Solução de problemas ao conectar o Surface a uma exibição externa

Se seguiu os passos recomendados em Ligar o Surface a uma TV, monitor ou projetor para ligar o seu ecrã externo e está a ter problemas, seguem-se algumas ações que pode experimentar.

Procurar atualizações do sistema

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Soluções de resolução de problemas

Se tiver problemas ao ligar o Surface a uma TV, monitor ou projetor, experimente estas soluções para identificar o problema.

Solução 1: Repor o ecrã externo
Solução 2: Verificar as definições de entrada de vídeo
Solução 3: Verificar a definição da versão da porta no ecrã externo
Solução 4: Duplicar ou expandir o ecrã no ecrã externo
Solução 5: Verificar os cabos de vídeo
Solução 6: Verificar a placa gráfica
Solução 7: Experimentar o adaptador num ecrã externo diferente
Solução 8: Limpar a cache de visualização

Solução 1: Repor o ecrã externo

Para outra solução rápida possível, desligue o monitor da tomada e volte a ligá-lo.

Solução 2: Verificar as definições de entrada de vídeo

Se tiver ligado o Surface a um ecrã externo, certifique-se de que o ecrã externo está definido como a porta atual. Por exemplo, se estiver a utilizar uma ligação DisplayPort a um monitor externo, esse ecrã tem de ser definido para reconhecer DisplayPort como o sinal de entrada de vídeo.

Observação: As definições comuns de entrada de vídeo incluem VGA, DVI, DisplayPort, HDMI, Entrada e Origem.

Solução 3: Verificar a definição da versão da porta no ecrã externo

A maioria dos ecrãs externos tem um menu no ecrã que ajusta a versão de porta utilizada pelo ecrã. Ajustar esta definição pode produzir melhores resultados.

Siga as instruções no manual do ecrã ou consulte o site do fabricante.

Solução 4: Duplicar ou expandir o ecrã para o ecrã externo

Prima a tecla do logótipo do Windows + P no teclado e, em seguida, selecione o que pretende fazer de acordo com a seguinte tabela:

Se você quiser	Escolher
Ver itens apenas no Surface.	Apenas ecrã do PC
Veja os mesmos itens no Surface e no ecrã externo (para saber mais sobre as resoluções de visualização, aceda à Solução 7).	Detecção de
Mova o que está no Surface para um ecrã externo. Quando tiver ecrãs expandidos, pode arrastar e mover itens entre os dois ecrãs e selecionar uma resolução diferente para o ecrã externo (para saber mais sobre as resoluções de visualização, aceda à Solução 7).	Estender
Veja tudo apenas no ecrã externo (o Surface ficará em branco).	Apenas apresentação externa
Ligue sem fios a ecrãs compatíveis com Miracast (todos os modelos do Surface podem fazê-lo).	Ligar a um ecrã sem fios

Solução 5: Verificar os cabos de vídeo

Os cabos são uma parte essencial do funcionamento da ligação ao ecrã externo. Recomendamos a utilização de Designed para Acessórios do Surface. Caso contrário, seguem-se alguns aspetos a considerar e verificar:

Se estiver a utilizar um cabo de vídeo HDMI, certifique-se de que está classificado como versão 2.0 ou, se estiver a utilizar o cabo DisplayPort, tem uma classificação de 1,2 e não tem mais de 1,8 metros de comprimento. Cabos mais longos podem afetar a qualidade do vídeo.
Se estiver a utilizar uma ligação thunderbolt com USB-C, certifique-se de que o cabo está classificado como versão 4.0.
Certifique-se de que todas as ligações de vídeo estão seguras. Verifique a ligação a partir da porta USB-C ou mini DisplayPort no Surface, da estação de ancoragem, de qualquer adaptador de vídeo que esteja a utilizar e da ligação de entrada no ecrã externo.
Utilize o cabo fornecido com o monitor e, se estiver a utilizar USB-C, confirme que suporta vídeo.
Se o cabo fornecido com o monitor não estiver a responder, utilize um cabo de vídeo diferente para ligar o Surface.
Se estiver a utilizar um cabo de extensão de vídeo, adaptador de vídeo ou conversor, remova-o da configuração para ver se está a causar o problema.
Se estiver a utilizar um adaptador de vídeo que não seja do Surface, contacte o fabricante do adaptador para obter ajuda/resolução de problemas.

