A Windows nem válaszol vagy nem működik a Surface-en

A hibaelhárítás megkezdése előtt tegye a következőket:

Húzzon ki mindent Surface készülékéből

Húzza ki a tápkábelt az elektromos aljzatból, és távolítson el mindent, amit csatlakoztatott a Surface eszközhöz – tápegység, Typing Cover, tartozékok, adapterek és memóriakártya. Távolítsa el a Surface eszközt az esetleges dokkolóállomásról.

Tartsa kéznél BitLocker helyreállítási kulcsát

A Windows kérheti a BitLocker helyreállítási kulcsot. Ha még nem rendelkezik vele, a BitLocker helyreállítási kulcs megkeresése című cikkből megtudhatja, hogyan szerezheti be. 

Tisztítsa meg a Surface Book csatlakozóit

Ha Surface Book használ, próbálja meg megtisztítani az összekötőket a leválasztható képernyő és a billentyűzet között.

1. Akassza le a vágólapot a billentyűzetről.

2. Tisztítsa meg a csatlakozón lévő érintkezőket egy ceruzaradírral. Dörzsölje meg az érintkezőket egymás után többször a radírral.

3. Mártson egy pamut törlőkendőt denaturált szeszbe. Tisztítsa meg a Surface eszközhöz csatlakoztatható töltő hosszú, keskeny részén lévő érintkezőket. Dörzsölje át az érintkezőket egymás után többször a pamut törlőkendővel. Miután befejezte a csatlakozón lévő érintkezők tisztítását, győződjön meg róla, hogy az érintkezők szárazak, és csatlakoztassa újra a vágólapot a billentyűzethez.

Ha az alábbiak bármelyike történik, lépjen a Surface nem kapcsol be és nem indul el:

• A képernyő fekete marad, ha a Surface eszközt bekapcsolja, vagy azt alvó állapotból felébreszti.

• A Surface eszköz elakad a Surface logó képernyőn.

• A Windows nem indul el megfelelően – például a Windows az Automatikus javítás vagy az Opció kiválasztása képernyőre lép indításkor.

• A Surface akkumulátora nem töltődik.

A Surface leállítása

Ennek módjáról a Leállítás kényszerítés és a Surface újraindítása című témakörben olvashat.

Ha a Surface gyakran nem válaszol, és a probléma látszólag nincs összefüggésben egy adott alkalmazással, alább láthat néhány lehetséges megoldást.

1. megoldás: Telepítse a Surface- és Windows-frissítéseket

A Windows frissítéséről további információt a Windows frissítése című témakörben talál. A Surface frissítésével kapcsolatos további információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.

2. megoldás: A Surface vizsgálata a Windows Defenderrel

A Surface Windows Defenderrel való vizsgálatáról a Mi a Windows Defender? című témakörben olvashat bővebben.

A vizsgálat Windows Defenderben való ütemezéséről további információt az Eszköz védelme Windows biztonság című témakörben talál.

3. megoldás: A gyors indítás letiltása

A gyors indítás olyan beállítás, amely leállítás után segíti a Windows gyorsabb indítását. A Windows ezt úgy végzi el, hogy elmenti a rendszeradatokat egy fájlba, amikor leáll. Ennek a beállításnak a letiltása segíthet bizonyos Windows-indítási problémák megoldásában. Ennek módjáról a Gyors indítás – Hogyan tilthatja le, ha problémákat okoz.

4. megoldás: Felesleges Indítópultbeli programok letiltása

Amikor bekapcsolja Surface eszközön, néhány program automatikusan elindul és fut a háttérben. A Windows indítási idejének és a teljes rendszer teljesítményének javítása érdekében letilthatja ezeket a programokat indításkor. Erről a Windows rendszerindításkor automatikusan futó alkalmazások módosítása című témakörben olvashat.

