Não consegue ligar a dados via rede móvel no Surface?

Se você não puder se conectar a dados celulares ou compartilhar sua conexão de dados celulares, primeiro tente instalar os drivers mais recentes do Windows Update usando uma conexão Wi-Fi ou Ethernet. O compartilhamento da conexão de dados celulares requer drivers de Wi-Fi atualizados.

Para verificar a integridade dos drivers e firmware do Surface, use o aplicativo Surface.

1. Conecte seu Surface a Wi-Fi ou Ethernet se ele ainda não estiver conectado. Para obter mais informações, confira Conectar o Surface a uma rede sem fio.

2. Selecione Iniciar , pesquise por Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
   Abrir o aplicativo Surface

   Observação: Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Talvez seja necessário reiniciar o Surface depois que as atualizações forem instaladas. Para garantir que todas as atualizações sejam instaladas, siga as instruções em Baixar drivers e firmware para o Surface.

Se os problemas persistirem, marcar uma ou mais das seguintes secções.

Se acabou de inserir o card SIM, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o card SIM. Se continuar a ver a mensagem, remova o tabuleiro card sim e certifique-se de que o card SIM está corretamente colocado no tabuleiro card SIM. Para saber como inserir um SIM para o Surface, consulte Inserir um card SIM no Surface. 

Se estiver a utilizar um dongle para aceder a dados via rede móvel, encerre o Surface, remova e substitua o dongle e reinicie o Surface.

Se a sua card sim ainda não for reconhecida, trabalhe com a sua operadora de rede móvel para marcar a sua conta ou substituir a sua card sim.

Pode ser um ou mais dos seguintes: 

• Confirme junto da sua operadora de rede móvel que tem um plano de dados ativo e certifique-se de que está num local onde tenha cobertura de rede móvel.

• Trabalhe com a sua operadora de rede móvel para garantir que o nome do ponto de acesso (APN) é adequado. Para saber como adicionar ou alterar um APN, consulte Definições de rede móvel no Windows.

• Se Permitir que o Windows me mantenha ligado está ativado, os dados via rede móvel não são utilizados quando está ligado a uma rede Wi-Fi ou através de uma ligação Ethernet com fios. Para marcar se tiver selecionado esta opção, selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet > Rede Móvel.
  Abrir definições de Rede Móvel
  Para ligar a uma rede celular e utilizar dados via rede móvel, primeiro terá de desligar de quaisquer outras redes.

Se a Rede Móvel não estiver listada como uma opção quando selecionar rede sem fios na barra de tarefas, o modem de dados via rede móvel (LTE) do Surface poderá estar desativado ou o Surface poderá não reconhecer o dongle. 

Primeiro, certifique-se de que instalou todas as atualizações mais recentes do Windows. Se a rede móvel ainda não estiver listada, encerre o Surface, remova o tabuleiro ou dongle do card SIM e, em seguida, insira-o novamente e substitua-o.

Se ainda não vir Rede móvel quando selecionar rede sem fios, utilize Gerenciador de Dispositivos para marcar a status do modem de rede móvel no Surface. Veja como:

1. Aceda a Iniciar , escreva gestor de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se o Dispositivo modem do Surface 3 está listado.
   Se o Dispositivo modem do Surface 3 estiver listado:

   1. Faça duplo toque ou duplo clique no mesmo para abrir as propriedades.

   2. Em Controlador, selecione Desativar Dispositivo.

   3. Selecione Sim na caixa de aviso.

   4. Selecione Ativar Dispositivo para reiniciar o modem.

Se estiver a configurar um Surface pela primeira vez e não vir um operador móvel listado nas definições de Rede Móvel, ligue-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a configuração. Para obter mais informações sobre como ligar ao Wi-Fi, consulte Ligar a Wi-Fi no Windows.

Eis como ligar a uma rede Wi-Fi:

1. No ecrã Sem Fios, em Wi-Fi, selecione um nome de rede sem fios.

2. Se lhe for pedido, introduza a palavra-passe da rede sem fios e selecione Ligar. Se não souber a sua palavra-passe, consulte Localizar a palavra-passe de rede Wi-Fi no Windows.

Se já tiver configurado o Surface e não vir um operador móvel listado como uma opção quando aceder a Iniciar > Definições > Rede & Internet > Rede Móvel, marcar para ver se a opção de ligação de dados via rede móvel está desativada.

Veja como:

1. Selecione rede sem fios na barra de tarefas.

2. Certifique-se de que a rede móvel não está ativada.

   • Se Rede Móvel estiver desativado, selecione o mosaico para ativar os dados via rede móvel.

   • Se Rede Móvel não estiver ativada, selecione o mosaico para desativar os dados via rede móvel. Em seguida, selecione novamente o mosaico para voltar a ativar os dados via rede móvel.

   Se os dados via rede móvel do Surface não se ligarem, consulte a secção Não é possível ativar os dados via rede móvel.

Se ainda não vir a opção, tente remover a card sim e reinserir a mesma. Para saber como, consulte Inserir um card SIM no Surface.

Se ainda não vir a sua operadora de rede móvel em Rede móvel, deve contactar a sua operadora de rede móvel para obter opções, incluindo substituir o card sim.

Se não conseguir ativar os dados via rede móvel, marcar para ver se está no modo de avião. Para fazer isso:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Modo de avião .
   Abrir as definições do Modo de avião

2. Certifique-se de que o Modo de avião estáDesativado.

Se o modo de avião estiver desativado e ainda não conseguir ativar os dados via rede móvel, remova o card SIM, marcar-o para danos, reinseria-os e, em seguida, tente ativar novamente os dados via rede móvel nas definições de Rede Móvel. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um card SIM no Surface. 

Se a card do SIM estiver danificada, contacte a sua operadora de rede móvel para obter uma substituição.

Se tiver conectividade limitada ou sem conectividade, poderá estar fora do intervalo de rede da sua operadora de rede móvel. Para saber, marcar o sinal de dados:

1. Na barra de tarefas, selecione rede sem fios. 

2. Verifique quantas barras tem no ícone rede móvel ( ou ).
   Se tiver apenas uma barra ou não tiver uma, experimente utilizar uma ligação Wi-Fi ou encontre uma localização com melhor receção.

Se estiver a viajar para fora da área de cobertura de rede da sua operadora de rede móvel e quiser utilizar uma ligação de dados via rede móvel, poderá ter de ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface para que o roaming se ative por predefinição quando está fora do intervalo da sua operadora de rede móvel:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede & Internet  > Rede Móvel .
   Abrir definições de Rede Móvel

2. Selecione o nome da sua operadora de rede móvel.

3. Selecione Ligar automaticamente.

4. Selecione Permitir roaming.