Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows

Sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résoudre les problèmes . Dans Rechercher et résoudre d'autres problèmes, sélectionnez Bluetooth, puis Exécuter le dépanneur et suivez les instructions.

Ouvrir les paramètres de résolution des problèmes

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 10 ou installé des mises à jour Windows 10, il est possible que le pilote actuel ait été conçu pour une version précédente de Windows. Pour rechercher automatiquement les mises à jour des pilotes :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Bluetooth, puis le nom de l'adaptateur Bluetooth, qui peut inclure le mot « radio ».

3. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l'adaptateur Bluetooth, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote > Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour. Suivez les différentes étapes, puis sélectionnez Fermer.

4. Si vous êtes invité à redémarrer après avoir installé le pilote mis à jour, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Marche/Arrêt > Redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote Bluetooth, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote Bluetooth disponible.

Pour installer manuellement le pilote Bluetooth :

Accédez au site web du fabricant de votre PC et téléchargez le pilote le plus récent. Ensuite, procédez de l’une des façons suivantes :

• Si vous avez téléchargé un fichier exécutable (.exe), il suffit de double-cliquer sur le fichier pour l’exécuter et installer les pilotes. C’est normalement tout ce que vous devez faire.

• Si vous avez téléchargé des fichiers individuels et qu’au moins l’un d’entre eux a une extension de nom de fichier .inf et un autre a une extension .sys, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

  2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Bluetooth > le nom de l'adaptateur Bluetooth. (S’il n’est pas répertorié à cet emplacement, vérifiez dans Autres périphériques.)

  3. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote logiciel > Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur.

  4. Sélectionnez Parcourir, puis l'emplacement de stockage des fichiers de pilote et enfin OK.

  5. Sélectionnez Suivant et suivez les étapes pour installer le pilote. Lorsque l'installation est terminée, sélectionnez Fermer.

  6. Si vous êtes invité à redémarrer après avoir mis à jour le pilote, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Marche/Arrêt > Redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.

Si vous ne voyez pas l’icône Bluetooth, mais que la fonctionnalité Bluetooth s’affiche dans le Gestionnaire de périphériques, essayez de désinstaller la carte Bluetooth et de déclencher une réinstallation automatique. Procédez comme suit :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Bluetooth. Appuyer longuement ou cliquez avec le bouton droit sur le nom de l'adaptateur Bluetooth, qui peut inclure le mot « radio », puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.

3. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt  > Arrêter .

4. Après l'arrêt de votre appareil, patientez quelques secondes, puis réactivez-le. Windows tentera de réinstaller le pilote.

5. Si Windows ne réinstalle pas le pilote automatiquement, ouvrez le Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Action > Rechercher les modifications sur le matériel.

Si ces méthodes ne permettent pas de résoudre votre problème de Bluetooth, utilisez le Hub de commentaires Windows pour signaler un bogue. Cela permet à Microsoft de déterminer la cause principale de ce problème.

Incluez des détails sur ce que vous faisiez ou les mesures spécifiques que vous preniez lors de la survenue du bogue. Par exemple, si vous avez commencé à rencontrer des problèmes Bluetooth après la mise à jour de Windows ou le passage à une autre version de Windows, incluez ces informations.

Ouvrir le Hub de commentaires

• Si vous êtes invité à saisir un code PIN pour utiliser votre appareil, mais que vous ne connaissez pas ce code :

  • Consultez la documentation de l’appareil relative à un code confidentiel ou recherchez-en un sur l’appareil.

  • Essayez 0000 ou 1234.

• Si vous êtes invité à saisir un code PIN, mais que vous ne voyez pas d'endroit pour le faire sur l'écran de votre PC, tapez 0000 sur votre clavier Bluetooth et appuyez sur Entrée.

• Essayez de supprimer l'appareil, puis de l'associer de nouveau. Votre appareil pourrait être associé, mais non connecté : les claviers, souris et stylets Bluetooth se connectent seulement si nécessaire.
  Pour supprimer un périphérique Bluetooth, sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres  > Périphériques  > Appareils Bluetooth et autres. Sélectionnez l’appareil Bluetooth associé, mais inopérant, puis Supprimer le périphérique > Oui. Ensuite, associez de nouveau l'appareil. Pour plus d’informations sur le couplage d’appareils, consultez Appairer un appareil Bluetooth.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion d'un périphérique audio Bluetooth ou de son :

• Assurez-vous que le périphérique audio est à portée de votre PC.

• Assurez-vous que le son est en cours de lecture via l'appareil Bluetooth. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Son . Dans Choisir votre périphérique de sortie, sélectionnez l'appareil Bluetooth.

