Otklanjanje poteškoća s Povezivanjem s telefonom

Provjerite ima li ažuriranja u aplikaciji Povezivanje s telefonomotvaranjem Postavke > O aplikaciji > Provjeri ima li ažuriranja. Instalirajte sva ažuriranja na čekanju da bi sadržaj bio ažuran.

Možda ćete morati provjeriti ima li ažuriranja i u aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windowsna uređaju sa sustavom Android. Idite naPostavke > Provjeri ima li ažuriranja ili idite na Pojedinosti >"..." (Više) > O stranici Povezivanje sa sustavom Windows.

Da bi vaš sadržaj bio sinkroniziran, PC sa sustavom Windows i uređaj sa sustavom Android moraju biti uključeni, povezani s internetom i preporučujemo da Ušteda baterije bude Isključena (to može ometati važne obavijesti za aplikaciju). 

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinkronizirali s računalom. No, ako ste zabrinuti zbog učinka na potrošnju podataka, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.

2. Odaberite Postavke .

3. Odaberite mogućnost Sinkronizacija putem mobilnih podataka.

4. Uključitetu mogućnost.

Da bi se osigurala najbrža i najpouzdanija veza, vaš uređaj sa sustavom Android i PC moraju biti povezani s istom pouzdanom Wi-Fi mrežom. Takva optimizacija nije moguća na javnoj vezi – npr. u kafiću, hotelu ili zračnoj luci.

Kada se prvi put povežete s Wi-Fi mrežom putem sustava Windows, od vas će se zatražiti da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). Saznajte više

Te promjene možda neće uvijek biti moguće – npr. ako vašu mrežnu vezu kontrolira poslodavac.

Prije nego što počnemo mijenjati postavke, preporučujemo da brzinski prođete sljedeće provjere:

• Ponovo provjerite koristite li isti Microsoftov račun za prijavu u aplikaciju Povezivanje s telefonom i prateću aplikaciju na vašem uređaju sa sustavom Android.

• Uvjerite se da Ušteda baterije ne radi na vašem računalu ili Android uređaju jer to može utjecati na povezivanje.

• Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li otvoriti preglednik i navigirati do omiljene internetske stranice?

Na nekim uređajima sa sustavom Android postavke optimizacije baterije mogu prekinuti vezu. Preporučujemo da ih isključite u aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windows na uređaju sa sustavom Android. 

Otvorite Postavke sustava Android > Aplikacije i obavijesti > Informacije o aplikaciji > Povezivanje sa sustavom Windows> Napredne postavke > Baterija > Upravljanje potrošnjom baterije > Optimizacija baterije. Pomaknite se prema dolje do Povezivanje sa sustavom Windows, a zatim odaberiteNemoj optimizirati.

Na odabranim uređajima sa sustavom Android koraci mogu biti sljedeći:

Otvorite Postavke sustava Android > Aplikacije > Povezivanje sa sustavom Windows >Baterija > Optimiziraj potrošnju baterije. Na padajućem popisu odaberite Sve, pomaknite se do Povezivanje sa sustavom Windows i postavite preklopni gumb naIsključeno.

Još uvijek ne funkcionira? Nastavite pomoću sljedećih koraka. 

Na vašem PC-ju:

Provjerite je li aplikacija Povezivanje s telefonom postavljena za izvođenje u pozadini.

1. Odaberite Start (ili pritisnite tipku s logotipom sustava Windows na tipkovnici), a zatim odaberite Postavke> Privatnost > Pozadinske aplikacije.

2. Na popisu Odaberite koje se aplikacije mogu izvoditi u pozadini provjerite je li Povezivanje s telefonom omogućena.

Zatim provjerite ne sprečava li nešto zajedničko korištenje na svim uređajima.

1. Odaberite Start  (ili pritisnite tipku s logotipom sustava Windows na tipkovnici), a zatim odaberite Postavke> Sustav > Deljeni utisci pri radu.

2. Ako vidite Popravi sada u Računima, odaberite ju i slijedite upute.

Na vašem Android uređaju:

• Provjerite je li omogućeno primanje obavijesti aplikacija.

  • Idite na uređaj sa sustavom Android Postavke > Aplikacije (ili Aplikacije i obavijesti na nekim uređajima) > Povezivanje sa sustavom Windows i provjerite jesu li omogućene obavijesti.

Provjerite je li mogućnost Ne ometajisključena.

• Idite na uređaj sa sustavom Android Postavke > Zvukovi (na nekim uređajima to može biti Zvukovi i vibracije ili Zvukovi i obavijesti) i provjerite je li mogućnost Ne ometajIsključena.

Ako i dalje nailazite na trajne probleme s povezivanjem, možete pokušati ponovno postaviti aplikaciju. Možete slijediti i korake za prekidanje veze uređaja sa sustavom Android.

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o pogrešci, problem možda uzrokuje postavka na usmjerivaču.

Mnogi usmjerivači imaju značajku bežične izolacije koja vam omogućuje da zaključate mrežu. Ako je omogućena značajka bežične izolacije (ili AP izolacije), bit će blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja spojenih na Wi-Fi mrežu.

Isključivanje bežične/AP izolacije:

• Na većini usmjerivača samo potražite Bežično > Napredne bežične postavke i zatim poništite/isključite AP izolaciju.

Ako vam se prikazuje stranica "Potrebno je ažuriranje", to je zato što vaš PC sa sustavom Windows i/ili uređaj sa sustavom Android koriste starije verzije aplikacija Povezivanje s telefonomi/ili Povezivanje sa sustavom Windows.