Para uma configuração de vários monitores

Para ecrãs externos compatíveis com cadeia de margaridas, contacte o fabricante do ecrã para obter detalhes e especificações de configuração.

Por exemplo, eis como configurar a cadeia daisy com DisplayPort:

Utilizando um cabo Mini DisplayPort para DisplayPort, ligue a Mini DisplayPort do Surface à entrada DisplayPort no primeiro ecrã externo. Se apenas um dos seus monitores externos tiver uma porta de saída, ligue primeiro o Surface a esse ecrã externo.
Ligue a porta de saída do primeiro monitor externo à porta de entrada DisplayPort do outro monitor externo.
Siga as instruções do fabricante do monitor para definir ambos os ecrãs externos para utilizar DisplayPort 1.2 como uma origem de entrada. Por exemplo, pode chamar-se Transporte multitransfluxo (MST), que permite que o primeiro ecrã transmita o sinal para o segundo monitor externo.

Solução 6: Verificar a placa gráfica

Se estiver a utilizar um adaptador (como um Adaptador USB-C para HDMI, Adaptador USB-C para DisplayPort ou Adaptador USB-C para VGA), verifique a ligação. Remova o adaptador e volte a inseri-lo firmemente para se certificar de que está ligado ao Surface.

Se o monitor não suportar DisplayPort ou USB-C, recomendamos que utilize HDMI. Caso contrário, utilize dVI ou VGA. Os adaptadores listados na tabela foram testados para compatibilidade e podem ajudar a resolver problemas de vídeo. Para outras opções, consulte Acessórios oficialmente licenciados por terceiros.

USB-C	Adaptador USB-C para DisplayPort do Surface para Empresas
	Adaptador USB-C para HDMI do Surface
	Adaptador USB-C para VGA do Surface
	Microsoft USB-C® Travel Hub
HDMI	Adaptador Surface Mini DisplayPort para HDMI 2.0 (Modelo 1819) – Ativo
DVI	Gofanco mDP para Conversor Ativo DVI (Modelo mDPDVIA) – Ativo
	Cable Matters mDP-to-DVI (modelo 101022) - Ativo
	Observação: Utilize um cabo DVI Dual-Linked Ativo para ligar ao monitor externo.

VGA	Adaptador Surface Mini DisplayPort para VGA

Observação: Evite utilizar um cabo de divisor "Y" que divida o sinal entre dois ou mais monitores externos.

Solução 7: Experimentar o adaptador num ecrã externo diferente

Para ver se o adaptador de vídeo está a funcionar, ligue o Surface a uma TELEVISÃO, monitor ou projetor diferente. Se não conseguir que o que está no ecrã do Surface seja apresentado num ecrã externo diferente, poderá ter de substituir o adaptador.

Solução 8: Limpar a cache de visualização

Observação: Não utilize estes passos se estiver a executar o Windows no modo S.

Eis como limpar a cache:

Desancore o Surface da Estação de Ancoragem para Surface ou desligue o monitor do Surface.
Transfira o ficheiro de registo da Estação de Ancoragem para Surface. Selecione Abrir o ficheiro. Este ficheiro irá limpar a cache, quer tenha ou não uma estação de ancoragem.
Selecione e execute a estação de ancoragem para surface registry.reg.
Selecione Sim para permitir alterações ao Surface, selecione Sim para confirmar e, em seguida, selecione OK para fechar.
Reinicie o Surface, volte a ligar a Estação de Ancoragem e/ou monitores e tente novamente o ecrã externo.

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