Surface akumulators neuzlādējas vai ierīce Surface nedarbojas, izmantojot akumulatoru
Applies To
Surface Devices SurfaceKad Surface ierīce ir ieslēgta, iespējams, ir radusies problēma ar akumulatoru vai operētājsistēmu Windows, kas atpazīst jūsu akumulatoru. Piemēram, var rasties kāda no šīm problēmām:
-
Tiek parādīta zema akumulatora uzlādes līmeņa kļūda, piemēram:
-
Pieslēgums strāvai ir, uzlāde nenotiek
-
Nevar atrast akumulatoru
-
Nav pievienots
-
Pievienots elektrotīklam, uzlāde (nedarbojas, izmantojot akumulatoru)
-
-
Surface izslēdzas, kad tiek atslēgta strāvas padeve.
-
Izmaksas par virsmām, bet ne vairāk par 50% vai 80%.
Pārbaudiet, vai barošanas avots darbojas
Pārbaudiet, vai ierīcē Surface vai Windows nevar startēt ierīci vai akumulatoru. Pārliecinieties, vai savienojumi ir droši un nekas nav pievienots USB uzlādes portam barošanas avotam, ja tam ir šis līdzeklis. Ja redzat uzlādes porta, strāvas savienotāja vai strāvas vada bojājumus, sazinieties ar mums.
LED indikatoram būtu jādeg, kad strāvas savienotājs ir pievienots jūsu Surface ierīcei. Ja LED indikators nav izgaismots, iespējams, radusies problēma ar barošanas avotu. Papildinformāciju skatiet rakstā Kā rīkoties, ja Surface barošanas avots vai lādētājs nedarbojas.
Ja mēģināt uzlādēt Surface no USB-C porta, skatiet rakstu Usb-C problēmu novēršana Surface ierīcē
Piespiedu restartēšana
Atlasiet Sākt > Izslēgt > Izslēgt un uzgaidiet, līdz jūsu Surface ierīce tiek izslēgta. Pēc tam nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu 20 sekundes. Ja pēc dažām sekundēm tiek parādīts logotipa ekrāns, turpiniet turēt pilnu 20 sekundes, līdz atkal redzat logotipa ekrānu. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface piespiedu izslēgšana un restartēšana.
Pārbaude programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
-
Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
-
Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
-
Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja programma Surface konstatē kādas problēmas, mēs jums par to paziņosim.
Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Surface akumulatora ikonas statusa pārbaude
Ja iepriekš minētie risinājumi neatrisina problēmu, pastāv papildu risinājumi, kurus varat izmēģināt atkarībā no akumulatora ikonas statusa Windows uzdevumjoslā.
Pārbaudiet akumulatora ikonu uzdevumjoslas labajā pusē. Aplūkojiet akumulatora ikonu vai novietojiet virs tās kursoru, lai skatītu akumulatora statusu darbvirsmas paziņojumu apgabalā. Virs akumulatora ikonas var būt redzams simbols, kas sniedz papildinformāciju par pašreizējo uzlādes stāvokli. Atlasiet tālāk esošo sadaļu, kas vislabāk atbilst tam, ko redzat savā ekrānā.
Ja virs akumulatora ikonas uzdevumjoslā ir redzams šis simbols un Surface neuzlādē akumulatoru, izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus.
1. risinājums. Pārbaudiet, vai izmantojat ierīcei Surface izstrādātas barošanas avotu.
Izmantojot pareizo barošanas avotu, ierīce Surface saņem pietiekami daudz enerģijas, lai darbinātu ierīci un uzlādētu akumulatoru. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface barošanas avoti un uzlādes prasības.
2. risinājums. Akumulatora draivera noņemšana un atjauninājumu instalēšana
Brīdinājums.: To nedariet Windows Arm ierīcei, piemēram, Microsoft Surface Pro, 11. izdevumam, Microsoft Surface klēpjdatoram, 7. izdevumam, Microsoft Surface Pro ar 5G vai Surface Pro X.
-
Pievienojiet Surface ierīci strāvas padevei.
-
Uzdevumjoslā atlasiet Meklēt, ievadiet ierīču pārvaldnieks un Ierīču pārvaldnieks sarakstā atlasiet Meklēt.
-
Atlasiet bultiņu blakus kategorijai Akumulatori.
-
Veiciet dubultskārienu vai veiciet dubultklikšķi uz Microsoft Surface ACPI-Compliant Vadības metodes akumulators vai Surface akumulators, atlasiet cilni Draiveris un atlasiet Atinstalēt ierīci, >Labi.Varat arī ar peles labo pogu noklikšķināt uz Microsoft Surface ACPI-Compliant akumulators vai Surface akumulators un pēc tam atlasīt Atinstalēt ierīci.
-
Visu kategoriju augšdaļā atlasiet datoru, atlasiet izvēlni Darbība un pēc tam atlasiet Meklēt aparatūras izmaiņas.
-
Atlasiet Sākt > Power > Restartēt.
Ja ikonai Akumulators uzdevumjoslā ir X virs akumulatora, Surface nosaka barošanas avotu, bet nevar noteikt akumulatoru. Ja surface ierīce tiek izslēgta, kad to atvienojat, dodieties uz Ierīču apkope un labošana, lai sāktu pakalpojuma pieprasījumu.
