Ottenere assistenza per un Surface fuori garanzia o danneggiato

Questo articolo riguarda un dispositivo Surface fuori garanzia, danneggiato o con uno schermo incrinato. Puoi imparare a inviarci il tuo dispositivo Surface, scoprire quanto costerà l'assistenza o (se hai capacità di livello tecnico) informazioni sulla riparazione in autonomia.

Inviaci il tuo dispositivo Surface

Se il dispositivo Surface è fuori garanzia, è danneggiato o presenta uno schermo incrinato, potrebbe essere necessario sostituirlo con un dispositivo ricondizionato.

Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Avvia il processo di sostituzione online

Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:

Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.
Seleziona il dispositivo che richiede assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.
Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.

Importante: Se possibile, ti consigliamo di eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli.

Se la garanzia del dispositivo non corrisponde alla prova di acquisto, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.

Passaggi successivi

Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per altre informazioni sulla spedizione, vedi Opzioni di spedizione e riparazione per gli ordini di assistenza.

Di che garanzia dispone il Surface sostitutivo al termine dell’assistenza?

La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, otterrai una garanzia di assistenza di 90 giorni.

Quanto costerà l'assistenza?

Il costo dipenderà dal fatto che il dispositivo sia ancora in garanzia.

Senza Microsoft Complete: se il dispositivo non include Microsoft Complete o Microsoft Complete è scaduto, vedi Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface? per determinare i costi della sostituzione del dispositivo.

Con Microsoft Complete: per un Surface che è ancora coperto dal periodo di garanzia, puoi utilizzare una delle tue richieste per danni accidentali per sostituire il tuo Surface con una commissione deducibile (vedi tabella). Microsoft Complete non è disponibile in tutte le aree geografiche.

Per utilizzare una delle tue richieste per danni accidentali, seleziona Schermo incrinato in Seleziona il tipo di problema quando crei il tuo reclamo.
Devi disporre di almeno una richiesta per danni accidentali disponibile all'uso.

Costi fuori garanzia

Nota: I costi includono i costi di spedizione e le imposte applicabili, se non diversamente specificato. I dispositivi sostitutivi non sono rimborsabili.

Vedere Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?

Costi detraibili Microsoft Complete

La tabella seguente mostra i costi detraibili previsti per richieste per danni accidentali ai clienti che utilizzano Microsoft Complete.

Dispositivi Surface ad eccezione di Surface Duo

Paese/area geografica	Valuta	Costo
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgio	EUR	49
Canada	CAD	49
Cina	CNY	329
Danimarca	DKK	460
Francia	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Giappone	JPY	5400
Paesi Bassi	EUR	49
Nuova Zelanda	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portogallo	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spagna	EUR	49
Svizzera	EUR	49
Stati Uniti	USD	49

Surface Duo

Paese/area geografica	Valuta	Costo
Canada	CAD	136
Francia	EUR	90
Germania	EUR	90
Giappone	JPY	10800
Regno Unito	GBP	81
Stati Uniti	USD	99

Ripristino automatico

Abbiamo aggiunto opzioni per la riparazione dei tuoi dispositivi, se hai capacità di livello tecnico e gli strumenti per eseguire le riparazioni sui tuoi dispositivi. Microsoft dispone di una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere utilizzate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi sono fuori garanzia. Scopri quali opzioni sono disponibili in Informazioni di riparazione automatica per il tuo dispositivo Surface.