Surfacen Windows Hello -ongelmien vianmääritys

Windows 11 Windows 10

Jos sinulla on ongelmia kirjautua Surfaceen kasvojentunnistuksen (Windows Hello) tai sormenjäljen tunnistuksen (Windows Hello) avulla, voit tarkistaa nämä asiat ennen vianmääritysvaiheiden aloittamista.

Jos sinulla on ongelmia Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön sormenjälkilukijan kanssa, siirry kohtaan Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen.
Jos Surfacen kamerassa ja Windows Hello on ongelmia, seuraavasta oppaasta voi olla hyötyä, sillä Surfacen kamera ei toimi.

Ennen aloittamista

Varmista, että Windows Hello on käytössä laitteessasi. Lue ohjeet Windows Hellon käyttöönottoon.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

Avaa Surface-sovellus

Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun Surface tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut automaattisesti Windowsiin.

Huomautus: Jos olet määrittänyt useita sisäänkirjautumismenetelmiä, kuten salasanan, PIN-koodin ja Windows Hellon, Windows näyttää vaihtoehdot sisäänkirjautumisnäytössä. Jos haluat tarkistaa, toimiiko Windows Hello, sinun täytyy valita tämä vaihtoehto.

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos kasvosi tai sormenjälkesi eivät skannaudu oikein tai jos käytät kirjautumiseen väärää sormea, näkyviin tulee virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään Windows Hellon avulla. Jos näin käy, kirjaudu sen sijaan sisään PIN-koodilla tai salasanalla ja määritä Windows Hello uudelleen.

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

Tämä virhesanoma voi ilmetä, jos käytät silmälaseja etkä ole määrittänyt kasvojentunnistusta tunnistamaan sinua sekä silmälasien kanssa että ilman niitä. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

Voit parantaa tunnistusta valitsemalla Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitsemalla sitten Paranna tunnistusta.

Jos Surface Pro Type Coverin sormenjälkilukija ei toimi, irrota liitäntä Surface Prosta ja liitä uudelleen. Kokeile sitten käyttää laitetta uudestaan.

Jos sinulla on ongelmia Windows Hello kasvojentunnistuksen kanssa, kokeile suorittaa vianmääritys, joka saattaa korjata ongelman.

Suorita Windows Hello vianmääritys

Saat lisätietoja Surfacen kameraan liittyvien ongelmien vianmäärityksestä katsomalla, että Surfacen kamera ei toimi.

Vinkkejä Surface Laptop Gon ja sormenjälkitunnistuksen käyttöön (Windows Hello)

Joissakin Surface Laptop Go -malleissa on sormenjälkivirtapainike, joten voit kirjautua Windows 11 tietokoneeseen sormenjälkitunnistuksen (Windows Hello) avulla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, kokeile seuraavia asioita:

Sormenjälkivirtapainike

Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.
Pyyhi virtapainike nukkaamattomalla liinalla ja poista likaa tai öljyä.

Varoitus: Älä puhdista sormenjälkivirtapainiketta lasinpuhdistusaineella tai puhdistuskemikaaleilla.

Sormella

Käytä samaa sormea, jota käytit määrittäessäsi sormenjälkitunnistuksen (Windows Hello).
Varmista, että sormi on puhdas ja kuiva.
Aseta sormi litteäksi virtapainikkeen keskelle. Varmista, että painikkeessa on suurempi osa sormesta, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeessa ja tunnistetaan.
Jos sinulla on kuiva iho, harkitse hieman ihon kosteusvoidetta, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on osansa tunnistamisessa.
Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, voit kirjautua sisään toisella sormella– valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita.

Windows 11-tietokoneessa

Kirjaudu sisään PIN-koodilla ja kokeile sitten jompikumpi tai molemmat seuraavista:
- Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Sormenjälkitunnistus (Windows Hello) > Lisää toinen.Kun lisäät sormenjälkeä, aseta sormesi keskelle sormenjälkivirtapainiketta kevyellä paineella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa sisällytä enemmän sormeasi, mikä voi auttaa parantamaan tunnistusta, kun kirjaudut sisään myöhemmin.
- Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > sormenjälkitunnistus (Windows Hello) > Poista. Sen jälkeen voit määrittää sen uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun on ehkä palautettava se. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > PIN(Windows Hello) ja valitse Unohdin PIN-koodini.

