Dažniausios problemos, susijusios su darbo arba mokymo įstaigos paskyros patvirtinimu dviem veiksmais

Šis turinys gali padėti jums naudojant darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, kurią jums suteikė jūsų organizacija (pvz., dritan@contoso.com). Jei kyla problemų dėl patvirtinimo dviem veiksmais asmeninėje "Microsoft" paskyroje, žr. Patvirtinimo kodo trikčių diagnostika.

Taip nutinka. Mobilųjį įrenginį palikote namuose ir dabar negalite naudoti telefono, kad patikrintumėte, kas esate. Galbūt anksčiau įtraukėte alternatyvų prisijungimo prie savo paskyros būdą, pvz., naudodami biuro telefoną. Jei taip, dabar galite naudoti šį alternatyvų metodą. Jei niekada neįtraukėte alternatyvaus patvirtinimo metodo, pagalbos galite kreiptis į savo organizacijos pagalbos tarnybą.

Prisijunkite prie savo paskyros, bet pasirinkite saitą Prisijungti kitu būdu puslapyje Patvirtinimas dviem veiksmais.
Jei saito Prisijungti kitu būdu nematote, vadinasi, nenustatėte jokių kitų patvirtinimo metodų. Jei reikia pagalbos prisijungiant prie savo paskyros, kreipkitės į administratorių.
Pasirinkite alternatyvų patvirtinimo metodą ir tęskite patvirtinimo dviem veiksmais procesą.

Jei "Microsoft" paslaugai naudojate patvirtinimą dviem veiksmais su asmenine paskyra, pvz., alain@outlook.com", galite įjungti ir išjungti funkciją.
Jei su savo darbo arba mokymo įstaigos paskyra naudojate patvirtinimą dviem veiksmais, greičiausiai tai reiškia, kad jūsų organizacija nusprendė, jog turite naudoti šią papildomą saugos funkciją. Nėra būdo atskirai jį išjungti.
Jei negalite išjungti patvirtinimo dviem veiksmais, taip pat gali būti dėl saugos numatytųjų parametrų, kurie buvo taikomi organizacijos lygiu. Daugiau informacijos apie saugos numatytąsias reikšmes žr. Kas yra saugos numatytosios reikšmės?

Jei pametėte mobilųjį įrenginį arba jis buvo pavogtas, galite atlikti vieną iš šių veiksmų:

Prisijunkite naudodami kitą būdą.
Paprašykite savo organizacijos pagalbos tarnybos išvalyti parametrus.

Primygtinai rekomenduojame jūsų organizacijos pagalbos tarnybai pranešti, ar jūsų telefonas buvo pamestas ar pavogtas. Pagalbos tarnyba gali atlikti atitinkamus jūsų paskyros naujinimus. Kai parametrai bus išvalyti, kitą kartą prisijungdami būsite paraginti užregistruoti patvirtinimą dviem veiksmais.

Microsoft Entra kelių dalių autentifikavimas aptinka neįprastą veiklą, pvz., pakartotinius prisijungimo bandymus, ir gali neleisti atlikti papildomų bandymų kovoti su saugos grėsmėmis. Jei per klaidą atlikote daug bandymų prisijungti, palaukite, kol galėsite bandyti dar kartą, arba prisijunkite naudodami kitą MFA metodą. Jei įtariate, kad kažkas kitas bando pasiekti jūsų paskyrą, kreipkitės į savo IT administratorių. Klaidą galėjo sukelti kenkėjiška veikla, netinkamai sukonfigūruoti MFA parametrai arba kiti veiksniai. Norėdami ištirti toliau, paprašykite IT administratoriaus peržiūrėti Microsoft Entra prisijungimo žurnalus.

Dažniausiai pasitaiko problemų negaudami patvirtinimo kodo. Paprastai problema susijusi su jūsų mobiliuoju įrenginiu ir jo parametrais. Štai keli pasiūlymai, kuriuos galite išbandyti.

