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Casques de surface
Casques de surface
Résoudre les problèmes lors de l’utilisation de votre Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre Surface Headphones, voici quelques pistes pour faire en sorte que tout fonctionne à nouveau.

Pour des problèmes de configuration de votre casque, consultez Résoudre les problèmes lors de la configuration de votre Surface Headphones.

Problèmes audio avec Surface Headphones

Essayez d’appliquer la procédure suivante si vous avez déjà associé et configuré votre casque, mais que vous rencontrez des problèmes lorsque vous écoutez de la musique ou que vous passez des appels. Commencez par les Solutions à essayer en priorité, puis essayez les étapes suivantes, selon le problème audio spécifique que vous rencontrez.

1. Éléments à essayer en premier

Une fois que vous avez redémarré votre PC ou téléphone, redémarrez vos Surface Headphones. Pour redémarrer votre casque, appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour l’éteindre, patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour le rallumer.

Connectez le câble audio 3,5 mm à votre casque et votre PC ou votre téléphone, puis vérifiez si l’audio fonctionne.

  • Si l’audio ne fonctionne pas, essayez d’autres étapes répertoriées ci-dessous dans cet article.

  • Si l’audio fonctionne, le problème est probablement lié à votre connexion Bluetooth. Essayez de supprimer votre casque à partir de votre PC ou de votre téléphone, puis associez-le à nouveau.

1. Retirer le Surface Headphones de votre PC ou téléphone

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

  2. Sélectionnez Surface Headphones > Supprimer le périphérique > Oui pour confirmer.

Sous iOS :

  1. Ouvrez Réglages, puis appuyez sur Bluetooth.

  2. Appuyez sur l’icône i en regard de Surface Headphones, puis sur Oublier ce périphérique.

Sous Android :

  1. Ouvrez les paramètres Bluetooth, puis appuyez sur l’icône représentant un engrenageen regard du Surface Headphones.

  2. Appuyez sur Découpler.

2. Coupler votre casque

Une fois que vous avez supprimé le casque de votre PC ou téléphone, couplez-le de nouveau. Pour plus d’informations, Configurer des Surface Headphones.

Dans l’application Surface, vérifiez si une mise à jour du microprogramme est disponible pour votre casque. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour le Surface Headphones.

Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser votre casque, consultez Réinitialiser le Surface Headphones. Après l’avoir réinitialisé, tentez de l’associer à nouveau.

2. Essayez de résoudre des problèmes audio spécifiques

Essayez la procédure suivante, selon le problème spécifique que vous rencontrez.

Sur votre PC ou votre téléphone, assurez-vous que votre Surface Headphones est défini en tant que périphérique de sortie audio.

Définissez votre casque en tant que source audio

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez l’icône Audio sur le côté droit de la barre des tâches.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous écoutez de la musique, vérifiez que l’option Stéréo Surface Headphones est sélectionnée.

    • Si vous passez des appels, vérifiez que l’option Mains libres Surface Headphones est sélectionnée.

Sous iOS :

  1. Effectuez un mouvement de balayage vers le bas de l’écran pour ouvrir le Centre de contrôle.

  2. Appuyez longuement sur le contrôle Musique.

  3. Appuyez sur l’icône dans l’angle supérieur droit > Surface Headphones.

Sous Android :

  1. Ouvrez les paramètres Bluetooth, puis vérifiez si plusieurs appareils sont répertoriés pour les appels et la musique.

  2. Si Surface Headphones n’est pas répertorié dans la partie supérieure, sélectionnez les autres appareils , puis déconnectez-les jusqu’à ce que Surface Headphones s’affiche en haut.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

  • Appuyez sur le bouton Muet de votre casque pour vous assurer qu’il n’est pas désactivé.

  • Vérifiez que le profil audio Mains libres Surface Headphones est défini comme le profil audio par défaut sur votre PC Windows 10.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Sons .

