Jeśli nie pamiętasz hasła służbowego, nigdy nie otrzymałeś hasła od organizacji lub nie masz zablokowanego konta, możesz zresetować hasło służbowe za pomocą informacji zabezpieczających i urządzenia przenośnego.

Administrator musi włączyć tę funkcję, aby móc zarejestrować informacje i zresetować swoje hasło. Jeśli nie widzisz opcji Nie pamiętam hasła, oznacza to, że administrator nie włączył funkcji dla Twojej organizacji. Jeśli uważasz, że jest to nieprawidłowe, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc.

Uwaga: Ten artykuł jest przeznaczony dla użytkowników próbujących użyć funkcji tworzenia konta w celu samodzielnego resetowania hasła. Oznacza to, że będzie można zresetować swoje hasło służbowe lub szkolne (na przykład alain@contoso.com), bez konieczności pomocy administratora. Nie wszystkie organizacje zezwalają użytkownikom na resetowanie własnego hasła.

Konfigurowanie metody weryfikacji resetowania hasła

  1. Otwórz przeglądarkę internetową na urządzeniu i przejdź do strony Informacje zabezpieczające .Informacje zabezpieczające

  2. W zależności od sposobu skonfigurowania organizacji przez administratora możesz skonfigurować jedną lub więcej z następujących opcji, aby skonfigurować ją jako metodę weryfikacji zabezpieczeń. Jeśli dostępnych jest wiele opcji, zdecydowanie zalecamy użycie więcej niż jednej metody weryfikacji zabezpieczeń na wypadek, gdyby jedna z Metod była niedostępna.

    • Aplikacja uwierzytelniania: wybierz metodę weryfikacji zabezpieczeń za pomocą aplikacji Microsoft Authenticator lub innej aplikacji uwierzytelniania. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji uwierzytelniania jako metody weryfikacji.

    • Wiadomości SMS: wybierz wysyłanie do siebie wiadomości SMS na urządzeniu przenośnym. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania wiadomości SMS, zobacz Konfigurowanie wiadomości SMS jako metody weryfikacji.

    • Połączenia telefoniczne: wybierz, aby nawiązać połączenie telefoniczne z zarejestrowanym numerem telefonu. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania połączeń telefonicznych, zobacz Konfigurowanie numeru telefonu jako metody weryfikacji.

    • Klucz zabezpieczeń: wybierz, czy chcesz użyć klucza zabezpieczeń zgodnego z firmą Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie klucza zabezpieczeń jako metody weryfikacji.

    • Email adres: wybierz, aby użyć alternatywnego adresu e-mail, który może być używany bez konieczności używania zapomnianego lub brakującego hasła. Ta metoda działa tylko w przypadku resetowania hasła, a nie jako metoda weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania adresu e-mail, zobacz Konfigurowanie adresu e-mail jako metody weryfikacji.

    • Pytania zabezpieczające: wybierz, czy chcesz skonfigurować wstępnie zdefiniowane pytania zabezpieczające skonfigurowane przez administratora i odpowiedzieć na nie. Ta metoda działa tylko w przypadku resetowania hasła, a nie jako metoda weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać więcej informacji na temat pytań zabezpieczających, zobacz Konfigurowanie pytań zabezpieczających jako metody weryfikacji.

  3. Po wybraniu i skonfigurowaniu metod wybierz pozycję Zakończ, aby ukończyć proces.

Ważne: Informacje dodane do twojego numeru telefonu lub adresu e-mail nie są udostępniane w katalogu globalnym Organizacji. Jedynymi osobami, które mogą zobaczyć te informacje, są Ty i Twój administrator. Tylko Ty widzisz odpowiedzi na pytania zabezpieczające.

Typowe problemy i ich rozwiązania

Oto kilka typowych przypadków błędów i ich rozwiązań:

Komunikat o błędzie

Możliwe rozwiązanie

Aktualizowanie przeglądarki

Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana ani aktualna. Spróbuj go zaktualizować lub pobrać i zainstalować najnowszą wersję przeglądarki Microsoft Edge.Możesz również spróbować uzyskać dostęp do https://aka.ms/mysecurityinfo z innego urządzenia.

Ten błąd jest wyświetlany, jeśli strona nie może być renderowana, ponieważ użytkownik próbował uzyskać dostęp do https://aka.ms/mysecurityinfo z nieobsługiowanej przeglądarki lub nieobsługiwać osadzonej przeglądarki lub widoku sieci Web próbował skierować użytkownika do strony. Zalecamy zaktualizowanie przeglądarki do najnowszej wersji lub bezpośredni dostęp do https://aka.ms/mysecurityinfo z innego urządzenia.

Skontaktuj się z administratorem.

Wykryliśmy, że twoje hasło do konta użytkownika nie jest zarządzane przez firmę Microsoft. W związku z tym nie możemy automatycznie zresetować Hasła.Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z personelem IT.

Jeśli po wpisaniu identyfikatora użytkownika zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, oznacza to, że twoja organizacja wewnętrznie zarządza Twoim hasłem i nie chce, aby hasło było resetowane za pomocą linku Nie można uzyskać dostępu do konta. Aby zresetować hasło w takiej sytuacji, skontaktuj się z pomocą techniczną organizacji lub z administratorem w celu uzyskania pomocy.

Resetowanie hasła nie jest włączone dla Twojego konta.Przykro nam, ale pracownicy IT nie skonfigurowali Twojego konta do używania z tą usługą.Jeśli chcesz, możemy skontaktować się z administratorem w Twojej organizacji, aby zresetować Twoje hasło.

Jeśli ten komunikat o błędzie zostanie wyświetlony po wpisaniu identyfikatora użytkownika, oznacza to, że twoja organizacja nie włączyła funkcji resetowania hasła lub nie możesz jej używać. Aby zresetować hasło w takiej sytuacji, musisz wybrać link Skontaktuj się z administratorem. Po kliknięciu linku do pomocy technicznej lub administratora organizacji jest wysyłana wiadomość e-mail z informacją, że chcesz zresetować hasło.

Nie mogliśmy zweryfikować Twojego konta.Jeśli chcesz, możemy skontaktować się z administratorem w Twojej organizacji, aby zresetować Twoje hasło.

Jeśli po wpisaniu identyfikatora użytkownika zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, oznacza to, że twoja organizacja włączyła resetowanie hasła i możesz z niego korzystać, ale nie zarejestrowano się w tej usłudze. W takiej sytuacji musisz skontaktować się z pomocą techniczną organizacji lub z administratorem, aby zresetować hasło. Aby uzyskać informacje o rejestrowaniu się w celu zresetowania hasła po powrocie do urządzenia, zobacz proces podany powyżej w tym artykule.

Następne kroki

Portal resetowania hasła

Kiedy nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.