Surface 터치 스크린이 작동하지 않는 경우 시도할 수 있는 방법

Surface 터치 스크린이 작동하지 않는 경우 먼저 다음 단계를 시도해 보세요.

이러한 문제를 resolve 위해 먼저 아래 단계에 따라 UEFI로 부팅하고 터치 기능을 테스트하거나, 터치스크린 드라이버를 다시 설치하고,Windows 및 Surface 업데이트를 검사또는Surface를 다시 설정할 수 있습니다 . 문제가 resolve 않는 경우 터치 스크린이 여전히 작동하지 않나요?에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

해결 방법 1: UEFI로 부팅 및 터치 기능 테스트

UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)는 Windows가 Surface의 하드웨어와 통신하는 것을 지원하는 소프트웨어 유형입니다. UEFI는 Windows와 독립적으로 작동하므로, 하드웨어 문제가 있는 경우 UEFI에서 하드웨어를 테스트할 수 있습니다.

• UEFI에서 터치가 작동하지 않는 경우 디바이스에서 하드웨어 오류가 발생했으며 서비스가 필요할 수 있습니다.

• UEFI에서 터치가 제대로 동작하는 경우 해당 문제는 Windows 또는 터치 드라이버가 포함될 수 있습니다.

UEFI를 부팅하고 터치 기능 테스트하려면 다음 단계를 수행합니다. 

1. 시작 > 전원 > 종료로 이동합니다.

2. Surface가 꺼져 있는 경우, 볼륨 크게 버튼을 길게 누르고 화면에 Microsoft 또는 Surface 로고가 나타날 때까지 전원 버튼을 누릅니다.

3. UEFI가 표시되면 Surface 화면을 터치하여 정상적으로 응답하는지 확인합니다. 다양한 메뉴 항목을 탭하여 UEFI를 탐색해 봅니다. 그 다음 Surface가 터치에 응답하지 않는 방식에 따라 이 단계 중 하나를 수행합니다.

   • 터치가 Surface에서 작동하지 않는 경우 터치 스크린에 하드웨어 오류가 발생했을 수 있습니다. 다음 단계는 서비스 주문을 제출하는 것입니다.

   • Surface에서 터치가 작동하는 경우 종료를 선택하고 화면의 지침에 따라 Windows를 다시 시작합니다. 그런 다음 터치 스크린 드라이버를 다시 설치합니다.

해결 방법 2: 터치 스크린 드라이버 다시 설치

1. 작업 표시줄의 검색 상자에 디바이스 관리자를 입력한 다음 결과 목록에서 장치 관리자  선택합니다.

2. 휴먼 인터페이스 디바이스 범주를 확장합니다.

3. Intel(R) Precise Touch Device를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 디바이스 제거를 선택한 다음 디바이스 제거 대화 상자에서 제거를 선택합니다.

4. HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 디바이스 제거를 선택한 다음, 디바이스 제거 대화 상자에서 제거를 선택합니다. 두 개의 HID 규격 터치 스크린 드라이버가 표시되는 경우 첫 번째 드라이버를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 장치 제거를 선택하고 제거를 선택한 다음 두 번째 드라이버에 대해 프로세스를 반복합니다.
   
   

5. 작업 메뉴에서 하드웨어 변경 내용 검색을 선택합니다. Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다. 인터넷에 연결되어 있는 경우, 터치 스크린 드라이버가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.

이 해결 방법으로 문제가 해결되었는지 확인하려면 터치하여 Microsoft Edge 또는 다른 웹 브라우저 같은 응용 프로그램을 열고 스크롤, 손가락을 벌리거나 모아 확대/축소, 오른쪽에서 안쪽으로 살짝 밀기, 길게 누르기 등을 수행하여 터치 기능을 테스트합니다.

해결 방법 3: Windows 및 Surface 업데이트 확인

Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

Surface 앱 열기

1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.

2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요. 

   참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

해결 방법 4: Surface 초기화

터치 스크린에 여전히 문제가 있는 경우 Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하고 "이 PC 초기화"에 권장되는 단계를 따르세요.

초기화 및 디바이스 설정 후 터치를 사용하여 Microsoft Edge 또는 다른 웹 브라우저와 같은 애플리케이션을 열고 손가락 모으기를 스크롤하여 확대/축소하고, 오른쪽에서 살짝 밀고, 길게 눌러 터치 기능을 테스트합니다.

터치 스크린이 여전히 작동하지 않나요?

직면한 문제를 가장 잘 설명하는 설명은 아래를 확인하고 따라야 할 적절한 다음 단계를 찾습니다. 문제가 나열되지 않고 위의 문제 해결을 한 경우 하드웨어 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 다음 단계는서비스 주문을 제출하는 것입니다.

Surface에서 터치가 여전히 작동하지 않는 경우 서비스 주문을 제출합니다.

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.