Pasiūlymas	Gaires
"Microsoft Authenticator" programėlės arba patvirtinimo kodų naudojimas	Gaunate klaidos pranešimus "Pasiekėte patvirtinimo skambučių limitą" arba "Pasiekėte mūsų teksto patvirtinimo kodų limitą" prisijungimo metu. "Microsoft" gali apriboti pakartotinius autentifikavimo bandymus, kuriuos tas pats vartotojas atlieka per trumpą laiką. Šis apribojimas netaikomas "Microsoft Authenticator" arba patvirtinimo kodui. Jei pasiekėte šiuos apribojimus, galite naudoti atpažintuvo programėlę, patvirtinimo kodą arba bandyti prisijungti dar kartą po kelių minučių.Gaunate klaidos pranešimą "Atsiprašome, iškilo problemų patvirtinant jūsų paskyrą"."Microsoft" gali apriboti arba blokuoti balso arba SMS autentifikavimo bandymus, kuriuos atlieka tas pats vartotojas, telefono numeris arba organizacija dėl didelio nepavykusių balso arba SMS autentifikavimo bandymų skaičiaus. Jei susidūrėte su šia klaida, galite išbandyti kitą būdą, pvz., atpažintuvo programėlę arba patvirtinimo kodą, arba kreiptis pagalbos į administratorių.
Iš naujo paleiskite mobilųjį įrenginį	Kartais jūsų įrenginį reikia atnaujinti. Iš naujo paleidus įrenginį, visi foniniai procesai ir paslaugos yra nutraukti. Paleidimas iš naujo taip pat išjungia pagrindinius jūsų įrenginio komponentus. Iš naujo paleidus įrenginį, visos paslaugos ar komponentai atnaujinami.
Įsitikinkite, kad saugos informacija teisinga	Įsitikinkite, kad saugos patvirtinimo metodo informacija yra tiksli, ypač telefono numeriai. Jei įdėsite neteisingą telefono numerį, visi įspėjimai bus nukreipiami į tą netinkamą numerį. Laimei, tas vartotojas negalės nieko daryti naudodamas įspėjimus, bet taip pat nepadės prisijungti prie savo paskyros. Norėdami įsitikinti, kad jūsų informacija teisinga, žr. instrukcijas straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas.
Patikrinkite, ar jūsų pranešimai įjungti	Įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame įrenginyje įjungti pranešimai. Įsitikinkite, kad leidžiami šie pranešimų režimai: Telefono skambučiai Jūsų autentifikavimo programa Jūsų teksto pranešimų programėlė Įsitikinkite, kad šiais režimais sukuriamas jūsų įrenginyje matomas įspėjimas.
Įsitikinkite, kad įrenginio signalas ir interneto ryšys	Įsitikinkite, kad jūsų telefono skambučiai ir teksto žinutės siunčiami į mobilųjį įrenginį. Sulaukkite, kad jums paskambintų draugas ir atsiųstų teksto žinutę, kad įsitikintumėte, jog gavote abi žinutes. Jei skambučio ar teksto negaunate, pirmiausia patikrinkite, ar mobilusis įrenginys įjungtas. Jei jūsų įrenginys įjungtas, bet vis tiek negaunate skambučio ar teksto žinutės, tikriausiai kilo tinklo problema. Turėsite pasikalbėti su savo paslaugų teikėju. Jei dažnai kyla su signalu susijusių problemų, rekomenduojame įdiegti ir naudoti "Microsoft Authenticator" programėlę mobiliajame įrenginyje. Atpažintuvo programėlė gali sugeneruoti atsitiktinius saugos kodus prisijungimui, nereikalaudama jokių mobiliojo ryšio signalų ar interneto ryšio.
Netrukdyti išjungimas	Įsitikinkite, kad neįjungėte mobiliojo įrenginio funkcijos Netrukdyti. Kai ši funkcija įjungta, pranešimams neleidžiama įspėti jūsų mobiliajame įrenginyje. Instrukcijų, kaip išjungti šią funkciją, ieškokite mobiliojo įrenginio vadove.
Telefono numerių atblokavimas	Jungtinėse Amerikos Valstijose balso skambučiai iš "Microsoft" gaunami iš šių numerių: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 ir +1 (877) 668 6536.
Patikrinkite su akumuliatoriumi susijusius parametrus	Jei nustatysite, kad jūsų akumuliatoriaus optimizavimas sustabdytų rečiau naudojamų programėlių veiklą fone, tikriausiai buvo paveikta pranešimų sistema. Pabandykite išjungti akumuliatoriaus optimizavimą autentifikavimo programai ir pranešimų programėlei. Tada bandykite dar kartą prisijungti prie savo paskyros.
Trečiųjų šalių saugos programėlių išjungimas	Kai kurios telefono saugos programėlės blokuoja teksto žinutes ir telefono skambučius iš erzinančių nežinomų skambintojų. Saugos programėlė gali neleisti telefonui gauti patvirtinimo kodo. Pabandykite telefone išjungti visas trečiųjų šalių saugos programėles ir paprašyti išsiųsti kitą patvirtinimo kodą.

