Applies ToSurface Devices Surface

この記事は、保証外、破損、画面のひびが入っている Surface デバイスを対象とします。 Surface デバイスを送信する方法、サービスにかかるコストを確認する方法、または (技術者レベルの能力がある場合)、自己修復について学習できます。

Surface デバイスを送信する

Surface デバイスが保証対象外であるか、破損しているか、画面にひびが入っている場合は、再生されたデバイスに交換する必要がある場合があります。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。

オンラインで交換プロセスを開始する

[サービスのデバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。 

  1. Microsoft アカウントでサインインします。

  2. サービスが必要なデバイスを選択し、[ 次へ] を選択します。 登録されていない場合は、[ デバイスの登録] を選択します。

  3. 指示に従ってサービス注文を完了します。

Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を 、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウド ストレージ サービスに保存してください。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

重要: お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。 お客様のためにデータを復元することはできません。

デバイスの保証が購入証明と一致しない場合は  購入証明による保証の更新に関するページを参照してください。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。 配送の詳細については、「サービス注文の配送と修復オプション」を参照してください。

サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。 お使いのデバイスが限定保証の対象ではない場合、90 日間のサービス保証が提供されます。

サービスにかかるコストはどのくらいですか?

コストは、デバイスがまだ保証対象かどうかによって異なります。

Microsoft Complete がない場合:デバイスに Microsoft Complete がない場合または Microsoft Complete の期限が切れている場合は、「保証期間切れのSurface デバイスまたはアクセサリのサービスコストはいくら?」を確認して、デバイスの交換にかかる費用を確認してください。

Microsoft Complete がある場合:まだ保証期間内にある Surface の場合、不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、控除免責金額と引き換えに Surface を交換できます (表を参照)。 Microsoft Complete は一部の地域ではご利用になれません。

  • 不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用するには、請求の登録時に [問題の種類の選択][画面のひび] を選択する必要があります。

  • 使用できる不慮の損傷による請求権利が少なくとも 1 つ必要です。

保証対象外費用

注: 特に記載がない限り、費用には送料と該当する税金が含まれます。 代替デバイスの返品は受け付けておりません。

Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。 

Surface Duo を除く Surface デバイス 

通貨

コスト

オーストラリア

AUD

54

オーストリア

EUR

49

ベルギー

EUR

49

カナダ

CAD

49

中国

中国元

329

デンマーク

DKK

460

フランス

EUR

49

ドイツ

EUR

49

アイルランド

EUR

49

イタリア

EUR

49

日本

JPY

5400

オランダ

EUR

49

ニュージーランド

NZD

59

ノルウェー

NOK

399

ポーランド

ポーランド ズロチ

179

ポルトガル

EUR

49

シンガポール

SGD

69

スペイン

EUR

49

スイス

EUR

49

US

USD

49

Surface Duo

通貨

コスト

カナダ

CAD

136

フランス

EUR

90

ドイツ

EUR

90

日本

JPY

10800

イギリス

GBP

81

米国

USD

99

自己修復

技術者レベルの能力と、独自のデバイスで修復を実行するためのツールがある場合は、デバイスを修復するためのオプションが追加されました。 Microsoft には、購入可能なさまざまなパーツがあり、自己修復に使用でき、デバイスが保証対象外の場合にメリットがあります。 Surface デバイスの自己修復情報で利用できるオプションを確認します。

関連トピック

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