Risolvere i problemi relativi alla Cover con tasti o alla tastiera per Surface
Applies To
Surface DevicesProblemi con la tastiera del dispositivo Surface, la Cover con tasti per Surface Go, la Cover con tasti Surface Pro o Surface Pro Keyboard?
Potresti vedere che la tastiera o la cover con tasti:
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Non sembra connettersi e non risponde affatto
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Sembra disconnettersi o smettere di rispondere in modo casuale
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Passa da un funzionamento all'altro e viceversa
Esistono alcune soluzioni che puoi provare:
Primi passaggi se la cover con tasti o la tastiera per Surface non funziona
Per provare a risolvere questi problemi, puoi iniziare seguendo i passaggi seguenti per ottenere gli aggiornamenti più recenti, scollegare la cover con tasti o la tastiera, forzare un riavvio, ricollegare la cover con tasti o la tastiera o confermare la connettività.
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
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Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Se hai installato un'immagine Windows personalizzata o pulita e la tastiera non viene riconosciuta, potrebbe essere necessario installare i driver della tastiera. Installa manualmente il pacchetto driver più recente per la tua versione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedi Scaricare driver e firmware per Surface .
Scollega la cover con tasti o la tastiera
Nota: Le istruzioni seguenti sono applicabili solo a Surface Pro o Surface Go.
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Scollega il Surface e scollege la Cover
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Assicurati che non ci siano residui, danni o qualsiasi cosa che possa inibire una connessione.
Forzare il riavvio di Surface
Se hai un Surface Pro 5 o versione successiva, Surface Book 2-3 o qualsiasi modello Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:
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Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi l'arresto di Surface.
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Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata.
Per gli altri modelli di Surface, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface - supporto tecnico Microsoft.
Ricollega la cover con tasti o la tastiera
Nota: Le istruzioni seguenti sono applicabili solo a Surface Pro o Surface Go.
Riattacca la Cover, assicurandoti che tutti i magneti tocchino il bordo inferiore del Surface.
Conferma connettività
Premi più volte i tasti BLOC MAIUSC e FN della Cover con tasti per Surface o della tastiera per controllare se le spie LED si accendono.
Se i LED si accendono, il problema potrebbe essere legato a Windows e non al dispositivo stesso. Il passaggio successivo consiste nel reimpostare Surface. Procedura:
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Vai a Start , immetti reimpostazione nella barra delle applicazioni, quindi seleziona Reimposta il PC .
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Seleziona Reimposta il PC > Mantieni i miei file > Download cloud e segui le altre istruzioni visualizzate sullo schermo. Per istruzioni più dettagliate e un video, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows .
Nota: Questo processo reinstalla Windows, ma mantiene i file personali e le app fornite con il PC. Rimuove le modifiche apportate alle impostazioni, nonché le app e i driver installati.
Se il LED non si accende, potrebbe esserci un problema hardware. Per verificare in UEFI, esegui le operazioni seguenti:
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Spegni Surface e attendi 10 secondi.
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Tieni premuto il pulsante di aumento del volume e allo stesso tempo premi e rilascia il pulsante di alimentazione.
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Verrà visualizzata la schermata del logo sullo schermo. Continua a tenere premuto il pulsante Aumento volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.
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Se hai un dispositivo Windows Pro/Enterprise (non un dispositivo Windows Home), puoi disattivare la porta della cover con tasti dal menu Dispositivi e uscire dalla UEFI. Reinsmetti UEFI (premi alimentazione + Aumento volume) e attiva nuovamente la porta della cover con tasti, quindi controlla se la tastiera funziona in UEFI.
Nota: Se non vedi un menu Dispositivi , il dispositivo non fornisce questa funzionalità e funziona come previsto. Non tutti i dispositivi hanno questa opzione nella schermata UEFI.
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Esci dalla UEFI e verifica se la tastiera ora funziona in Windows.
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Premi i tasti freccia SU e GIÙ per modificare ciò che è selezionato nel menu a sinistra per verificare se i tasti funzionano o meno.
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Se i tasti funzionano correttamente in UEFI, ma non in Windows: Il problema è probabilmente causato dal software installato in Surface e sarà necessario reinstallarlo. Vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface .
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Se i tasti non funzionano correttamente: Se la cover con tasti o la tastiera ancora non funziona in Surface, invia un ordine di assistenza per la cover con tasti o la tastiera.
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La cover con tasti o la tastiera sono connesse e non funzionano?