  2. Sous Choisir votre périphérique d’entrée, sélectionnez Casque (Mains libres Surface Headphones).

Ensuite, vérifiez les paramètres audio de l’application dans Windows pour voir si le profil audio Mains libres Surface Headphones est défini.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Sons.

  2. Sous Options avancées du son, sélectionnez Préférences de volume des applications et des appareils.

  3. Dans la liste des applications, recherchez l’application que vous utilisez.

  4. Assurez-vous que l’entrée pour cette application est définie sur Par défaut.Cela correspond au paramètre de la procédure ci-dessus où le périphérique d’entrée audio par défaut a été défini sur Casque (Surface Headphones Hands-Free).

  • Vérifiez les paramètres d’une application et vérifiez si le microphone peut être défini. Dans une application, recherchez un menu contenant Paramètres ou une option similaire.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Sur votre téléphone ou votre PC Windows 10, assurez-vous que votre Surface Headphones est défini en tant que périphérique de sortie audio et vérifiez les paramètres de l’égaliseur. En outre, vérifiez si pendant l’audio est lu sur un autre appareil associé.

Définissez votre casque en tant que source audio

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez l’icône Audio située à droite sur la barre des tâches.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous écoutez de la musique, vérifiez que l’option Stéréo Surface Headphones est sélectionnée.

    • Si vous passez des appels, vérifiez que l’option Mains libres Surface Headphones est sélectionnée.

Vérifiez que votre Surface Headphones peut être utilisé pour les appels et la musique.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

  2. Sous Surface Headphones, assurez-vous que Voix et musique connectées s’affiche et pas simplement « Voix connectée ».

Vérifier vos paramètres d’égaliseur

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Surface dans la liste des applications.

  2. Dans l’application Surface, sélectionnez Surface Headphones > Equalizer.

  3. Sélectionnez un paramètre prédéfini ou créez-en un.

Sur iOS ou Android :

  1. Ouvrez l’application Surface .

  2. Dans l’application Surface, appuyez sur Compte > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Appuyez sur une présélection ou créez la vôtre.Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Problèmes liés aux commandes tactiles et à l’annulation de bruit

Si vous rencontrez des problèmes avec les commandes tactiles ou l’annulation de bruit, essayez les actions suivantes, selon le problème que vous rencontrez.

Avant de commencer

Pour utiliser Cortana, vous devez d’abord mettre à jour votre Surface Headphones. Ensuite, autorisez les invites vocales et activez la commande tactile. (Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Gérer les paramètres de Surface Headphones.) Vérifiez si cette opération résout le problème que vous rencontrez. Si ce n’est pas le cas, continuez et procédez comme suit.

J’entends la musique, mais les commandes tactiles et l’annulation de bruit ne fonctionnent pas

Problème: Lorsque mon Surface Headphones est connecté à l’aide du Bluetooth, j’entends de la musique. Toutefois, ces problèmes se produisent :

  • Rien ne se produit lorsque je tourne le cadran vers la gauche pour ajuster l’annulation de bruit.

  • J’entends un bip lorsque j’appuie sur la zone tactile de l’une des oreilles.

  • Lorsque je retire mon casque pendant la lecture de musique, la musique ne s’arrête pas automatiquement.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et lisez de la musique.

  2. Retirez votre casque et examinez le voyant LED en regard du bouton Muet.

    • Le voyant est allumé

      • Si le voyant s’allume, votre casque a détecté que vous l’avez retiré de votre tête. Replacez le casque sur votre tête et appuyez sur la zone tactile sur les deux oreilles. Attendez le bip.

        • Si vous entendez un bip, mais que la musique ne s’arrête, vous utilisez peut-être une application qui ne prend pas en charge l’interruption automatique lorsque vous retirez votre casque. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

        • Si vous n’entendez pas de bip, vérifiez que vous appuyez bien sur le milieu de la zone tactile sur chaque oreille, pas sur le bord. Si vous n’entendez toujours pas de bip, tentez ce qui suit :

          • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au revoir » sur votre casque

            • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

            • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque. Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

            1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

            2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

            3. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

  • Le voyant est éteint

    • Si le voyant est éteint, votre casque n’a pas détecté que vous l’avez retiré de votre tête. Procédez comme suit :

    1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque.

