Bendrovėje "Microsoft" esame įsipareigoję pristatyti klientams skirtą "Surface" remontą, kuris suteikia daugiau galimybių ir geresnę vertę mūsų klientams. Šiame straipsnyje pateikiama "Surface" įrenginio taisymo proceso apžvalga po to, kai apdorojama jūsų techninės priežiūros užklausa.  

: Prieš siųsdami "Surface" įrenginį "Microsoft". Vadovaukitės "Microsoft" "Surface" įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijomis.  Daugiau informacijos, kaip sukurti atsarginę duomenų kopiją, žr . Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros tikslais.

Štai ko tikėtis, kai "Microsoft" gaus jūsų "Surface" įrenginį: 

1. Vizuali apžiūra

  • Kai gausime jūsų "Surface" įrenginį "Microsoft", pradėsime nuo pradinės patikros, kad patikrintumėte, ar nėra pažeidimų, piktavališko pakeitimo ar pakeitimų ir patvirtintumėme, kad įrenginio serijos numeris atitinka jūsų paslaugos užklausoje esantį įrenginio serijos numerį.

: "Microsoft" pasilieka teisę grąžinti jūsų įrenginį jums be priežiūros. Jei atlikus patikrą nustatoma, kad serijos numeris neatitinka paslaugos užklausoje pateikiamų serijos numerių arba yra kuriuo nors būdu piktavališkai pakeistas, arba "Microsoft" randa pažeidimų, pakeitimo ar pakeitimų, kuriems netaikomi taikomi vartotojų apsaugos įstatymai, "Microsoft" ribotoji aparatūros garantija arba "Microsoft" apsaugos planas. Norėdami sužinoti daugiau apie ribotąją garantiją arba apsaugos planą, peržiūrėkite "Microsoft" garantijos ir apsaugos plano sąlygas.

2. Paleisti diagnostiką

  • Jūsų įrenginyje atliekame visapusišką tikrinimą ir diagnostiką, kad būtų lengviau nustatyti "Surface" įrenginio programinės įrangos arba aparatūros problemas.

  • Norint atlikti tikrinimą, reikės iš naujo nustatyti įrenginio pradinę gamyklinę būseną. Šis procesas ištrins visas programas ir duomenis jūsų įrenginyje.  Daugiau informacijos, kaip sukurti atsarginę duomenų kopiją, žr . Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros tikslais.

: Jei įmanoma, rekomenduojama paleisti "Surface" programėlę arba "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį, kad lengviau rastumėte arba išspręstumėte dažnai pasitaikančias problemas. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite Įprastų "Surface" problemų sprendimas naudojant "Surface" programėlę ir "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį.​​​​​​​

  • Atlikus diagnostiką, jei "Microsoft" nustato, kad jūsų įrenginys neturi problemų arba veikia pagal specifikacijas, "Microsoft" grąžins jūsų įrenginį be papildomo mokesčio.

3. Aparatūros taisymas

  • Jei jūsų įrenginiui diagnozuota aparatūros problema, "Microsoft" jį pašalins ir pakeis visas dalis, kurios neatitinka mūsų naudojimo standartų. Mes neišsprendėme kosmetikos problemų, pvz., įbrėžimų, įdėjimo ar įprasto susidėvėjimo ir sugadinimo.  ​​​​​​​​​​​​​​

4. Galutinis patikrinimas

  • Kai taisymas bus baigtas. Prieš atlikdami galutinę patikrą, iš naujo nustatysime, pridėsime arba pervaizduosime jūsų įrenginį, kad įrenginys veiktų pagal "Microsoft" specifikacijas.

5. Paketas ir siuntimas

  • Galiausiai jūsų įrenginį supakuosime į mūsų saugią pakuotę ir išsiųsime originalioje aptarnavimo užklausoje nurodytu siuntimo adresu. Kai įrenginys bus išsiųstas, išsiųsime jums naujinimą ir atitinkamą sekimo informaciją išsiųsime el. pašto adresu, pateiktu jūsų pradinėje paslaugos užklausoje.

Facebook LinkedIn Elektroninis paštas

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Galimos funkcijos Bendruomenė Susisiekite su mumis

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

„Microsoft 365“ prenumeratos pranašumai

„Microsoft 365“ mokymas

„Microsoft“ sauga

Pritaikymo neįgaliesiems centras

Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.

Klauskite „Microsoft“ bendruomenės

„Microsoft“ technologijų bendruomenė

„Windows Insider Preview“ programos dalyviai

„Microsoft 365“ „Insider“ programos dalyviai

Raskite įprastų problemų sprendimus arba gaukite pagalbos iš palaikymo agento.

Palaikymas internetu