Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen

Uw Surface werkt niet goed en het is al even geleden dat u nieuwe items hebt geïnstalleerd: De Surface opnieuw instellen

Voordat u uw apparaat opnieuw instelt en Windows opnieuw installeert, kunt u ervoor kiezen uw bestanden te houden of deze te verwijderen. Als u zich niet kunt aanmelden bij Windows, probeert u eerst uw wachtwoord te achterhalen voordat u een reset uitvoert. Zie Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account voor meer informatie.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

1. Selecteer Start > Instellingen  > Systeem > Herstel.

   Herstel openen

2. Selecteer naast Deze pc opnieuw instellende optie Pc opnieuw instellen en kies een optie:

   • Bewaar mijn bestanden: installeer deze opnieuw Windows 11, maar bewaart uw persoonlijke bestanden en alle apps die bij uw pc zijn gekomen. Met deze optie worden wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.

     Opmerking: Het wordt aanbevolen eerst deze optie te proberen, tenzij u uw Surface weggeeft, recyclet of verkoopt.

   • Verwijder alles: installeer de Windows 11 en alle apps die bij uw pc zijn geïnstalleerd. Met deze optie worden persoonlijke bestanden, wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.

     Opmerking: Als je van plan bent je Surface weg te geven, te recyclen, te verkopen of voor vervanging te verzenden, gebruik je deze optie en kies je ervoor om het station volledig op te schonen. Dit kan ongeveer twee uur in beslag nemen, maar het zorgt ervoor dat andere mensen de door u verwijderde bestanden niet gemakkelijk kunnen herstellen.

3. Selecteer Cloud downloaden of Lokaal opnieuw installeren. We raden u aan clouddownloads te gebruiken. Controleer of de Surface verbinding heeft met internet. 

U kunt ook een reset uitvoeren door uw Surface opnieuw op te starten vanuit het aanmeldingsscherm. Dat doet u als volgt:

1. Druk op het toetsenbord op de Windows-logotoets  + L. Indien nodig, sluit u het vergrendelingsscherm.

2. Houd de Shift-toets ingedrukt terwijl u Aan/uit  > Opnieuw opstarten selecteert in de rechterbenedenhoek van het scherm.

3. Nadat uw Surface opnieuw is opgestart en het scherm Kies een optie wordt weergegeven, selecteert u Probleemoplossing > Deze pc opnieuw instellen.

U wilt het vorige besturingssysteem opnieuw installeren: Teruggaan naar de vorige versie van Windows

Als u onlangs een upgrade hebt uitgevoerd naar een nieuwere versie van Windows en dit niet werkt voor u, kunt u proberen om terug te gaan. In de meeste gevallen hebt u 10 dagen om terug te gaan. Hierbij blijven uw persoonlijke bestanden bewaard, maar worden apps en stuurprogramma's die na de upgrade zijn geïnstalleerd, verwijderd, evenals wijzigingen die u in de instellingen hebt aangebracht.

U gaat als volgt terug naar uw vorige versie van Windows op uw Surface:

1. Selecteer Start > Instellingen > Systeem > Herstel.

2. Selecteer naast Teruggaande optie Teruggaan. Als u deze sectie niet ziet, is er te veel tijd verstreken sinds u een upgrade hebt uitgevoerd en kunt u niet meer teruggaan.

Als Windows niet wordt gestart, gebruikt u een herstelstation

Voor meer informatie over het gebruik van een herstelstation om Windows opnieuw te installeren gaat u naar Een Surface USB-herstelstation maken en gebruiken.

Meer opties voor probleemoplossing

• Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken

• Herstelopties in Windows

• Een back-up maken van uw Windows-pc

• Surface Duo terugzetten naar fabrieksinstellingen

• Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen