Nota: Se sei un amministratore IT e gestisci Surface per le aziende dispositivi nell'organizzazione, vedi Strumento di ripristino (Toolkit IT per Surface) per un altro modo per ripristinare lo stato di fabbrica di un dispositivo Surface supportato.
Se Surface non si avvia o se le informazioni di ripristino sono state rimosse, puoi usare l'unità di ripristino USB per accedere agli strumenti di ripristino e risolvere i problemi. Surface contiene informazioni di ripristino di Windows che ti consentono di reinizializzare il dispositivo o ripristinarne le impostazioni di fabbrica. Se Surface non si accende, consulta Ripristinare o reimpostare Surface.
Trova lo scenario più adatto a risolvere il problema, quindi seleziona la soluzione per maggiori informazioni.
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Scenario |
Soluzione |
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Il mio Surface non funziona bene e devo scaricare un'immagine dell'unità di ripristino delle impostazioni di fabbrica |
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Ho già scaricato un'immagine di ripristino e devo usarla per reimpostare Surface |
Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface tramite un'immagine di ripristino scaricata |
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Ho problemi durante l'avvio dall'unità di ripristino |
Se l'unità di ripristino USB non funziona con il sistema Surface in uso |
Video: Reimpostare Surface
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Scaricare e creare un'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica per Surface
Prima di iniziare
Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e consente di risolvere e risolvere i problemi relativi al dispositivo Surface.
In Windows è incorporato uno strumento per la creazione di un'unità di ripristino USB. Dovrai fornire un'unità USB esterna che:
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Ha dimensioni di archiviazione sufficienti per adattare l'immagine di ripristino che scarichi. 32 GB sono abbastanza grandi da adattarsi a qualsiasi immagine di ripristino, ma potresti essere in grado di usare dimensioni inferiori a seconda dell'immagine scaricata.
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È formattato con il file system FAT32. Ciò è necessario per avviare il dispositivo e lo strumento partiziona automaticamente e formatta l'unità per te.
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Un'unità USB 3.0 o versione successiva offre prestazioni ottimali.
Creare un'unità di ripristino con un’immagine produttore computer scaricata
Se riesci a usare Surface o hai un altro PC Windows, visita la pagina Scaricare un'immagine di ripristino per Surface. Da qui, seleziona Surface e scarica un file di .zip immagine di ripristino per il dispositivo selezionato.
Importante: Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati archiviati nell'unità USB. Assicurati di usare un'unità USB vuota o di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB in un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino.
Dopo aver scaricato l'immagine di ripristino .zip file, segui questi passaggi per creare un'unità di ripristino:
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Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Seleziona Start, immetti l'unità di ripristino e quindi seleziona Crea un'unità di ripristino o Unità di ripristino nei risultati. È possibile che ti venga chiesto di immettere una password di amministratore o confermare la scelta.
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Nella finestra di dialogo Controllo account utente seleziona Sì.
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Deseleziona la casella di controllo Esegui il backup dei file di sistema nell'unità di ripristino e quindi seleziona Avanti.
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Seleziona l'unità USB, quindi seleziona Avanti > Crea. Alcune utilità dovranno essere copiate nell'unità di ripristino, pertanto l'operazione potrebbe richiedere qualche minuto.
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Quando l'unità di ripristino è pronta, seleziona Fine.
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Fai doppio clic sul file .zip dell'immagine di ripristino che hai scaricato in precedenza per aprirlo.
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Seleziona tutti i file dalla cartella dell'immagine di ripristino, copiali nell'unità di ripristino USB creata, quindi seleziona l'opzione che consente di scegliere di sostituire i file nella destinazione.
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Dopo aver copiato i file, seleziona l'icona Rimozione sicura dell'hardware ed espulsione supporti sulla barra delle applicazioni e rimuovi l'unità USB.
Per informazioni su come usare la nuova unità di ripristino, consulta Opzioni di ripristino in Windows.
Reimpostare le impostazioni di fabbrica di Surface con un'unità di ripristino
Il ripristino ti permette di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface. Elimina tutti i file personali, ripristina le impostazioni e rimuove tutte le app installate.
Per reimpostare Surface, esegui l’avvio da un’unità USB
Prima di iniziare, verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo il ripristino.