5. megoldás: Futtassa a Lemezkarbantartást

Futtathatja a Lemezkarbantartást a meghajtón lévő felesleges fájlok számának csökkentéséhez, ami segíthet a Surface eszköze gyorsabb futásában. A Lemezkarbantartó törölheti az ideiglenes és a rendszerfájlokat, ürítheti a Lomtárat, és eltávolíthat más elemeket, amelyekre már nincs szüksége. További információ: Lemezkarbantartó Windows 10.

6. megoldás: A merevlemez optimalizálása (töredezettségmentesítése)

A töredezettségmentesítés (defragmentáció) a lemezen vagy a tárolóeszközön lévő adatokat összevonja, a hatékonyabb működés érdekében. A lemeztöredezettség-mentesítő eszköz átrendezi az adatokat és újraegyesíti a töredezett adatokat, így számítógépe hatékonyabban futhat. További információkért lásd A Windows 10 rendszerű számítógép töredezettségmentesítése című részt.

7. megoldás: A hardverproblémák azonosítása

A hardverrel kapcsolatos adott problémák felderítéséhez a Surface eszközön próbálja meg futtatni a következő, a Windowsba épített diagnosztikai eszközöket.

Windows memóriadiagnosztikai eszköz: Az eszköz futtatásával állapítsa meg, hogy a Surface-memória megfelelően működik-e.

1. Jelölje ki a keresőmezőt a tálcán, írja be a memória kifejezést, és a keresési eredmények között válassza a Windows memória diagnosztika lehetőséget.

2. Válassza az Újraindítás most lehetőséget, és ellenőrizze a problémákat (ajánlott).
   Amikor a Surface újraindul, a diagnosztikai eszköz futni fog, és megjeleníti a teszt állapotát a képernyőn. Bár a vizsgálat inaktívnak tűnhet, még mindig fut. A Windows a vizsgálat befejezése után automatikusan újraindul.

Ha a Windows memóriadiagnosztikai eszköz hibát talál, lépjen kapcsolatba velünk.

Hibaellenőrzési eszköz: Futtassa ezt az eszközt a merevlemez hibáinak kereséséhez.

1. Nyissa meg a Fájlkezelő programot a tálcán, és válassza az Ez a PC lehetőséget.

2. Nyomja meg és tartsa lenyomva (vagy kattintson rá jobb gombbal) a Windows (C:) elemet, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget.

3. Válassza az Eszközök lapot, és a Hibaellenőrzés rész alatt válassza az Ellenőrzés lehetőséget.
   Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Ha az eszköz hibát talál, lépjen kapcsolatba velünk.

8. megoldás: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása

Ha továbbra is problémája van a Windows rendszerrel, próbálja meg újraindítani, helyreállítani és visszaállítani Surface eszközét (ebben a sorrendben).

A Surface visszaállításáról a WindowsHoz készült Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben olvashat.

Ha a Windows nem válaszol, amikor egy bizonyos alkalmazást használ, próbálkozzon ezekkel a megoldásokkal:

1. megoldás: Telepítse a Surface- és Windows-frissítéseket

A Windows frissítéséről további információt a Windows frissítése című témakörben talál. A Surface frissítésével kapcsolatos további információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.

2. megoldás: Frissítse vagy telepítse újra az alkalmazást

Keressen frissítéseket az alkalmazáshoz, és ha szükséges, távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

3. megoldás: Lépjen kapcsolatba az alkalmazás kiadójával

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadójával:

1. Nyissa meg a Start menüt , és válassza a Microsoft Store lehetőséget.

2. Keresse meg vagy tallózza ki az alkalmazást, és válassza ki azt.

3. Görgessen az alkalmazás leírása oldalon a További információ című részhez, és a További tudnivalók alatt válassza ki az alkalmazás támogatási hivatkozását. A hivatkozás átirányítja a kiadó támogatási webhelyére, vagy egy e-mail-üzenetet nyit meg Önnek, hogy kapcsolatba léphessen a támogatással.