Applies ToSurface
  1. Vai a https://account.microsoft.com/devices e accedi con il tuo account Microsoft.

  2. Seleziona il dispositivo associato al tuo ordine di assistenza ed espandilo.

  3. Selezionare Verifica stato accanto a Ordini di assistenza.

Da qui è possibile:

  • Tenere traccia dello stato dell'ordine.

  • Individua il numero di lettera di vettura selezionando e aprendo l'etichetta indirizzo di spedizione di stampa.

  • Se l'ordine non è più necessario, puoi annullare un ordine attivo selezionando Annulla ordine.

Potrebbe esserci un breve ritardo prima che l'ordine sia visibile nella pagina.

Cosa significano i diversi stati dell'ordine? 

Ecco i diversi messaggi di stato che potresti visualizzare per il tuo ordine.

Il tuo ordine è stato creato

Si riceverà un messaggio di posta elettronica con le operazioni da eseguire in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controlla la cartella della posta indesiderata se non vedi un messaggio e-mail entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.

Il tuo pacchetto ci sta arrivando

Hai già spedito il dispositivo o devi ancora spedirlo. Potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui il vettore consegna le note al momento in cui lo riconosciamo che l'abbiamo ricevuto.

Il pacchetto è arrivato

Abbiamo riconosciuto di aver ricevuto il tuo pacchetto e avvieremo il servizio.

Il tuo ordine di assistenza è stato elaborato

Il dispositivo è stato controllato e il passaggio successivo consiste nel restituirti il dispositivo. Nella maggior parte dei casi, riceverai una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, potrebbe essere dovuto all'inventario o alla spedizione.

Il dispositivo è stato spedito

Il dispositivo è in arrivo e riceverai un messaggio e-mail con informazioni di monitoraggio. Se non hai ottenuto un messaggio e-mail, accedi a account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo per visualizzare le informazioni di monitoraggio. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore. 

Il tuo ordine è stato completato

Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato recapitato all'indirizzo di spedizione che hai fornito. 

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