注: Outlook for Mac を使用していますか? 「Outlook for Mac でメッセージを送受信できない」を参照してください。
たくさんのメッセージが Outlook 送信トレイに表示される場合や、自分が送信したメッセージを他のユーザーが受信していない場合は、問題を解決するため、次の方法を試してください。
重要: Microsoft クラウド ストレージがいっぱいの場合、メールの送受信はできません。 メールボックス ストレージを確認して、領域を占有している内容を確認します。 最近の変更の詳細については、こちらをご覧ください。
Outlook でのメールの送受信に関する問題のトラブルシューティングを行うには、以下のガイド付きサポート ツールを使用してください。
さらにサポートが必要な場合
![[コミュニティ フォーラム] ボタン](https://support.content.office.net/ja-jp/media/1504ae12-78ca-4911-beae-20b3c68586d6.png)
![[サポートへの問い合わせ] ボタン](https://support.content.office.net/ja-jp/media/a642aa06-d542-4f1c-bab1-1933ac2b46d9.png)
Microsoft 365 for business をお使いの場合、Microsoft が問題の解決をお手伝いします
Microsoft サポート/回復アシスタント を実行して、Microsoft に問題の解決を任せることができます。 サポート/回復アシスタント をお使いでない場合、または アプリで問題が解決されない場合は、次のセクションを参照してください。 最も簡単な方法から詳細な方法の順序で紹介します。
注: Microsoft サポートおよび回復アシスタントは、新しい Outlook for Windows には適用されません。 新しい Outlook トグルがオンまたはオフになっているかどうかを確認します。 オンの場合は、「 Outlook の問題のトラブルシューティング」に移動してください。
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問題を修正します |
次のソリューションを一覧の順序で試すことをお勧めします。 下の見出しを選択して展開し、実行する特定の手順の詳細を表示します。
Outlook ステータス バーに[ 切断済み]、[ オフラインで作業中]、[ 接続中]が表示された場合Outlook メール サーバーに到達してメールを送信できません。
この問題を解決するには、リボンの [ 送受信] タブを選択し、[基本設定] グループで [オフラインで作業] を選択してオフライン モードとオンライン モードを切り替えます。 メッセージを開いてもう一度送信するか、[ 送受信] を選択する必要がある場合があります。
![Outlook 2013 の [オフライン作業]](https://support.content.office.net/ja-jp/media/e8824ab7-286f-40d1-8365-a6ba4f181a2b.png)
問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。
インターネットへの接続が失われると、 Outlook はメッセージを送信できません。
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Microsoft Edge や Google Chrome などのブラウザーを開きます。
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アドレス バーに次の Web サイトのいずれかを入力してください。
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http://www.microsoft.com
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http://www.bing.com
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これら 2 つの Web サイトのいずれかに到達できない場合は、「 Windows でのネットワーク接続の問題を解決する」を参照してください。
問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。
一部のメール プロバイダー (ISP または Gmail など) では、特定のサイズよりも大きいメッセージを送信することはできません。 画像や大きな添付ファイルをメッセージに添付すると、そのメッセージ (およびサイズの大きいメッセージの後に送信されたメッセージ) を送信できないことがあります。
[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。 一番古いメッセージから始めます。 そのメッセージに 5 MB を超える添付ファイルがある場合、その添付ファイルを削除して、より小さいファイルを添付するか、その添付ファイルへのリンクを添付します。 添付ファイルの詳細については、「Attach a file to an email in Outlook」 (Outlook でメールにファイルを添付する) を参照してください。
その後、もう一度メッセージを送信してみます。 問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。
Web サイトでメール アカウントのパスワードを変更した場合は、Outlook でも変更する必要があります。
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[ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順に選択します。
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[電子メール] タブでメール アカウントを選択し、[変更] を選びます。
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[パスワード] ボックスに新しいパスワードを入力し、[次へ]、[閉じる]、[完了] の順に選びます。
注: ネットワークへのログオンに使用するのと同じ資格情報を使用してメール アカウントにサインインすると、ここに示されている画面は表示されません。 Windows ネットワークのパスワードを変更して、メールのパスワードを変更する必要があります。 Ctrl キーと Alt キーを押しながら Del キーを押し、[パスワードの変更] をクリックし、Windows の指示に従ってください。
パスワードを変更すると、メッセージを開いてもう一度送信しなければならない場合があります。
ウイルス対策プログラムによっては、メールのスキャンを実行します。 ウイルスが見つかった場合、ウイルス対策ソフトウェアがウイルスをクリーンアップするまで、メールを送受信できないようにすることがあります。
場合によっては、 Outlook プログラムを修復する必要があります。 修復する単純なプロセスですが、完了するまでに 30 分かかる場合があります。 詳細については、「Office アプリケーションを修復する」を参照してください。
プロファイルは、 Outlook のしくみを制御する設定のグループです。 アカウント、オートコンプリート情報、名前、イニシャルの一覧が含まれています。 Outlook プロファイルを修復したり、新しいプロファイルを作成したりするには、「 プロファイルを修復して Outlook のメール接続を修正する」を参照してください。
場合によっては、 Outlookアドインがクラッシュし、メール メッセージが送信されるのを防ぐことができます。 すべてのアドインを無効にするには、セーフ モードで Outlook を開始できます。 Outlook セーフ モードでメールを送信できる場合は、新しい Outlook メール プロファイルを作成すると、もう一度メールを送信できるようになります。
セーフ モードで Outlook を開始するには、キーボードの Windows キーを押します。 検索ボックスに「 /safeoutlook.exe」と入力し、Enter キーを押します。
新しいメール プロファイルの作成の詳細については、「Outlook のプロファイルの作成」を参照してください。
多くの種類のメール アカウントの場合、 Outlook は個人用フォルダー ファイル (.pst ファイル) にメッセージを格納します。 このファイルを修復するには、受信トレイ修復ツールを実行します。 この修復には約 15 分かかります。 詳細については、「Outlook 個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法」を参照してください。
さらにサポートが必要な場合