    2. Patientez dix secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour l’allumer.

    3. Placez le casque directement sur vos oreilles, retirez les cheveux qui pourraient se trouver entre vos oreilles et le casque, puis appuyez les écouteurs sur vos oreilles.

    4. Gardez votre casque sur la tête pendant 10 secondes environ, puis retirez-le pour voir si le voyant s’allume.

      • Si le voyant est allumé, votre casque devrait détecter que vous l’avez retiré de votre tête. Vérifiez si les autres fonctionnalités fonctionnent, par exemple, les zones tactiles sur les deux oreilles et l’annulation du bruit sur la gauche. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

      • Si le voyant est éteint, placez votre casque sur la table avec les écouteurs tournés l’un vers l’autre pendant 10 secondes. Replacez votre casque sur la tête pendant 10 secondes, puis retirez-le à nouveau pour voir si le voyant s’allume.

        • Si le voyant est allumé, votre casque devrait détecter que vous l’avez retiré de votre tête. Vérifiez si les autres fonctionnalités fonctionnent également, par exemple, les commandes tactiles sur les deux oreilles et l’annulation du bruit sur la gauche. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

        • Si le voyant est éteint, essayez ce qui suit :

          • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

            • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

            • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque. Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

              1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

              2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

              3. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

L’annulation de bruit active ne fonctionne pas, mais d’autres fonctionnalités fonctionnent

Problème: L’annulation active du bruit ne fonctionne pas lorsque vous tournez la numérotation sur la gauche, mais d’autres choses fonctionnent. Par exemple, les zones tactiles sur chaque oreille fonctionnent et la musique s’arrête automatiquement lorsque vous retirez votre casque.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et tournez le cadran à gauche pour ajuster l’annulation de bruit.

  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

    • Je n’ai pas entendu« Au-revoir »

      • Si vous n’entendez pas le message et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

      • Lorsque vous avez réinitialisé le microprogramme, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

    • J’ai entendu « Au-revoir »

      • Si vous entendez le message, patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque.

      • Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

        1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

        2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Les commandes des zones tactiles ne fonctionnent pas, mais les autres fonctionnalités fonctionnent

Problème: Les zones tactiles de l’une ou l’autre oreille ne fonctionnent pas, mais d’autres choses fonctionnent. Par exemple, l’annulation du bruit fonctionne quand je tourne le cadran de gauche et la musique s’interrompt automatiquement lorsque je retire mon casque.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et écoutez de la musique.

  2. Appuyez sur la zone d’interaction tactile d’une oreille jusqu’à ce que vous entendiez un bip.

    • Si vous entendez un bip, mais que la musique ne s’arrête, vous utilisez peut-être une application qui ne prend pas en charge l’interruption de musique sur votre casque

    • Si vous n’entendez pas de bip, vérifiez que vous appuyez bien sur le milieu de la zone tactile sur chaque oreille, pas sur le bord. Si vous n’entendez toujours pas de bip, tentez ce qui suit :

      • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

        • Je n’entends pas « Au-revoir » et la lecture de musique continue

          • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

        • J’ai entendu « Au-revoir »

          • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque.Vous devez entendre un message sur la batterie dont vous disposez et sur les appareils auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

            1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

            2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Rubrique connexe

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre Surface Headphones, voici quelques pistes pour faire en sorte que tout fonctionne à nouveau.

Pour des problèmes de configuration de votre casque, consultez Résoudre les problèmes lors de la configuration de votre Surface Headphones.

Problèmes audio avec Surface Headphones

Essayez d’appliquer la procédure suivante si vous avez déjà associé et configuré votre casque, mais que vous rencontrez des problèmes lorsque vous écoutez de la musique ou que vous passez des appels. Commencez par les Solutions à essayer en priorité, puis essayez les étapes suivantes, selon le problème audio spécifique que vous rencontrez.