Da iste bili sigurni da imate najnovija poboljšanja pouzdanosti i performansi i da biste izbjegli potencijalne probleme s nadolazećim značajkama, ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju.

Na stranici „Potrebno je ažuriranje“ bit će naznačeno trebate li ažurirati samo Povezivanje s telefonom, aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows ili obje. Da biste uklonili stranicu i nastavili koristiti aplikaciju, ažurirajte aplikacije na naznačenom uređaju na najnoviju dostupnu verziju.

Ažuriranja aplikacija će se instalirati automatski pod uvjetom da je ta opcija omogućena na vašem uređaju sa sustavom Android i na vašem PC-ju. Da bismo vam omogućili korisničko sučelje bez poteškoća, preporučujemo ažuriranje na najnoviju verziju ako je dostupna. Prije toga provjerite jesu li uređaj sa sustavom Android i PC spojeni na istu Wi-Fi mrežu.

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.

2. Dodirnite Postavke.

3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje s telefonom na PC-ju.

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom 

2. Idite na Postavke > O aplikaciji > Ažuriranja.

3. Ako je ažuriranje dostupno, odaberite gumb Ažuriraj.

4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim će se Povezivanje s telefonom ponovo otvoriti.

Ako je ta mogućnost omogućena na PC-ju, ažuriranja će se instalirati automatski. Da biste ručno ažurirali aplikaciju, najprije provjerite je li PC povezan s internetom, a zatim:

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom 

2. Dodirnite Postavke.

3. Dodirnite Osnovni podaci o.

4. Ako je ažuriranje dostupno, odaberite Ažuriraj i pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim odaberite Otvori.

Na vašem Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows.

2. Dodirnite Postavke.

3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje s telefonom na PC-ju.

Ažuriranja će se instalirati automatski ako je ta opcija omogućena na odabranim uređajima Samsung ili Duo.

Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo provjerite je li odabrani mobilni uređaj Samsung ili Duo povezan s internetom.

Na odabranom uređaju Samsung ili Duo:

1. Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.

2. U gornjem desnom kutu dodirnite„...“ (Više) > Povezivanje sa sustavom Windows..

3. Ako je ažuriranje dostupno, dodirnite Ažuriraj. Možete ažurirati iz trgovine Google Play ili iz trgovine Samsung Galaxy Store.

4. Pričekajte da ažuriranje uspješno završi, a zatim dodirnite Dovršeno.

5. Dodirnite gumb Natrag da biste se vratili na stranicu aplikacije Povezivanje sa sustavom Windows.

Provjerite ispunjava li vaša verzija aplikacije minimalnu obaveznu verziju. Evo kako provjeriti imate li najnoviju verziju.

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom.

2. Odaberite Postavke > Podaci o .

3. Odjeljak O ovoj aplikaciji obuhvaća broj verzije trenutne aplikacije Povezivanje s telefonom instalirane na vašem PC-ju. Izgledat će kao „Povezivanje s telefonom <number>“.

4. Provjerite je li broj verzije Povezivanje s telefonom verzija 1.23112.85.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Na vašem Android uređaju:

1. Idite na Postavke > Aplikacije i obavijesti >Povezivanje sa sustavom Windows.

2. Dodirnite Napredno, a zatim se pomičite dok se ne prikaže Broj verzije.

3. Provjerite je li broj verzije 1.24021.164.0 ili novija verzija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Na odabranom uređaju Samsung ili Surface Duo:

1. Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.

2. Odaberite „...“ (Više) > Podaci o aplikaciji Povezivanje sa sustavom Windows..

3. Provjerite je li broj verzije aplikacije 1.24021.164.0 ili novija verzija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog preduvjeta, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ažuriranja, prijavite problem u aplikaciji Centar za povratne informacije na PC-ju.

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete pokrenuti dozvole za značajke (obavijesti, poruke, fotografije), poduzmite sljedeće korake:

Da bi proradile fotografije i poruke:

1. Idite na Postavke na uređaju sa sustavom Android.

2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite ih.

3. Dodirnite Pogledajte sve aplikacije.

4. Pronađite aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windowspa je dodirnite da biste je otvorili. 

5. Dodirnite Dozvole i dopustite sljedeće:

   • Pohrana

   • Kontakti

   • SMS

   • Telefon

Da bi proradile obavijesti:

1. Idite na Postavke na uređaju sa sustavom Android.

2. Tražite "Pristup obavijestima."

3. Pronađite Povezivanje sa sustavom Windowsna popisu i dodirnite da biste ga isključili, a zatim ponovno uključili. 

4. Pojavit će se skočni prozor. Kad se od vas zatraži odaberite Dopusti.

Ako imate najnovije ažuriranje i ako ste izvršili ručnu provjeru broja verzije vaše aplikacije, a još uvijek vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje“, pošaljite nam povratne informacije.

Na vašem PC-ju:

1. Otvorite Povezivanje s telefonom.

2. Odaberite Postavke > Povratne informacije i zajednica.

3. Odaberite Pošaljite povratne informacije i slijedite upute da biste datoteku programske pogreške poslali s potrebnim informacijama.

   1. Od vas će se zatražiti da podijelite dijagnostičke podatke s mobilnog uređaja. Odabirom Dopusti omogućujete pružanje dodatnih podataka u dijagnostičke svrhe da bismo mogli razumjeti što se događa s vašim mobilnim uređajem.

   2. Otvorite aplikaciju Centar za povratne informacije.

   3. Odaberite Pošaljite nove povratne informacije.

   4. Unesite povratne informacije s što više detalja, a zatim ih pošaljite.