Problemen met de Microsoft-muis of het Microsoft-toetsenbord oplossen

Om ervoor te zorgen dat je pc optimaal presteert en je over de nieuwste toetsenbord- en muisverbeteringen beschikt, controleer je op updates via Start > Instellingen  > Bijwerken en beveiliging  > Windows Update. Als je geen Surface-apparaat hebt, moet je mogelijk ook bij de fabrikant controleren of je pc up-to-date is.

Gebruik de aan/uit-knop om de muis of het toetsenbord uit en weer in schakelen. Als dat niet werkt, kan dit betekenen dat de batterijen bijna leeg zijn en dat deze moeten worden vervangen of opgeladen.

• Sluit alle geopende apps. Als de prestaties verbeteren, verstoort het grote aantal apps mogelijk de pc-verbinding met de muis of het toetsenbord.

• Controleer de gemelde batterijniveaus. Selecteer voor Bluetooth-verbindingen Start > Instellingen  > Apparaten  > Bluetooth en andere apparaten.Voor draadloze verbindingen vervangt u de batterijen.

• Start de pc opnieuw op. Hierdoor worden de stuurprogramma's vernieuwd als er onlangs updates zijn uitgevoerd.

• Wijzig de instellingen voor de muisaanwijzer. Selecteer Start  > Instellingen  > Apparaten  > Muis > Extra muisopties > Opties voor de aanwijzer en pas de snelheid van de aanwijzer aan.

U kunt instellingen wijzigen, instellingen voor klikken met de linker- of rechtermuisknop of de middelste muisknop, toetsinstellingen en configuraties uitvoeren en de resolutie voor schuiven instellen. Selecteer Start > Instellingen  > Apparaten  > Muis  om basiswijzigingen aan te brengen.

Gebruik het Muis- en toetsenbordcentrum om nog meer aanpassingen door te voeren

Selecteer Start > Instellingen > Tijd & taal > Regio & taal. Zorg ervoor dat de taal die u voor het toetsenbord gebruikt (de invoertaal) overeenkomt met de taal die u op uw pc gebruikt (de weergavetaal). De lijst met talen controleren
Een invoertaal toevoegen of uw weergavetaal wijzigen zodat deze overeenkomt

Dit kan betekenen dat uw pc niet over de nieuwste updates beschikt. Om ervoor te zorgen dat je pc optimaal presteert en je over de nieuwste toetsenbord- en muisverbeteringen beschikt, controleer je op updates via Start > Instellingen  > Bijwerken en beveiliging  > Windows Update. Als je geen Surface-apparaat hebt, moet je mogelijk ook bij de fabrikant controleren of je pc up-to-date is.

Als de volumeregeling op je toetsenbord niet meer werkt, controleer je de Human Interface Device Access-service op je computer om te controleren of deze is ingesteld op Automatisch.

1. Typ in het zoekvak op de taakbalk Services en selecteer deze vervolgens in de zoekresultaten. 

2. Zoek in het vak Services naar Human Interface Device Service. Controleer of de status is ingesteld op Actief. Als deze niet actief is, selecteert u De service starten.

3. Klik met de rechtermuisknop (of houd ingedrukt) op Human Interface Device Service en selecteer vervolgens Eigenschappen.

4. Selecteer op het tabblad Algemeen voor Opstart-type de optie Automatisch en selecteer vervolgens OK.

Als ik aan het wieltje draai, verdwijnt mijn venster soms

U kunt het muiswieltje gebruiken om te schuiven en u kunt het ook gebruiken als een knop. Als u op het wieltje drukt, wordt overgeschakeld naar andere geopende programma's op het bureaublad. Soms druk je tijdens het schuiven mogelijk per ongeluk op het wieltje en schakel je onbedoeld over naar een ander geopend programma. Dit is de reden waarom het actieve venster lijkt te verdwijnen, maar het is in feite nog steeds geopend op uw bureaublad. Als je wilt terugkeren naar het vorige venster, druk je op het wieltje totdat dat venster opnieuw wordt weergegeven of gebruik je de Windows-taakbalk om over te schakelen naar het gewenste venster.

U kunt het probleem oplossen door te vermijden dat u het wieltje omlaag drukt tijdens het schuiven.

Je kunt ook de wielknop uitschakelen als je het wieltje liever alleen gebruikt voor schuiven. Als je dit wilt doen en de volgende stappen voor probleemoplossing wilt volgen, ga je eerst naar het Microsoft muis- en toetsenbordcentrum, selecteer je de gewenste downloadversie en volg je de instructies om deze te installeren.

