Résoudre les problèmes liés à votre souris ou clavier Microsoft

Pour vous assurer que votre PC fonctionne de manière optimale et que votre clavier et souris sont à jour, vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans Démarrer   > Paramètres   > Mise à jour et sécurité  > Windows Update. Si vous n’avez pas d’appareil Surface, vous devrez peut-être également vérifier auprès du fabricant pour vous assurer que votre PC est à jour.

Utilisez le bouton d’alimentation pour éteindre la souris ou le clavier et le rallumer. Si cela ne fonctionne pas, cela signifie peut-être que les piles sont faibles et que vous devrez les remplacer ou les recharger.

• Fermez toutes les applications ouvertes. Si les performances s'améliorent, le nombre d'applications ouvertes a peut-être interféré avec la connexion de votre PC avec la souris ou le clavier.

• Vérifiez les niveaux de la batterie indiqués. Pour les connexions Bluetooth, sélectionnez Démarrer   > Paramètres    > Périphériques  > Appareils Bluetooth et autres. Pour les connexions sans fil, remplacez les piles.

• Redémarrez votre PC. Cela rafraîchira les pilotes si des mises à jour ont été récemment effectuées.

• Modifiez les paramètres du curseur de la souris. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres   > Périphériques  > Souris > Options supplémentaires de souris > Options du pointeur et réglez la vitesse du pointeur.

Vous pouvez modifier des paramètres, configurer les paramètres de clic droit, clic gauche et du milieu, les paramètres et configurations de touches et la résolution de défilement. Sélectionnez Démarrer   > Paramètres   > Périphériques  > Souris  pour apporter des modifications de base.

Utilisez le Centre Souris et Claviers pour personnaliser davantage

Sélectionnez Start > Settings > Time & language > Region & Language. Vérifiez que la langue utilisée sur votre clavier (la langue de saisie) correspond à celle que vous utilisez sur votre PC (langue d'affichage). Vérifier la liste des langues 
Ajouter une langue d’entrée ou une langue d’affichage pour la faire correspondre

Cela peut signifier que votre PC ne dispose pas des dernières mises à jour. Pour vous assurer que votre PC fonctionne de manière optimale et que votre clavier et souris sont à jour, vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans Démarrer   > Paramètres   > Mise à jour et sécurité  > Windows Update. Si vous n’avez pas d’appareil Surface, vous devrez peut-être également vérifier auprès du fabricant pour vous assurer que votre PC est à jour.

Si les contrôles de volume de votre clavier cessent de fonctionner, vérifiez le service Accès du périphérique d’interface utilisateur sur votre ordinateur pour vous assurer qu’il est défini sur Automatique.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche. 

2. Dans la boîte de dialogue Services, recherchez Service du périphérique d’interface utilisateur. Assurez-vous que son état est défini sur En cours d’exécution. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Démarrer le service.

3. Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur Service du périphérique d’interface utilisateur, puis sélectionnez Propriétés.

4. Dans l’onglet Général, dans la zone Type de démarrage, sélectionnez Automatique, puis OK.

Lorsque je tourne la roulette, parfois ma fenêtre disparaît

Vous pouvez utiliser la roulette pour faire défiler du texte, mais également comme bouton. Lorsque vous appuyez sur la roulette, vous passez à un autre programme ouvert sur votre Bureau. Parfois, pendant le défilement, vous pouvez appuyez accidentellement sur la roulette et basculer involontairement sur un autre programme ouvert. C’est pourquoi la fenêtre active semble disparaître, alors qu’en réalité elle est toujours ouverte sur votre Bureau. Pour retourner sur la fenêtre précédente, appuyez sur la roulette jusqu’à ce que cette fenêtre réapparaisse ou utilisez la barre des tâches Windows pour basculer vers la fenêtre de votre choix.

Pour résoudre le problème, évitez d’appuyer sur la roulette pendant le défilement.

Vous pouvez également désactiver le bouton roulette, si vous préférez utiliser la roulette uniquement pour le défilement. Pour cela et pour suivre les étapes de résolution des problèmes supplémentaires indiquées ci-dessous, commencez par consulter le Centre Souris et Claviers Microsoft, sélectionnez la version téléchargeable que vous souhaitez utiliser et suivez les instructions pour l’installer.

