Surface 修理注文の状態を確認する、注文をキャンセルする、または出荷ラベルを印刷する

ここでは、次のことができます。

注: 注文がページに表示されるまでに少し遅れる場合があります。

異なる注文状態とは何を意味しますか?

注文に対して表示される可能性があるさまざまなステータスメッセージを次に示します。

注文が作成されます

選択した配送と修理のオプションに基づいて、必要な内容が記載されたメールが届きます。注文の作成から 24 時間以内にメールが表示されない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。

パッケージは弊社に返送中です

既にデバイスを出荷しているか、引き続き出荷する必要があります。配送業者が配送を通知してから、弊社が受け取ったと確認するまでに遅延が発生する可能性があります。

パッケージが到着しました

お客様のパッケージを受け取り、サービスを開始することを確認しました。

サービス注文が処理されました

デバイスが検査され、次の手順はデバイスが返されます。ほとんどの場合、6 から 8 営業日以内に出荷の通知を受け取ります。遅延が発生している場合は、在庫または出荷が原因である可能性があります。

デバイスが出荷済み

デバイスはユーザーに向かっており、追跡情報が記載されたメールが届きます。メールが届かない場合は、 account.microsoft.com/devices にサインインし、デバイスを選択して追跡情報を表示します。配送情報が表示されるまでに 24 時間かかることがあります。

注文が完了しました

交換デバイスが指定した配送先住所に届いたという確認を受け取っています。