Was geschieht, wenn Sie Ihr Gerät für einen Reparaturservice an Microsoft senden?
Bei Microsoft sind wir bestrebt, kundenorientierte Surface-Reparaturen bereitzustellen, die mehr Optionen und einen besseren Nutzen für unsere Kunden bieten. Dieser Artikel bietet eine Übersicht über den Reparaturvorgang für Surface-Geräte, nachdem Ihre Serviceanfrage bearbeitet wurde.
Hinweis: Bevor Sie Ihr Surface-Gerät an Microsoft senden. Befolgen Sie die Verpackungs- und Versandanweisungen von Microsoft für Surface-Geräte. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Daten finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface für den Service.
Folgendes ist zu erwarten, sobald Microsoft Ihr Surface-Gerät erhält:
1. Sichtprüfung
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Nachdem wir Ihr Surface-Gerät bei Microsoft erhalten haben, beginnen wir mit einer ersten Inspektion, um auf Beschädigungen, Manipulationen oder Änderungen zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Seriennummer des Geräts mit der Seriennummer des Geräts auf Ihrer Serviceanfrage übereinstimmt.
Hinweis: Microsoft behält sich das Recht vor, Ihr Gerät ohne Wartung an Sie zurückzusenden. Wenn nach der Überprüfung festgestellt wird, dass die Seriennummer nicht mit der Seriennummer In Ihrer Serviceanfrage übereinstimmt oder in irgendeiner Weise manipuliert wird, oder Microsoft Findet Schäden, Manipulationen oder Änderungen, die durch die geltenden Verbraucherschutzgesetze, die eingeschränkte Hardwaregarantie von Microsoft oder einen Microsoft Protection-Plan ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zur eingeschränkten Garantie oder zum Schutzplan finden Sie in den Geschäftsbedingungen für Garantie und Schutzplan von Microsoft.
2. Ausführen der Diagnose
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Wir führen umfassende Tests und Diagnosen auf Ihrem Gerät durch, um Probleme mit der Software oder Hardware Ihres Surfaces-Geräts zu ermitteln.
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Um Tests durchführen zu können, muss Ihr Gerät auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt werden. Dieser Prozess löscht alle Anwendungen und Daten auf Ihrem Gerät. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Daten finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface für den Service.
Hinweis: Wenn möglich, wird empfohlen, die Surface-App oder das Surface-Diagnosetoolkit auszuführen, um häufige Probleme zu finden oder zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit.
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Wenn Microsoft nach der Diagnose feststellt, dass Ihr Gerät kein Problem aufweist oder innerhalb der Spezifikationen ausgeführt wird, gibt Microsoft Ihr Gerät ohne zusätzliche Kosten an Sie zurück.
3. Hardwarereparatur
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Wenn bei Ihrem Gerät ein Hardwareproblem diagnostiziert wird, nimmt Microsoft es auseinander und tauscht alle Teile aus, die nicht unseren Nutzungsstandards entsprechen. Wir beheben keine kosmetischen Probleme wie Kratzer, Dellen oder normale Verschleißschäden.
4. Endprüfung
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Sobald die Reparatur abgeschlossen ist. Wir werden Ihr Gerät neu zusammenbauen, bereitstellen oder neu abbilden, bevor wir eine Abschließende Inspektion durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät den Microsoft-Spezifikationen entspricht.
5. Paket und Versand
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Schließlich verpacken wir Ihr Gerät in unserer sicheren Verpackung und versenden es an die Lieferadresse, die Sie in Ihrer ursprünglichen Serviceanfrage angegeben haben. Wir senden Ihnen ein Update, sobald Ihr Gerät versendet wurde, und stellen relevante Nachverfolgungsinformationen an die in Ihrer ursprünglichen Serviceanfrage angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung.
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