1. Éléments à essayer en premier

Une fois que vous avez redémarré votre PC ou téléphone, redémarrez vos Surface Headphones. Pour redémarrer votre casque, appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour l’éteindre, patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/arrêt et relâchez-le pour le rallumer.

Connectez le câble audio 3,5 mm à votre casque et votre PC ou votre téléphone, puis vérifiez si l’audio fonctionne.

  • Si l’audio ne fonctionne pas, essayez d’autres étapes répertoriées ci-dessous dans cet article.

  • Si l’audio fonctionne, le problème est probablement lié à votre connexion Bluetooth. Essayez de supprimer votre casque à partir de votre PC ou de votre téléphone, puis associez-le à nouveau.

1. Retirer le Surface Headphones de votre PC ou téléphone

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

  2. Sélectionnez Surface Headphones > Supprimer le périphérique > Oui pour confirmer.

Sous iOS :

  1. Ouvrez Réglages, puis appuyez sur Bluetooth.

  2. Appuyez sur l’icône i en regard de Surface Headphones, puis sur Oublier ce périphérique.

Sous Android :

  1. Ouvrez les paramètres Bluetooth, puis appuyez sur l’icône représentant un engrenageen regard du Surface Headphones.

  2. Appuyez sur Découpler.

2. Coupler votre casque

Une fois que vous avez supprimé le casque de votre PC ou téléphone, couplez-le de nouveau. Pour plus d’informations, Configurer des Surface Headphones.

Dans l’application Surface, vérifiez si une mise à jour du microprogramme est disponible pour votre casque. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour le Surface Headphones.

Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser votre casque, consultez Réinitialiser le Surface Headphones. Après l’avoir réinitialisé, tentez de l’associer à nouveau.

2. Essayez de résoudre des problèmes audio spécifiques

Essayez la procédure suivante, selon le problème spécifique que vous rencontrez.

Sur votre PC ou votre téléphone, assurez-vous que votre Surface Headphones est défini en tant que périphérique de sortie audio.

Définissez votre casque en tant que source audio

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez l’icône Audio sur le côté droit de la barre des tâches.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous écoutez de la musique, vérifiez que l’option Stéréo Surface Headphones est sélectionnée.

    • Si vous passez des appels, vérifiez que l’option Mains libres Surface Headphones est sélectionnée.

Sous iOS :

  1. Effectuez un mouvement de balayage vers le bas de l’écran pour ouvrir le Centre de contrôle.

  2. Appuyez longuement sur le contrôle Musique.

  3. Appuyez sur l’icône dans l’angle supérieur droit > Surface Headphones.

Sous Android :

  1. Ouvrez les paramètres Bluetooth, puis vérifiez si plusieurs appareils sont répertoriés pour les appels et la musique.

  2. Si Surface Headphones n’est pas répertorié dans la partie supérieure, sélectionnez les autres appareils , puis déconnectez-les jusqu’à ce que Surface Headphones s’affiche en haut.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

  • Appuyez sur le bouton Muet de votre casque pour vous assurer qu’il n’est pas désactivé.

  • Vérifiez que le profil audio Mains libres Surface Headphones est défini comme le profil audio par défaut sur votre PC Windows 10.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Sons .

  2. Sous Choisir votre périphérique d’entrée, sélectionnez Casque (Mains libres Surface Headphones).

Ensuite, vérifiez les paramètres audio de l’application dans Windows pour voir si le profil audio Mains libres Surface Headphones est défini.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Système > Sons.

  2. Sous Options avancées du son, sélectionnez Préférences de volume des applications et des appareils.

  3. Dans la liste des applications, recherchez l’application que vous utilisez.

  4. Assurez-vous que l’entrée pour cette application est définie sur Par défaut.Cela correspond au paramètre de la procédure ci-dessus où le périphérique d’entrée audio par défaut a été défini sur Casque (Surface Headphones Hands-Free).