• Si votre appareil s’affiche comme étant Couplé, mais que vous ne pouvez pas entendre le son, assurez-vous qu’il est connecté. Sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez Paramètres  > Appareils > Appareils Bluetooth et autres . Dans Bluetooth, sélectionnez l'appareil, puis Connecter.

• Essayez d'annuler l'association de l'appareil, puis de l'associer de nouveau. Pour annuler l'association d'un appareil, sélectionnez Démarrer, puis Paramètres  > Périphériques  > Appareils Bluetooth et autres . Sélectionnez l’appareil Bluetooth associé, mais inopérant, puis Supprimer le périphérique > Oui. Ensuite, associez de nouveau l'appareil. Pour plus d’informations sur le couplage d’appareils, consultez Appairer un appareil Bluetooth.

Si votre appareil est connecté, mais que la qualité du son est médiocre :

• Assurez-vous que le son est en cours de lecture via l'appareil Bluetooth. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Son . Dans Choisir votre périphérique de sortie, sélectionnez l'appareil audio Bluetooth.

• Interrompez les autres fonctionnalités susceptibles d’utiliser la fonctionnalité Bluetooth, comme le partage de fichiers via Bluetooth. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes audio ou audio dans Windows.

• Vérifiez que le son stéréo est activé pour le périphérique Bluetooth afin de garantir une qualité audio optimale. Pour ce faire :

  1. Effectuez un clic droit sur la barre des tâches, cliquez sur Volume, puis sélectionnez l'icône de chevron  pour choisir un appareil de lecture.

  2. Sélectionnez le périphérique Bluetooth et assurez-vous que l'option Stéréo est sélectionnée. (L’option de qualité audio inférieure est Mains libres.)
     

  3. Si le son stéréo n’est pas disponible en tant qu’option, supprimez le périphérique dans Paramètres > Périphériques > Bluetooth et autres appareils et ajoutez de nouveau le périphérique. Ensuite, vérifiez à nouveau le panneau Volume pour vous assurer que le son stéréo est sélectionné.

Si vos réglages du volume Bluetooth ne fonctionnent plus après avoir installé une mise à jour Windows, procédez comme suit.

1. Vérifiez que vous avez installé les dernières mises à jour à partir de Windows Update. (Une solution pour résoudre ce problème a été incluse dans la mise à jour du 24 octobre 2018 : KB4462933 (Build du système d’exploitation 17134.376) pour Windows 10 version 1803.) 
   
   Pour rechercher des mises à jour immédiatement, sélectionnez Démarrer , puis accédez à Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Windows Update  > Rechercher des mises à jour.

2. Désactivez manuellement la fonctionnalité de Volume absolu en apportant une modification au registre. Pour ce faire, sélectionnez Démarrer  et tapez cmd. Effectuez un clic droit sur invite de commandes dans les résultats de recherche et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

3. Dans la fenêtre Invite de commande, saisissez la commande suivante :
   
   reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f

   Il se peut que vous deviez redémarrer Windows pour que les modifications saisies dans le registre prennent effet.

   Remarques : 

   • Pour réactiver la fonctionnalité de Volume absolu, tapez la commande suivante dans la fenêtre d’invite de commandes : 

   • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

Partage de fichiers

Si vous rencontrez des problèmes de partage de fichiers via Bluetooth :

• Essayez d’utiliser le partage de proximité. En savoir plus sur le partage de proximité

• Assurez-vous que la fonctionnalité Bluetooth est activée pour l’appareil émetteur et l'appareil récepteur. Pour en savoir plus, consultez Partager des fichiers via Bluetooth.

Téléphones

Le code PIN doit s'afficher sur l'écran de votre téléphone ou ordinateur. Vérifiez que le code PIN adéquat s'affiche sur les deux appareils.

Contrôleurs de mouvement

Pour obtenir de l'aide sur la résolution des problèmes liés à l'utilisation de contrôleurs de mouvement connectés via Bluetooth, consultez Contrôleurs dans Windows Mixed Reality.

Appareils de suivi de l'activité physique

Pour obtenir de l'aide sur la résolution des problèmes liés à l'utilisation d'appareils de suivi de l'activité physique connectés via Bluetooth, consultez les instructions du fabricant de votre appareil.

Si vous avez essayé les procédures décrites dans cet article ou que vous ne savez pas comment résoudre le problème, utilisez le Hub de commentaires Windows pou entrer un bogue. Cela permet à Microsoft de déterminer la cause principale de ce problème.

Décrivez en détail ce que vous étiez en train de faire au moment où l'erreur est survenue. Par exemple, si vous avez commencé à rencontrer des problèmes Bluetooth après la mise à jour de Windows ou le passage à une autre version de Windows, incluez ces informations.

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