Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface ou estação de ancoragem para Surface

Se você estiver tendo problemas para obter seu Surface Dock ou Surface Docking Station trabalhando com seu Surface, aqui está a ajuda.

Antes de começar a solucionar problemas

Primeiro, para garantir que o Surface esteja funcionando corretamente, obtenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Solucionar problemas do Surface Dock

Selecione o problema que você está enfrentando:

O Surface Dock não está se conectando à exibição externa
Problemas de carregamento com o Surface Dock
Problemas de áudio quando conectados ao dock do Surface
Problemas de rede com o Surface Dock
Redefinir seu Surface Dock

O Surface Dock não está se conectando à exibição externa

Se o Surface não se conectar a uma exibição externa, verifique o adaptador de exibição e os cabos. Para obter mais ajuda, acesse Solucionar problemas de conexão do Surface a uma exibição externa.

Problemas de carregamento com o Surface Dock

Para problemas de carregamento do Surface:

Se você estiver usando um Surface Dock: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, primeiro carregue-a usando a fonte de alimentação que veio com o dispositivo por alguns minutos antes de tentar carregar com o Surface Dock novamente.

Se isso não resolver o problema, consulte A bateria do Surface não será cobrada ou o Surface não será executado na bateria para obter mais soluções.

Para problemas de carregamento de seus acessórios conectados:

Se você tiver acessórios que extraem energia do Surface Dock ou do Surface, remova-os e veja se o Surface carrega.

Observação: Se você estiver usando modelos de desempenho do Surface Book ou do Surface Laptop Studio, remova todos os acessórios e verifique se o Surface Dock está conectado à fonte de alimentação original que veio com o Surface Dock.

Problemas de áudio quando conectados ao Surface Dock

Observação: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um headset ou alto-falante está conectado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo do Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.

Verifique suas conexões de áudio

Desconecte e reconecte os cabos de áudio e verifique se eles estão conectados com segurança.
Desconecte e reconecte o cabo de conexão do Surface Dock.
Verifique se os alto-falantes estão conectados a uma tomada elétrica e ativados.

Para todos os outros problemas de áudio, consulte Solucionar problemas de som e acessórios de áudio do Surface.

Problemas de rede com o Surface Dock

O Surface Dock vem equipado com uma porta ethernet de gigabit padrão. Para solucionar problemas de rede no Surface Dock, consulte Corrigir problemas de conexão Ethernet no Windows.

Redefinir seu Surface Dock

Se você ainda estiver tendo problemas com o Surface Dock, poderá redefini-lo fazendo o seguinte:

Desconecte o Surface Dock do conector de energia na parte de trás do dock.
Reinicie o PSU do dock desligando-o da tomada de energia e aguardando 5 segundos.
Reconecte o conector de energia ao dock e conecte o PSU do dock a uma tomada elétrica.