Controllare la tabella seguente per la descrizione che meglio spiega il problema che si sta riscontrando e trovare i passaggi successivi appropriati da seguire. Se il problema non è elencato e hai eseguito la risoluzione dei problemi precedente, potresti riscontrare un errore hardware.
Se non riesci a risolvere il problema con la procedura seguente, l'opzione successiva consiste nell'inviare un ordine di assistenza .
La Slim Pen per Surface non si carica
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La Slim Pen per Surface non si ricarica quando è inserita nell'alloggiamento della Penna sulla tastiera.
Passaggio successivo consigliato:
Se hai completato la procedura all'inizio di questo articolo e la Slim Pen per Surface non si ricarica ancora, vedi Risolvere i problemi relativi alla ricarica della Slim Pen per Surface per altre soluzioni da provare.
La risposta del touchpad o del tastierino numerico è lenta
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La tastiera risponde più lentamente rispetto alla velocità di digitazione.
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I comandi vengono eseguiti molto tempo dopo aver premuto il tasto sulla tastiera fisica o sulla Cover con tasti.
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I clic sul touchpad o i movimenti del cursore sono lenti o in ritardo rispetto al movimento fisico.
Passaggio successivo consigliato: Cosa fare se Surface è più lento
Quello che digito non è quello che vedo sullo schermo
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Il tasto premuto fisicamente non corrisponde a quello visualizzato nell'app in uso.
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Premendo un numero o una lettera, sullo schermo viene visualizzata una lettera, un numero o un simbolo imprevisto.
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Le combinazioni di tasti MAIUSC e numero danno risultati diversi da quelli previsti.
Passaggio successivo consigliato:
Verifica che la lingua che usi sulla tastiera (la lingua del layout della tastiera) corrisponda a quella usata nel PC (lingua di visualizzazione). Per risultati ottimali di digitazione, la lingua di visualizzazione e della tastiera deve corrispondere. È possibile gestire le impostazioni della lingua di visualizzazione in Windows .
Sento un suono quando vengono premuti i tasti CTRL o ALT o vengono ignorate le pressioni di tasti ripetute
Se tasti permanenti, filtro tasti o altre impostazioni della tastiera vengono modificati, potrebbero cambiare il funzionamento della tastiera. Se si tratta di una modifica involontaria, può sembrare che la tastiera non funzioni correttamente.Passaggio successivo consigliato:
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Per Windows 11: Vai a Impostazioni > Accessibilità > Tastiera (scorri verso il basso fino alla sezione Interazione ). Per modificare le impostazioni, attivare o disattivare le impostazioni, a seconda delle preferenze.
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Per Windows 10: Vai a Impostazioni > Tastiera > Accessibilità (scorri verso il basso fino alla sezione Interazione). Per modificare le impostazioni, attivare o disattivare le impostazioni, a seconda delle preferenze.
Problema con i tasti funzione, speciali o multimediali
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I tasti funzione non funzionano o non rispondono come previsto quando vengono premuti.
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I tasti multimediali (ad esempio Aumento volume, Riduzione volume) non rispondono come previsto o quando vengono premuti.
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Le chiavi specialistiche (ad esempio Luminosità, PtrScn, Home, PgUp) non funzionano o rispondono come previsto.
Passaggio successivo consigliato:
Tasti speciali e tasti funzione per la cover con tasti e le tastiere per Surface
Il lettore di impronte digitali non funziona sulla Cover con tasti con riconoscimento dell'impronta digitale
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Premendo il lettore di impronta digitale nella schermata di accesso di Windows viene visualizzato un messaggio di errore o di altro tipo, ad esempio "Impronta digitale non riconosciuta".
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Premendo il lettore di impronte digitali nella schermata di accesso di Windows non si ottiene alcuna risposta e sembra che l'impronta non sia riconosciuta.
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Il lettore di impronte digitali non viene riconosciuto durante l'installazione di Windows Hello.
Passaggio successivo consigliato:
I tasti sono rotti, danneggiati o si sono staccati
Se la cover con tasti o la tastiera contiene tasti danneggiati, incrinati o caduti dalla tastiera (uno o più tasti), è probabile che si sia verificato un errore hardware e dovrai inviare un ordine di assistenza.Passaggio successivo consigliato:
Se la cover con tasti o la tastiera ancora non funzionano in Surface, invia un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.
Trova l'assistenza di persona Attualmente in Cina, Giappone e Regno Unito è disponibile l'assistenza di persona, che può includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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