Solucionar problemas com acessórios de áudio e som do Surface
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Surface Devices SurfaceSe você estiver tendo problemas com o som, volume, reprodução de áudio ou gravação em seu Surface ou se você estiver tendo problemas com um acessório de áudio como fones de ouvido, alto-falantes externos ou um microfone, aqui estão algumas coisas para tentar.
Etapas para tentar primeiro
Executar a solução de problemas de áudio
Tente executar a solução de problemas de áudio automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Obter ajuda executa automaticamente diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio.
Remover obstruções
Verifique se nada está obstruindo as aberturas de alto-falante e microfone no Surface, incluindo protetores de tela ou decalques. Se você não tiver certeza de onde estão as aberturas de alto-falante e microfone, confira Recursos do Surface.
Verificar conexões de acessório de áudio
Se você puder ouvir o som de seus alto-falantes do Surface, mas não puder ouvir o som de um acessório, verifique se o acessório está funcionando e está conectado corretamente.
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Verifique se o dispositivo de saída desejado está selecionado.
Em Configurações de som, em Saída > Escolha onde reproduzir o som, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de saída desejado.
Observação: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um headset ou alto-falante está conectado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo do Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.
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Verifique se os cabos que conectam o Surface ao acessório estão conectados com segurança. Se a conexão estiver segura, mas você ainda não puder ouvir o som do acessório, tente usar cabos diferentes.
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Feche todos os aplicativos de áudio e remova todos os cabos acessórios do Surface e do acessório e reconecte-os.
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Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth® estão emparelhados corretamente com o Surface.
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Se você estiver usando o Surface Dock ao tentar ouvir áudio, consulte Solucionar problemas do Surface Dock.
Ajustar o volume
Verifique se você ajustou os níveis de volume nos lugares certos. Você pode controlar o volume em vários lugares:
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Botão Volume: Pressione o botão volume no Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
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Teclado: Se a Capa do Tipo de Superfície ou teclado tiver teclas de volume, pressione a tecla volume para baixo, volume para cima ou mudo.
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Barra de tarefas da área de trabalho: Na barra de tarefas da área de trabalho, selecione Alto-falantes
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Acessórios de áudio: Ajuste o volume no fone de ouvido, alto-falantes, telefone ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações que vieram com seu acessório ou acesse o site do fabricante.
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Apps: Alguns aplicativos têm um controle de volume dentro do aplicativo.
Observações:
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O botão volume no Surface e a configuração de volume da área de trabalho na barra de tarefas funcionam juntos. Se você aumentar, baixar ou silenciar a configuração em um, o nível de volume no outro também será alterado.
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Controles de volume em aplicativos e em acessórios como fones de ouvido e alto-falantes externos podem funcionar independentemente dos controles integrados ao Surface. Talvez seja necessário ajustar o nível de volume em mais de um lugar.
Verifique a qualidade da gravação
Se a qualidade do som proveniente de seus alto-falantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Tente ouvir a mesma gravação em um dispositivo diferente.
Ajustar configurações de microfone
Se as pessoas tiverem problemas para ouvir você quando você estiver usando o microfone ou se você tiver problemas para gravar som, tente ajustar as configurações do microfone:
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Verifique se o dispositivo de entrada desejado está selecionado.
Em Configurações de som, em Entrada > Escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de entrada desejado.
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Certifique-se de que "Permitir que aplicativos e Windows usem esse dispositivo para áudio" é permitido.
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Ajuste os controles deslizantes de volume de entrada até que o microfone esteja gravando nos níveis desejados. Os níveis que você usará variarão dependendo da quantidade de ruído em segundo plano e se você está usando o microfone embutido no Surface ou em um microfone externo.
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Tente desativar quaisquer aprimoramentos de áudio especiais.
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Selecione Iniciar teste para testar seu microfone.
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Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth® estão emparelhados corretamente com o Surface.
Se você ainda estiver com problemas, vá para a Solução 1.
Solução 1: obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Se você ainda estiver com problemas, vá para a Solução 3.
Solução 2: reiniciar seu Surface
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Vá para Iniciar , em seguida, selecione Power > Reiniciar .
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Depois que o Surface for reiniciado e você entrar novamente no Windows, tente ouvir algo (reproduzir música ou vídeo) nos alto-falantes internos e tente gravar algo usando o microfone interno.
Se você ainda estiver com problemas, vá para a Solução 4.
Solução 3: forçar o desligamento
Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Se você ainda estiver com problemas, vá para a Solução 5.
