Applies ToSurface Devices Surface

Kokeile näitä ratkaisuja surfacen sisäänrakennettuihin kameroihin mahdollisesti liittyvien ongelmien korjaamiseksi. Se voi esimerkiksi puuttua ohjaimista tai edellyttää uudelleenkäynnistystä. Voi myös olla, että tietosuoja-asetuksesi eivät salli kameran käyttöä joissakin sovelluksissa, tai sovelluksessa, jota haluat käyttää, on ongelma.

Suorita vianmääritys

Aloita suorittamalla automaattinen kameran vianmääritys Nouda ohje -sovelluksessa. Tukipyyntö suorittaa diagnostiikan automaattisesti ja korjaa useimmat kameraongelmat oikein.

Avaa Hae ohjeita

Varmista, että sovellukset voivat käyttää kameraa

Valitse Aloita > Asetukset > Tietosuoja & suojaus > Kamera ja varmista, että Kameran käyttö ja Salli sovellusten käyttää kameraa -asetuksena on Käytössä.

Salli kameran käyttö tässä laitteessa

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

Avaa Surface-sovellus

  1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

  2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike. 

    Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Ohjaimen poistaminen ja asentaminen uudelleen

Tärkeää: Seuraavia vaiheita ei tule suorittaa Windows Arm® -pohjaisissa Surface-laitteissa, kuten Surface Pro X-, Surface Pro 9 with 5G-, Surface Pro (11. versio) tai Surface Laptop (7. versio). Ainoa tapa palauttaa poistettuja ohjaimia on järjestelmän palauttaminen kokonaan.

  1. Valitse tehtäväpalkista Hae, kirjoita Laitehallinta ja valitse se tuloksista.

  2. Laajenna luettelo valitsemalla Kamerat-kohdan vieressä oleva nuoli ja tarkista, onko luettelossa jokin seuraavista sovittimista:

    • Intel(R) TGL AVStream Camera

    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Kaksoisnapsauta kameraa, valitse Ohjain-välilehti ja valitse sitten Poista laitteen asennus.

  4. Valitse Yritä poistaa tämän laitteen ohjain ja valitse sitten Poista asennus.

  5. Käynnistä Surface uudelleen.

Uudelleenkäynnistyksen pakominen

Valitse Käynnistä > Virta > Sammuta ja odota hetki, kunnes Surface sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen

Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen

Jos sinulla on edelleen kameraongelmia, kokeile palauttaa Surfacen oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Tarvitsetko lisätietoja?

Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.

Näyttää kuorma-auton kuvakkeen.

Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tulostaa lähetystarran, tarkistaa Microsoftin takuun ja luoda huoltotilauksia.

Vielä pienempi painike.

Etsi henkilökohtaista tukea Tällä hetkellä Kiinassa, Japanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassaon saatavilla henkilökohtaista tukea, johon voi sisältyä ammattimainen laitteiston tarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.

Näyttää jakoavaimen kuvakkeen.

Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valittavana valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.

Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön. Saatavuus voi olla rajoitettua joidenkin maiden tai tuotteiden osalta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.