Quando sei pronto, ecco come puoi reimpostare Surface:
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Assicurati che Surface sia spento e collegato alla rete elettrica, quindi inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.
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Quando viene visualizzato il logo di Microsoft o Surface, rilascia il pulsante per abbassare il volume.
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Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.
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Seleziona Ripristina da un'unità o Risoluzione dei problemi > Ripristina da un'unità. Se viene richiesta una chiave di ripristino, seleziona Ignora questa unità nella parte inferiore dello schermo.
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Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità. L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservare il dispositivo Surface, è sufficiente rimuovere i file.
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Seleziona Ripristina. Surface viene riavviato e, durante il processo di ripristino, viene visualizzato il logo di Surface. L'operazione può richiedere alcuni minuti.
Nota: Se in precedenza è stato eseguito l'aggiornamento da Windows 11 Home a Windows 11 Pro, il dispositivo Surface esegue Windows 11 Home. Poiché la licenza digitale è già stata acquistata, è possibile passare da Windows 11 Home a Windows 11 Pro senza costi aggiuntivi. Per eseguire l'aggiornamento usando la licenza digitale di Windows 11 Pro, vedere Eseguire l'aggiornamento da Windows Home a Windows Pro.
Se l'unità di ripristino USB non funziona con il sistema Surface in uso
Se è impossibile eseguire l'avvio dall'unità di ripristino USB o non vedi l'opzione Ripristina da un'unità, potrebbe essere necessario verificare che la funzione di avvio da USB nel BIOS di Surface sia abilitata o configurare l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione. Per ulteriori informazioni, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Se l'unità USB utilizzata supera i 32 GB
Ecco come rimuovere la partizione da 32 GB e ripristinare le dimensioni originali dell'unità USB dopo aver completato il processo di ripristino.
Nota: Per completare questa procedura, dovrai usare un account con accesso amministratore.
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Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Seleziona Start > Settings > System > Storage > Advanced storage settings > Disks & volumesOpen Storage Settings
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Individua la partizione denominata "RIPRISTINO" nell'elenco dei dischi visualizzati. Dovrebbe essere visualizzato come partizione FAT32. Una partizione non allocata verrà visualizzata sotto di essa.
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Scegli Proprietà. Le proprietà del volume dovrebbero essere simili alle seguenti: Etichetta: RIPRISTINO Tipo: partizione FAT32 File system: FAT32 Dimensioni 32 GB
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In Formato selezionare Elimina > Elimina volume.
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Torna a Dischi & volumi e in Volume non allocato seleziona Crea volume > Crea volume semplice e segui le istruzioni visualizzate.
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Trova lo scenario più adatto a risolvere il problema, quindi seleziona la soluzione per maggiori informazioni:
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Scenario |
Soluzione |
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Il mio Surface non funziona bene e devo scaricare un'immagine dell'unità di ripristino delle impostazioni di fabbrica |
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Ho già scaricato un'immagine di ripristino e devo usarla per reimpostare Surface |
Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface tramite un'immagine di ripristino scaricata |
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Ho problemi durante l'avvio dall'unità di ripristino |
Se l'unità di ripristino USB non funziona con il sistema Surface in uso |
Video: Reimpostare Surface
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Scaricare e creare un'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica per Surface
Prima di iniziare
Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e consente di risolvere e risolvere i problemi relativi al dispositivo Surface.
In Windows è incorporato uno strumento per la creazione di un'unità di ripristino USB. Dovrai fornire un'unità USB esterna che:
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Ha dimensioni di archiviazione sufficienti per adattare l'immagine di ripristino che scarichi. 32 GB sono abbastanza grandi da adattarsi a qualsiasi immagine di ripristino, ma potresti essere in grado di usare dimensioni inferiori a seconda dell'immagine scaricata.
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È formattato con il file system FAT32. Ciò è necessario per avviare il dispositivo e lo strumento partiziona automaticamente e formatta l'unità per te.
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Un'unità USB 3.0 o versione successiva offre prestazioni ottimali.
Creare un'unità di ripristino con un’immagine produttore computer scaricata
Se riesci a usare Surface o hai un altro PC Windows, visita la pagina Scaricare un'immagine di ripristino per Surface. Da qui, seleziona Surface e scarica un file di .zip immagine di ripristino per il dispositivo selezionato.
