פתרון בעיות בקוד אימות

האם הטלפון שלך חוסם הודעות טקסט ממספרים לא ידועים?
אם כן, שנה את הגדרות הטלפון שלך ולאחר מכן בחר אין לי קוד. אנו נשלח קוד אימות אחר.

האם הוספת מספר VOIP?
לא ניתן להוסיף מספרי VOIP כדרך להיכנס או לקבל קודי אימות. הוסף מספר טלפון נייד.

האם תוכנית הדואר האלקטרוני שלך שלחה את קוד האימות לתיקיית דואר הזבל?
חפש בתיקיית דואר הזבל הודעה מחשבון Microsoft והשתמש בקוד שנשלח אליך. קודי אימות חוקיים מגיעים מכתובת דואר @accountprotection.microsoft.com.

סמן את @accountprotection.microsoft.com כשולח מהימן כדי לקבל את קוד האימות בתיבת הדואר הנכנס שלך.

האם מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני שלך הוזנו כראוי?
כדי להגן על המידע שלך בעת הכניסה, אנו מציגים לך רק את שתי הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלך או את שני התווים הראשונים של כתובת הדואר האלקטרוני שלך.

כדי לראות אם פרטי האבטחה שלך נכונים:

1. היכנס אל דף יסודות האבטחה עם חשבון Microsoft שלך,
   הירשם

2. בחר עדכן מידע.

3. בחר שיטה שאתה יודע שעובדת או בחר אין לי אף אחד מאלה כדי להחליף את פרטי האבטחה שלך.

האם כתובת הדואר האלקטרוני החלופית שלך מסתיימת ב- @outlook.com,‏ @hotmail.com,‏ @live.com או @msn.com?
אם כן, אתה משתמש בחשבון Microsoft אחד כדי לאמת חשבון Microsoft אחר. פעולה זו יכולה להיות בעייתית למעקב אחר החשבון שאליו אתה מחובר. כאשר אתה נכנס לחשבון השני (כדי לקבל את הקוד שנשלח לדואר אלקטרוני זה), רוב הדפדפנים יוציאו אותך באופן אוטומטי מהחשבון הראשון (החשבון שלמעשה מבקש את הקוד).

כדי לקבל את קוד האימות שלך:

1. באמצעות דפדפן במצב פרטיות, היכנס באמצעות החשבון הראשון. הדבר מאפשר לך להישאר מחובר לשני החשבונות בו-זמנית.

2. כאשר תתבקש להזין את קוד האימות שנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני החלופית שלך, אל תסגור את חלון הדפדפן.

3. פתח חלון חדש במצב פרטיות. Ctrl + Shift + P הוא קיצור הדרך עבור גלישת InPrivate ב- Microsoft Edge וב- Internet Explorer. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה של דפדפן זה לקבלת מידע אודות מצב פרטיות.

4. בחלון החדש, היכנס לחשבון הדואר האלקטרוני החלופי שלך וחפש את ההודעה מהצוות של חשבון Microsoft. העתק או רשום לעצמך את קוד האימות מההודעה.

5. חזור לחלון שבו אתה מתבקש להוסיף את קוד האימות. הזן את הקוד ובצע את ההוראות.

לעתים אתה עשוי להיתקל בבלוק בעת ניסיון לחתום. אנחנו מבינים שזה יכול להיות מתסכל ומשבש, אך הנה כמה מהסיבות מאחורי חסימות, והדרכה כיצד להתגבר עליהם.

1. פעילות חריגה. ייתכן שאתה חסום עקב פעילות חריגה. Microsoft פועלת כדי להגן עליך, על החשבונות שלך ועל השירותים שלנו על-ידי הערכת המהימנות והאמינות של כל כניסה, הרשמה או אינטראקציה עם הלקוחות. אם הפעולות שלך מפעילות התראות או מבצעות חריגה משמעותית מהדפוסים האופייניים שלך, ייתכן שנפרש אותה כהתפקוד שעלול להיות מסוכן, מה שמוביל לחסימה זמנית.

2. נפח גבוה של בקשות. בקשות מוגזמות או חוזרות על עצמן להודעות דואר אלקטרוני חלופיות או למספרי טלפון חלופיים עלולות לגרום לנו לחסום אותך. הדבר עלול לגרום לבלוקים זמניים או קבועים.

3. הפרת תנאי השירות. מעורבות בפעילויות המפרות את תנאי השירות של שירות החשבון עלולה לגרום לבלוק חשבון.

4. ייתכן שתעבורה כבדה בסכנה מגיעה מהמיקום הגיאוגרפי שלך וכדי להגן עליך, אנו עשויים גם לחסום את החשבון שלך. בעוד שבעיות אלה נדירות, בעיות אלה ייפתרו באופן אוטומטי לאחר פרק זמן מסוים.

כיצד לפתור בלוק חשבון:

1. נסה שיטה אחרת: לפעמים הבלוק עשוי להיות קשור לשיטה לאימות שבה אתה משתמש. נסה להשתמש בשיטה אחרת לאימות המחוברת לחשבון שלך. לדוגמה, אם אתה משתמש ב- SMS כדי לאמת את עצמך ואתה נמצא בבלוק, נסה להשתמש בהודעת דואר אלקטרוני חלופית המחוברת לחשבון כדי לקבל את קוד ההרשאה שלך.

2. נסה רשת אחרת: נסה לעבור Wi-Fi נתונים סלולאריים או נתונים סלולאריים במכשיר הנייד שלך, או בחר רשת Wi-Fi אחרת במידת האפשר.