Ja akumulatora ikonai nav uzlādes vai zibens, simbols pāri akumulatoram uzdevumjoslā pat tad, ja ir pievienots barošanas avots un ir ieslēgts strāvas savienotāja indikators, Surface neatrod barošanas avotu un neuzlādē akumulatoru.
1. risinājums. Mainiet uzlādes savienotāja orientāciju
Varat iespraudiet Surface barošanas avota uzlādes savienotāju Surface Connect portā jebkurā virzienā.
-
Noņemiet uzlādes savienotāju no Surface, izslēdziet to un pievienojiet atpakaļ. Pārliecinieties par to, ka savienojums ir drošs un deg strāvas savienotāja indikatora lampiņa.
-
Uzgaidiet 10 minūtes un pārbaudiet, vai ierīce Surface tiek uzlādēta.
2. risinājums. Akumulatora draivera noņemšana un atjauninājumu instalēšana
Brīdinājums.: To nedariet Windows Arm ierīcei, piemēram, Microsoft Surface Pro, 11. izdevumam, Microsoft Surface klēpjdatoram, 7. izdevumam, Microsoft Surface Pro ar 5G vai Surface Pro X.
Lai noņemtu akumulatora draiveri:
-
Pievienojiet Surface ierīci strāvas padevei.
-
Uzdevumjoslā atlasiet Meklēt, ievadiet ierīču pārvaldnieks un Ierīču pārvaldnieks sarakstā atlasiet Meklēt.
-
Atlasiet bultiņu blakus kategorijai Akumulatori.
-
Veiciet dubultskārienu vai veiciet dubultklikšķi uz Microsoft Surface ACPI-Compliant Vadības metodes akumulators vai Surface akumulators, atlasiet cilni Draiveris un atlasiet Atinstalēt ierīci, > Labi.Varat arī ar peles labo pogu noklikšķināt uz Microsoft Surface ACPI-Compliant vadības metodes akumulators vai Surface akumulators un atlasīt Atinstalēt ierīci.
-
Atlasiet datoru visu kategoriju augšdaļā, atlasiet izvēlni Darbība un pēc tam atlasiet vienumu Skenēt aparatūras izmaiņas.
-
Atlasiet Sākt > Power > Restartēt.
Ja virs akumulatora ikonas uzdevumjoslā ir redzams šis simbols un akumulators rāda uzlādes līmeni, Surface nosaka barošanas avotu un mēģina uzlādēt akumulatoru.
Strāvas avota savienotāja tīrīšana
-
Atvienojiet strāvas avotu no sienas kontaktligzdas.
-
Tīriet tapas uz savienotāja ar zīmuļu dzēšgumiju. Berziet dzēšgumiju virzienā uz priekšu un atpakaļ pāri tapām.
-
Samitriniet vates kociņu nelielā spirta daudzumā. Tīriet lādētāja tapu garo, šauro daļu, ko iespraužat ierīcē Surface.
-
Pārliecinieties, vai visas savienotāja piespraudes ir sausus, iespraudiet barošanas avotu sienai un pēc tam iespraudiet savienotāju atpakaļ surface ierīcē.
Ja akumulatora ikonai virs akumulatora uzdevumjoslā ir sirds simbols un akumulators tiek uzlādēts, taču tas pārtrauc darboties pie 80%, viedā uzlāde var būt ieslēgta.
Informāciju par Surface viedo uzlādi skatiet rakstā Viedā uzlāde Surface ierīcē.
Ja akumulators uzlādējas, bet pārstāj darboties pie 50%, akumulatora uzlādes ierobežojums var būt ieslēgts.
Informāciju par akumulatora ierobežojuma līdzekli skatiet rakstā Surface akumulatora uzlādes ierobežojuma iestatījums.
Ja akumulatora ikonai virs akumulatora uzdevumjoslā ir izsaukuma zīme, tas norāda, ka Surface saņem enerģiju, bet ar akumulatora uzlādes laiku nav pietiekami. Surface vislabāk darbojas, izmantojot ierīcei Surface izstrādātas barošanas avotu, kas nodrošina, ka jūsu Surface saņem pietiekami daudz enerģijas, lai darbinātu ierīci un uzlādētu akumulatoru. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface barošanas avoti un uzlādes prasības.
Ja neizmantojat ierīcei Surface paredzēts barošanas avotu, pārslēdzieties uz šo barošanas avotu. Ja izmantojat ierīces Surface komplektācijā piegādāto barošanas avotu, mēģiniet restartēt ierīci Surface , atlasot Sākt > Power > Restartēt.
Ja jūsu Surface ierīce joprojām nevar uzlādēt ierīci, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šīs darbības nenovērsīs problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Sūtīšana uz Microsoft Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat izdrukāt pasta sūtījuma uzlīmi, pārbaudīt savu Microsoft garantiju un izveidot pakalpojumu pasūtījumus.
Atrodiet atbalsta dienestu klātienē Pašlaik Ķīnā, Japānā un Apvienotajā Karalistē ir pieejams klātienes atbalsta dienests — tas var ietvert profesionālu aparatūras pārbaudi, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu.
Pašremonts Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju pašam veikt labošanu.
Piezīme.: Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmējdarbībai un izglītībai. Pieejamība dažām valstīm vai produktiem var būt ierobežota.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.
Saistītās tēmas
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
