Résoudre les problèmes lors de la configuration de votre Surface Headphones

Activer le Bluetooth

• Sur Windows 10 : ouvrez le centre de notifications et vérifiez que l’action rapide Bluetooth est activée.

• Sur Windows 11 : Sélectionnez Réseau sur le côté droit de la barre des tâches, puis sélectionnez le paramètre rapide Bluetooth.

• Sous iOS : ouvrez Réglages, appuyez sur Bluetoothet vérifiez que le Bluetooth est activé.

• Sous Android : ouvrez Paramètres, puis assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée.

Si le Bluetooth était déjà activé, désactivez-le, puis activez-le de nouveau pour voir si le problème est résolu.

Si votre PC ou votre téléphone ne détecte pas votre casque, vérifiez que le casque est en mode association, afin qu’il soit détectable.

Placez votre casque en mode association.

1. Si votre casque est allumé, appuyez, puis relâchez le bouton Marche/Arrêt pour l’éteindre.

2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer le casque. Vous devriez entendre une message indiquant la quantité de batterie disponible.

3. Appuyez de façon prolongé le bouton Marche/arrêt pendant 5 seconde, jusqu’à ce que vous entendiez « Prêt pour le jumelage ».

4. Essayez d’associer votre casque.
   Pour plus d’informations, consultez Configurer surface Headphones.

Si vos écouteurs ont été couplés à votre PC ou téléphone Windows 10/11 dans le passé, retirez-les de votre téléphone ou PC, puis réessayez de le coupler.

Supprimer un appareil Bluetooth

Sous Windows 10 :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

2. Sélectionnez Surface Headphones > Supprimer le périphérique > Oui pour confirmer.

Sur Windows 11 :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > appareils bluetooth & > Afficher d’autres appareils.

2. Sélectionnez Autres options (trois points verticaux) en regard de Surface Headphones > Supprimer l’appareil > Oui pour confirmer.

Sous iOS :

1. Ouvrez Réglages, puis appuyez sur Bluetooth.

2. Appuyez sur l’icône i en regard de Surface Headphones, puis sur Oublier ce périphérique.

Sous Android :

1. Ouvrez les paramètres Bluetooth, puis appuyez sur l’icône représentant un engrenageen regard du Surface Headphones.

2. Appuyez sur Découpler.

Après le redémarrage de votre PC ou téléphone, tentez de l’associer à nouveau. Pour plus d’informations, voir Configurer le Surface Headphones.

Assurez-vous que votre téléphone ou pc Windows 10/11 prend en charge Bluetooth 4.0 ou version ultérieure.

Surface Pro 3 et les appareils Surface plus récents prennent en charge Bluetooth 4.0. Si vous possédez un PC provenant d’un autre fabricant, vérifiez le site Web du fabricant pour voir si le PC que vous avez prend en charge Bluetooth 4.0 ou une version ultérieure.

Pour plus d’informations, voir Configurer le Surface Headphones.

Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser votre casque, consultez Réinitialiser le Surface Headphones. Après l’avoir réinitialisé, tentez de l’associer à nouveau.

Si vous utilisez un PC Windows 10/11, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth pour voir si cela résout le problème.

Sur votre PC Windows 10 : sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mettre à jour & Sécurité > Résoudre les problèmes > Bluetooth > Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Sur votre PC Windows 11 :  Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes > Exécuter en regard de Bluetooth.

Si vous rencontrez des problèmes en général avec bluetooth sur votre PC Windows 10/11, consultez Résoudre les problèmes Bluetooth dans Windows.

Si vous disposez d’un autre PC, téléphone ou appareil pris en charge, tentez d’associer votre Surface Headphones avec cet appareil pour voir s’il fonctionne. Cela peut vous aider à déterminer si votre casque ne peut pas du tout s’associer à un périphérique donné ou à n’importe quel appareil.

Activer le Bluetooth

• Sur Windows 10 : ouvrez le centre de notifications et vérifiez que l’action rapide Bluetooth est activée.

• Sur Windows 11 : Sélectionnez Réseau sur le côté droit de la barre des tâches, puis sélectionnez le paramètre rapide Bluetooth.

• Sous iOS : ouvrez Réglages, appuyez sur Bluetoothet vérifiez que le Bluetooth est activé.

• Sous Android : ouvrez Paramètres, puis assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée.

Si le Bluetooth était déjà activé, désactivez-le, puis activez-le de nouveau pour voir si le problème est résolu.

Éteignez votre casque, puis rallumez-le. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour l’éteindre, puis appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour le rallumer.

Ouvrez les paramètres Bluetooth sur votre téléphone ou PC et déterminez si vous pouvez vous connecter.

Se connecter dans les paramètres Bluetooth

Sous Windows 10 :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

2. Sous Audio, sélectionnez Surface Headphones > Connecter.

Sur Windows 11 :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis entrez les paramètres. Sélectionnez Paramètres > appareils&Bluetooth > Afficher d’autres appareils.

2. Sélectionnez Autres options (trois points verticaux) en regard de Surface Headphones, puis sélectionnez Se connecter.

Sous iOS :

1. Ouvrez Réglages, puis appuyez sur Bluetooth.

2. Appuyez sur Surface Headphones pour vous connecter.

Sur Android :

1. Ouvrez les paramètres Bluetooth.

2. Appuyez sur Surface Headphones pour vous connecter.

Vous pouvez associer votre Surface Headphones jusqu’à huit appareils. Toutefois, il peut uniquement être connecté à deux appareils simultanément. Lorsque vous allumez votre casque, il vous indique les périphériques auxquels vous êtes connecté. Vous pouvez vous déconnecter d’un appareil à l’aide de l’application Surface, ou vous pouvez vous déconnecter d’un appareil en accédant aux paramètres Bluetooth de votre appareil, puis en sélectionnant Surface Headphones.

Déconnecter Surface Headphones à l’aide de l’application Surface

Le Windows 10/11 :

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Surface dans la liste des applications.

2. Sélectionnez Surface Headphones > Informations sur l’appareil.

3. Sous Appareils jumelés, sélectionnez le bouton bascule en regard de l’appareil à déconnecter.

Sur iOS ou Android :

1. Ouvrez l’application Surface .

2. Appuyez sur Compte > Informations sur l’appareil > Surface Headphones.

3. Sous Appareils jumelés, appuyez sur le bouton bascule en regard de l’appareil pour vous déconnecter.