נצל את הידע הקולקטיבי של עובדי Firstline

פרטים

בעזרת Viva Engage, העובדים בחזית העסק יכולים לספק נקודות מבט חשובות לארגון כולו. הם יכולים לספק תובנות בהתבסס על חוויה, למשל כיצד לייעל תהליך הוצאה או להציב זרקור על מוצר עבור יעד דמוגרפי. ניתן לשתף קלט זה ברחבי החברה כולה.

עובדי קו ה- Firstline יכולים גם Viva Engage כדי לחקור שאלות של לקוחות ולהענה עליהן ממומחים שונים ברחבי החברה.

Viva Engage לא רק מסייע לעובדי Firstline לשפר את שירות הלקוחות, אלא גם מעניק להם קול בעתיד החברה ומספק למקבלי ההחלטות את התובנות הדרושות להם כדי להדהים את החדשנות. ההנהלה יכולה לשתף הוראות הגעה וממשמרת בחברה Viva Engage כדי להבטיח שללאלאת המשוב הושלמה.

סימונים

• להצית שיחות בין העובדים בכל הרמות.

• עודד חדשנות על-ידי מיקור רעיונות מכל רחבי החברה.

• עזור לעובדים בחזית העסק למצוא תשובות לשאלות של לקוחות.