Resolver problemas de som do Suface e acessórios de áudio

Executar a solução de problemas de áudio

Experimente executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e executa os passos corretos para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Abrir Obter Ajuda

Remover obstruções

Certifique-se de que nada está a obstruir as aberturas do altifalante e do microfone do Surface, incluindo protetores de ecrã ou decalques. Se não tiver a certeza de onde estão as aberturas do altifalante e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.

Verificar as ligações de acessórios de áudio

Se conseguir ouvir som dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.

  Abrir definições de Som

  Em Definições de som, em Saída > Escolher onde reproduzir som, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de saída pretendido.

  Observação: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que ligam o Surface ao acessório estão ligados de forma segura. Se a ligação estiver segura, mas ainda não conseguir ouvir som do acessório, experimente utilizar cabos diferentes.

• Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, remova quaisquer cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface.

• Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.

Ajuste o volume

Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais certos. Pode controlar o volume em vários locais:

• Botão volume: Prima o botão de volume do Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.

• Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.

• Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes e ajuste o controlo de volume para cima ou para baixo.

• Acessórios de áudio: Ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, consulte as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.

• Aplicações: Algumas aplicações têm um controlo de volume na aplicação.

Verificar a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Experimente ouvir a mesma gravação num dispositivo diferente.

Ajustar as definições do microfone

Se as pessoas tiverem dificuldades em ouvi-lo quando estiver a utilizar o microfone ou se tiver problemas para gravar som, experimente ajustar as definições do microfone:

• Certifique-se de que o dispositivo de entrada pretendido está selecionado.

  Abrir definições de Som

  Em Definições de som, em Entrada > Selecione um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de entrada pretendido.

• Certifique-se de que é permitido "Permitir que as aplicações e o Windows utilizem este dispositivo para áudio".

• Ajuste os controlos de deslize volume de entrada até o microfone estar a gravar nos níveis pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante a quantidade de ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no Surface ou num microfone externo.

• Experimente desativar quaisquer melhoramentos especiais de áudio.

• Selecione Iniciar teste para testar o microfone.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface.

Se os problemas persistirem, aceda à Solução 1.