Solução 4: restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver tendo problemas de áudio, tente restaurar ou redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Se os alto-falantes ou microfones inseridos no Surface ainda não funcionarem tão bem quanto deveriam, ou se o roqueiro de volume permanecer bloqueado após redefinir o Surface, o Surface poderá precisar de serviço. Acesse Como obter serviço para o Surface.
Se você já tentou essas soluções, mas seu acessório de áudio ainda não está funcionando, entre em contato com o fabricante do acessório para obter suporte.
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Se você estiver tendo problemas com o som, volume, reprodução de áudio ou gravação em seu Surface ou se você estiver tendo problemas com um acessório de áudio como fones de ouvido, alto-falantes externos ou um microfone, aqui estão algumas coisas para tentar.
Etapas para tentar primeiro
Executar a solução de problemas de áudio
Tente executar a solução de problemas de áudio automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Obter ajuda executa automaticamente diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio.
Remover obstruções
Verifique se nada está obstruindo as aberturas de alto-falante e microfone no Surface, incluindo protetores de tela ou decalques. Se você não tiver certeza de onde estão as aberturas de alto-falante e microfone, confira Recursos do Surface.
Verificar conexões de acessório de áudio
Se você puder ouvir o som de seus alto-falantes do Surface, mas não puder ouvir o som de um acessório, verifique se o acessório está funcionando e está conectado corretamente.
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Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.Abrir definições de Som
Em Definições de som, em Saída > Escolha o dispositivo de saída, escolha o dispositivo de saída pretendido na lista de opções.
Observação: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.
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Verifique se os cabos que ligam o Surface ao acessório estão ligados de forma segura. Se a ligação estiver segura, mas ainda não conseguir ouvir som do acessório, experimente utilizar cabos diferentes.
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Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, remova quaisquer cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.
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Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface.
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Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.
Ajustar o volume
Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais certos. Pode controlar o volume em vários locais:
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Botão volume: Prima o botão de volume do Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
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Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.
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Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes
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Acessórios de áudio: Ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
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Aplicações: Algumas aplicações têm um controlo de volume na aplicação.
Observações:
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O botão de volume do Surface e a definição de volume de ambiente de trabalho na barra de tarefas funcionam em conjunto. Se aumentar, reduzir ou desativar o som da definição numa, o nível de volume no outro também será alterado.
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Os controlos de volume em aplicações e acessórios, como auscultadores e altifalantes externos, podem funcionar independentemente dos controlos incorporados no Surface. Poderá ter de ajustar o nível de volume em mais do que um local.
Verificar a qualidade da gravação
Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Experimente ouvir a mesma gravação num dispositivo diferente.
Ajustar as definições do microfone
Se as pessoas tiverem dificuldades em ouvi-lo quando estiver a utilizar o microfone ou se tiver problemas para gravar som, experimente ajustar as definições do microfone:
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Aceda a Iniciar > Definições > painel de controlo Som > Som.
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Selecione o separador Gravação , selecione o microfone que pretende e selecione Propriedades. Certifique-se de que seleciona um microfone ativado e ligado ao Surface.
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Selecione o separador Níveis . Verá dois controlos de deslize.
Microfone: Controla o volume do microfone.
Intensidade do Microfone: Controla a força do sinal de entrada do microfone.
Observação: O dispositivo pode não ter o controlo de deslize Intensidade do Microfone. Em alternativa, pode utilizar o controlo de deslize Microfone.
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Ajuste os controlos de deslize até que o microfone esteja a gravar nos níveis pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante a quantidade de ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no Surface ou num microfone externo. Um bom ponto de partida é definir Microfone como 50 e Intensidade do Microfone para +24,0 dB.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 1.
Solução 1: Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 3.
Solução 2: Reiniciar o Surface
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Aceda a Iniciar > Power > Reiniciar .
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Depois de reiniciar o Surface e voltar a iniciar sessão no Windows, experimente ouvir algo (reproduzir música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e tente gravar algo com o microfone incorporado.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 4.
Solução 3: Forçar o encerramento
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para descobrir como.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 5.
Solução 4: Restaurar ou repor o Surface
Se os problemas de áudio persistirem, experimente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Se os altifalantes ou microfones incorporados no Surface ainda não funcionarem tão bem como deveriam ou se o interruptor de volume permanecer bloqueado após a reposição do Surface, o Surface poderá necessitar de assistência. Aceda a Como obter assistência para o Surface.
Se experimentou estas soluções, mas o acessório de áudio ainda não está a funcionar, contacte o fabricante do acessório para obter suporte.
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