Importante: Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati archiviati nell'unità USB. Assicurati di usare un'unità USB vuota o di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB in un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino.
Dopo aver scaricato l'immagine di ripristino .zip file, segui questi passaggi per creare un'unità di ripristino:
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Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Nella casella di ricerca della barra delle applicazioni immetti unità di ripristino, quindi seleziona Crea un'unità di ripristino o Unità di ripristino nei risultati. È possibile che ti venga chiesto di immettere una password di amministratore o confermare la scelta.
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Nella finestra di dialogo Controllo account utente seleziona Sì.
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Deseleziona la casella di controllo Esegui il backup dei file di sistema nell'unità di ripristino e quindi seleziona Avanti.
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Seleziona l'unità USB, quindi seleziona Avanti > Crea. Alcune utilità dovranno essere copiate nell'unità di ripristino, pertanto l'operazione potrebbe richiedere qualche minuto.
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Quando l'unità di ripristino è pronta, seleziona Fine.
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Fai doppio clic sul file .zip dell'immagine di ripristino che hai scaricato in precedenza per aprirlo.
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Seleziona tutti i file dalla cartella dell'immagine di ripristino, copiali nell'unità di ripristino USB creata, quindi seleziona l'opzione che consente di scegliere di sostituire i file nella destinazione.
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Dopo aver copiato i file, seleziona l'icona Rimozione sicura dell'hardware ed espulsione supporti sulla barra delle applicazioni e rimuovi l'unità USB.
Per informazioni su come usare la nuova unità di ripristino, consulta Opzioni di ripristino in Windows 10.
Reimpostare le impostazioni di fabbrica di Surface con un'unità di ripristino
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Per reimpostare Surface, esegui l’avvio da un’unità USB
Prima di iniziare, verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo il ripristino.
Quando sei pronto, ecco come puoi reimpostare Surface:
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Assicurati che Surface sia spento e collegato alla rete elettrica, quindi inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.
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Quando viene visualizzato il logo di Microsoft o Surface, rilascia il pulsante per abbassare il volume.
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Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.
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Seleziona Ripristina da un'unità o Risoluzione dei problemi > Ripristina da un'unità. Se viene richiesta una chiave di ripristino, seleziona Ignora questa unità nella parte inferiore dello schermo.
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Se l'unità di ripristino USB non funziona con il sistema Surface in uso
Se è impossibile eseguire l'avvio dall'unità di ripristino USB o non vedi l'opzione Ripristina da un'unità, potrebbe essere necessario verificare che la funzione di avvio da USB nel BIOS di Surface sia abilitata o configurare l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione. Per ulteriori informazioni, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Se l'unità USB utilizzata supera i 32 GB
Ecco come rimuovere la partizione da 32 GB e ripristinare le dimensioni originali dell'unità USB dopo aver completato il processo di ripristino.
Nota: Per completare questa procedura, dovrai usare un account con accesso amministratore.
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Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
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Seleziona Start, immetti crea e formatta, quindi seleziona Crea e formatta partizioni disco rigido nei risultati.
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Seleziona la partizione denominata "RIPRISTINO" nell'elenco dei dischi visualizzati. Dovrebbe essere visualizzata come partizione FAT32 da 32,00 GB. Accanto verrà visualizzata una partizione non allocata.
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Nel menu Azione selezionare Tutte le attività > Elimina volume... e selezionare Sì.
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Seleziona la partizione non allocata, quindi seleziona Tutte le attività > Nuovo volume semplice... > e continua a seguire le istruzioni visualizzate.
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Il supporto per Windows 8.1 è terminato
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L'unità di ripristino USB può essere usata per avviare Surface in caso di problemi o per liberare spazio di archiviazione.
Surface contiene informazioni di ripristino di Windows che consentono di reinizializzare il dispositivo o ripristinarne le impostazioni di fabbrica. Le informazioni di ripristino sono archiviate in una partizione dedicata in Surface.
Copiare o spostare queste informazioni in un'unità USB presenta due vantaggi:
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Ripristino. Se non riesci ad avviare Surface, puoi usare l'unità di ripristino USB per avviare il dispositivo.
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Aumento dello spazio di archiviazione disponibile. Rimuovendo le informazioni di ripristino e archiviandole in un'unità USB, è possibile liberare spazio di archiviazione in Surface. La quantità di spazio su disco liberata varia in base al dispositivo.