De wielknop uitschakelen

1. Start Microsoft Muis- en toetsenbordcentrum en selecteer Wiel.

2. Select Deze knop uitschakelen.

Als ik het wieltje draai, gebeurt er niets

Als het wieltje niet werkt in een programma waarin een doorschuifbaar document is geopend (zoals Microsoft Edge), controleer je of ondersteuning voor het muiswiel is ingeschakeld.

1. Start Microsoft Muis- en toetsenbordcentrum en selecteer Wiel.

2. Zorg ervoor dat het selectievakje Verticaal schuiven is ingeschakeld.

Ik heb alleen problemen bij het schuiven in sommige toepassingen

1. Selecteer het apparaat in het Microsoft muis- en toetsenbordcentrum en selecteer vervolgens Basisinstellingen.

2. Selecteer, afhankelijk van het model van de muis dat u gebruikt, Wiel of Touch-strip.

3. Selecteer Programma's identificeren die niet correct schuiven en selecteer vervolgens het programma of de programma's die worden weergegeven in de lijst. U kunt meerdere programma's selecteren.

4. Als het gewenste programma niet in de lijst voorkomt, bladert u naar de onderkant van de lijst en selecteert u Handmatig een programma toevoegen.

5. Zoek in het vak Programma toevoegen het gewenste programma en selecteer Openen. Controleer of het programma wordt toegevoegd aan de lijst en toegevoegd aan de lijst voor schuifassistentie.

6. Selecteer Terug om terug te keren naar het vorige scherm.

1. Houd de koppelingsknop van de muis of het toetsenbord 5 tot 7 seconden ingedrukt en laat de knop dan los. Het lampje knippert om aan te geven dat de muis kan worden gevonden. De koppelingsknop bevindt zich gewoonlijk aan de onderkant van de muis.

2. Selecteer op je pc Start  > Instellingen  > Apparaten > Bluetooth- en andere apparaten.

3. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld en selecteer vervolgens Bluetooth- of ander apparaat toevoegen > Bluetooth .  Kies uw muis of toetsenbord in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.

Werkt de muis nog steeds niet? Doe dan het volgende.

• Start de probleemoplosser voor Bluetooth: Selecteer Start > Settings > Update & Security  > Troubleshoot > Additional troubleshooters. Selecteer onder Andere problemen detecteren en oplossen de optie Bluetooth > Probleemoplosser uitvoeren en volg de instructies.

• Controleer of uw pc compatibel is met Bluetooth 4.0 (LE): De meeste Microsoft of Surface Bluetooth-muizen en -toetsenborden hebben een pc met Bluetooth 4.0 of nieuwer nodig en zijn ontworpen om volledig te worden uitgerust met Windows 10. Zie Welke Bluetooth-versie is op mijn pc geïnstalleerd? voor meer informatie

• Controleer of de muis of het toetsenbord stroom krijgen: Houd de koppelingsknop van de muis of het toetsenbord 5 tot 7 seconden ingedrukt en laat de knop dan los. Als het lampje knippert, krijgt de muis stroom. Als het lampje niet gaat branden, controleer of vervangt u de batterijen.

• Zet de vliegtuigstand aan en uit: Laat de vliegtuigstand 10-15 seconden ingeschakeld en schakel deze vervolgens weer uit. Lees hoe u de vliegtuigstand in-of uitschakelt 

• Zet andere Bluetooth-apparaten die met uw pc zijn verbonden uit: Kijk of de muis of het toetsenbord werkt. Als er te veel Bluetooth-apparaten tegelijk zijn verbonden, kan hierdoor de verbinding van je pc met de muis of het toetsenbord worden verstoord.

• Verwijder de muis of het toetsenbord van de pc en koppel deze opnieuw: Zoek de naam van de muis in de lijst met Bluetooth-apparaten, zodat u deze kunt verwijderen en opnieuw koppelen.

• Controleer of vervang de batterijen: Open het batterijvak van de muis of het toetsenbord en controleer of de batterijen correct in het batterijcompartiment zijn geplaatst; controleer daarna of het apparaat werkt. Zo niet, vervang de batterijen door nieuwe.

  Opmerking: Sommige apparaten hebben oplaadbare batterijen. Gebruik de USB-kabel die met de muis of het toetsenbord is meegeleverd om ze op te laden.

• Kijk of de muis of het toetsenbord werkt met een andere pc: Als dat het geval is, is er mogelijk een probleem met uw pc.