  • Vérifiez les paramètres d’une application et vérifiez si le microphone peut être défini. Dans une application, recherchez un menu contenant Paramètres ou une option similaire.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Sur votre téléphone ou votre PC Windows 10, assurez-vous que votre Surface Headphones est défini en tant que périphérique de sortie audio et vérifiez les paramètres de l’égaliseur. En outre, vérifiez si pendant l’audio est lu sur un autre appareil associé.

Définissez votre casque en tant que source audio

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez l’icône Audio située à droite sur la barre des tâches.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous écoutez de la musique, vérifiez que l’option Stéréo Surface Headphones est sélectionnée.

    • Si vous passez des appels, vérifiez que l’option Mains libres Surface Headphones est sélectionnée.

Vérifiez que votre Surface Headphones peut être utilisé pour les appels et la musique.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils.

  2. Sous Surface Headphones, assurez-vous que Voix et musique connectées s’affiche et pas simplement « Voix connectée ».

Vérifier vos paramètres d’égaliseur

Sous Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Surface dans la liste des applications.

  2. Dans l’application Surface, sélectionnez Surface Headphones > Equalizer.

  3. Sélectionnez un paramètre prédéfini ou créez-en un.

Sur iOS ou Android :

  1. Ouvrez l’application Surface .

  2. Dans l’application Surface, appuyez sur Compte > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Appuyez sur une présélection ou créez la vôtre.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Problèmes liés aux commandes tactiles et à l’annulation de bruit

Si vous rencontrez des problèmes avec les commandes tactiles ou l’annulation de bruit, essayez les actions suivantes, selon le problème que vous rencontrez.

Avant de commencer

Tout d’abord, mettez à jour votre Surface Headphones. Ensuite, autorisez les invites vocales et activez la commande tactile. (Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Gérer les paramètres de Surface Headphones.) Vérifiez si cette opération résout le problème que vous rencontrez. Si ce n’est pas le cas, continuez et procédez comme suit.

J’entends la musique, mais les commandes tactiles et l’annulation de bruit ne fonctionnent pas

Problème: Lorsque mon Surface Headphones est connecté à l’aide du Bluetooth, j’entends de la musique. Toutefois, ces problèmes se produisent :

  • Rien ne se produit lorsque je tourne le cadran vers la gauche pour ajuster l’annulation de bruit.

  • J’entends un bip lorsque j’appuie sur le pavé tactile de l’une des oreilles.

  • Lorsque je retire mon casque pendant la lecture de musique, la musique ne s’arrête pas automatiquement.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et lisez de la musique.

  2. Retirez votre casque et examinez le voyant LED en regard du bouton Muet.

    • La lumière est allumée Si la lumière est allumée, votre casque a détecté que vous les avez retirés de votre tête. Replacez le casque sur votre tête et appuyez sur la zone tactile sur les deux oreilles. Attendez le bip.

      • Si vous entendez un bip, mais que la musique ne s’arrête, vous utilisez peut-être une application qui ne prend pas en charge l’interruption automatique lorsque vous retirez votre casque. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

      • Si vous n’entendez pas de bip, vérifiez que vous appuyez bien sur le milieu de la zone tactile sur chaque oreille, pas sur le bord. Si vous n’entendez toujours pas de bip, tentez ce qui suit :

        • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au revoir » sur votre casque

          • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

          • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque. Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

          1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

          2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

          3. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

    • Le voyant est éteint

      • Si le voyant est éteint, votre casque n’a pas détecté que vous l’avez retiré de votre tête. Procédez comme suit :

        1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque.

        2. Patientez dix secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour l’allumer.

        3. Placez le casque directement sur vos oreilles, retirez les cheveux qui pourraient se trouver entre vos oreilles et le casque, puis appuyez les écouteurs sur vos oreilles.