Importante: Se si eliminano le informazioni di ripristino da Surface dopo avere creato l'unità di ripristino USB, è importante conservare l'unità di ripristino USB in un luogo sicuro. In Surface non sarà più disponibile un'immagine di ripristino e per reinizializzare Surface o ripristinarne le impostazioni di fabbrica sarà necessaria l'unità di ripristino USB.
Creare un'unità di ripristino
In Surface è incorporato uno strumento per la creazione di un'unità di ripristino USB. Per creare un'unità di ripristino, è necessario avere a disposizione un'unità USB esterna formattata con FAT32, con spazio di archiviazione sufficiente per tutti i dati di ripristino.
Nota: Puoi anche scaricare i file di ripristino dal sito Web di Surface. Per altre informazioni, vedi Scaricare un'immagine di ripristino per Surface.
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Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca. Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.
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Nella casella di ricerca immetti ripristino, tocca o fai clic su Ripristino nei risultati visualizzati, quindi tocca o fai clic su Crea un'unità di ripristino.
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Nella finestra di dialogo Controllo dell'account utente tocca o fai clic su Sì.
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Tocca o fai clic su Copia la partizione di ripristino dal PC all'unità di ripristino, quindi tocca o fai clic su Avanti.La schermata successiva indicherà la quantità di spazio di archiviazione disponibile nell'unità USB.
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Tocca o fai clic su Annulla per chiudere lo strumento per la creazione di un'unità di ripristino.
Importante: Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati già archiviati nell'unità USB. Assicurati di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB a un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino USB per Surface.
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Connetti l'unità USB al computer.
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Apri Esplora file, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB, quindi scegli Formatta.
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Scegli File system > FAT32 e seleziona Avvia.
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Collega l'alimentatore a Surface e inserisci la spina in una presa elettrica.
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Inserisci l'unità USB nella porta USB di Surface.
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Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca o fai clic su Cerca.
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Nella casella di ricerca immetti ripristino, tocca o fai clic su Ripristino nei risultati visualizzati, quindi tocca o fai clic su Crea un'unità di ripristino.
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Nella finestra di dialogo Controllo dell'account utente tocca o fai clic su Sì.
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Tocca o fai clic su Copia la partizione di ripristino dal PC all'unità di ripristino, quindi tocca o fai clic su Avanti.
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Tocca o fai clic sull'unità USB che desideri usare, quindi tocca o fai clic su Avanti.
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Tocca o fai clic su Crea.
L'immagine di ripristino e gli strumenti di ripristino vengono copiati nell'unità USB. Durante il processo di copia, che richiederà 10-15 minuti, Surface deve rimanere attivo.
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Terminata la copia degli strumenti di ripristino, esegui una delle operazioni seguenti:
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Tocca o fai clic su Fine per mantenere gli strumenti di ripristino in Surface.
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Se desideri rimuovere gli strumenti di ripristino da Surface e liberare spazio su disco, tocca o fai clic su Elimina partizione di ripristino. Per confermare l'operazione, tocca o fai clic su Elimina. Al termine della rimozione, tocca o fai clic su Fine.
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Rimuovi l'unità USB da Surface e conservala in un luogo sicuro.È consigliabile non usare l'unità di ripristino per archiviare altri file o dati.
Importante: Se scegli di eliminare la partizione di ripristino, per reinizializzare Surface o ripristinarne le impostazioni di fabbrica sarà necessaria l'unità di ripristino USB.
Dopo aver creato un'unità di ripristino, puoi usarla per avviare Surface, se necessario. Per altre informazioni, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Avvia Surface usando l'unità di ripristino e procedi come segue:
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Scegli la lingua.
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Scegli il layout della tastiera.
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Nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi.
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Nella schermata Risoluzione dei problemi seleziona Reimposta il PC.
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Nella schermata Reimposta il PC procedi come segue:
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Seleziona Avanti.
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Seleziona Sì, ripartiziona le unità.
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Seleziona Rimuovi solo i miei file o Pulisci completamente l'unità.
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Selezionare Reimposta.
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Per avere la certezza di riuscire ad avviare il sistema dall'unità di ripristino, configura l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione. Per altre informazioni, vedi Come si usano le impostazioni UEFI e il BIOS?