Pour désactiver le bouton roulette

1. Démarrez le Centre Souris et Claviers Microsoft et sélectionnez Roulette.

2. Sélectionnez Désactiver ce bouton.

Lorsque je fais tourner la roulette, rien ne se produit

Si la roulette ne fonctionne pas dans un programme avec un document déroulant ouvert (tel que Microsoft Edge), vérifiez que la prise en charge de la roulette est activée.

1. Démarrez le Centre Souris et Claviers Microsoft et sélectionnez Roulette.

2. Vérifiez que la case à cocher Défilement vertical est activée.

Le défilement fonctionne mal uniquement dans certaines applications

1. Dans le Centre Souris et Claviers Microsoft, sélectionnez votre appareil, puis Paramètres de base.

2. En fonction du modèle de souris utilisé, sélectionnez Roulette ou Bande tactile.

3. Sélectionnez Identifier les programmes qui ne défilent correctement, puis sélectionnez le ou les programmes figurant dans la liste. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

4. Si le programme ne figure pas dans la liste, accédez au bas de la liste et sélectionnez Ajouter manuellement un programme.

5. Dans la boîte de dialogue Ajouter un programme, recherchez le programme souhaité et sélectionnez Ouvrir. Vérifiez si le programme a été ajouté à la liste, puis ajouté à la liste d’assistance au défilement.

6. Sélectionnez Retour pour revenir à l’écran précédent.

1. Appuyez de façon prolongée sur le bouton de jumelage de votre souris ou de votre clavier pendant 5 à 7 secondes, puis relâchez-le. Le voyant clignote pour indiquer que la souris est détectable. Le bouton de couplage est généralement situé sur le dessous de la souris.

2. Sur votre PC, sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Périphériques  > Appareils Bluetooth et autres.

3. Vérifiez que le Bluetooth est activé, puis sélectionnez Ajouter bluetooth ou un autre appareil > Bluetooth.  Choisissez votre souris ou votre clavier dans la liste des périphériques. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.

Votre souris ne fonctionne toujours pas ? Voici ce que vous devez faire.

• Démarrez l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth : Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour & Sécurité  > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes. Sous Rechercher et résoudre d’autres problèmes, sélectionnezBluetooth > Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les instructions.

• Vérifiez que votre PC est compatible avec le Bluetooth 4.0 (LE) : La plupart des souris et des claviers Bluetooth Microsoft ou Surface nécessitent un PC avec le Bluetooth 4.0 ou plus récent et conçus pour fonctionner avec Windows 10. Pour en savoir plus, voir Quelle version Bluetooth se trouve sur mon PC ?

• Vérifiez si le clavier ou la souris est sous tension : Appuyez de façon prolongée sur le bouton de jumelage de votre souris ou de votre clavier pendant 5 à 7 secondes, puis relâchez-le. Si le voyant clignote, la souris est sous tension. Si la lumière ne s’allume pas, vérifiez ou remplacez les piles.

• Activez et désactivez le mode Avion : Laissez-le activé entre 10 à 15 secondes, puis désactivez-le à nouveau. Comment activer ou désactiver le mode Avion 

• Éteignez les autres périphériques Bluetooth connectés à votre PC :Vérifiez ensuite si votre souris ou votre clavier fonctionne. Trop de périphériques Bluetooth connectés en même temps peut interférer avec la connexion de votre PC avec la souris ou le clavier.

• Retirez la souris ou le clavier de votre PC et couplez-le à nouveau : Vous devrez rechercher le nom de votre souris dans la liste des appareils Bluetooth pour la supprimer et la coupler de nouveau.

• Vérifiez ou remplacez les piles : Ouvrez le compartiment des piles de votre souris ou de votre clavier, assurez-vous que les piles sont correctement positionnées à l’intérieur du compartiment, puis vérifiez si cela fonctionne. Dans le cas contraire, remplacez les piles.

  Remarque : Certains appareils ont des piles rechargeables. Utilisez le câble USB fourni avec la souris ou le clavier pour les recharger.

