복구 서비스를 위해 장치를 Microsoft로 보내면 어떻게 되나요?

1. 시각적 검사

• Microsoft에서 Surface 장치를 받은 후에는 초기 검사를 시작하여 손상, 변조 또는 수정 사항을 확인하고 디바이스의 디바이스 일련 번호가 서비스 요청의 장치 일련 번호와 일치하는지 확인합니다.

2. 진단 실행

• Surface 장치 소프트웨어 또는 하드웨어와 관련된 문제를 확인할 수 있도록 장치에서 포괄적인 테스트 및 진단을 수행합니다.

• 테스트를 수행하려면 디바이스를 원래 공장 상태로 다시 설정해야 합니다. 이 프로세스는 디바이스의 모든 애플리케이션 및 데이터를 지웁니다.  데이터 백업에 대한 자세한 내용은 서비스를 위해 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.

• 진단 후 Microsoft에서 디바이스에 문제가 없거나 사양 내에서 실행 중이라고 판단하는 경우 Microsoft는 추가 비용 없이 디바이스를 사용자에게 반환합니다.

3. 하드웨어 복구

• 디바이스가 하드웨어 문제로 진단되는 경우 Microsoft는 이를 분리하고 사용량 표준과 일치하지 않는 부품을 교환합니다. 스크래치, 찌그러짐 또는 정상적인 마모 손상과 같은 미용 문제는 수정하지 않습니다.  ​​​​​​​​​​​​​​

4. 최종 검사

• 복구가 완료되면. 최종 검사를 수행하기 전에 디바이스를 다시 조립, 프로비전 또는 다시 이미지화하여 디바이스가 Microsoft 사양에 맞게 작동하는지 확인합니다.

5. 패키지 및 배송

• 마지막으로, 디바이스를 안전한 패키징에 패키징하고 원래 서비스 요청에서 제공한 배송 주소로 배송합니다. 디바이스가 배송되면 업데이트를 보내고 원래 서비스 요청에 제공된 이메일 주소에 관련 추적 정보를 제공합니다.