esta funcionalidade em futuras atualizações. Para saber mais sobre como fornecer feedback, consulte Como posso dar feedback acerca do Microsoft Office?. Entretanto utilize a seguinte solução:

SOLUÇÃO

Também pode adicionar a conta secundária (Gmail, Yahoo, entre outros) ao Outlook.com como parte das contas adicionais no perfil do Outlook.

1. No Outlook, selecione o separador Ficheiro.

   

2. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

   

3. Na página Configuração da Conta Automática, introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

   Nota: Caso receba uma mensagem de erro após selecionar Seguinte, verifique novamente o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ambos estiverem corretos, consulte a secção seguinte.

4. Selecione Concluir.

Para obter mais informações, consulte Configurar o e-mail no Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

Atualmente, não pode utilizar o Outlook no Windows para editar calendários partilhados com a sua conta do Outlook.com, mesmo que tenha voltado a ligar a sua conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos a trabalhar para que seja possível editar calendários partilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário partilhado, aceda ao seu calendário do Outlook.com na Web, abra o Calendário para Windows 10 ou utilize um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar a sua conta do Outlook.com a outra aplicação de e-mail.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Ao tentar aceitar um calendário partilhado do Outlook.com com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas no Outlook 2016, poderá receber a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ou o seu início de sessão poderá falhar.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para aceder ao calendário partilhado com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas, terá de aceitar o convite no Outlook na Web, no iOS ou no Android. Se já tiver clicado no botão Aceitar no Outlook 2016, não poderá aceitar novamente o convite noutra aplicação Outlook. A pessoa que lhe enviou o convite terá de remover as suas permissões e, em seguida, enviar um novo convite.