Applies ToSurface

Ako olovka za Surface ne piše, budite sigurni da postoje neki koraci koje možete pokušati ponovno pokrenuti.

Prije nego što počnete, evo nekoliko stvari koje možete pregledati.

  • Surface Laptop go modeli i Surface Laptop 7. izdanje nisu kompatibilni sa značajkama rukopisa olovke za Surface.

  • Provjerite ima li olovka za Surface nove baterije ili je napunjena (ako je potrebno).

1. rješenje: ponovno pokrenite uređaj Surface

Ponekad problem nije u olovci za Surface. Možda je sam uređaj. Ponovno pokretanje često može poboljšati veze između uređaja i dodatne opreme. Da biste ponovno pokrenuli Surface, odaberite Start  , zatim Uključi/  isključi, a zatim Ponovno pokreni .

2. rješenje: testiranje značajki olovke u drugoj aplikaciji

Pokušajte crtati, pisati ili brisati u programu OneNote, Ljepljive bilješke ili Bojanje. Ako olovka funkcionira u jednoj od tih aplikacija, aplikacija koju ste koristili možda nije kompatibilna s olovkom. Ako nije kompatibilna, obratite se davatelju aplikacije za dodatnu podršku.

Rješenje 3: Ponovno instaliranje upravljačkog programa za dodirni ekran

Olovka za Surface oslanja se na funkcionalnost dodirnog zaslona. Provjerite jesu li upravljački programi za dodirni zaslon ispravno instalirani i funkcioniraju li ispravno. To može popraviti i olovku.

Upozorenje: Nemojte izvršiti ovo rješenje na Surface Pro X. Uređaj Surface može staviti u neupotrebljivo stanje i staviti podatke u opasnost. Možete nastaviti s otklanjanjem poteškoća tako da odete na ponovno postavljanje uređaja Surface.

  1. Na uređaju Surface desnom tipkom miša kliknite Start , a zatim odaberite Upravitelj uređaja.  

  2. Odaberite Prikaz u gornjem desnom kutu prozora Upravitelj uređaja prikaz > pokaži skrivene uređaje.

    Snimka zaslona s Upravitelj uređaja s odabranom mogućnošću Prikaz na vrpci izbornika, a mogućnost Pokaži skrivene uređaje označena crvenom bojom.

  3. Pronađite uređaje sučelja za interakciju s ljudima na prikazanom popisu uređaja i odaberite strelicu da biste proširili odjeljak.

  4. Deinstalirajte upravljačke programe za dodirni zaslon s HID-prigovorom koji su navedeni.

    • Desnom tipkom miša kliknite Precizan dodirni uređaj Intel (R) i odaberite Deinstaliraj uređaj. Zatim odaberite Deinstaliraj u dijaloškom okviru Deinstalacija uređaja.

    • Desnom tipkom miša kliknite dodirni zaslon kompatibilan s HID-om i odaberite Deinstaliraj uređaj. Zatim odaberite Deinstaliraj u dijaloškom okviru Deinstalacija uređaja.

    • Ponovite taj postupak ako vidite dodatne upravljačke programe za dodirni zaslon usklađen s HID-om.

      Snimka zaslona prozora Upravitelj uređaja s prikazom dijaloškog okvira Deinstalacija uređaja s mogućnošću deinstalacije upravljačkog programa za dodirni zaslon HID-complaint ili otkazivanja zahtjeva.

  5. Odaberite Akcija u gornjem desnom kutu prozora Upravitelj uređaja > potraži promjene hardvera. Upravljački program za dodirni zaslon automatski će se preuzeti i instalirati kada se povežete s internetom.

  6. Ponovno pokrenite Surface, odaberite Start   , odaberite Uključi/isključi   , a zatim Ponovno pokreni . Nakon ponovnog pokretanja uređaja Surface pokušajte koristiti olovku. 

4. rješenje: ručna instalacija upravljačkih programa

Na vašem uređaju Surface možda nedostaju neki upravljački programi, kao što su oprema za Surface Touch ili HID-Compliant dodirni zaslon. Ti su upravljački programi potrebni da bi dodirni zaslon funkcionirao. Preuzimanje i instaliranje upravljačkih programa specifičnih za model uređaja i verziju sustava Windows mogu vratiti funkcionalnost dodirnog zaslona. Dodatne informacije potražite u članku Ručno ažuriranje upravljačkih programa i opreme za Surface.

Rješenje 5: Ponovno postavljanje uređaja Surface

Ako i dalje imate problema s mogućnostima dodirnog zaslona ili rukopisa, pokušajte ponovno postaviti Uređaj Surface. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows i slijedite preporučene korake za ponovno postavljanje uređaja Surface. Nakon ponovnog postavljanja i postavljanja uređaja Surface pokušajte ponovno koristiti olovku.

Zahtjev za zamjenu olovke

Ako ovi koraci ne riješe problem, možete zatražiti zamjensku olovku za Surface. Idite na Servis i popravak uređaja, prijavite se pomoću Microsoftova računa i odaberite Surface ili registrirajte novi uređaj. 

Kada odaberete registrirani uređaj, prikazat će vam se zamjenske ponude na temelju statusa jamstva i ispunjavanja uvjeta za zamjenu. Dodatne informacije potražite u članku Jamstvo za Surface: najčešća pitanja.

Napomena: Naša premium tanka olovka za Surface 2 opremljena je lako uklonjivim vrhom olovke. Uklanjanje je namijenjeno samo zamjeni vrha olovke. Prekomjerno (500 ili više) ciklusi ponovnog uveza vrhova olovke mogu oštetiti unutarnje dijelove olovke i dovesti do pogrešaka rukopisa. Pogreška olovke zbog prekomjernog uklanjanja i ciklusa ponovnog ugrabljenja nije obuhvaćena jamstvom za proizvod.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.