        4. Gardez votre casque sur la tête pendant 10 secondes environ, puis retirez-le pour voir si le voyant s’allume.

          • Si le voyant est allumé, votre casque devrait détecter que vous l’avez retiré de votre tête. Vérifiez si les autres fonctionnalités fonctionnent, par exemple, les pavés tactiles sur les deux oreilles et l’annulation du bruit sur la gauche. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

          • Si le voyant est éteint, placez votre casque sur la table avec les écouteurs tournés l’un vers l’autre pendant 10 secondes. Replacez votre casque sur la tête pendant 10 secondes, puis retirez-le à nouveau pour voir si le voyant s’allume.

            • Si le voyant est allumé, votre casque devrait détecter que vous l’avez retiré de votre tête. Vérifiez si les autres fonctionnalités fonctionnent également, par exemple, les commandes tactiles sur les deux oreilles et l’annulation du bruit sur la gauche. Continuez en appliquant la procédure indiquée pour les autres problèmes décrits dans cette section.

            • Si le voyant est éteint, essayez ce qui suit :

              • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

                • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

                • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque. Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

                  1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

                  2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

                  3. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

L’annulation de bruit active ne fonctionne pas, mais d’autres fonctionnalités fonctionnent

Problème: L’annulation active du bruit ne fonctionne pas lorsque vous tournez la numérotation sur la gauche, mais d’autres choses fonctionnent. Par exemple, les pavés tactiles sur chaque oreille fonctionnent et la musique s’arrête automatiquement lorsque vous retirez votre casque.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et tournez le cadran à gauche pour ajuster l’annulation de bruit.

  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

    • Je n’ai pas entendu« Au-revoir »

      • Si vous n’entendez pas le message et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.

      • Lorsque vous avez réinitialisé le microprogramme, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

    • J’ai entendu « Au-revoir »

      • Si vous entendez le message, patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque.

      • Vous devriez entendre un message indiquant la quantité de batterie dont vous disposez et les périphériques auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

        1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

        2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

Les commandes tactiles ne fonctionnent pas, mais les autres fonctionnalités fonctionnent

Problème: Les pavés tactiles des deux oreilles ne fonctionnent pas, mais d’autres choses fonctionnent. Par exemple, l’annulation du bruit fonctionne quand je tourne le cadran de gauche et la musique s’interrompt automatiquement lorsque je retire mon casque.

Procédez ainsi :

  1. Placez votre casque sur votre tête et écoutez de la musique.

  2. Appuyez sur le pavé tactile d’une oreille jusqu’à ce que vous entendiez un bip.

    • Si vous entendez un bip, mais que la musique ne s’arrête, vous utilisez peut-être une application qui ne prend pas en charge l’interruption de musique sur votre casque

    • Si vous n’entendez pas de bip, vérifiez que vous appuyez bien sur le milieu du pavé tactile sur chaque oreille, pas sur le bord. Si vous n’entendez toujours pas de bip, tentez ce qui suit :

      • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour éteindre votre casque. Vous devriez entendre « Au-revoir » dans votre casque.

        • Je n’entends pas « Au-revoir » et la lecture de musique continue

          • Si vous n’entendez pas « Au-revoir » et que la musique continue de jouer, réinitialisez le microprogramme de votre casque. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones.Après avoir réinitialisé le microprogramme, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer votre casque. Si le problème persiste, reprenez au début de cet article. S’il persiste toujours, il peut s’agir d’un problème d’une autre nature.

        • J’ai entendu « Au-revoir »

          • Si vous entendez « Au-revoir », patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre casque.Vous devez entendre un message sur la batterie dont vous disposez et sur les appareils auxquels vous êtes connecté. Si le problème persiste, tentez les actions suivantes :

            1. Assurez-vous que votre Surface Headphones est à jour avec la dernière version du microprogramme. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour surface headphones.

            2. Si vous mettez à jour votre casque et que le problème persiste, réinitialisez votre casque aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le Surface Headphones. Si la réinitialisation de votre casque aux paramètres d’usine ne résout pas le problème, il peut s’agir d’un problème avec votre casque. Accédez à Service et réparation de l’appareil pour que nous puissions vous aider.

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