Risolvere i problemi relativi alla Cover con tasti o alla tastiera per Surface

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili. 

   Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

Se hai installato un'immagine Windows personalizzata o pulita e la tastiera non viene riconosciuta, potrebbe essere necessario installare i driver della tastiera. Installa manualmente il pacchetto driver più recente per la tua versione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.

Scollega la cover con tasti o la tastiera

1. Scollega il Surface e scollege la Cover

2. Assicurati che non ci siano residui, danni o qualsiasi cosa che possa inibire una connessione.

Forzare il riavvio di Surface

Se utilizzi Surface Pro 5 o versione successiva, Surface Book 2-3 o un modello di Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:

• Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi l'arresto di Surface.

• Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata.

  

  Per gli altri modelli di Surface, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface

Ricollega la cover con tasti o la tastiera

Riattacca la Cover, assicurandoti che tutti i magneti tocchino il bordo inferiore del Surface.

Conferma funzionalità

Per confermare la connettività, premi i tasti BLOC MAIUSC e FN della Cover con tasti per Surface o della tastiera un paio di volte per controllare se le spie LED si accendono e si spegnino.

• Se le spie LED non si accendono, potrebbe esserci un problema hardware: l'opzione successiva consiste nell'inviare un ordine di assistenza per la cover con tasti o la tastiera.

Se il LED si accende e la tastiera continua a non funzionare correttamente, il problema potrebbe riguardare Windows e non il dispositivo stesso. Per verificare in UEFI, esegui le operazioni seguenti:

1. Spegni Surface e attendi 10 secondi.

2. Tieni premuto il pulsante di aumento del volume e allo stesso tempo premi e rilascia il pulsante di alimentazione.

3. Verrà visualizzata la schermata del logo sullo schermo. Continua a tenere premuto il pulsante Aumento volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.

4. Verifica la funzionalità:

   1. Premi i tasti freccia SU e GIÙ per modificare ciò che è selezionato nel menu a sinistra per verificare se i tasti funzionano o meno.

   2. Se è presente un menu Dispositivi, accedi e disabilita la porta cover con tasti dal menu Dispositivi, quindi esci da UEFI. Segui gli stessi passaggi precedenti per eseguire di nuovo l'avvio in UEFI e abilitare nuovamente la porta della cover con tasti per vedere se la tastiera funziona.

Se i tasti e il trackpad funzionano correttamente in UEFI, ma non in Windows:Il problema è probabilmente causato dal software installato in Surface e sarà necessario reinstallarlo. Vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface

1. Vai a Start , immetti reimpostazione nella barra delle applicazioni, quindi seleziona Reimposta il PC .

2. Seleziona Reimposta il PC > Mantieni i miei file > Download cloud e segui le altre istruzioni visualizzate sullo schermo. Per istruzioni più dettagliate e un video, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

Altri problemi