• Vérifiez si votre souris ou votre clavier fonctionne avec un autre PC : Si tel est le cas, votre PC présente peut-être un problème.

Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows 10

Cela signifie que votre souris ou votre clavier est déjà associé à un autre PC qui se trouve dans sa portée.

Pour résoudre ce problème, accédez à l’appareil auquel votre souris est couplée et supprimez-la de ce PC. Vous devrez rechercher le nom de votre souris dans la liste des appareils Bluetooth pour la supprimer et la coupler de nouveau.

Revenez ensuite au PC avec lequel vous souhaitez utiliser la souris et retentez le couplage.

Pour prolonger l’autonomie de la batterie, les périphériques Bluetooth se mettent en veille prolongée après 8 à 10 minutes d’inactivité. La souris Bluetooth peut mettre plusieurs secondes à se reconnecter lorsque vous recommencez à l’utiliser après cette période de mise en veille prolongée. Par conséquent, vous pouvez constater un décalage entre le moment où vous utilisez la souris et la réponse à l’écran.

Ouvrez le compartiment des piles de votre souris ou de votre clavier, assurez-vous que les piles sont correctement positionnées à l’intérieur du compartiment, puis vérifiez si cela fonctionne. Dans le cas contraire, remplacez les piles. 

Débranchez la prise, puis rebranchez-la. Si vous disposez de plusieurs ports USB, branchez-la sur un autre port USB du même ordinateur. Si votre prise USB ou votre dongle USB sans fil est branché à un concentrateur USB :

1. Branchez le concentrateur sur un autre port USB de l'ordinateur.

2. Assurez-vous d'utiliser un concentrateur alimenté adapté aux périphériques USB à forte puissance.

3. Essayez de brancher directement sur un port USB de l’ordinateur au lieu d’un concentrateur.

Vérifiez si votre souris ou votre clavier fonctionne avec un autre PC. Si tel est le cas, votre PC présente peut-être un problème.

Vérifiez le positionnement du dongle USB sans fil. Le dongle USB sans fil doit être branché à un port USB qui offre une réception optimale et réduit la distance entre le dongle USB sans fil et le clavier ou la souris. Vérifiez également les objets à proximité. Certains objets avec ou sans fil peuvent provoquer des interférences avec votre périphérique sans fil.

Pour éviter toute interférence avec le récepteur, n’utilisez pas votre périphérique à proximité d’objets tels que :

• Périphériques réseau sans fil

• Téléphones cellulaires et sans fil

• Jouets télécommandés

• Fours à micro-ondes

• Câbles parallèles aux câbles du transmetteur sans fil

• Surfaces métalliques en contact avec le périphérique

• Autres dispositifs de pointage et transmetteurs sans fil

Pour résoudre ce problème, commencez par identifier la version du microprogramme installée sur votre clavier. Pour ce faire, installez et exécutez le Centre Souris et Claviers. Dans le menu de prise en charge du Centre Souris et Claviers, sélectionnez Informations sur l’appareil. Recherchez la liste de votre clavier ergonomique Microsoft et recherchez la version du microprogramme indiquée. Suivez ensuite les instructions applicables à votre version ci-dessous.

Version 0106 du microprogramme

Conservez le Centre Souris et Claviers installé. Avec la version 13 ou ultérieure du Centre Souris et Claviers, le microprogramme corrige automatiquement le problème et optimise les performances du clavier.

Version 0100 du microprogramme

Lorsque vous utilisez le pavé numérique du clavier ergonomique Microsoft, il peut être nécessaire de basculer vers une méthode de saisie en anglais pour que les caractères numériques apparaissent à l’écran tels qu’ils ont été saisis. Pour ce faire :

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Langue .

2. Sélectionnez Ajouter une langue.

3. Entrez Anglais, sélectionnez Anglais (États-Unis), puis Suivant, et enfin Installer.

4. Appuyez sur la touche Windows  + Espace pour basculer vers l’Anglais (États-Unis).

5. Utilisez les touches du pavé numérique, le cas échéant.

6. Appuyez sur la touche Windows  + Espace pour revenir à la langue locale.