Controlla lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annulla l'ordine o stampa un'etichetta indirizzo
Applies To
Surface-
Vai a https://account.microsoft.com/devices e accedi con il tuo account Microsoft.
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Seleziona il dispositivo associato al tuo ordine di assistenza ed espandilo.
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Selezionare Verifica stato accanto a Ordini di assistenza.
Da qui è possibile:
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Tenere traccia dello stato dell'ordine.
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Individua il numero di lettera di vettura selezionando e aprendo l'etichetta indirizzo di spedizione di stampa.
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Se l'ordine non è più necessario, puoi annullare un ordine attivo selezionando Annulla ordine.
Nota: Potrebbe esserci un breve ritardo prima che l'ordine sia visibile nella pagina.
Cosa significano i diversi stati dell'ordine?
Ecco i diversi messaggi di stato che potresti visualizzare per il tuo ordine.
Il tuo ordine è stato creato
Si riceverà un messaggio di posta elettronica con le operazioni da eseguire in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controlla la cartella della posta indesiderata se non vedi un messaggio e-mail entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.
Il tuo pacchetto ci sta arrivando
Hai già spedito il dispositivo o devi ancora spedirlo. Potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui il vettore consegna le note al momento in cui lo riconosciamo che l'abbiamo ricevuto.
Il pacchetto è arrivato
Abbiamo riconosciuto di aver ricevuto il tuo pacchetto e avvieremo il servizio.
Il tuo ordine di assistenza è stato elaborato
Il dispositivo è stato controllato e il passaggio successivo consiste nel restituirti il dispositivo. Nella maggior parte dei casi, riceverai una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, potrebbe essere dovuto all'inventario o alla spedizione.
Il dispositivo è stato spedito
Il dispositivo è in arrivo e riceverai un messaggio e-mail con informazioni di monitoraggio. Se non hai ottenuto un messaggio e-mail, accedi a account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo per visualizzare le informazioni di monitoraggio. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore.
Il tuo ordine è stato completato
Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato recapitato all'indirizzo di spedizione che hai fornito.
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