Prisijungiate prie savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį. Tada turėtumėte būti paraginti pateikti papildomos saugos patvirtinimo informacijos. Jei nebūsite paraginti, galbūt dar nenustatėte įrenginio. Mobilusis įrenginys turi būti nustatytas veikti su konkrečiu papildomu saugos patvirtinimo metodu.

Galbūt dar nenustatėte įrenginio. Jūsų mobilusis įrenginys turi būti nustatytas veikti su konkrečiu papildomu saugos patvirtinimo būdu. Veiksmus, kaip padaryti mobilųjį įrenginį pasiekiamą naudoti su patvirtinimo metodu, žr. Patvirtinimo dviem veiksmais metodo parametrų valdymas. Jei žinote, kad dar nenustatėte įrenginio arba paskyros, galite atlikti veiksmus, nurodytus straipsnyje Paskyros nustatymas, kad būtų galima patvirtinti dviem veiksmais.

Jei turite naują telefono numerį, turėsite atnaujinti saugos patvirtinimo metodo informaciją. Tai įgalina patvirtinimo raginimus eiti į reikiamą vietą. Norėdami atnaujinti patvirtinimo metodą, atlikite veiksmus, nurodytus skyriuje Telefono numerio įtraukimas arba keitimas, esančiame straipsnyje Patvirtinimo dviem veiksmais metodo parametrų valdymas.

Jei turite naują mobilųjį įrenginį, turėsite nustatyti, kad jis veiktų su patvirtinimu dviem veiksmais. Tai kelių veiksmų sprendimas:

Nustatykite įrenginį veikti su jūsų paskyra atlikdami veiksmus, nurodytus straipsnyje Paskyros nustatymas patvirtinimui dviem veiksmais.
Atnaujinkite savo paskyros ir įrenginio informaciją papildomos saugos patvirtinimo puslapyje. Atnaujinkite panaikindami seną įrenginį ir įtraukdami naują. Daugiau informacijos žr. straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas.

Pasirinktiniai veiksmai:

Įdiekite programėlę "Microsoft Authenticator" mobiliajame įrenginyje atlikdami veiksmus, nurodytus straipsnyje "Microsoft Authenticator" programėlės atsisiuntimas ir diegimas.
Įjunkite patvirtinimą dviem veiksmais savo patikimiems įrenginiams atlikdami veiksmus, nurodytus skyriuje Patvirtinimo dviemveiksmais raginimų įjungimas patikimame įrenginyje, esančiame straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas.

Jums gali būti sunkiau naudoti su mobiliuoju įrenginiu susijusį patvirtinimo metodą, pvz., teksto žinutes, kai esate tarptautinėje vietoje. Taip pat gali būti, kad dėl mobiliojo įrenginio gali būti taikomi tarptinklinio ryšio mokesčiai. Tokiu atveju rekomenduojame naudoti programėlę "Microsoft Authenticator" su galimybe prisijungti prie Wi-Fi kombinuotos vietos. Daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti programėlę "Microsoft Authenticator" mobiliajame įrenginyje, žr. straipsnyje "Microsoft Authenticator" programėlės atsisiuntimas ir diegimas.

Programėlių slaptažodžiai pakeičia senesnių kompiuterio programų, kurios nepalaiko patvirtinimo dviem veiksmais, įprastą slaptažodį. Pirmiausia įsitikinkite, kad įvedėte teisingą slaptažodį. Jei tai neišsprendžia problemos, pabandykite sukurti naują programėlės slaptažodį. Tai atlikite sukurdami programėlių slaptažodžius naudodami Mano programos portalą, kaip aprašyta dalyje Programėlių slaptažodžių valdymas patvirtinimui dviem veiksmais.

Jei išbandėte šiuos veiksmus, bet vis tiek kyla problemų, pagalbos kreipkitės į organizacijos pagalbos tarnybą. Jei esate Microsoft Entra ID administratorius ir reikia daugiau pagalbos, kreipkitės į visuotinio palaikymo tarnybos telefono numerius.

Patarimas: Jei esate smulkaus verslo savininkas ir ieškote daugiau informacijos, kaip nustatyti „Microsoft 365“, apsilankykite Smulkiajam verslui skirtas žinynas ir mokymas.