Risolvere i problemi relativi a Windows Hello in Surface

Windows 11 Windows 10

Se si verificano problemi di accesso a Surface con il riconoscimento facciale (Windows Hello) o il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello), ecco alcune cose da controllare prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi.

Se hai problemi con il lettore di impronta digitale della tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, vai a Usare la tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Se si verificano problemi con la fotocamera e la Windows Hello di Surface, la guida seguente potrebbe essere utile, la fotocamera di Surface non funziona.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi l'argomento su come configurare Windows Hello.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Per controllare se Windows Hello funziona, devi selezionare l'opzione corrispondente.

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In questo caso, accedi con un PIN o una password e quindi configura di nuovo Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

Questo messaggio di errore può verificarsi se indossi gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Riconoscimento facciale (Windows Hello) e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Se si verifica un problema con Windows Hello il riconoscimento facciale, prova a eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Hello

Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera di Surface, visualizza la fotocamera di Surface che non funziona.

Suggerimenti per Surface Laptop Go e il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello)

Alcuni modelli Surface Laptop Go dispongono di un pulsante di alimentazione per l'impronta digitale, quindi puoi accedere al PC Windows 11 tramite il riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello). Se riscontri problemi di accesso con la tua impronta digitale, ecco un paio di soluzioni da provare:

Per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale

Assicurati che il LED sia acceso intorno al pulsante di alimentazione per l'impronta digitale. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronta digitale.
Usa un panno che non pelucchi per pulire il pulsante di alimentazione e rimuovere sporcizia o olio.

: Non usare detergenti per vetri o detergenti chimici per pulire il pulsante di alimentazione per l'impronta digitale.

Per il dito

Usa lo stesso dito che hai usato durante la configurazione originale del riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello).
Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.
Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una porzione più grande del dito si trova sul pulsante e applica una pressione leggera. Prova a non spostare il dito quando si trova sul pulsante e viene riconosciuto.
Se hai la pelle secca, prendi in considerazione l'uso di un po' di idratante per la pelle, ma non troppo. L'umidità della pelle svolge un ruolo nel riconoscimento.
Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, valuta l'uso di un dito diverso per accedere: scegli un dito che non ha cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito presenta una cicatrice o altri danni.

Nel PC Windows 11

Accedi con il PIN e quindi prova una o entrambe le operazioni seguenti:
- Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello) > Aggiungi un altro.Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di alimentazione dell'impronta digitale con una pressione luminosa. Modificare leggermente la posizione delle dita. Questo consente di includere più dito, che può contribuire a migliorare il riconoscimento quando si esegue l'accesso in un secondo momento.
- Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello) > Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarla di nuovo.

Se non riesci neanche ad accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > PIN (Windows Hello) e seleziona Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un nuovo avvio. Per altre informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

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Dopo il 14 ottobre 2025, Microsoft non fornirà più aggiornamenti software gratuiti da Windows Update, assistenza tecnica o correzioni per la sicurezza per Windows 10. Il PC continuerà a funzionare, ma ti consigliamo di passare a Windows 11.

Altre informazioni

Se si verificano problemi di accesso a Surface con Windows Hello, prova a verificare quanto segue prima di avviare la procedura di risoluzione dei problemi.

Se hai problemi con il lettore di impronta digitale della tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, vai a Usare la tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi l'argomento su come configurare Windows Hello.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo volto o la tua impronta digitale, esegui automaticamente l'accesso a Windows.

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

Questo messaggio di errore può verificarsi se indossi gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello Volto e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Suggerimenti per Surface Laptop Go e Windows Hello Fingerprint

Alcuni modelli Surface Laptop Go dispongono di un pulsante di alimentazione per l'impronta digitale, quindi puoi accedere al PC Windows 10 usando Windows Hello impronta digitale. Se riscontri problemi di accesso con la tua impronta digitale, ecco un paio di soluzioni da provare:

Per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale

Assicurati che il LED sia acceso intorno al pulsante di alimentazione per l'impronta digitale. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronta digitale.
Usa un panno che non pelucchi per pulire il pulsante di alimentazione e rimuovere sporcizia o olio.

: Non usare detergenti per vetri o detergenti chimici per pulire il pulsante di alimentazione per l'impronta digitale.

Per il dito

Usa lo stesso dito che hai usato durante la configurazione originale di Windows Hello Impronta digitale.
Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.
Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una porzione più grande del dito si trova sul pulsante e applica una pressione leggera. Prova a non spostare il dito quando si trova sul pulsante e viene riconosciuto.
Se hai la pelle secca, prendi in considerazione l'uso di un po' di idratante per la pelle, ma non troppo. L'umidità della pelle svolge un ruolo nel riconoscimento.
Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, valuta l'uso di un dito diverso per accedere: scegli un dito che non ha cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito presenta una cicatrice o altri danni.

Sul PC Windows 10

Accedi con il PIN e quindi prova una o entrambe le operazioni seguenti:
- Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello fingerprint > Aggiungi un'altra.Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di alimentazione dell'impronta digitale con una pressione luminosa. Modificare leggermente la posizione delle dita. Questo consente di includere più dito, che può contribuire a migliorare il riconoscimento quando si esegue l'accesso in un secondo momento.
- Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello impronta digitale > Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarla di nuovo.

Se non riesci neanche ad accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello PIN e seleziona Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un nuovo avvio. Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10.