Palauta tietokoneen oletusasetukset. Jos Windows Hello on toiminut aiemmin, syynä saattaa olla äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys. Voit ratkaista ongelman kokeilemalla uutta alkua. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Microsoftin hiiren tai näppäimistön ongelmien vianmääritys

Windows Hello

Surface-suojan vianmääritys

Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen

Windows 10 tuki päättyy lokakuussa 2025

14. lokakuuta 2025 jälkeen Microsoft ei enää tarjoa ilmaisia ohjelmistopäivityksiä Windows Updatesta, teknistä apua tai tietoturvakorjauksia Windows 10:lle. Tietokoneesi toimii edelleen, mutta suosittelemme siirtymistä Windows 11:een.

Lisätietoja

Jos sinulla on ongelmia kirjautua Surfaceen Windows Hello avulla, kokeile tarkistaa seuraavat asiat ennen vianmääritysvaiheiden aloittamista.

Jos sinulla on ongelmia Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön sormenjälkilukijan kanssa, siirry kohtaan Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen.

Ennen aloittamista

Varmista, että Windows Hello on käytössä laitteessasi. Lue ohjeet Windows Hellon käyttöönottoon.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

Avaa Surface-sovellus

Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun Surface tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut windowsiin automaattisesti.

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

Tämä virhesanoma voi ilmetä, jos käytät silmälaseja etkä ole määrittänyt kasvojentunnistusta tunnistamaan sinua sekä silmälasien kanssa että ilman niitä. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

Voit parantaa tunnistusta valitsemalla Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset> Windows Hello kasvot ja valitsemalla sitten Paranna tunnistusta.

Jos Surface Pro Type Coverin sormenjälkilukija ei toimi, irrota liitäntä Surface Prosta ja liitä uudelleen. Kokeile sitten käyttää laitetta uudestaan.

Vinkkejä Surface Laptop Gon ja Windows Hello Fingerprintin käyttöön

Joissakin Surface Laptop Go -malleissa on sormenjälkivirtapainike, joten voit kirjautua Windows 10 tietokoneeseen Windows Hello sormenjäljen avulla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, kokeile seuraavia asioita:

Sormenjälkivirtapainike

Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.
Pyyhi virtapainike nukkaamattomalla liinalla ja poista likaa tai öljyä.

Varoitus: Älä puhdista sormenjälkivirtapainiketta lasinpuhdistusaineella tai puhdistuskemikaaleilla.

Sormella

Käytä samaa sormea, jota käytit määrittäessäsi Windows Hello sormenjäljen.
Varmista, että sormi on puhdas ja kuiva.
Aseta sormi litteäksi virtapainikkeen keskelle. Varmista, että painikkeessa on suurempi osa sormesta, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeessa ja tunnistetaan.
Jos sinulla on kuiva iho, harkitse hieman ihon kosteusvoidetta, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on osansa tunnistamisessa.
Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, voit kirjautua sisään toisella sormella– valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita.

Windows 10 -tietokoneessa

Kirjaudu sisään PIN-koodilla ja kokeile sitten jompikumpi tai molemmat seuraavista:
- Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Windows Hello Sormenjälki > Lisää toinen.Kun lisäät sormenjälkeä, aseta sormesi keskelle sormenjälkivirtapainiketta kevyellä paineella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa sisällytä enemmän sormeasi, mikä voi auttaa parantamaan tunnistusta, kun kirjaudut sisään myöhemmin.
- Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse Käynnistä > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Windows Hello Sormenjälki > Poista. Sen jälkeen voit määrittää sen uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun on ehkä palautettava se. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisasetukset > Windows Hello PIN-koodi ja valitse Unohdin PIN-koodini.