פתרון בעיות בשימוש ב- Surface Headphones

1. דברים שכדאי לנסות תחילה

2. נסה לפתור בעיות שמע ספציפיות

נסה את השלבים הבאים - בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

בעיות בפקדי מגע וביטול רעשים

אם אתה נתקל בבעיות עם פקדי מגע או ביטול רעשים, נסה את הפעולות הבאות בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

לפני שתתחיל

תחילה, עדכן את Surface Headphones. לאחר מכן, אפשר בקשות קוליות והפעל בקרת מגע. (לקבלת מידע על האופן שבו ניתן לעשות זאת, ראה ניהול הגדרות Surface Headphones.) בדוק אם פעולה זו פותרת את הבעיה שבה אתה נתקל. אם לא, המשך ונסה לבצע את השלבים הבאים.

אני שומע מוסיקה, אך ביטול רעשים ופקדי מגע אינם פועלים

בעיה:
כאשר Surface Headphones מחובר באמצעות Bluetooth, אני יכול לשמוע מוסיקה. עם זאת, בעיות אלה מתרחשות:

• לא קורה דבר כשאני מסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.

• אני לא שומע צפצוף כשאני מקיש על לוח המגע באוזן אחת.

• כאשר אני מוריד את האוזניות בזמן שהמוסיקה מתחדשת, המוסיקה אינה מושהית באופן אוטומטי.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והשמע קצת מוסיקה.

2. הסר את האוזניות והסתכל על נורית ה- LED לצד לחצן ההשתקה.

   • האור דולק
     
     אם הנורית דולקת, אז האוזניות שלך זיהו שהוסרת מהראש שלך. הרכב שוב את האוזניות והקש על אזור המגע בכל אחת מהאוזניות. תקשיב לצפצוף.

     • אם אתה שומע צפצוף, אך המוסיקה אינה מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיית מוסיקה באופן אוטומטי כאשר אתה מוריד את האוזניות. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

     • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על אמצע אזור המגע בכל אחת מהאוזניה – ולא על הקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

       • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "Goodbye" באוזניות שלך

         • אם אינך שומע "Goodbye" והמוסיקה ממשיכה לפעול, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.
           
           לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם זה עדיין קורה, ייתכן שיש בעיה אחרת.

         • אם אתה שומע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה על סוללה רבה שיש לך ועל המכשירים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

         1. ודא שה- Surface Headphones שלך מעודכן בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון Surface Headphones.

         2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.

         3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן אינו פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון של המכשיר כדי שנוכל לעזור.

   • האור כבוי

     • אם הנורית כבויה, אז האוזניות לא זיהו שהוסרת מהראש שלך. בצע את הפעולות הבאות:

       1. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות.

       2. המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל אותם שוב.

       3. הנח את האוזניות ישירות מעל האוזניים, הסר את כל השיער שעשוי להיות בין האוזניים והאוזניות, ולאחר מכן לחץ על האוזן לכיוון האוזניים.

       4. השאר את האוזניות על הראש במשך כ- 10 שניות ולאחר מכן כבה אותן כדי לראות אם הנורית דולקת.

          • אם הנורית דולקת, הן אמורות לפעול כעת במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהוסרת מהן מראשך. בדוק אם התכונות האחרות פועלות, כגון לוח המגע בכל אחת מהאוזנים ומחייג ביטול הרעשים בצד ימין. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

          • אם הנורית כבויה, הנח את האוזניות על השולחן, כשהאוזניות הפונות זו כלפי זו למשך 10 שניות. שים את האוזניות בחזרה על הראש למשך 10 שניות, ולאחר מכן הסר אותן שוב כדי לראות אם הנורית דולקת.

            • אם הנורית דולקת, הן אמורות לפעול כעת במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהוסרת מהן מראשך. בדוק אם גם התכונות האחרות פועלות, כגון פקדי מגע בכל אחת מהאוזניה ומחייג ביטול הרעשים בצד ימין. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

            • אם הנורית כבויה, נסה את הפעולות הבאות:

              • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" על האוזניות שלך.

                • אם אינך שומע "Goodbye" והמוסיקה ממשיכה לפעול, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.
                  
                  לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם זה עדיין קורה, ייתכן שיש בעיה אחרת.

                • אם אתה שומע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה על סוללה רבה שיש לך ועל המכשירים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

                  1. ודא שה- Surface Headphones שלך מעודכן בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון Surface Headphones.

                  2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.

                  3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן אינו פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון של המכשיר כדי שנוכל לעזור.

ביטול רעש פעיל אינו פועל, אך דברים אחרים פועלים

בעיה:
ביטול רעשים פעיל אינו פועל כאשר אתה מסובב את החוגה בצד ימין, אך דברים אחרים פועלים. לדוגמה, לוח המגע בכל אחת מהאוזניות פועל והמוסיקה מושהית באופן אוטומטי כאשר אתה מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. הנח את האוזניות על הראש וסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.

2. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" על האוזניות שלך.

   • לא שמעתי "להתראות"

     • אם אינך שומע את ההודעה והמוסיקה ממשיכה לפעול, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.

     • לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם זה עדיין קורה, ייתכן שיש בעיה אחרת.

   • שמעתי "להתראות"

     • אם אתה שומע את ההודעה, המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.

     • אתה אמור לשמוע הודעה על סוללה רבה שיש לך ועל המכשירים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

       1. ודא שה- Surface Headphones שלך מעודכן בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון Surface Headphones.

       2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.
          
          אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן אינו פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון של המכשיר כדי שנוכל לעזור.

פקדי לוח המגע אינם פועלים, אך דברים אחרים פועלים

בעיה:
לוח המגע בכל אחת מהאוזנים אינו פועל, אך דברים אחרים פועלים. לדוגמה, ביטול רעשים פועל כאשר אני מסובב את החוגה בצד ימין, והמוסיקה מושהית באופן אוטומטי כשאני מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והאזין למוסיקה.

2. הקש על לוח המגע בכל אחת מהאוזניה והאזין לצפצוף.

   • אם אתה שומע צפצוף, אך המוסיקה אינה מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיית מוסיקה מהאוזניות שלך

   • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על אמצע לוח המגע בכל אחת מהאוזניה – ולא על הקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

     • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" על האוזניות שלך.

       • לא שמעתי "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להשמיע

         • אם אינך שומע "Goodbye" והמוסיקה ממשיכה לפעול, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones.
           
           לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם זה עדיין קורה, ייתכן שיש בעיה אחרת.

       • שמעתי "להתראות"

         • אם אתה שומע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.
           
           אתה אמור לשמוע הודעה על סוללה רבה שיש לך ועל המכשירים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

           1. ודא שה- Surface Headphones שלך מעודכן בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון Surface Headphones.

           2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס Surface Headphones. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן אינו פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון של המכשיר כדי שנוכל לעזור.

נושא קשור

• איזו גירסה של אוזניות Surface יש לי?