Bluetooth-problemen oplossen in Windows 10

Dit betekent dat uw muis of toetsenbord al is gekoppeld met een andere pc die zich binnen het bereik bevindt.

U kunt dit oplossen door de pc te zoeken waarmee het apparaat momenteel is gekoppeld en de muis vervolgens van die pc te ontkoppelen. Zoek de naam van de muis in de lijst met Bluetooth-apparaten, zodat u deze kunt verwijderen en opnieuw koppelen.

Ga vervolgens terug naar de pc waarmee u de muis wilt gebruiken en probeer opnieuw te koppelen.

Om de levensduur van batterijen te verlengen, worden Bluetooth-apparaten na 8-10 minuten van inactiviteit in de slaapstand gezet. Het duurt enige seconden duren voordat de Bluetooth-muis opnieuw verbinding maakt wanneer je deze weer gaat gebruiken na deze periode in de slaapstand. Als gevolg hiervan kan er een vertraging optreden tussen het moment waarop u de muis gebruikt en de reactie op het scherm.

Open het batterijvak van de muis of het toetsenbord en controleer of de batterijen correct in het batterijcompartiment zijn geplaatst; controleer daarna of het apparaat werkt. Zo niet, vervang de batterijen door nieuwe. 

Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u over meerdere USB-poorten beschikt, sluit u de connector of dongle aan op een andere USB-poort op dezelfde computer. Als uw USB-connector of draadloze USB-dongle is aangesloten op een USB-hub:

1. Sluit de hub aan op een andere USB-poort op dezelfde computer.

2. Zorg ervoor dat u een hub met voeding gebruikt die geschikt is voor krachtige USB-apparaten.

3. Sluit de connector of dongle rechtstreeks op een USB-poort op de computer aan in plaats van op de hub.

Kijk of de muis of het toetsenbord werkt met een andere pc. Als dat het geval is, is er mogelijk een probleem met uw pc.

Controleer de plaatsing van de draadloze USB-dongle. De draadloze USB-dongle moet worden aangesloten op een USB-poort met de beste ontvangst en die de afstand minimaliseert tussen de draadloze USB-dongle en het toetsenbord of de muis. Controleer ook op objecten in de buurt. Sommige draadloze en niet-draadloze objecten kunnen storing veroorzaken bij uw draadloze apparaat.

Voorkom storing door de transceiver door uw apparaat niet te gebruiken in de buurt van objecten zoals:

• Draadloze netwerkapparaten

• Draadloze en mobiele telefoons

• Speelgoed met afstandsbediening

• Magnetrons

• Kabels die parallel lopen aan de kabels van de draadloze transceiver

• Metalen oppervlakken die contact maken met het apparaat

• Andere draadloze aanwijsapparaten en transceivers

Om dit probleem op te lossen, moet u eerst bepalen welke firmwareversie op uw toetsenbord is geïnstalleerd. U kunt dit doen door het Muis- en toetsenbordcentrum te installeren en uit te voeren. Klik in het ondersteuningsmenu voor het Muis- en Toetsenbordcentrum op Apparaatgegevens. Zoek in de lijst naar het ergonomische Microsoft-toetsenbord en kijk of de firmware-versie wordt weergegeven. Volg daarna de onderstaande instructies voor uw versie.

Firmwareversie 0106

Verwijder het Muis- en toetsenbordcentrum niet. Via het Muis- en toetsenbordcentrum versie 13 of hoger lost de firmware het probleem automatisch op en worden de prestaties van het toetsenbord geoptimaliseerd.

Firmwareversie 0100

Wanneer je het numerieke toetsenblok op het ergonomische Microsoft-toetsenbord gebruikt, moet je mogelijk overschakelen naar een Engelse invoermethode, waardoor de tekens haakje open ‚(‘, haakje sluiten ‚)‘ en gelijkteken ‚=‘ op het scherm verschijnen zoals je deze hebt getypt. Dit doet u als volgt:

1. Selecteer Start  > Instellingen > Tijd en taal  > Taal .

2. Klik op Een taal toevoegen.

3. Ga naar Engels, selecteer Engels (Verenigde Staten), selecteer Volgendeen selecteer vervolgens Installeren.

4. Druk op Windows-toets + spatie om over te schakelen naar Engels (Verenigde Staten).

5. Gebruik zo nodig de toetsen op het numerieke toetsenblok.

6. Druk op Windows-toets + spatie om terug te schakelen naar de lokale taal.