3. המתין:לעתים המתנה של יום יכולה להספיק כדי להסיר בלוק. אל תבצע מספר רב של ניסיונות שחוזרים על הפעולה, מפני שהפעולה עשויה לאפס כל נעילת זמן. אם אין שינוי לאחר 24 שעות, המתן תקופה ארוכה יותר - כל עוד הדבר אפשרי עד שבוע אחד.

4. נסה את מסייע הכניסה: עבור כל בעיות הכניסה, השתמש בפותר בעיות זה כדי לעזור לזהות את הבעיה ולספק אפשרויות תמיכה זמינות.
   התחלה

אם אתה יודע את הסיסמה שלך, אך איבדת את הגישה לחלק מפרטי האבטחה שלך, אך לא לכולם:

1. היכנס לדף אפשרויות אבטחה מתקדמות של חשבון Microsoft שלך.
   הירשם

2. בחר הוסף דרך חדשה להיכנס או לאמת לאחר מכן בחר כיצד ברצונך לקבל קודי אבטחה.

3. נשלח קוד אבטחה למספר או לדואר האלקטרוני החדש כדי לאשר. הזן קוד זה כאשר תתבקש לעשות זאת ולאחר מכן בחר הבא.

4. בחר והרחב את אפשרות פרטי האבטחה / האימות שאבדת ובחר הסר.

5. בחר שוב הסר כדי לאשר.

אם אתה יודע את הסיסמה שלך, אך איבדת את הגישה לכל פרטי האבטחה שלך:

1. התחל את הכניסה לחשבון Microsoft שלך.
   הירשם

2. בשורת הפקודה 'אמת את זהותך', בחר אין לי כאלה.

3. בצע את ההוראות כדי להחליף את פרטי האבטחה שלך.

4. לאחר החלפתו, עליך להמתין 30 יום לפני שתוכל להיכנס.

 

אם אינך יודע את הסיסמה שלך:

אם אינך יודע, או אם שכחת את הסיסמה שלך, ואינך יכול לגשת לפרטי האבטחה שלך ל אימות, בצע את השלבים הבאים כדי לשחזר את החשבון שלך.

1. קרא את כל הפרטים על עזרה באמצעות טופס השחזור של חשבון Microsoft.

2. שלח את הבקשה שלך באמצעות טופס שחזור החשבון.
   שחזור חשבון

אם אינך מזהה את מספר הטלפון או את כתובת הדואר האלקטרוני המוצעים בעת ניסיון לקבל קוד אימות, בדוק את הפעולות הבאות.

1. אתה מנסה להיכנס באמצעות התחום הנכון של כתובת הדואר האלקטרוני. שים לב ש- Microsoft מציעה תחומי מדינה שונים עבור חשבונות Hotmail, Outlook ו- Live, כגון .com ו - .co.uk

2. הקלדת את שם הדואר האלקטרוני כראוי, כגון רייצ'לאו רייצ'ל

אם אתה בטוח שכתובת הדואר האלקטרוני נכונה, ייתכן שיהיה עליך לשחזר את החשבון שלך.

אם אין לך עוד גישה למספר הטלפון או אל כתובת הדואר האלקטרוני, או אם עליך להוסיף דרך נוספת לכניסה, בחר אין לי כאלה בעת ניסיון להיכנס ופעל לפי ההנחיות.

כאשר אתה רואה הודעה המבקשת ממך לוודא שבאפשרותך לקבל קוד אימות, אמת או הוסף פרטי אבטחה חדשים. באפשרותך לדלג על שלב זה במשך 24 שעות בכל פעם, אך לאחר שבעה ימים מההודעה הראשונה, יהיה עליך לאמת או להוסיף מידע אבטחה חדש לפני שתוכל להיכנס שוב.

לא נבקש ממך לאמת את פרטי האבטחה שלך בכל פעם שאתה נכנס. מדי פעם, ייתכן שנבקש ממך לבדוק אותם שוב - לדוגמה, אם לא נכנסת במשך זמן רב. זוהי הדרך שלנו לוודא שהמידע שלך עדכני.

הודעות אימות אבטחה נשלחות בשפת החשבון שלך בעת הוספת כתובת הדואר האלקטרוני/מספר הטלפון של פרטי האבטחה.

כדי לשנות את השפה, עליך להסיר אותה ולהוסיף מחדש את פרטי האבטחה לחשבון שלך באמצעות השלבים לעיל.

אם קיבלת קוד אימות של Microsoft שלא בקשת, ייתכן שהסיבה היא:

• מישהו מנסה לגשת לחשבון שלך.

• מישהו נכנס בטעות לטלפון/דואר אלקטרוני שגויים בעת ניסיון להיכנס.

• מסירת הקוד שביקשת לפני זמן מה התעכבה.

כדי להמשיך לאבטח את החשבון שלך ולהפסקת קבלת קודים שלא בקשת, תוכל "לעבור למצב ללא סיסמה" בחשבון Microsoft שלך:

• מעבר למצב ללא סיסמה מתייחס להסרת הסיסמה שלך ושימוש בשיטה ללא סיסמה כדי להיכנס במקום זאת.

• פתרונות ללא סיסמה כגון Windows Hello, אפליקציית Microsoft Authenticator, SMS או קודי דואר אלקטרוני ומפתחות אבטחה פיזיים מספקים שיטת כניסה מאובטחת ונוחה יותר.

• בעוד שניתן לנחש, לגנוב או לתוג סיסמאות, רק אתה יכול לספק אימות טביעות אצבע, או לספק את התשובה הנכונה במכשיר הנייד שלך בזמן הנכון.

בחר עבור למצב ללא סיסמה לקבלת מידע נוסף.